跨境电商专业工学一体化课程标准开发

唐艳?吕利平

摘 要：基于工作过程的工学一体化课程标准开发是当前跨境电商专业建设的核心任务。本文重点阐述了工学一体化课程标准开发的步骤方法，按照工作过程顺序进行教学设计和教学考核，从而实现工作过程和教学过程融通合一、能力培养与岗位需求对接合一、教学考核与岗位评价衔接合一。

关键词：跨境电商 工作过程 工学一体化 课程标准

工学一体化教学是培养高素质技术技能人才的理想模式。该模式通常依据国家职业技能标准及技能人才培养标准，以综合职业能力与素质培养为目标，将工作过程和学习过程融为一体，将企业典型任务转换成课堂学习任务，根据工作过程设计教学过程，最终实现“做中学、学中做、学习即工作、工作即学习”的设计目标。《推进技工院校工学一体化技能人才培养模式实施方案》明确指出，要完成“五个一体化”的主要任务，其中包括开发工学一体化课程标准。该标准对教学内容编制、教学过程组织和学习效果评价开展具有重要指导意义，是一体化教学模式实施的有效保障。

一、工学一体化课程标准开发的基本思路

以“工作过程”为导向是一体化课程标准开发的基本要求，需要开发者立足学生综合职业能力与素质的培养，从企业岗位工作任务出发，按照完成企业岗位工作任务的要求和标准，实现从“工作过程”到“学校课程”、从“工作任务”到“学习任务”的转变。此二者转变质量的高低，决定了学生未来就业岗位和职业可持续发展的情况。一般来说，一体化课程的实施包含咨询、计划、决策、实施、评价和反馈等流程，并且反应该流程的具体要素要能在一体化课程标准中体现出来，具体要素由“典型工作任务”“工作内容分析”“课程目标（职业能力要求）”“学习任务”“教学实施建议”“教学考核”等构成，即一体化课程标准体系应包含“做什么、谁来做、怎么做、为什么这样做、要做出什么、做得怎样”这6个方面。

二、工学一体化课程标准的设计

笔者以跨境电商运营课程为例，阐述其工学一体化课程标准的设计和开发过程，从微观层面为一体化课程教学实施提供指导依据。

（一）典型工作任务

典型工作任务的描述包括工作主体、工作范畴、工作过程和工作规范4个要素。

1.工作主体

主要说明对应的工作由哪些岗位人员来完成。例如，《跨境电商运营》中的工作主体是跨境电商运营专员。

2.工作范畴

主要说明工作主体具体做什么。例如，跨境电商运营专员的工作范畴是通过跨境电商调研操作、物流与海外仓操作、店铺运营操作、营销推广操作、客户服务操作等，掌握跨境电商运营的基本工作过程，具备跨境电商平台运营管理、客户服务和电商操作技术等业务能力。

3.工作过程

主要说明工作主体的操作步骤。例如，作为工作主体的跨境电商运营专员其工作步骤主要有以下几个：第一，按照主管指示，接受运营任务，明确任务要求，查阅跨境平台规则，准备好平台运营的软件工具；第二，在主管的指导下，先按照跨境平台规则，进行海外市场调研，进行数据化选品；第三，熟悉平台跨境物流方式，设计跨境电商平台物流方案；第四，根据选品和跨境物流方案，注册店铺账号、装修店铺、设置运费模板、刊登（优化）并发布商品；第五，根据运营目标，开展店铺的站内外推广、营销活动；第六，及时处理交易订单，处理退换货和平台纠纷，优化客户评价，做好跨境客户的服务工作。

4.工作规范

说明工作主体如何做好该项工作，即完成工作任务所应遵循的标准和规范。例如，跨境电商运营专员应严格遵守平台运营规则、平台操作规范、企业跨境电商专员岗位内部操作规范、《中华人民共和国电子商务法》规定。

（二）工作内容分析

工作内容分析包括对“工作流程”“工具、材料、设备与资料”“工作要求”“工作方法”和“劳动组织形式”的分析等。

1.工作流程分析

“工作流程”是指完成典型工作任务的具体工序、环节或步骤。跨境电商运营一体化课程标准中“工作流程”按顺序包括：跨境店铺运营任务的领取；查阅跨境平台运营规则，归类跨境电商运营在线工具，收集资料，准备工具；制订跨境店铺运营工作计划；根据运营部意见对工作计划进行修订和存档；完成跨境店铺的调研选品、认证注册、店铺优化、跨境物流选择、营销推广、客户服务等业务操作；运用数据分析工具对店铺商品、流量结构、转化率及店铺综合能力进行分析与评估；填写工作日志，进行文件存档并组织工作汇报和成果验收。

2.工具、材料、设备与资料分析

此部分内容为描述执行工作流程时所需的设施设备、工具和文献资料等。例如，跨境电商专业一体化课程实施中需要使用的仿真实训系统、网络调研工具和平台规则等。

第一，工具。包括仿真平台软件、跨境电商平台导航、选品与关键词工具、GOOGLE浏览器、PS设计工具等。

第二，材料。包括商品样品、POP海报纸、荧光笔等。

第三，设备。包括摄影工作台、数码照相机、手机、商品展示柜、主机（客户机、高性能服务器）、无线路由器等网络设备。

第四，资料。包括Ali Express平台规则、企业岗位内部操作规范、《中华人民共和国电子商务法》、商品发布及维护规范、任务单、活动信息等。

3.工作要求分析

此部分内容为完成工作任务在工作流程中应遵循的規范和要求，以及应达到的技术标准等，包括行业质量标准、企业技术标准、从业人员要求等。“工作要求”包括：能准确理解任务内容和要求；工具、材料文件、设备等核查准确，准备齐全；运营过程中能与有关人员有效沟通，具备一定的团队合作意识和成本意识；按照任务要求，遵守相关平台规则，完成跨境店铺的认证注册；按照店铺运营规则，选择跨境物流方式，设置平台物流运费模板；按照部门任务要求，进行海外市场调研，完成店铺选品工作；按照平台规则，完成跨境店铺设计和装修工作；根据店铺目标完成营销推广工作；按照岗位操作规范，处理客户订单、开发新客户、维系老客户。

4.工作方法分析

此部分内容为在工作环节中需要使用的组织层面或技术层面的方法。“工作方法”包括跨境平台操作规范、《中华人民共和国电子商务法》的查阅方法、平台数据选品的方法、平台合规推广的方法、平台翻译工具使用方法和网络市场调研方法等。

5.劳动组织形式分析

此部分内容指围繞工作目标完成工作任务的分工方式，包括工作安排方式（如独立完成和合作完成方式），与其他职业或部门的合作方式和关系界定等。“劳动组织形式”包括：以独立或团队合作的方式进行，以跨境电商专员的身份，从部门经理处领取运营任务和材料；准备好相关工作工具，检查网络设备；进行网络调研，明确工作要求和运营任务，在完成任务的过程中与相关人员有效沟通，获取运营相关信息，任务完成后进行交付和验收。

（三）课程目标

“课程目标”即描述需要达到的综合职业能力与职业素养要求，要根据“工作内容分析”的结果，按照工作过程导向，梳理归纳完成典型工作任务及各环节或步骤需要具备的职业素养、通用能力和专业能力。

跨境电商运营一体化课程目标包括以下几方面：一是能根据任务书，明确运营商品、数据、活动信息或用户的运营要求；二是能完成与店铺运营相关的资料、图片、数据的收集与整理，协调人力、商品库存、营销资源等；三是能根据运营计划，使用第三方工具调研海外跨境电商市场，选择合适的跨境运营商品；四是能遵守平台相关规则，按运营计划发布商品，并进行日常运营维护工作；五是能根据数据收集指标及收集周期，制定数据运营方案，收集、整理网店运营数据、竞品数据、客户数据、行业数据等不同类型数据；六是能根据平台活动规则以及商品促销规则，正确使用促销工具完成活动报名、促销信息发布、活动动态跟进等；七是能根据运营目标，制定跨境商品营销方案，依照营销目标开展站内外营销推广活动；八是能根据平台规则，及时处理客户订单和争议纠纷，进行客户维护，确保服务质量；九是能规范填写工作日志，总结运营经验，分析不足，提出改进措施。

（四）学习任务

“学习任务”由“工作任务”转化而来，根据《国家技能人才培养工学一体化课程标准》开发技术规程，对相关术语进行了明确定义。“典型工作任务”是指通过实践专家访谈会确定的具备完整工作过程和工作要素的、体现专业化水平的综合性任务，是对代表性工作任务的概括性表述，反映了一个职业（岗位群）典型的工作内容和工作方式；“代表性工作任务”指实践专家在职业成长过程中从事过的具有挑战性的、能促进职业能力发展的、具有完整工作过程的具体工作任务；“参考性学习任务”指从“代表性工作任务”中选取的并经过教学转化的，可用于教学实施的工作任务，可参照“典型工作任务描述”的要求及体例，描述“代表性工作任务”的工作范畴、工作主体、工作过程和工作要求。跨境电商运营一体化课程“参考性学习任务”描述示例如下。

1.学习任务名称

包括海外市场调研与选品（12学时）、跨境物流方案设计（12学时）、跨境店铺开设（18学时）、跨境店铺营销推广（18学时）、跨境电商客户服务（12学时）。

2.任务描述示例

以“海外市场调研与选品”这一学习任务为例进行描述。某企业为进一步拓展业务，同时决定新增一些销售品类，以扩大市场经营范围，提高自身竞争力。运营专员接到部门经理的任务，要求在新增品类前完成海外市场调研工作，开展跨境选品分析。学生接到任务后，分析任务要求，领取商品资料，查阅相关资料，根据任务要求，利用网络市场调研工具首先进行第三方跨境电商前端平台调研，收集海外跨境电商消费市场现状和特征等信息，通过“速卖通”平台查询海外买家的消费特点，并进行平台数据分析和产品调查，形成数据化的调研报告。在分析调研报告的基础上，进行选品分析，确定销售商品。同时，结合跨境商品价格计算方法和价格策略，进行商品价格的制定。海外市场调研与选品过程需严格遵守电子商务法律法规、平台活动规则、网店活动规则、企业的管理制度等。

（五）教学实施建议

“教学实施建议”是对本专业技能人才培养条件的规定，应包括师资、场地设备、教学资源、教学组织方式和方法等要求。跨境电商运营一体化课程的教学实施建议描述如下。

1.师资

跨境电商运营一体化课程实施，建议组建“双师型”教学团队，即校内专职教师和企业兼职教师共同完成课程实施。企业兼职教师与校内专职教师比例达到1︰3。校内专业教师需要到企业进行顶岗实践。

2.场地设备

实训室应具备良好的安全、照明和通风条件，可分为上机操作区、商品拍摄区、商品展示区、成果展示区和工具存放区，其中上机操作区配备电脑工位，并配备相应的多媒体等教学设备资源。

3.教学资源

以一体化教材（工作页）为主，配备专业教材、参考教材、微课视频、关键技术点录屏视频、PPT讲义、习题库、仿真实训平台等课程教学资源。

4.教学组织方式和方法

为提高学习效果，建议相关知识的学习采用课前自主探究、分组教学形式，培养学生自主学习、沟通交流、团队合作能力；技能操作可通过模拟平台建立网店或在真实跨境电商平台建立网店，让学生独立或小组合作完成任务；在完成工作任务的过程中，教师应加强现场示范和指导，并引入相应的评价体系，融“教、学、做、评”为一体，注重学生职业技能和职业素养的培养。有条件的地区，建议通过“引企入校”或建立校外实训基地为学生提供跨境网店运营真实工作环境，由企业导师与专业教师协同教学。

（六）教学考核

跨境电商运营一体化课程可采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。过程性考核可采用“三方评价”，即教师评价、学生评价和企业评价相结合的方式，考核学生在学习和工作过程中的学习态度、职业素养和阶段性工作成果或学习成果等。终结性考核应以学习任务或工作任务为载体，采用笔试和实操方式，考核学生的职业素养和综合职业能力。

三、小结

在具体开发工学一体化课程标准时，要遵循科学性、逻辑性和指导性的原则，在实施过程中要结合行业发展、企业岗位需求和学习主体特点适时进行修订更新。同时，促进工学一体化课程标准与国家先进标准对接，充分吸收国家级、世界级技能大赛的先进理念、专业标准和技能评价体系内容，推进国家级、世界级技能赛项的专业或课程转化。

参考文献：

[1]姚曜.基于职业能力培养的工学一体化工作页开发[J].职业，2022（5）.

[2]晋晓磊.坚持发展以就业为导向的技工教育[J].中国培训，2022（8）.

（作者单位：深圳技师学院）