立足全球视野引领旅游行业繁荣发展

宋丽君

近年来，传统旅游行业发展速度放缓，尤其在OTA（Online Travel Agency）兴起后，在线旅游商们为消费群体提供了多元化的应用服务，完整的航班信息、酒店咨询、旅游产业等各个环节的服务和产品，极大地提高了用户的体验。因此，迅速抢占了大部分市场流量，旅游消费群体更倾向于选择操作便捷的线上旅行社，导致传统旅游公司陷入前所未有的“瓶颈期”。面对行业变革，有人深陷困境，有人勇立潮头，努力探索新的发展模式，继续在深耕并延长产业链，以超前的经营理念在多个环节上获取利润。同时，以发展旅游为载体，致力于拉动相关领域产业增长，为全行业注入新的活力。

周鹏欣先生，就是一位在旅游领域有突出贡献的行业翘楚。从事旅游行业三十多年，他见证了中国旅游事业发展壮大的全过程，经历了不同阶段、不同时期行业的成长与衰退。他始终保持着对旅游行业的热爱，能够在每一次行业变革前夕，及时找到引领企业向前发展的道路，从开发独特的旅游产品，到开设国内包机切座业务，再到开通国际包机业务，他所做的每一个决策都与市场节奏同频共振。正因为如此，他将业务版图从国内延伸到国外，将旅游活动的内涵从休闲度假拓展到更广泛的领域。

01创新旅游业务模式，确带领旅行社走在行业前沿

回顾中国旅游业发展历程，不难发现从上世纪90年代开始，正式进入高速发展阶段，时指今日中国已经成为全世界名副其实的旅游大国，无论境内游人数还是境外游人数均位居世界第一。中国旅游业取得举世罕见成就的背后，离不开众多旅行社的“推波助澜”，在旅游业高速发展的快车道，无数人在时代的裹挟下失去方向，被市场无情地抛弃，也有无数人善于把握每一机会，精准地预判市场发展走向，最终成为引领行业发展的风向标。

周鹏欣属于后者，他属于行业早期从业者。上世纪90年代初期，他从四川旅游学院毕业后顺利加入旅游行业，从行业最基层起步，从最简单的业务入手，经过多年的行业历练，从行业从业者到创业者。面對变化莫测的市场环境，他坚持以服务用户为宗旨，通过创新旅游产品和业务模式，在中国旅游行业发展史上留下了一连串闪光的足迹。

在周鹏欣的职业生涯中，始终将创新作为引领企业发展的关键因素，无论行业怎么变革，只要具备创新思维就会永远走在行业最前沿。早在2002年，他率先开发出丽江单一化目的地度假的自由行旅游产品，这款产品基于他对当时市场的认知，提出不需要导游随行，而是由旅行社根据客户自身需求安排住宿与交通，游览景区和饮食均由游客自行安排，让游客能够更好地安排行程，随心所欲地游玩。此产品一经推出，迅速在行业引起积极响应，引起同行竞相模仿，使得自由行概念在全国传播。

进入2004年以后，国内旅游行业进入爆发期，旅游目的地的游客开始激增，周鹏欣成立了成都春天旅行社，正式走上创业道路，为了给游客提供更优质的服务，他积极探索当时国内尚不成熟的包机切座业务，通过与各地大型航空公司协调，陆续开通了多条包机航线，组织大量游客通过包机方式输入丽江、九寨沟、桂林、三亚等旅游胜地，多条境内包机航线开通，使得游客出行成本大幅降低后游客量激增，在满足游客出行需求的同时，公司规模也进一步扩大。

2010年开始，国内旅游市场同质化产品竞争加剧，市场空间不断被压缩。面对行业环境的变化，周鹏欣尝试将业务重心由国内转向国外，开启一条全新的商业模式。于是，他通过考察后将目标投向东南亚市场，并以极大的勇气适时开通了国际包机航线。“坚持与时俱进，矢志创新，是经营好旅行社的秘诀，任其东西南北风，我自岿然不动。”这是周鹏欣的经营企业理念。

02聚焦东南亚市场，带动旅游周边产业发展

随着经济水平的提升，众多游客对国内旅游的热情逐步降低，尤其在长假期间，他们更倾向于选择前往周边国家休闲度假，东南亚各国与中国相邻，并且有非常丰富的热带旅游资源。因此，东南亚成为国内游客的首选之地。

作为资深的旅游行业创业者，周鹏欣对市场需求的感知度极为敏感。尤其在2010年之后，他发现国内旅游业高速发展的同时，随之而来的是严重无序的竞争，在这种背景下，盲目地追求规模并非明智之举，粗放式的发展必定会出现各种弊端。他意识到未来的旅游行业一定会朝着专业化、精细化的方向发展，如果不及时转变思路，传统的旅游业务必将会被市场淘汰。

为此，他将业务经营重心投放到国际旅游版块，经过实地考察和充分的论证之后，在没有数据支撑的情况下，以极大的勇气和胆识陆续开通了多条国际旅游航班，为国内众多游客搭建了直达东南亚国家的新通道，也为旅行社找到了新的发展目标，并且直接拉动了旅游目的地关联产业和社会经济的全面发展。首先，直接促进了旅游接待国的外汇收入，提高了国际支付能力。据不完全统计，自开通东南亚航线以，每年向旅游接待国输送15万-20万游客，创造外汇收入超过1000万美元，累计输送游客超过100万人次。其次，带动了接待国旅游周边产业发展，由于旅游产业由“吃住行游娱购”等要素构成，旅游服务产品具有消费互补性，当大批游客输入接待国后，直接拉动了当地的交通运输、酒店、餐饮、娱乐、购物等各个行业发展。以东方航空承运的成都-槟城旅游包机航班为例，该航班于2014年开通后，美丽的槟城吸引了大量中国游客，使得与旅游相关的产业迅速发展，并且吸引了一大批华人投资者，来槟城设厂办公，并且开始在槟城及周边城市置业买房，带动了马来西亚房价跳跃式上涨，为该国经济发展创造新机会。再次，随着国际航班的开通，为接待国创造了更多的就业机会，周鹏欣与当地旅游深入合作，大力整合当地旅游资源的同时，将富裕的劳动力组织起来，参与到旅游产业的各个环节，比如组织当地群众从事翻译、导游工作，为外地游客提供服务，引导他们从事饮食、酒店经营、娱乐等行业，通过各类商业活动，最大限度地满足游客需求的同时，提高了他们的经济收入和推动地区经济发展。

03 整合全球旅游资源，促进中外文化融合与交流

作为国际旅游新模式的开拓者，周鹏欣见证了行业的繁华与低谷，探索出了一条独一无二的旅游商业之路。无论旅游行业环境如何变化，他始终坚守着“踏实、拼搏”的责任和使命，以“诚信、共赢、开创”为经营理念，敢于打破陈规，努力创造良好的企业经营环境，以全新的管理模式和完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存之本，塑造了属于自己的旅游品牌。在无数次行业洗牌中，周鹏欣以极大的底气沉着应对，并将成都春天旅行社打造成業内知名的企业，赢得无数客户的信赖与好评。

开通国际包机航班后，他聚焦于东南亚旅游市场，重点开发出境旅游业务，致力于探索国际旅游的新模式，深度挖掘发展旅游业对社会层面的积极贡献，不断丰富旅游行业的社会价值。

在周鹏欣认为：“休闲旅游是人类对美好生活的追求和向往，也是社会经济发展到一定阶段后必然出现的活动模式。在旅游过程中，人们不仅能够欣赏到不同的美景，体验不同的生活方式，也能够促进多元文化的交流。”为了提升游客出境游的体验，增强品牌力和获客力，他大力整合旅游资源，持续为旅游产品和服务持续创新赋能。比如，与输入地的旅游管理部门进行协议沟通，对当地旅游配套设施进行科学规划，加强与周边产业之间的合作，实现了多方共赢。

开发旅游项目时，周鹏欣非常重视不同国家间文化交流。他认为：“将文化基因植入旅游活动，能够激发更多游客的旅游欲望，进而带动旅游行业的健康发展。”东南亚旅游资源极其丰富，美丽的自然风情，浓郁的人文景观，都可以成为文化交流的载体。为此，他充分挖掘旅游目的的文化资源，为旅游行业赋予更丰富的内涵，拓展旅游活动中的精神文明影响力。比如，组织当地居民进行舞蹈表演，向游客展现独特的服装配饰、舞蹈内容，以及组织游客参观、体验当地的生产生活方式等等，让游客感受不同国家和地区的文化特征和生活方式。

“作为一项新兴产业，发展旅游行业是满足现代人精神需求的重要方式，也是带动输出地与输入地经济发展的重要举措，同时，旅游活动还具有不同国家和地区之间文化交流，共享人类文明成果的功能。”因此，周鹏欣希望将开发东南亚旅游市场的经验，推广到更多的国家，尤其美国东北部、佛罗里达、加利福尼亚等地区多样化的旅游资源，复杂的自然环境和景观，广阔的平原、巍峨的高山、绵长的沙质海岸，加上发达的交通、住宿等配套设施，无疑是全球游客心目中的旅游度假胜地。同时，他意识到美国旅游资源尚未得到大规模开发，旅游资源及产品内容更新非常缓慢，国外游客要到美国旅游仍然有较高门槛，甚至大多数资深旅游达人对美国旅游市场知之甚少，加之繁琐的签证、昂贵的机票，以及语言文化差异，在无形之中将很多向往美国旅游的群体拒之门外。

作为拥有成熟的国际旅游包机经验，以及目的地旅游开拓的资深行业专家，周鹏欣希望将他在东南亚市场的成功模式，移植到美国旅游市场。一方面，通过精心打造旅游目的地，进一步完善各类服务设施，形成特色旅游品牌，进一步提升旅游目的地的全球影响力；另一方面，通过在全球范围内的重点城市开通包机旅游服务，为不同国家的广大游客提供一站式的服务，让他们快速、便捷、低成本地达到目的地，从而为游客搭建一条通往美国旅游目的地的高速通道，满足游客旅游愿望的同时，有效拉动目的地的经济发展，推动旅游业的繁荣发展。在在未来，周鹏欣将立足于更宏大的全球视野，继续探索旅游业的发展形态，为行业的良性发展贡献智慧，致力于让旅游成为满足人们精神需求的最佳选择。