绿色消费理念下二手交易平台的经营管理优化路径研究

鉴冉冉 赵畅 向生雯 邓远华 赵佳

摘 要：在绿色消费与循环经济快速发展的背景之下，“买二手、用二手”被越来越多的消费者所接受，甚至已经成为一种生活习惯，二手交易平台也随之应运而生。二手交易平台相较于发展成熟的知名电商平台，在销售管理、运营管理等方面仍存在着一些问题，这在某种程度上阻碍了二手交易平台的健康发展。因此，本文通过深入了解、分析二手交易平台的发展现状以及当前存在的问题，并针对这些问题提出优化性的建议。以期在未来几年中，为我国二手交易平台的发展建设及经营管理提供参考性依据。

关键词：二手交易平台；绿色消费理念；循环经济；优化建议

一、引言

在加强经济建设与发展的同时，我国一直坚持绿水青山就是金山银山的重要理念，倡导人与自然和谐共生，把生态文明建设纳入国家发展总体布局。为此，我国出台了强有力的“双碳”政策，并将其作为一项重要的国家战略扎实推进。在“双碳”政策的践行下，以“互联网+二手交易”为主要特征的二手交易平台迅速崛起，其商业模式、市场规模、供应链建设、服务体系等各方面逐步走向成熟，并被广大人群所接受。作为循环经济的重要组成部分，二手闲置物品交易可以有效推动我国可回收资源的高效利用，从而在闲置物品交易领域和消费环节实现“双碳”的目标。

在相关产业发展上，各大二手电商企业也更为注重绿色消费、低碳环保等理念的推广与建设。例如，“转转”在青岛西海岸新区注册成立了转转循环科技有限公司。该公司投资建设的全国最大的“多品类二手智能质检中心”一期已经开业并正式投入运营，升级后的智能质检、智能仓储、智能转运系统和设备正在研发和定制；“闲鱼”所倡导的“万物皆循环、人人可参与”的绿色低碳生活理念已逐步深入平台用户，平台用户通过回收闲置物资所累积的蚂蚁森林能量，已经种下了45.8万棵梭梭树；2022年，全国低碳日，阿里巴巴、饿了么、京东、美团、苏宁等多家企业共同出力，大力提倡发展绿色消费。

由此可見，随着绿色消费、可持续发展理念的发展，越来越多的消费者和企业积极投身于绿色公益，这对于未来我国二手交易平台的发展与建设具有很大的推动性和促进性意义。但由于二手交易平台的虚拟化特征，消费者难免会质疑平台上所售商品的品质以及真实性。因此，进一步深入挖掘当前二手交易平台在发展中存在的问题，通过优化二手交易平台的管理及建设，为消费者构建更为优良的消费环境，从而对提高二手交易平台的市场占有率有着重要意义。

二、绿色消费理念

绿色消费又称可持续性消费，是一种以节约资源和保护环境为特征的消费行为。绿色消费理念倡导消费者在与自然协调发展的基础上，从事科学合理、健康适度的生活消费，弘扬高尚的消费道德及行为规范，并通过改变消费方式来引导生产模式发生重大变革，进而调整产业经济结构，促进生态产业发展。2022年1月，国家发展改革委印发的《促进绿色消费实施方案》中指出，我国要面向“碳达峰、碳中和”目标，增强全民节约意识，扩大绿色低碳产品供给和消费，完善制度政策体系，推进消费结构绿色转型升级，加快形成简约适度、绿色低碳、文明健康的生活方式和消费模式。

当下年轻人正呈现出一种全新的消费观，即注重商品品质的同时喜新却不厌旧。他们愿意在二手平台上购买一些高性价比的生活用品，这种经济环保的生活方式是消费理念升级的一种表现。据了解，如今人们买卖二手产品、参与换物活动不再只是为了贪图便宜，传递和分享理念、实现情感共鸣等已经转变为一种全新的消费交流形式。闲物置换正在引领新风尚，消费观念的转变使得二手市场潜在的供给爆发，闲置经济迎来了春天。由此，随着绿色消费理念逐步深入人心、相关政策的大力推动等因素的影响，各类二手交易平台也如雨后春笋般不断涌现，并逐渐壮大。

三、绿色消费背景下二手电商行业的发展现状

2022年1月，国家发展改革委等七部门发布《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，提出了推动二手商品交易和再制造产业的发展。其中包括丰富二手商品交易渠道、鼓励“互联网+二手”模式发展、促进二手商品网络交易平台规范发展，从而逐步提高二手商品交易效率；完善二手商品交易管理制度、建立健全二手商品交易规则、明确相关市场主体权利义务，助推二手商品交易诚信体系建设。这些意见的提出为二手交易平台的发展提供了坚实有力的依据以及崭新的发展机遇，同时还促进了二手交易市场的规范化，使其有序、健康地成长。

在线上交易效率以及物流提升、行业政策持续落地的推动下，我国二手电商平台崛起，二手电商行业用户规模也稳步增长，促使二手电商行业迎来了高速发展。从我国二手电商行业用户规模及增速变化情况来看，2015年至2021年行业用户规模从0.11亿人增长至2.23亿人，其间在2016年其规模增速高达345.45%。此后增速逐渐下降，但截至2021年其增速仍然维持在22.53%。

随着行业用户规模的稳步增长，叠加近年受疫情的影响，大家开始注重家中闲置物品的剩余价值，售卖或者交换等多元化方式正在被更多人接受。我国二手商品交易市场日渐红火，二手电商行业市场交易规模也高速增长。根据数据显示（见图1），2015年我国二手电商交易规模约为45.9亿元，到2016年便飙升至353.2亿元，同比增速高达669.6%。截至2021年我国二手电商行业市场交易规模已经增长至4001.7亿元，7年间增长86倍。按照当前行业市场增速预测，预计到2025年，我国二手电商行业市场交易规模将突破8000亿元。

由此可见，在“双碳”政策的指引以及绿色消费理念的影响下，二手交易市场的发展速度正在有序地增长中，规模也在不断地扩大。随着二手电商行业市场规模的不断扩大，二手交易平台的公众认知度也在逐渐增强。二手交易平台为广大消费者搭建了绿色、低碳、循环的交易场景，满足了消费者买卖闲置物品的双向需求，通过循环流转的方式发挥闲置物品的价值，促进了社会资源的循环再利用，实现了节能减排的社会价值，也使闲置物品交易成为人人都可以参与的绿色环保行动。

四、当前二手交易平台所面临的困境

二手交易平台的快速发展与规模壮大，一方面促进了行业发展的多样性，为市场增添新鲜血液，提升活力；另一方面响应了国家号召，发展循环经济和绿色营销，用新市场来扩大政策的宣传力，提高了人们的环保意识，推动了政策稳步实施。但在二手交易平台的发展建设过程中仍然存在着一些分问题。

1.市场竞争较为激烈，新销售手段层出不穷

当前，市面上的二手交易平台大大小小层出不穷，其数量已经达到了几十款之多，且销售、经营模式较为相似，这也就意味着二手交易平台的市场竞争较为激烈。并且随着抖音、快手等短视频平台的入局，已形成图文、短视频与直播共存的时代，该模式在电商营销中已是大势所趋，销售模式与创新的变革动向也隐约可见。如何迎战“快斗模式”是当下的二手电商平台需要提前思虑并应对的难题。对于二手交易平台而言，脱颖而出的关键是要知道未来的竞争方向在哪里，掌握竞争动向才是在二手交易平台中获得生存砝码的必要条件。

2.商家入驻平台门槛较低，平台监管力度不足

与传统电商平台相比二手交易平台主要采取C2C、C2B、C2B2C等模式，故此二手交易平台的准入门槛较低。商家入驻平台仅需要进行实名认证，无需提供其他相关信用凭证，在注册、登录、使用平台的过程中更无需缴纳保证金，这就导致了商家在二手交易平台上的经营活动既没有金钱的约束也没有信用的要求，更不需要担心因失信行为和信用问题对其造成实质性的损失。也正是因此，在二手交易平台上出售的商品往往会出现以次充好、以假乱真的现象，商品质量难以保证的情况。这种行为严重损害了消费者的利益，使得消费者的满意度大幅度降低，最终对二手交易失去信心。

3.交易纠纷未能得到解决，售后服务效率较低

二手交易平台快速发展的同时，所产生的交易纠纷也是源源不断。其中，以买卖双方信息不对等为主。二手消费群体的首要要求就是要确保产品信息的真实性，而在我国对于二手商品一直没有统一的界定标准，其磨损程度、折旧情况等难以标准化阐述，这使得消费者无法像了解一手商品那样获知同品类商品的相关信息。由此，一些卖家会利用这一特点在出售二手商品时故意隐瞒商品的缺陷、瑕疵，对商品的新旧程度作出虚假陈述，在消费者收到货后发现信息不符，交易纠纷便逐渐形成。对此，很多消费者在遇到失信行为和信用问题后会选择向二手交易平台的客服进行投诉，但平台回应不及时，处理疑难问题效率低，这使得用户失去耐心，导致负面评价增多。不仅交易纠纷未能得到解决，从侧面也反映出，对于二手交易平台而言，售后服务机制仍較滞后，导致的用户流失问题依旧存在。此外，消费者购买到假冒伪劣商品进行举报后，平台对卖家的处罚仅仅是下架相关商品而已。因此，相对于成熟的电商平台，二手交易平台的监管体系还是不足的，征信体系的不完善成为二手交易平台发展的关键阻力。

五、二手交易平台经营管理优化路径分析

1.变革营销方式，提升消费体验品质

二手交易平台上销售的许多产品通过图文、照片等简单方式进行销售，很难激发消费者们的购买欲望。然而，直播模式是多维度立体化的，能够更加直观，更加真实，互动性也更强。用户通过短视频、主播对产品的体验，甚至可以通过弹屏中看到以往客户的评论，增强商品的真实感和消费者的互动性，从而保证消费者对平台的黏性和忠诚度。直播、短视频模式在电商中已是趋势，在二手电商平台上普及也只是时间问题，它对二手商品的展示、内容运营与卖货模式也是一种有效补充，这种引发即时性消费的模式也有望缩短用户的决策周期。另外，二手交易平台可以引用VR技术，让用户更直观地从视觉、听觉等各个角度了解产品信息，从而提升体验效果。

2.提高准入门槛，加大平台监管力度

网络二手交易平台作为从事电子商务的主体，应当遵循《电子商务法》。通过明确相关规定，结合用户信用指标，从商家入驻、信息推广、建议环节、售后服务等多方面把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，完善交易规则，加强行业监管和对违法行为的约束，强化卖家资质审核。在审核商品方面，二手交易平台的审核人员要不断提升自己的甄别能力，成立专业质检团队，对商品进行多人多检；另一方面平台可引入第三方鉴定检测机构，根据商品新旧程度的具体标准，提高检测效果，在确定为“真”后再向消费者邮寄相关商品和检测证明。在平台管理方面，要加大监管力度，强化交易环节监管，严格把控品质，从而提升平台整体品质，营造更加健康的网络二手交易环境。例如，将商家违规交易行为纳入个人诚信档案，加强用户对网络信用的重视程度，加大惩罚力度，予以罚款、冻结账号等严重处罚。

3.完善服务体系建设，有效保障消费者权益

在二手交易过程中，多数纠纷的出现是由于双方交易信息的不对等而造成的，而在这背后牵涉的便是信用问题。诚信交易极大程度上依赖于双方自律，加强信用管控至关重要。二手交易平台可以将商品信息透明度、交易及时性、卖家服务、物流服务等一并纳入卖家评价指标当中，使得买家在进行综合评价后再做出购买决定。

另外，二手交易平台作为纠纷解决的主要负责人，需要进一步完善售后服务系统。做好应对各类信用问题纠纷的处理预案，提高专业客服人员的职业技能与素养，以提高纠纷解决效率；建立举报平台，及时处理投诉问题，保障消费者权益。对于发展尚未成熟的二手交易平台来说，加强信用管控，建立透明化、标准化的交易规则，让每一笔交易都能追本溯源，逐步完善售后服务体系，化解消费者维权困境，只有这样才能够最大限度地减少纠纷，保障消费者权益。

六、结语

近年来，在共享经济、循环经济等绿色消费理念蓬勃发展的浪潮下，二手交易逐渐走进人们的视野，与此同时线上二手交易平台也迅猛发展。二手交易平台的出现毫无疑问地给共享经济带来了巨大的贡献，并促进了共享经济的发展。但适时的发展也不可避免地产生了一些问题。为此，规范二手电商交易平台的制度和管理，加强相关法律法规，严格管控平台运营机制，完善服务体系建设，提高二手电商成交率和降低其欺诈性、不真实性等问题是二手交易平台优化改革、健康发展的重要举措。二手交易平台为闲置市场的发展带来了传统市场所无法带来的益处，令其上升到了全新的高度，因此中国的二手闲置市场拥有着广阔的前景和光明的未来。

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作者简介：鉴冉冉（2001.10— ），女，汉族，河北邯郸人，河北环境工程学院，本科在读，研究方向：工商管理、绿色消费、市场营销。