企业文化是企业发展的同心动力

摘要：本文以现代企业文化培训为研究方向，通过理论结合实际的手法，阐述了企业文化形成的过程与将来的发展趋势。作者通过对企业管理者与员工心理活动的深入解读，层次分明地阐述出了企业文化在企业经营、人文理念、发展过程中起到的重要教育指导作用。进而，也为正在筹划企业文化建设的领导者们提供了相应的佐证。

关键词：企业文化，企业管理，教育指导

企业文化理念形成于上个世纪70年代后期的日本，社会面普遍认知是，当时日本为了尽快实现经济复苏，早在五六十年代就引进了美国在管理学方面的研究，加上自身的实践经验，逐步形成了一套较完整且实用的企业发展策略。其实就是企业在日常生产经营和管理活动中创造的具有企业特色的精神财富和物质形态。历经几十年的发展，全世界各行业均构建了适合本土文化氛围的企业文化，从大的方面来说包括企业精神、道德规范、行为准则、历史传承、人文思想、价值观念。从企业内部来讲就是制度、责任、环境、品牌、产品等。企业文化的培育是现代企业管理的大趋势，企业文化直接关系着企业的生存和发展，而企业文化的价值观就是核心。国内外的市场变革和发展实践证明，现代企业管理科学要全方位的深入阐明，并有效策动企业的发展，必须构建良好的企业文化平台。

企业文化首先来源于企业的高级管理人员，因为企业高管层既是管理的决策者，又是企业文化的创造者，更应该是企业文化最完美的展现者。

（一）提升企业魅力增加员工满意度

玛丽·库尔特在管理学一书中说：一个出色的老板能够改变你的生活，激励你在职业生涯和个人生活中都达到新高度，使你和你的团队充满活力[1]。一般情况下，企业高管的文化观念、文化风格是形成企业文化和品牌文化的基础。人们从“海尔文化”开始去了解张瑞敏，而从张瑞敏的管理风格中发现了“海尔文化”起源的依据。据统计，企业90%的员工价值体系直接受管理层文化愿景的影响和感染，他们的人格魅力与管理风格有着实际的感召力与影响力。

创造企业文化、形成企业理念容易，更关键的是高管层所要求的、所倡导的，必须首当其冲做，并做到、做好，才能有说服力、有引导力。比如：企业推行“倒金字塔”式管理模式，认为“没有满意的员工就没有满意的顾客”[2]。为了打造满意的员工，管理层亲自带队帮职工打扫更衣室和宿舍，总经理与员工共进早餐，走到职工家中和职工家属亲切交谈与慰问……通过多种形式真正的去关心职工，帮助职工。

（二）管理者要具备指导业务的能力和人格魅力

企业要求要重视员工培训，不是安排布置就可以了，高管层亲自做基层培训，给各级管理人员做了示范，找到了方法和要点，培训才能逐级开展下去。否则员工就会把一切不合适视为理所应当，著名营销大师江纬晨曾说：当员工开始把一切视为理所当然时，就会产生三个隐忧“惯性怪别人，用情绪化态度解读问题，对明显的威胁视而不见”[3]。所以要求要加强原材料成本控制，管理层就躬身践行亲自带队去做市场调研，亲自去进行成本核算指导。管理层要求的，也是管理层关注的，更是管理层以上率下专注去做的，真正实现一级带着一级干、一级做给一级看，以行动去验证企业文化的效能，这足以证明，管理层在企业文化中的引导作用。

（三）员工与企业文化传播

企业文化要渗透到每一位员工的“骨髓”，并且要在员工中得到共鸣和广泛传播。每一位管理人员都要具有一致的价值观念和经营方法，企业新成员也会很快接受这些价值观念和行为方式，在这种企业文化氛围中，如果有人背弃了企业的共有价值观和行为规范，不仅他的上级领导会纠正他的错误，他的下级或同事们也会纠正。他们把这种共同的价值观念和文化观念作为标尺去衡量企业中的每个成员，当文化不单单靠管理层去约束，而是成为员工自然而然的行动和道德准则时，说明这种文化已经成熟。所以说企业文化最终受众是员工，他们是企业文化的代表者和传播者。

企业文化在保持“与时俱进”的同时，要为员工在个人生活中和企业生活中都提供“正能量”。提倡信心和信赖感、不畏风险等特点。企业员工之間相互信赖、相互信任、相互支持，具有能够排除一切苦难、迎接各种机遇的能力，企业员工工作热情高，具有愿意为公司发展牺牲一切的精神。

（一）倡导员工热爱生活、热爱工作

企业员工每天至少在朋友圈发一条正能量的信息，既照耀别人也温暖自己，久而久之会给自己树立企业自信，也给员工和往来的客户营造出这家企业是家热情、阳光企业的印象。

（二）树立文化自信观念

文化自信本质上是对企业生命力的信念、信心。增强企业文化自信，需要对企业历史传承、企业认知、以及企业在现行经济环境范围内理性的审视，同时企业文化也是异域文化与现代文明成果的结合。

（三）建立健全企业文化土壤

引导员工正确的对待自己的企业文化，就是对自己企业平台的礼敬和自豪，是对自身企业生命力量和文化发展前景有坚定、执着的信念。对企业文化的合理因素和内在价值的肯定。

企业文化必须高度适应市场形势，而且要与企业的经营发展方向保持一致。如果企业文化要想对企业的经营业绩产生正面影响，就要凝聚员工思想，调动员工的积极性。只有当企业文化适应于企业环境时，这种文化才是好的、有效的文化。

（一）创造优质的企业文化展现环境

按照企业发展的基本规律，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应。比如：酒店在管理中倡导优质服务，那么什么才是优质服务呢，有家酒店的服务口号是“我们要用绅士、淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务”，优质服务的概念很明确，要让员工从绅士、淑女做起，将良好的行为服务礼仪带给顾客，并用优雅端庄的举止引导客人也做品位高雅的客人。这是适合酒店服务的要求的，也是约定俗成的酒店服务规范。

（二）融入感、包容性并存

企业文化对外来文化采取包容、借鉴、吸收的态度，是对自身文化充满自信的另一种表达方法。企业文化生生不息、绵延不衰，固然是其内在本质和生命力决定的，但一个重要方面在于它有海纳百川的胸襟，有兼收并蓄的传统，还有壁立千仞般的刚毅，这实质上就是企业文化中特有的自信气度。

（三）提升企业文化的自觉性

文化自觉本质上是对文化价值的高度感悟。提升自觉性，则需要对企业文化意义、文化地位、文化作用的深刻认同，而作为酒店将自己承袭的历史典故、奇闻异事、雅俗传说融入菜品中成为饮食文化，让现实形势结合在服务里就成为了服务文化，从服务到产品都独具企业魅力的特色，而形成的特色也恰恰是为了服务于酒店的企业文化，对文化建设、文化发展、文化进步起到了桥梁、责任、担当的作用。

企业经营要创新，产品要开发，都离不开文化宗旨，企业文化在经营中形成，在实践中壮大，并在企业规划治理中发挥着灵魂作用，它是企业发展的同心动力，并始终为经营保驾护航。

参考文献：

[1]玛丽·库尔特《管理学》 【M】中国人民大学出版 第四版4页

[2]河北宏苑宾馆企业管理模式 河北宏苑宾馆文化平台

[3]江纬晨《无敌攻心营销术》【M】北京：开明出版社2010.5，101页

（作者简介：刘海虹，职务：副总经理、工会主席；研究方向：企业文化建设、酒店服务品牌）

（责任编辑：李雪威）