阿德莱德的7天

当头一棒

Sarah任职国内一家汽车销售公司营销岗的第三年，集团总部张贴的一张内部竞聘澳大利亚子公司品牌经理的信息吸引住了她。英语专业硕士出身的Sarah有些激动，现在的这份工作虽好，但自己的老本行英语却派不上用场，属实有些遗憾。凭借优秀的英文水平和3年营销专业知识的积累，Sarah从一众竞争者中脱颖而出，开启了自己的大洋洲派驻之旅。

来到这个母语为英语的国家，Sarah想象着自己和当地同事打成一片，如鱼得水的样子！然而，第一个星期过去了，Sarah迎来的当头第一棒竟是沟通不畅。

墨尔本口音既不似英音板正，也不像美音圆润，自成一派。她听着澳洲人说出来的“Good day mate”（你好，朋友）竟像“Go die mate”（去死吧朋友）。澳洲人散漫自由的态度也决定了他们使用的语言中大量使用缩写，比如皮卡Utility Vehicles叫Ute。这种本地色彩浓厚的俚语靠查字典是查不出来的。澳洲同事之间使用英语沟通时，更是语速极快，无缝对接。刚开始跟澳洲人开会时，大部分情况下，Sarah连蒙带猜，不得要领。

意识到问题的严重性，Sarah决定放下自己英专硕士的“偶像包袱”，她把每位同事都当作英语老师，把他们说的每句话都当成不带字幕的听力，把自己读的每封邮件都当成阅读理解。再遇到同事说话快时，Sarah尝试着大胆跟他们沟通，“请讲慢一点”。听不懂时，Sarah也不装了，告诉对

方，“我没有听懂，可以再解释一下吗？”遇到生僻单词，Sarah会直接问，“你刚刚说的那个词是什么意思？”到后来，澳洲同事在办公室闲聊，评价中方团队中谁的英语讲得最好时，大家一致大声冲着她说，“It's Sarah！”

豁出去了！

就在Sarah来澳洲的一个月后，南澳第一家经销商的4S店开业了。这是公司在这个国家占地面积最大的一家4S店，公司上上下下前所未有的重视。作为招商条件的一部分，公司承诺在南澳首府阿德莱德最大的商场做一场为期一周的商场展示活动，以充分调动当地市场热度。

总经理把Sarah叫到了办公室，希望Sarah去阿德莱德支持这场活动。 Sarah心里直打鼓，犹豫良久，她还是鼓起了勇气：“刘总，我刚到澳大利亚不久，公司的产品都没认全，这不合适吧……”

“怎么不合适？客户最多问你这品牌哪里来的，车叫什么名字，卖多少钱。”没等Sarah把话说完，刘总接过话就说。

见Sarah不作声，刘总接着说，“公司刚起步，团队小，品牌部必须出人，就你了。”

想着自己人生地不熟，Sarah顿感无助。领导非但没有松口的意思，还嘱咐一句，“尽快订票，提前去，早点熟悉环境！”

Sarah咬咬牙，心想，既然你敢派我去，那我就豁出去了！

初到阿德莱德

在阿德莱德上班的第一天，一对年轻夫妇带着两个小孩子来到展台。Sarah向夫妻俩逐一介绍完展出的车型，夫妻俩就买哪台车意见不合，争论起来。原来丈夫喜欢大的越野车，妻子却喜欢小型SUV 。深入交谈后，Sarah发现丈夫喜欢大空间和高离地间隙，而妻子身材娇小，看中了尺寸小的好停车，还价格便宜。了解了两位的需求，Sarah向他们推荐了旁边的中型SUV ，既能满足丈夫对空间和离地间隙的诉求，其360度环视功能还可以完美解决妻子停车难问题，并且价格适中。而且一家四口，完全不需要七座车啊！夫妻俩听完Sarah的介绍，对这款中型车越看越顺眼，当场与经销商预定了周末的试乘试驾。

一天忙下来，Sarah发现，大家的问题确实大都像刘总说的，无外乎“这台车有柴油发动机吗？”“那台车多少

钱？”“这车从哪里买？”，除此之外，她被问到最多的问题就是“这些车是哪个国家生产的？”，每每此时，Sarah总是坚定自豪地说“中国制造，荣誉出品！”

打入澳洲市场的金钥匙

Sarah深知，客户的真实反馈是打入澳洲市场最宝贵的金钥匙，只有拿到更多的客户反馈，公司才知道如何在品牌和产品上发力。一想到在阿德莱德只有短短的7天，Sarah和同事们不敢浪费一点时间。每天，她和经销商销售团队抓紧一切机会认真聆听客户的诉求，再讨论总结客户偏好，7天里，他们收集了235条宝贵的销售线索。比如针对几乎每位澳洲客户都提到的车辆安全问题，Sarah向公司汇报，必须通过澳洲新车评价标准，以尽快获得ANCAP五星级碰撞。南澳经销商总经理Stuart Cole是个身宽体胖的澳大利亚人，活动最后一天，Stuart到展台给Sarah一个大大的熊抱，感谢她的辛勤付出。

回墨尔本的第二天，恰逢每月一次的全体员工大会。刘总请Sarah发言，让她跟大家分享一下在阿德莱德7天的经历。Sarah走到台前，“离开墨尔本时，我非常忐忑。我担心英文不够好，不知怎么和消费者沟通，不知道产品售价和配置。但在这7天里，我和几百名消费者沟通过，回答了无数遍关于公司、产品、价格、配置的问题。我发现大部分澳洲消费者都没有意识到中国制造现在已经达到这么高的水平，对我们的产品质量和丰富配置表示惊诧。是我们中国的产品给了我足够的底气！”