新时期社区图书馆文化服务质量优化策略研究

薛瑛

摘 要：社区图书馆是基层文化氛围的重要支柱，能够将文化与社区居民的生活紧密联系在一起。新时期，为促进基层文化事业持久发展，各级政府和事业单位积极响应国家要求，构建现代公共文化服务体系，保障民众公平享有均等化、高品质文化服务。文章从定义和功能角度对社区图书馆文化服务进行了概述，讨论了新时期文化服务定位与服务模式，最后从空间布局、平台构建、用户体验等角度提出了若干优化建议。

关键词：社区图书馆；文化服务；资源整合；平台构建

中图分类号：G250   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）05-0122-03

在文化强国战略背景下，公共图书馆发展水平很大程度上代表着城市面貌与未来发展前景，是城市文化形象的重要组成部分。社区图书馆是传统图书馆的补充形式，能够在提供基础文化服务的基础上丰富服务内涵，满足居民的个性化文化服务需求。当前，国家正在下大力气推进公共文化服务的标准化、均等化建设，社区图书馆作为居民服务的基础节点，在满足社区居民的多元化、个性化文化需求方面具有先天优势，在传播优秀文化、丰富社区活动和促进阅读推广方面均有不可替代的重要作用。建设高质量社区图书馆需要调研居民的基本阅读需求，打造他们所需的文化服务流程，满足其对信息、知识的需求，促进基础文化服务朝着标准化、均等化方向发展，保障居民的基本文化权益［1］。随着现代化社区的持续建设，社区内的公共服务设施不断完善，社区图书馆已经成为满足居民文化教育需求的服务中心，其通过举办各种文化宣传类活动营造浓郁的文化氛围，激发居民的阅读热情与文化意识，促进读者之间的交流互动。

1 社区图书馆文化服务概述

1.1 社区与社区图书馆

社区起源于拉丁语“Community”，曾被译为“共同体”“群落”，现指社会群体的集合，其汇集了群体的文明、经济、历史、文化与道德，同属于复合型的生态群体［2］。我国对于社区的界定可引用《现代汉语词典》（第七版）释义：一是指在某一特定区域范围内已经发展形成的社会生活共同体，二是指我国城镇按地理位置划分的居民区［3］。基于社会学角度，社区更适合被描述为居民之间想要达成的一种相互亲近的邻里关系，并在特定的时间和空间范围内产生相互影响，并使该群体的经济、文化、生活水平逐步提升。社区图书馆概念引自《社区图书馆服务规范》（2016年），指由當地地方政府主办，或者由当地政府和社会力量合办，其目的是为辖区内群众提供能够接受教育和信息并且可以进行文化休闲的中小型场所［4］。社区图书馆是居民生活与文化的纽带，其将“以文化人”作为自身职能，力求贴近居民生活。新时期，社区图书馆是居民文化信息媒介的提供者与传递者，是传统公共图书馆的发展与补充，在运营过程中力求为居民提供多样化、差异化、精准化的文化服务，充分体现居民基本文化权利的均等性。

1.2 社区图书馆文化服务

社区图书馆文化服务属于公共文化服务的一部分，即在当地政府主导下，全民积极参与，提供各种类型的基础文化服务，不断满足居民的精神文化需求，最终实现居民综合素养的提升。当前，社区公共图书馆在发展建设过程中应着力提升公共设施建设水平，实现社区文化服务均等化。在服务职能上，社区图书馆应具备人文教育功能、信息互联功能与文化休闲功能，为社区居民提供知识教育的“第二课堂”，第一时间提供新鲜资讯，在长期的文化服务中体现“以文化人”的传统文化理念，为居民提供便捷、闲适、自由的文化休闲空间。《社区图书馆服务规范》明确指出：青少年、老年人等特殊群体是社区图书馆的重点关注对象，应在组织社会文化活动中充分考虑其服务需求，充分体现公民基本文化权利的均等性［5］。目前，社区图书馆正在朝着多样化和多功能化方向发展，新建小区图书馆要求配置有自习室、饮品厅、少儿阅读专区、展览区等文化服务空间，同时还要求不定期举办技能培训、书画展、科普讲座、戏曲专场等活动，激发居民文化学习热情，提升其综合素养。

2 新时期社区图书馆服务定位与服务模式

2.1 新时期社区图书馆服务定位

新时期，社区图书馆应主动更新服务理念，以用户需求为导向，以新公共服务理论为基础，为居民提供更加周到、优质的文化服务。社区图书馆作为居民文化载体与沟通桥梁，应树立“以人为本”与“本土化”的服务理念，突出社区的精神内涵，凸显社区“优质、包容、创新”的文化服务形象［6］。图书馆功能是发挥文化服务的核心，从职能角度分析，社区图书馆应传承和发扬优秀传统文化，创新服务形式，满足居民文化需求。因此，社区图书馆应完善自身服务功能，准确把握历史与创新的融合关系，引入大数据、AI、VR等新技术支撑文化服务，满足社区图书馆与居民之间的供求关系，延伸服务层面，体现形象化、便捷化和具有时代感的服务特色［7］。发展是公共图书馆永恒的主题，社区图书馆应将满足社区居民的多元化需求作为自身的发展定位，通过多维度建设逐步形成设施完善、资源丰富、功能齐全、活动多样的综合性文化空间。处在新的历史时期，社区图书馆还应将居民的服务体验作为衡量自身发展成效的重要指标，并不断完善优化。

2.2 新时期社区图书馆服务模式

与传统公共图书馆的基础服务模式不同，在新理念与新技术的综合支撑下，社区图书馆可根据居民的不同文化需求提供信息自助服务模式、文化混合服务模式与文化联盟服务模式。信息自助服务模式是社区图书馆利用现代信息技术，如5G、大数据、云存储、AI、VR等，紧密配合居民需求，打造融合文化服务的数字资源服务场所，逐步实现对自身资源数据的有效整合，形成高效的自助服务体系，体现社区服务与数字资源网络的互联性，进行高效资源流转，进一步实现资源共享。文化混合服务模式注重激发居民的阅读热情，引导其爱上阅读。每个社区都有其文化的特殊性，承载着不同的历史内容，社区图书馆可对本社区的风俗、文化、资源进行整合，通过分析和挖掘用户需求加工形成趣味性较强的文化活动形式，寓教于乐，使文化与生活紧密联系，为社区文化发展注入新鲜活力［8］。文化联盟服务模式属于协作共建模式，是通过社区间图书馆的协作实现资源与服务的共享互通，该服务模式能够充分发挥不同参与主体的服务优势，各取所长，形成文化互动，此外该服务模式还能联合开发短视频、微信公众号等贴近民众生活的文化服务方式。

3 新时期社区图书馆文化服务质量优化策略

3.1 整合空间资源，强化团队建设

出于便捷性考慮，最初社区图书馆空间普遍偏小，但随着公共文化服务体系建设要求的变化，社区图书馆应打造适合民众休闲的文化服务空间。在空间资源整合上，社区图书馆可以通过对现有空间进行布局优化改造与重新设计，充分考虑不同读者的合理性功能需求，设置实体资料阅览区、数字资料阅览区、文化互动交流区等，优化空间使用方式，注重空间资源优化配置。此外，社区图书馆还可以通过改善采光、通风、陈列、灯光等营造舒适安逸的文化休闲空间，因地制宜地拓展服务深度和广度［9］。馆员服务是社区图书馆的人文空间，图书馆的发展很大程度依靠馆员的技能提升与服务交流，因此，社区图书馆应注重挖掘和提升自身的内在服务价值，强化专业化信息服务团队建设，培养服务理念先进、服务效率高、知识素养丰富的现代化馆员队伍，同时招募社区文化志愿者，吸纳自身所需的社区专业人才，助力服务质量提升。

3.2 构建创新平台，满足多元需求

合理利用馆藏资源是社区图书馆提升自身服务效能的关键。新时期，通过技术引入打造读者专项服务平台能够促进馆藏资源的高效利用，促进文化资源共建共享。目前，社区图书馆可借助基于云存储技术的智能服务终端实现类似“图书漂流”的功能，供不同的读者分享读书心得，形成推广平台。高校图书馆的“放管式”服务创新平台值得借鉴，社区图书馆可在充分尊重用户自主意愿的基础上，通过空间与资源支持打破图书馆指定文化主题、固化活动流程的壁垒，支持自办或自荐活动主题的方式，激发居民的文化意识，吸引更多居民参与，但社区图书馆应注重维持活动的科学性、有序性，实现良性循环发展。吸引社会力量参与是提升服务品质的重要方式，社区图书馆可以建立与社会资源的合作关系，引入资金、技术等核心服务要素，实现设备、技术、人才的共同发展，提升综合服务实力。

3.3 优化居民体验，凸显人文关怀

社区图书馆的理念、功能与发展定位均基于居民的文化服务体验。新时期，社区图书馆应通过多样化的服务方式为用户提供不同于以往的全新体验，完整的用户体验应包含时间、空间等多维要素，为用户打造舒适安逸的文化氛围，同时策划有吸引力和丰富内涵的优质活动主题，挖掘居民文化的内在共性，积极探求文化需求关联，力求从多个角度满足用户文化需求，使活动更具吸引力和文化内涵，真正起到“以文化人”的作用。文化服务是提升居民文化修养的重要手段，居民的文化修养很大程度依靠后天培养习得，因此，社区图书馆应通过系列性的文化活动强化用户体验，让他们感受到文化的温度与魅力，强化用户体验，凸显人文关怀，提升亲切感、归属感与成就感，形成文化宣传和推广效应。情感交流也是文化服务的一部分，社区图书馆可为特定群体如老年人、青少年举办特定主题的文化活动，实现文化和心理的双重认同，建立文化沟通纽带，提升文化服务供给质量。

4 结语

社区图书馆是提供社区服务和居民文化服务的重要场所，在传承和发扬优秀传统文化、满足居民精神文化需求、提升居民文化修养方面起到了不可替代的作用。新时期，社区图书馆文化服务应基于现代服务理论，找准理念、功能、发展定位，依据社区实情选取最优服务模式，并在实际服务过程中注重整合空间资源，构建创新平台，优化居民体验，打造专业化服务团队，不断满足居民日益提升的精神文化需求，充分彰显现代公共文化服务的均等性、多样性、便捷性与人文关怀，真正起到“以文化人”的作用，促进全民综合素养的提升。

参考文献：

［1］ 寇德芹.图书馆流动服务进社区体系化建设研究：以辽宁省图书馆为例［J］.图书馆学刊，2022（5）：29-33.

［2］ 弓建华，钊林真，刘迎春，等.新时代社区图书馆作用发挥及馆店融合发展研究［J］.大学图书情报学刊，2022（1）：100-103.

［3］ 罗素洁，李烽平.新型智慧城市视角下未来社区图书馆建设研究：以杭州市余杭区临平图书馆为例［J］.图书馆工作与研究，2021（10）：83-88.

［4］ 沈丽红，童卉，史小莉.社会力量参与社区图书馆运营的可持续发展研究［J］.河北科技图苑，2021（4）：14-18.

［5］ 周永根，刘骁.基于计划行为理论的城市社区图书馆居民参与意愿及影响因素实证研究：以长沙市为例［J］.图书馆学研究，2021（5）：82-89.

［6］ 郝伶俐.社区图书馆全民文化素养教育研究：基于襄阳市社区图书馆的实证分析［J］.图书馆学刊，2021（2）：52-58.

［7］ 黄华明.社区图书馆服务效能的影响因素探究：基于调查问卷的实证分析［J］.图书馆学刊，2020（11）：63-66.

［8］ 郭华晨，吴汉华.社区图书馆发展战略研究的力作：评析《公共文化服务体系中社区图书馆发展战略研究》［J］.山东图书馆学刊，2020（4）：122-125.

［9］ 徐军华，谢双凤.《公共文化服务体系中社区图书馆发展战略研究》述评［J］.图书馆研究与工作，2020（8）：92-96.

（编校：周雪芹）