基于组态视角的高校线上教学满意度影响因素研究

江瑶 陈旭 朱強

摘  要：基于组态视角，该文运用模糊集定性比较分析法对高校线上教学满意度的影响因素进行研究。结果表明，单一维度要素均无法促进线上教学满意度的增强；教师和环境要素对线上教学满意度起到非常重要的作用；“教师—环境—学生”“教师—环境—技术”组态是提升线上教学满意度的两条有效路径。研究结果为提升高校线上教学质量，推动我国线上教育事业高质量发展提供了理论启示和实践参考。

关键词：高校  线上教学  满意度  影响因素  模糊集定性比较分析

中图分类号：G434;G642        文献标识码：A

Research on the Influencing Factors of Online Teaching Satisfaction in Colleges and Universities Based on Configuration Perspective

JIANG Yao1*  CHEN Xu2  ZHU Qiang1

（1. School of Management， Shanghai University of Engineering Science， Shanghai， 201620 China；

2. School of Economics & Management， Shanghai Institute of Technology， Shanghai， 201418 China）

Abstract： Based on the configuration perspective， this paper uses fsQCA to study the influencing factors of online teaching satisfaction in colleges and universities. Results show that single-dimensional factors cannot promote the enhancement of online teaching satisfaction， the factors of teachers and environment play a very important role in online teaching satisfaction， and that the configurations of "teacher-environment-student" and "teacher-environment-technology" are two effective ways to improve online teaching satisfaction. Research results provide theoretical enlightenment and practical reference for improving the online teaching quality of colleges and universities and promoting the high-quality development of online education in China.

Key Words： University; Online teaching; Satisfaction; Influencing factors; fsQCA

新冠肺炎疫情以來，人们对线上教学逐渐熟悉，并越来越重视如何提升线上教学的质量。自2013年高等教育开始拥抱慕课大潮以来，新型数字化课程走进了大学校园，不断改变着教师的教学方式和学生的学习方式。基于互联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新一代数字技术，线上教学使得课程学习不再受到时间和空间的约束，学生也可以充分结合网络资料实现个性化学习。然而，当前我国高校线上教学依然存在着师生互动不足、教学方式单调、学生听课效果不佳等问题[1-3]，在一定程度上影响了学生对线上教学的满意程度。因此，深入挖掘影响线上教学满意度的关键因素，提升线上教学质量成为当前该领域的热点研究问题。

已有文献主要采用问卷调研、统计分析、结构方程模型等方法，探讨教师、学生、技术、环境等要素对高校线上教学满意度的影响。在教师维度，钱力等人采用主成分分析法研究发现，学生对教师自身素质及教学方法等教师因素较为重视[4]。尹晓奇基于问卷调研结果，提出教师教学形式、师生互动、正向价值观传递、关注学生进度等因素会影响到线上教学满意度[5]。在学生维度，杨明航等人采用结构方程模型构建线上教学满意度模型，发现学习者的期望、感知质量、感知价值对教学满意具有显著的正向影响[6]。申晓萌等人通过问卷调查发现，学生的自主学习能力在很大程度上会影响到线上教学满意度的高低[7]。在技术维度，赵婴对线上教学满意度的问卷调查结果显示，设备及网络是否能有效支撑教学开展会影响到整体的教学质量和学术满意度[8]。在环境维度，覃红霞等人发现技术服务、教学支持、政策支持等外部环境因素对线上教学满意度具有显著作用，且男生比女生的影响效果更为明显[9]。

然而，大学生对线上教学效果的满意程度并不是单一要素所决定的，而是多种要素共同作用的结果。基于此，文章拟基于组态视角，探索多因素组合对高校线上教学满意度的影响效果，从而得到提升线上教学质量的若干路径。

1 研究设计及数据收集

1.1 研究方法

已有对高校线上教学满意度影响因素的研究，是基于前因要素相互独立、单向线性关系和因果对称性的统计技术，其在控制其他因素的情况下，分析各要素对于线上教学满意度的边际“净效应”，因而不能解释各要素相互依赖等复杂的因果关系[10]。文章在整理现有关于高校线上教学满意度研究成果的基础上，从组态视角出发，采用模糊集定性比较分析（fsQCA）方法[11]，分析教师、学术、技术、环境四维要素的组态与高校线上教学满意度的集合关系。

1.2 问卷设计

文章借鉴该领域的成熟量表[12-14]设计各要素的具体题项，形成最终的调研问卷。问卷包括两个部分：第一部分是被调研对象的基本信息，主要包括姓名、性别、年龄、年级等；第二部分是对师、学术、技术、环境四要素的量表题项（如表1所示），所有题项均采用李克特五级量表来衡量，从1～5分表示从“非常不认同”到“非常认同”。

1.3 样本选择及数据收集

文章以笔者所在的上海工程技术大学基础类课程为初始样本池，同时考虑fsQCA方法的规范要求和样本数据的可获得性，选取其中满足线上教学准备、开设过线上课程、線上课程有学生实际参与等条件的27门课程作为最终的研究样本。共发放问卷189份，回收问卷128份，剔除无效问卷后，得到最终有效问卷116份。将各变量所包含的题项得分进行加总，得到4个前因变量的统计数据。

2 实证分析

2.1 变量校准与必要性分析

文章采用直接法把变量校准为模糊集。参考已有学者的做法[15，16]，将条件变量与结果变量的完全隶属点、交叉点和完全不隶属点分别设定为案例样本的上四分位数、均值与下四分位数。基于校准后的模糊集隶属分数，论文采用fsQCA 3.0软件检验单个条件（包括其非集）是否构成高校线上教学满意度的必要条件。结果显示，所有条件的一致性水平都低于0.9，即不存在高校线上教学满意度的必要条件[17]。

2.2 条件组态结果

文章根据杜远周等人[10]以及FISS PC[18]的观点，将原始一致性阈值设定为0.8，并将PRI一致性阈值设置为0.75，案例频数阈值设定为1。由于缺乏条件变量影响高校线上教学满意度的证据和理论，我们难以做出明确的反事实分析，论文在处理中间解时选择的条件为“存在或缺失”。基于fsQCA方法得到的复杂解、简单解与中间解，通过中间解与简约解的嵌套关系对比，此文识别每个解的核心条件。既在中间解也在简约解中出现的条件为该解的核心条件，只在中间解中出现的条件为边缘条件。表2展示了线上管理类课程满意度影响因素的条件组态结果。

根据表1，四维要素对高校线上教学满意度形成两个等效构型，且构型的总体一致性为0.934，覆盖率为0.733，表明条件组态的整体解释力较强。其中，教师要素和环境要素两次均作为核心条件存在，说明二者对提升高校线上教学满意具有重要的作用。

具体而言，构型1为“教师—环境—学生”三要素组态，表明当教师为线上教学搭建了专门的课程网站并设置合适的教学内容、互动式的教学方法时，在国家、高校与家庭对线上教育的支持下，配以学生良好的学习态度、饱满的学习情绪以及以往较好的学习成绩，可以带来较好的线上教学效果。构型2为“教师—环境—技术”三要素组态，表明在积极的教师和环境要素影响下，基于新兴的数字技术深刻变革教学模式，形成以学生为主体、跨越线下课堂空间边界限制的线上教学形式，有效激发出课程教学全过程的趣味性[19]，从而提升整体的线上教学效果。

2.3 稳健性检验

为验证研究结论是否稳健，论文采取了3种方式进行检验。第一种是将一致性指标由0.8调整到0.85，结果显示高校线上教学满意度影响因素的组态结果没有发生变化。第二种是将频数阈值从1提升至2，分析后发现影响高校线上教学满意度的因素组态结果依旧保持一致。第三种是采用非对称因果关系的检验方法，通过对比线上教学高满意度的影响因素组态结果和线上教学低满意度的影响因素组态结果，发现两者并不相同。因此，3种方式的结果均证实了该文研究结果的稳健性。

3 结论与建议

文章针对于高校线上教学满意度问题，基于组态视角对其影响因素进行深入研究。首先，借鉴已有文献成果，从教师、学生、技术和环境4个维度设计了调研问卷；其次，选取27门线上基础课程作为研究对象，对经历过这些线上课程的学生开展问卷调研；最后，基于有效问卷数据，采用模糊集定性比较分析方法，研究了各要素组合对线上教学满意度的影响作用。论文研究结果显示，“教师—环境—学生”“教师—环境—技术”组态构成了提升高校线上教学满意度的两条路径，且教师和环境要素对线上教学满意度的作用非常关键。

基于此文的研究结论，为有效提升高校线上教学满意度，进而推动我国线上教育事业的发展，提出如下3个方面的对策建议。第一，高校在开展线上课程教学时，应避免单要素主导论。不要只重视对教师线上教学理念和能力的提高，或者只关注于如何要求学生的学习态度，抑或只考虑购买何种线上教学软件等，而是应该采取教师、学生、技术、环境等多因素组合的行动策略。第二，高校为有效提升线上教学质量和效果，可以因地制宜地采取两种策略组合方案。在增强教师自身素质和专业技能的同时，联合当地政府部门、学生家庭等多方主体共同搭建起适合线上教学活动的外部环境，并结合学生实际情况，重视对学生线上学习主动性的培养或是加强数字技术在线上教学活动中的科学运用。第三，无论采取哪种组合策略来提高线上教学满意度，都应该要非常重视教师和环境要素在其中的作用。作为教师个人而言，要通过参与线上教学专项培训、创新线上教学理念、增强数字技术操作等方式增强自身线上教学能力，并根据学生学习情况实时优化教学内容的编制、教学方案的设计、教学方法的使用，尤其注意要加强与学生的线上互动，形成以学生为主体的线上课堂。在外部环境方面，国家要继续加大对线上教育事业的重视，丰富慕课等线上课程网站资源，并与高校、家庭等密切配合，为高校学生营造出“时时可学、处处可学”的条件和氛围。

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