老龄化App界面设计中认知地图的建构方式研究

雷炀

摘要：在老年人使用新App的過程中，熟悉App的使用流程是一个挑战。文章对现有的老龄化App设计中认知地图的建构方式进行了研究。发现出于方便老年用户快速适应使用流程的目的，各种老龄化App的结构、版式与模块存在很高的相似度与模式化特点。文章通过分析现有老龄化App中的结构框架和内容形式，以多媒体交互功能和商业信息模块为例，探索模式化的App设计在帮助老年用户快速形成认知地图和辅助互联生活方面的作用。

关键词：老龄化App；认知地图：界面设计

中图分类号：TP311. 56 文献标志码：A

0引言

根据联合国经济和社会事务部发布的2019世界人口预测报告中指出：中国到21世纪中叶，年龄大于65岁的老年人口比例会从现在的l 30/e左右增长到30%左右[1]。截至2021年12月，中国的网民总量达到10. 32亿，互联网普及率达到73%，网民中使用手机上网的比例高达99.7%。得益于互联网应用适老化改造行动持续推进，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43. 2%[2]。随着老年网民数量的不断增长，对手机App有使用需求的老年人越来越多。但老年人由于大脑的处理速度、注意力、记忆力、学习新信息的能力和检索能力退化，所以普遍存在认知老化衰退的现象，这导致老年群体在使用移动交互系统时面临挑战。在设计老年用户使用的App时，需要注意：轻拟物化、情感化设计和图标一致原则[3]。从现有的老龄化App的设计来看，模式化的设计得到了广泛的应用。文章基于认知地图的理论，阐述模式化的App结构框架和内容在帮助老年用户形成认知地图方面的作用。开发使老年用户能快速适应的App系统，不仅能方便老人使用，同时也会帮助他们融人现代生活。

1 认知地图在App中应用的理论基础

认知研究表明，人们通常使用类似地图的结构或“心理模型”来理解信息[4]。“心理模型”通过无意识的假设、概括或意象影响个人对环境的理解以及他们的行为方式。根据托尔曼（ Tolman）的认知地图理论，认为人形成认知地图的过程分为3个阶段：第一，地标知识阶段（ landmark knowledge slage）。在这个阶段，人脑中的环境是一个个分开的地标。第二，路径知识阶段（ route knowledge stage），即图解阶段（graphslage），在这个阶段，人脑将这些地标连接成一条条路径．路径中包含拓扑信息，即邻接关系、关联关系、包含关系等。第三，纵览知识阶段（ survey knowledgestage）即标记图解阶段（labelled graph stage），在这一阶段，多条路线被整合在一起，形成以物体为中心的整体参考系[5]。

如果将托尔曼的理论应用于App的研究，为了建立对App的认知，在人的大脑中会形成以图标为中心的参考系。App中的认知地图也可以理解成是一个根据情景进行学习的过程，通过先前的经验，对未来做出推断并计划未来的行为。在一项关于大脑的实验中，研究者通过分析认知地图的机制来解释海马体如何支持记忆和导航。海马体编码了大量关于空间、时间和情境的信息，它建立了一个与物体所处的时空环境相关的信息组织，海马体的活动使人们计划和执行他们的行为，实现记忆与导航的能力[6]。这一结论从大脑科学的角度解释了托尔曼的理论，也反映了人们在对包含App这种虚拟数字空间在内的新环境的认知过程。

2 老年群体如何在App中建立认知地图

如同普通用户，老人在使用App的过程中也会形成自己的认知地图。他们将各种功能在大脑中转化为具有特征性的符号和色彩，建立这些符号和色彩之间的空间关系[7]。结合托尔曼的理论，可以将老年群体使用App的过程，理解成老年人将App的各种功能在心理空间中构建对应位置和形态的过程。这些对应的位置和形态形成后会关联成不同的路径，构建出关于他们所处空间虚拟环境的地图，例如去哪里和怎么去等信息都是通过这些地图获得的。老年用户可以通过自己构建的认知地图实现App信息的获取、理解与分享。当老年人再次使用App时，他们会沿着熟悉的心理路径到达对应的位置获取所需要的功能。}人知地图是展示这种视觉空间布局里的心理模型，即个体对使用物构建整体空间的侧写[8]。

如何让老年使用者能够轻松地理解App中的信息，通过对信息的理解构建出一个认知地图，是App设计者面临的挑战。理解是一个非常复杂的过程，它需要各种文本和平面图像的分析与综合[9]。界面系统是构建老年用户心理认知地图的基础，他们通过熟悉界面中的图标和交互方式逐渐形成认知和路径网络。一种熟悉的路径或相似的系统对于老年用户来说能使他们更加容易理解与使用，因此具有模式化结构的App框架更有助于老年人快速建立认知地图。

3 通过App的结构框架形成认知地图

为了研究现有老龄化App设计中认知地图的构建方式，文章对最热门的9个专门供老年人使用的App进行了分析。发现这些App的首页部分都遵循几乎相同的一套模式。虽然这套模式没有专门为老年人设计，但由于模板自身具有的结构性特点，所以也能方便老年群体构建认知地图。分析现有供老年人使用的App设计特点对构建新的界面模式和优化认知地图具有指导意义。

按照不同的功能模块，App首页的界面被分成了A、B、C、D、E5个部分，如图1所示。A部分为检索器，该部分由简单的符号和文字构成，放置在顶部能让用户通过检索快速找到所需内容。B部分为广告模块，通过醒目的文字和色彩丰富的图片吸引使用者的注意。该模块占据屏幕中上的位置，既填补屏幕中上部区域单手触及较差的缺陷，又能在不影响功能的同时达到向老年用户推送广告的作用。App的所有者提供App内广告计划，能帮助广告商开发高质量的广告提高收益[10]。C部分为功能导航部分，该部分提供了整个App的功能框架，构建该App的功能通道。这部分的图标由较为具象的形态构成，配有文字说明。其目的是降低使用者的使用难度，强化使用者对此部分认知地标的构建，实现用户对功能的有效应用。D部分为内容窗口，用符号、文字及图片结合的方式进行描述，并提供滑动页面展示更多的内容。D部分构建了内容简介，引导使用者以探索的形式进入App的内容。E部分为系统导航，让用户能快速进行App各个系统模块间的切换，从而补充和完善功能性。

通过对老龄化App不同功能分区的分析，发现在不同功能的模块中，其引导形式体现出相似的特点。这些特点有助于用户在头脑中形成可识别的认知框架，进而在无意识的作用下形成该App的认知地图。有研究显示生物体在头脑中形成关于物理环境的地图时，往往是一种潜移默化与不知不觉的过程11_。以上老龄化App中的界面元素和内容虽然不同，但排版和模块组成基本一致。老年用户群体在使用过程中不知不觉地构建出 App的认知路径，形成一张由首页导航页面到次级内容页面的认知地图。使用模式化的App结构框架也会存在一些系统性缺陷，使App难以无缝匹配老年人的使用需求，这也是未来需要App的设计者帮助老年用户解决的问题。

4 通过App的内容构建认知地图

4.1 多媒体交互功能对形成认知地图的影响

老龄化App的内容页面也存在几乎一样的结构，以出现较多的多媒体内容为例，其结构、排版与模块采用了基本相同的一套模式，这有利于老年群体在使用不同App时构建认知地图，从而能快速熟悉新App的各项功能。多媒体内容页面对连接老龄化App的不同功能，例如：学习、休闲和社交部分具有很好的引导作用。对比发现这些多媒体内容能较好地为老年用户提供学习、娱乐和休闲健身的视频、音频或动画资源。如图2所示，这些媒体页面基本都有转发、评论和点赞的功能，可以将视频学习资源分享到社交媒体或发送给其他朋友，部分App中还可以通过评论与其他人进行互动。

这种“转”“评”“赞”的模式为App的日常使用与交互沟通提供相互联系的纽带，达到提高用户使用黏性的目的。在多媒体的内容页面中，转发功能在构建老年用户认知地图中，起到了将互动由App端延伸到社交媒体端（如微信、QO等）的效果，构建以App为基础，社交媒体为延伸的线上社交链。评论和点赞模块在App内部建立起沟通交流的平台，使用户在App内形成社交圈。

推送功能有利于用户在使用过程中扩展关注点，扩大兴趣范围。在图2所列举的前3个App中，均具有将一些与观看内容相关的其他资源进行推送的功能，该功能的目的是迎合用户的兴趣，降低老年人因检索带来的烦恼，提高使用效率。研究发现如果根据用户的需求、兴趣、个性和使用环境来构建和裁剪App提供的信息，那么这些信息将更有吸引力[12]。在模式化的一系列作用下，老年群體能快速地熟悉App形成自己的认知地图并将App的使用与社交圈连接起来，实现增强使用黏性的作用。

老龄化App中的白媒体模块在构建老年人认知地图的过程中也起到了至关重要的作用，该功能使老年人通过给其他人分享自己的生活故事、人生经历和社会经验，实现多媒体虚拟社交的生活方式。图2最后一张图中所列举的白媒体功能，分享生活视频，用简单有趣的生活故事，使他们获得其他老年用户的点赞和转发。实现与其他老年网友的互动和交流，形成虚拟社交的生活习惯。在使用App多媒体交互的过程中，老年用户会逐渐形成一个由线上视频到线下生活，再到线上分享的认知循环过程，引导和辅助他们对该App产生浓厚的使用热情。

4.2 商业信息对形成认知地图的影响

商业信息的投放用于连接用户与外部商家，这是一些App产生盈利的重要方式，同时也是构成老年用户从App到线下消费认知路径的重要因素。在用户群体中构建商业信息有利于形成更为全面的从使用到消费的App认知地图。本节以广告为例，论述商业信息对用户形成生活辅助认知地图的作用。

精准与限定规模的广告投放，帮助老年使用者形成对App中广告的心理认同，进而构建出基于App生活辅助作用的认知地图。广告投放的时机和方式会对App的用户规模和收益产生影响。如何形成合理有效的广告投放方式，使广告最大程度地帮助用户，并在用户中形成以广告为生活辅助的认知，是App运营者需要解决的问题。有研究证实广告引起App的负效应越高，App运营者在App中获得的广告收益越低。因此，App所有者可能需要相应地减少广告推送，或更精准地将广告推送给目标受众，以维持App内广告的受众数量[13]。

投放对用户生活有帮助的广告，不仅不会引起用户的反感，反而会增强用户与App的互动。研究发现基于情境而诱发的情感提高了广告的有效性，与消费者的情绪一致的广告元素可能更容易被接受[14]。如图3中的“拍年味，赢大奖…活法儿——懂生活，晓法理”和“摩罗丹杯山东省老年大学线上文艺展演”。这些广告内容都是与老年生活息息相关的事情，会吸引或引导老年人点击。老年用户在经过一段时间的使用后，也会形成对App中该部分内容的心理认同，此时的广告就不再是会打扰人使用的无聊信息了。

广告的筛选和精准投放帮助老年用户在使用App时，形成对商业信息的认知认同。当他们遇到与广告中提及的宣传内容相似的情境时，就会唤醒老年用户对App内广告的印象，形成有效的广告点击率。App运营者需要筛选有效的广告类型和内容，协助老年人在App的使用中构建出具有生活辅助作用的认知地图，引导老年用户由线上App进入线下的商业活动。实现商业价值的同时也以一种认知地图的方式，为提高老年用户日常生活的品质提供帮助。

5 讨论

研究发现现有老龄化App的设计中认知地图的建构方式具有较强的模式化特点，大多数老龄化App中存在一套固定的App设计模板，由于其结构的合理性，在帮助老年人形成认知地图时具有一定的作用。如图4所示，这一固定的构架模式，由结构框架相似的首页界面构成，引导各个模块形成功能集合，在使用过程中由不同的模块形成对不同功能的认知，进而形成App的认知地图。这种模式化的构架不仅在线上交互过程中帮助老年人形成认知地图增强老年用户的使用黏性，而且在线下生活方面对老年人也具有辅助作用。

6 结语

文章首先对老年人在使用新App时，将会形成认知地图的理论依据进行了论述，其次对现有的9个热门老龄化App的结构框架设计进行分析和梳理，最后探讨了老龄化App通过内容构建认知地图的实践方式，以多媒体内容和商业信息模块为例。本研究是对现有老龄化App设计中}人知地图建构方式的分析，试图对未来的老龄化App设计实践起到一定的参考作用。在后续的研究中，笔者将从设计实践方面出发，对老龄化App的设计开发进行更加深入的探索，例如：如何优化老龄化App结构的框架，使其更加符合老年人的使用习惯，如何利用认知地图提高老年人的生活品质等。这些问题有待未来的研究予以解析，希望该文章对老龄化App中认知地图的分析给未来相关问题的研究提供基础。

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（編辑王永超）