这里有座“站长站”

龚良奇 邵夏楠

富阳城东加油站肩负育人使命，被誉为“站长的摇篮”。

富阳城东加油站，是中石化浙江杭州石油首批“站长站”。2021年以来，该站肩负“教技能、练本领、强素质、激活力”的育人使命，为杭州石油可持续发展输送高质量人才。两年来，先后有22名站长在这里轮训学习，10名员工从这里成长成才。这里，被誉为“站长的摇篮”。

这座加油站一共有15人，有手脚麻利的加油员，也有口齿伶俐的售卡员，还有善于沟通的销售能手……他们是加油站经营管理的一分子，也是市场攻坚的主力军，还是学员们尊称的“大师傅”。

多层次复合型人才培养基地

城东加油站南北连接杭州和富阳主城区，东西交汇黄公望森林公园与东洲创新产业园，日均服务1300余名客户，销量位居富阳支公司前茅。

在打造“站长站”、提升加油站经营管理水平过程中，他们总结经验，人人争当“大师傅”。

加油能手蒋柏昌，手势规范、声音洪亮，可同时为8辆汽车提供服务。经常处于跑动状态的他，油品加注量比同班组人员多出23%。蒋柏昌认为，引车到位，合理安排服务顺序，提前做好判断并等候，可确保服务效率最优。

服务标兵徐凯，面带笑容、专心致志，每次服务暗访都能取得满分成绩。她认为自己的秘诀是，把牢记规范服务操作，每天调整状态，保持好心情。

销售能手何兴亚，熟悉商品，善于沟通，始终维系好以周边小区为主的固定客户群体，每月销售重点商品100件以上。

这些源于加油现场的工作经验被加油站整理总结后，成为了城东加油站独有的“大师傅工作法”。有人锚定“每次多停一辆车，多加一笔油”目标，充分利用场地横向空间大的优势，提高车辆通过率；有人利用属地居民身份带着大家到周边小区开展宣传、促销，提高站外销售额；还有人摸索总结加油机、油罐操作井、油气回收等設备管理要点，提高设备巡检质量和效率。

事非经过不知难，成如容易却艰辛。城东加油站近年来在成长为“样板站”“站长站”的同时，逐渐发展为富阳地区集加油员、管理员、站长等多层次复合型人才培养基地。

从“一站好”到“一片好”

让学员带着问题学、拿着办法走，在实际工作中创造更大价值。站长叶燕萍介绍，“站长站”需要每位员工用实际行动践行“师带徒”，把自己的工作经验面对面、手把手地传授给学员。

销售能手高红云，不仅在站内开展培训，而且在支公司安排下赴辖区兄弟站“传帮带”，带动各站重点商品销售，目前已成为片区“重点商品销售培训师”。售卡大咖何军香，每月能发展70余位加油卡客户，目前已是加油站营销拓市的骨干成员。她分享心得说：“针对潜在客户，要抓住机会，把握客户需求进行推荐。”

现任富阳新桥加油站站长的李涛，回想起在城东加油站的工作经历很有感触：“他们干事‘较真、工作仔细，是我学习的榜样。”富阳山联加油站站长的董佳浩认为，城东加油站的管理模式对他影响颇深：“我是从这个站走出来的，经常对标城东加油站各项经营管理开展工作。”

借鉴城东加油站的管理模式，辖区各站站长及管理人员对标对表，在细化工作标准的同时，组织人员赴城东加油站观摩、体验学习，并通过“学”“练”“考”全方面提高加油站的经营管理水平。

2021年4月，富阳支公司后备站长“师带徒”签约仪式在城东加油站举行。该站的功能和作用日益显现。目前，走出去的10名员工中，有4人走上站长岗位，6人成为综合管理员、领班等中坚力量。

授人以鱼不如授人以渔

站长叶燕萍谦虚地说：“自己‘传帮带是有限的，但学员的潜力是无限的。”在城东加油站，叶燕萍既是站长也是良师益友。针对不同学员，她采用不同方式，因材施教。有的人喜欢沟通，她就安排销售能手教；有的人喜欢钻研设备，她就组织大家探讨；有的人工作细心，她就指导账务核对。“更多的是在实践过程中，让大家主动思考，掌握方法。”叶燕萍说。

目前，在该站学习的硕士研究生陈思，面对加油站繁杂事务，曾一度无所适从。但半年多的磨砺，他快速成长，从加油到做账、从设备保养到便利店管理，都能够独立操作。“跟着师傅学，跟着站长做，让自己早日成为加油站的行家里手。”面对未来，陈思充满信心。

“培养学员的重点，更应该注重全局思维和创新思维。要敢于多问为什么，思考解决问题的办法。”叶燕萍介绍说。她是从加油员一步步走上站长岗位的，深刻体会到基层管理者不应该满足于“完成基础工作”，要因地制宜做出更多的业绩和亮点。“要熟悉加油站每一个岗位的操作内容，并俯下身子参与其中，找到经营管理过程中的重点、痛点和难点。只有这样，工作起来才更加接地气。”叶燕萍说。

培训培养充实人才“预备役”，轮训交流强健站长“主力军”。这里，群英荟萃、高手云集。每一个人都带着“绝活”，争当“大师傅”，为建设成品油零售人才“黄埔军校”贡献自己的力量。

责任编辑：齐铁健