浅谈金华EMS网运能力优化建议

王李婧

摘要：本文简单的分析了一些针对金华EMS网运提升相对可行的优化建议和措施，从终端平台的搭建、网络平台的完善等方面入手，旨在为EMS的可持续发展提供一个参考。

关键词：金华EMS；网运能力；优化建议

在数字化高速发展的今天，金华EMS的网运体系也在经历着一轮又一轮的革新，通过对管理重心的转移，能够进一步加强处理中心的现场管理，充分发挥处理中心在改革后的运作能力，积极做好网络服务支撑。如何保证这一体系的可持续发展和运作，本文分析了以下几点优化建议。

1.搭建揽投终端平台

金华EMS目前的揽投终端平台仍然还在不断改进和完善中，需要根据实际投递情况，搭建适合其运能运量及未来发展的揽投终端，所以需要对处理中心进行细致合理的划分，以实现效益最大化。通过完善揽投终端平台的建设，使服务更加的透明化，更加精准的跟踪邮件信息，更快地完成投递业务，满足客户的要求。

2.完善网运信息平台

为了金华EMS长远的发展，着眼于未来，这需要一个完善的网运信息平台做支撑。一个科学合理的网运信息平台不但能在链接全国各邮件处理中心的信息平台，还能实现跨中心局邮件传递，加快信息处理量，提升服务整体质量，实现一个质的飞跃。完善一个网运信息平台，首先需要清楚一个完整的网运信息流通过程，即客户信息——地址库——道段——排班——揽收员。此外，还需要搭建一个高效率的投诉处理流程（如图1所示）。只有通过网运信息平台的搭建，才能不断地完善功能，弥补不足，建立一个数据全国集中的EMS呼叫中心。

3.借鉴优秀管理体制，提高员工素质

由于EMS的传统领导方案的渗入已经历史悠久，所以并不能及时地解决管理上的问题。所以，借鉴一些类似企业的高质量管理体系，如丰田式生产管理，又称精细生产方式，推动业务效率提升了20%，并推广此法，削减了邮政部门的亏损成本。通过借鉴改进，建立合理的晋升机制（如图2所示），才能鼓励员工不断加强自我素质提升，为网运流程的构建和未来的发展打下人才基础。

4.与宅配、仓储企业和其他知名企业合作

宅配企业和其他仓储企业有良好的基础设施，虽然金华EMS基础设施也很齐全，但是随着邮件数量的日益增多，对于基础设施的挑战性也越来越强。所以向民营企业开放，对未来金华EMS进一步发展“一体化”的服务有着重要的支持作用。与宅配企业合作，能够为发展宅配业务提供良好的基础，提升业务量；与仓储企业合作，能够在现有基础上更好地提供一条龙服务。

此外，金华EMS在国际快件上的业务显然和其他诸如四大跨国快递公司不能相比的。当前，以贸易类商品为例，金华邮政EMS的推介渠道如表1所示。

日本邮政早在2001年，为了打开市场，提高国际快递的业务，与跨国企业TNT合作，除了大型货物的配送业务领域进行合作外，还逐渐扩展到了EMS项目的合作。

从本文提出的建议可以看出，为了发展国际快件业务，金华EMS应该放宽眼界，着眼于长远发展，同知名的跨国物流公司合作，实现互惠互利。有的国家的邮政在发展最初就立足于长远来看，目前在全球的邮政企业中处于领跑地位，这一点值得金华乃至全国的EMS一起学习。牢牢地抓住自己的市场份额才能保证主导地位，开放合作更能获得巨大的收益。

金华EMS拥有优秀的文化背景，与和谐的社会品牌，如果能够利用好各种可持续发展的措施和手段，不断提高企业运作效率，提升企业员工的素养，进一步优化网运体系，满足日益增长的业务量处理需求，加快网络传递时限，张弛有度，解决旺季处理能力压力，这必然能成为金华EMS发展的坚实后盾。而以此次专业化改革为契机，形成完善的专业化生产、经营、管理、服务一体化体系，整合金华EMS，必然能有效地促进金华EMS公司的壮大，确保金华EMS成为长江三角洲速递物流行业的不可或缺生力军。

由于本人的水平和资源有限，只是对于金华邮政EMS网运体系进行了浅显的分析，并没有深入其每项具体改革措施下的流程。还是缺乏了具体流程优化分析内容，今后还有待进一步研究。

参考文献：

[1]陈景涛.构建和谐网运企业初探[J].中国邮政，2011（11）：42-43.

[2]杨萌.快递业经历“成长的烦恼”三方竞争格局愈演愈烈[N].证券日报，2012-2-15（2）