基于价值链视角下的宠物医疗企业成本控制分析

洪明敏

［摘 要］随着宠物市场规模迅速增长，宠物医疗行业之间的竞争愈演愈烈，利润空间不断压缩，企业的成本控制直接影响其生存能力与盈利水平。因此，本文以价值链成本控制理论为基础，选取宠物医疗行业龙头企业A公司作为研究对象，对其内外部价值链上的各个成本控制体系进行分析，提出针对A公司成本控制体系的优化措施，以期对其他宠物医疗企业成本控制提供一定的借鉴意义。

［关键词］价值链；成本控制；宠物医疗企业

［中图分类号］F27文献标志码：A

随着我国居民可自由支配收入的逐步增加，我国宠物行业市场规模高速增长。《2022年中国宠物消费报告》数据显示，中国城镇宠物市场消费规模已经达到2 706亿元。而宠物医疗作为宠物行业的第二大产业，由于起步较晚，没有建立完整的成本管理模式，很多企业在发展过程中往往呈现高收入与高成本相匹配的模式。根据相关报道，国内有超过一半的宠物医院净利润不到10 %，并且行业龙头长期处于亏损状况，究其原因，主要是成本控制不足问题，大规模的人力、物力等成本严重影响了企业在经营过程中的利润率，而激烈的内部竞争与多变的市场经济使企业面临着更加艰巨的环境，因此建立科学高效的成本控制方法是保持宠物医疗企业可持续发展的必然措施。

在此环境下，企业实施成本控制并不是单纯地追求低成本，而是通过深入剖析企业内外部成本控制现状，整合、优化运营中各项增值活动，从整体上提升企业价值创造能力。而基于价值链理论下的成本控制使企业不再局限于自身，将成本控制空间范围衍生至上游环节与下游环节，将时间范围衍生至经营活动的各个阶段，从而快速针对价值链各项环节采取优化措施，实现企业价值最大化。

A公司以宠物医疗为主营业务，目前已拥有20余年宠物医院运营经验，并且在全国范围内设立各类宠物医院1 000多家，是一家涵盖全价值链综合数字生态平台的大型企业集团，现已成为中国宠物医疗行业的龙头企业。因此，本文选择A公司作为宠物医疗行业的研究对象具有较强代表性。

1 宠物医疗行业价值链及价值链成本理论概述

价值链理论由美国学者迈克尔·波特于1985年首次提出，他认为企业的运营活动都是在设计、生产、销售、发送和辅助活动过程中形成的各种活动的集合体。宠物医疗企业作为一个始于供应商、流转于企业内部，最后为客户提供服务的一体式链条，价值链构成要素主要包括基本活动、辅助活动、供应商、客户、竞争对手这五个部分。基本活动是指直接为企业创造价值的医疗服务、美容服务、线上销售。辅助活动是指为基本活动提供支持的运行平台，主要包括人力资源、采购活动、仓储活动、信息系统。在运营过程中不同要素的有机组合形成了企业的价值链，只有当全面了解每项价值活动的特点和要求时，不同价值活动之间的促进作用才能充分发挥，企业制定的战略才能更加有据可循［1］。

价值链成本控制是指以价值链管理和战略成本管理为引领，以价值链分析与成本动因分析为抓手，全面收集、分析和利用价值链上各环节成本信息，通过推行全价值链管理方法优化企业价值链，进而实现总成本最优［2］。宠物医疗企业的价值链成本控制是指通过分析企业内外部价值链，对各节点的作业成本进行优化（主要的手段包括组织制度變革、信息系统的提升、业务流程的改进、研发活动的投入等），从而提升企业价值链整体运营水平。

2 基于价值链A公司成本控制现状及存在的问题

2.1 A公司内部价值链成本控制现状及存在的问题

2.1.1 医疗美容

医疗美容活动不仅是宠物医院运营过程中的一个核心环节，也是其经济效益的主要来源。因此，在此环节中员工的专业能力是形成企业竞争力的关键因素。但由于我国宠物医疗行业起步较晚，缺乏高素质人才，导致企业人力成本大量支出，人员良莠不齐，无法满足社会公众对宠物医疗的需求。面对此种困境，A公司近年来积极聘请高端人才针对宠物医疗过程中产生的各类问题进行研究，将线上教育与线下教育相结合，形成了不同层级的各类培训体系、建立了企业培训集团，并积极与院校开展合作，希望借此可以提升员工专业能力，从而打造持续迭代发展的高素质宠物行业人才，避免服务质量参差不齐以及供需失衡对企业收益造成不利影响。然而，在实际执行的过程中却存在一定问题，如员工积极性不高、没有产生良好的培训效果、医疗事故时有发生等，极大地增加了企业的营业外支出。

2.1.2 线上服务

随着时代的发展和消费观念的转变，宠物医疗企业的发展离不开互联网，越来越多的人们选择线上诊疗、购物。为了满足消费者多元化的购物需求，A公司积极与第三方开展合作，并且在前期进行了大量研发，建立线上服务平台，实现1小时到家服务，弥补了传统实体企业在建筑、设备上的高投入，突破了场景限制。从表1可以看出此项业务的营业收益逐年增加，营业成本的占比也逐年下降，意味着此项业务未来有较好的发展前景，会随着企业规模扩张持续增长。但从表1中也可以看出企业营业成本占比较高，因此A公司在未来需要加强采购过程中的成本控制。

2.1.3 人力资源

人力资源不仅是企业运营活动的基础，还是企业成本控制与经济利益全面提升的重要抓手。目前，A公司在运营和发展过程中忽视了人力成本控制的重要性，企业管理人员对人力成本概念模糊不清，既没有细分成本构成要素，也没有建立良好的晋升机制，这对于企业的发展非常不利。一方面，造成企业内部人员离职率较高。由于新入职员工需要付出额外的培训成本，并且难以在短时间内适应企业工作环境与节奏，导致企业人力成本直线上升。另一方面，由于缺乏对人力成本的关注，导致企业在开展具体工作时成本控制工作往往集中于产品上，没有建立全员成本管理意识。因此，员工不了解企业成本管理活动理念与内容，更谈不上积极主动地参与，导致企业人力成本管理效果不佳，对企业的发展造成不利影响。

2.1.4 采购活动

采购活动所提供的产品直接影响着企业的整体服务效率与效益。因此，必须建立科学高效的采购选择机制，从源头上保证产品与设备的实用性与性价比。目前，A公司采购物资主要集中于宠物食品、药品以及医疗仪器。由于国内宠物医疗产品起步较晚，《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，我国90 %的疫苗市场和70 %的医药市场都被外资品牌占据。为了降低企业成本及减少市场价格波动对企业带来的影响，A公司建立了供应链服务平台，根据市场价格波动由集团统一采购，并且还与供应商建立了良好的合作关系，借此企业获得了较为稳定的价格优势以及优质品牌的热门产品。

然而，由于国外药企掌握定价权，企业成本占比还是较大。因此，企业急需加强产品研发，打破技术壁垒。目前，A公司已经建立了研究机构，并积极与各药企开展合作，进行药物研发工作，但是从表2可以看出企业目前研发支出较少，虽然每年增长幅度较大，但仅占总收入的2 %左右。因此，A公司还需在未来加强产品研发，为企业长远发展打下结实的基础。

2.2 A公司外部价值链成本控制现状及存在的问题

2.2.1 竞争对手

A公司的竞争对手主要是中小型宠物医院。据相关报道，截至2022年10月，我国全国连锁宠物医院占比13.2 %，单体医院仍是目前宠物医院的主要形态。A公司作为著名的宠物医疗连锁集团，对比单体宠物医院有着更加专业的医师团队、规范的操作流程以及完善的配套设施，能为消费者提供更加优质的服务。因此，企业在运营管理、服务质量上有着绝对的优势。但是，由于单体宠物医院运营成本较低，没有较好执行固定的价格标准。因此，在服务价格上A公司处于劣势。

2.2.2 供应商

在我国大型宠物医疗企业经营过程中，上游价值链主要是由宠物食品、药品及医疗仪器制造企业组成。虽然A公司建立了供应链服务平台，对比同行业的其他企业在价格、质量上有着充分的优势和较高的议价能力。但是，由于我国宠物药品、疫苗以及医疗仪器在研发、制造上较为薄弱，长期依赖进口，企业形成了较高的采购成本。

2.2.3 客户

对于大型医疗企业而言，处理好与客户之间的关系，建立良好的沟通机制至关重要。随着市场的不断完善，人们消费观念的转变和需求的多元化使得医疗企业之间的竞争愈演愈烈，企业在发展过程中若想提升自我竞争力，增强市场占有率，必须努力维护客户关系、掌握客户需求。目前A公司已经建立数据分析系统，能够分析与了解企业平台上每一位客户的需求。然而，在实际营销时，A公司仍采用传统的营销方式刺激客户需求，如建立群聊、通过朋友圈宣传等方式推送营销信息，缺乏对潜在客户消费偏好与消费水平进行细分，不仅没有达到预期营销效果，还容易造成人力资源的损耗。

3 基于价值链A公司成本控制优化措施

3.1 树立全员成本控制意识，明确成本控制岗位职责

树立全员成本控制意识，不仅能全面提升企业经济利益，而且有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，A公司应当在经营活动中树立全员成本控制意识。首先，管理层需要转变观念，从思想上加强对人力成本控制的重视，思想指导着行动，只有在思想上足够重视，企业才能开展具体有效的控制活动。其次，管理层需要站在战略的高度重新定义人力成本控制理念，以“提升企业服务质量、减少浪费”为宗旨，将人力成本控制目标分解至企业各个部门、各个环节，落实到每一个员工身上［3］。最后，企业应当在日常经营活动中积极组织员工开展培训，明确不同岗位成本控制内容、目标与意义，定期开展成本控制咨询会议，让企业每一位员工都能清晰地认识到其在企业成本控制中发挥的重要作用，从而激发员工的主动性、积极性与创新性，将成本控制融入企业日常经营活动。

3.2 保障内部人员稳定，减少人力成本支出

企业内部人员的稳定性能够为宠物医疗企业人力成本控制目标提供合理的保障。A公司在建设人力成本控制体系时，除了以树立全员成本控制意识为基础，为企业人力成本控制营造良好的环境之外，还应从保障企业内部人员稳定性为出发点，为企业人力成本控制提供可靠的助力。一方面，企业应当制定完善的晋升管理体系，针对每一个员工的具体情况进行全面了解，并与企业的发展战略相结合，制定出与之相匹配的晋升体系［4］。只有明确个人晋升体系，企业才能更好地为员工提供帮助，增加员工的忠诚度。另一方面，针对离职员工企业要深入分析其离职原因，从而找出企业经营管理中的不足之处，并及时改进，最终降低企业内部人员流动性。另外，对于员工在培训过程中缺乏积极性的情况，企业管理者需要在员工培训进程中定期对培训效果进行全面了解，加强培训课程匹配度，并邀请优秀员工上台分享经验，激发员工培训热情，最大程度提升培训效果，为企业高效稳定发展提供可靠的助力。

3.3 加强产品研发、减少采购成本

针对进口产品依赖性高导致企业利润率低下问题，A公司应该加大研发力度，通过自主产品研发降低采购成本、抢占市场先机。在研发过程中，研发部门应该及时了解市场需求，根据市场需求选择研发项目，并对确定的研发产品进行可行性分析。首先，了解研发任务所需要求是否超出企业和第三方合作商所具备的能力，避免盲目投入。其次，评估企业研发成果是否能进行量产，如果研发成果不能实际生产，会给企业造成极大的损失［5］。最后，根据分析结果，制定研发计划，保证研发项目的顺利实施。

3.4 分析客户心理需求，实施产品定位營销

随着人们消费水平的提升与需求的多元化，以互联网为依托的传统营销方式已经难以刺激消费者的需求。因此，A公司应当根据市场变化快速作出反应，利用企业内部信息系统对消费者市场进行细分，明确不同消费者的消费能力、消费偏好以及消费需求，针对不同消费群体采取不同营销方式。比如针对消费水平较低的客户可以通过群聊等方式推送性价比较高的产品；针对消费水平高的客户可以通过定期私聊等方式来关注其宠物身体状况，从而加强联系，促进企业产品营销。以大数据、内部信息服务为依托的差异化的营销方式可以有效帮助A公司增加客源，降低营销成本。

4 结论

综上所述，A公司目前在成本控制方面存在一定缺陷。从内部价值链来看，企业需要加强对人力成本控制的重视程度、树立全员成本控制意识、制定科学合理的晋升机制以及加强产品研发力度；从外部价值链来看，企业应该充分利用内部科研成果，分析客户心理需求，实施产品定位营销，从而增强客户黏性，扩大市场份额，最终实现企业长远健康发展。

参考文献

［1］郑丙兴. 价值链成本管理模式在高新技术制造业的应用［J］. 当代会计，2019（23）：113-115

［2］刘莉，韦吉利，陈卫星，等. 价值链成本管理在企业降本增效的应用［J］. 财务与会计，2020（20）：79-80.

［3］张永冀，杨舒文. 疫情下全服务酒店价值链成本管理研究——以A酒店集团为例［J］. 财务管理研究，2022（5）：19-26.

［4］杨浩. 财务管理视角下企业人力成本控制问题探析［J］. 财经界，2022（24）：168-170.

［5］马天宇，丁丽萍. 高新技术企业价值链成本管理优化研究——以T公司为例［J］. 投资与创业，2022，33（3）：122-124.