跨境电商背景下我国第三方海外仓发展问题及对策研究

武田丽

摘 要：随着我国跨境电子商务业务的迅猛发展，海外仓具有提高物流效率、优化消费者跨境购物体验的特性，对于实现商品跨境物流发挥着越来越重要的作用，在跨境电商中的运用也越来越广泛。第三方海外仓的良好发展也对跨境电商起着举足轻重的作用。文章主要研究由我国第三方物流企业提供的海外仓服务在发展中存在的问题，并给出详细的策略建议。

关键词：跨境电商；海外仓；第三方海外仓

一、引言

在经济全球化以及互联网迅猛发展的背景下，各国之间的经贸往来、商务联系都得到加强，跨境电子商务在近年来迎来了迅速增长。由于跨境电子商务具有少量、多频次的特点，这要求其物流服务高时效、低成本、跨境化，海外仓的物流模式使得跨境电商在海外提供物流服务成为可能。本文对由我国第三方物流企业发起的海外仓的发展进行探讨，分析现存的几个主要问题并给出针对性的策略建议。

二、海外仓概述

1.海外仓的概念

海外仓，也称海外仓储，是从事出口跨境电子商务的企业在国外自建、租用第三方物流或者使用电商平台的海外仓库，将商品提前运输至海外仓，当国外消费者通过互联网下单后，直接从海外仓将货物运送至消费者。

通过海外仓物流模式，从消费者在电子商务平台下订单开始，海外仓可以迅速响应，在目的国仓库进行分拣、包装和配送，提供比国际小包时效更短、比国际快递运费更低、退换货更加便捷的服务，极大改善了用户的购物体验。

2.海外仓的模式

根据运营主体的不同，可以将海外仓分为自营海外仓、电商平台海外仓、第三方物流海外仓三种运营模式。自营海外仓主要是由具备强大資金实力的企业自己建设运营的海外仓。电商平台海外仓是指跨境电商不仅将商品通过电商平台销售，商品也提前运输至电商平台在目的国的海外仓中，当消费者在电商平台下订单后，直接由电商平台进行分拣、包装以及本地配送等流程，以亚马逊的FBA服务为代表。第三方海外仓是指由第三方物流企业在目的国租赁或建设的海外仓，其为跨境电商提供清关、质检、入库、分拣、包装、派送、退换货、中转等服务，也即跨境电商将其海外物流外包给了第三方物流企业。本文主要探讨的就是由我国第三方物流企业提供的海外仓服务。

3.第三方海外仓的优势

（1）前期投入资金减少，缓解资金压力

跨境电商通过将海外仓业务外包给第三方物流企业，可以减少企业对仓库、设备的投资，使得在开展跨境电子商务时前期投入大大减少，缓解企业现金流压力，同时企业得以将更多的资金用于产品研发、市场营销等核心业务，提高企业的市场占有率。特别是对于规模较小、实力较弱的跨境电商企业，没有足够的资金自建海外仓，那么可靠的第三方海外仓就成为其开拓海外市场的重要选择。

（2）降低跨境电商运营风险

与跨境电商相比，第三方海外仓对目的国的市场、政策和文化有更多的了解，且拥有海外物流的经验，在海外仓的运营管理上更有优势。这意味着，跨境电商不仅将海外仓业务外包给了第三方企业，也将运营风险转移给了第三方，当跨境电商由于各种原因需要放弃目的国市场时，不用像自建海外仓时需要考虑巨大的沉没成本，从而能做出更灵活的决策。

（3）第三方海外仓有更高的专业性

将海外仓业务外包给第三方海外仓，由于第三方海外仓是专业的物流企业，这使得跨境电商可以获得更加专业、有针对性的物流服务，从而提高跨境电商消费者的物流体验。高质量的物流服务同时也提高了跨境电商企业的品牌形象，使消费者愿意为相同产品支付更高的价格，有利于提高企业利润率与市场占有率。

三、海外仓发展现状

1.海外仓规模发展迅速

由于跨境电商对海外仓的需求越来越大，近年来我国海外仓发展迅速。商务部发布的数据显示，我国海外仓的数量已经由2017年的212个增长到2021年的超过2000个，五年间增长了近十倍。

2.海外仓地区分布明显

我国海外仓的地域分布特征显著，截至2021年底，海外仓数量排名前十的国家为美国、英国、德国、日本、澳大利亚、加拿大、俄罗斯、西班牙、法国、意大利，主要集中在发达国家和地区，其中美国海外仓的数量达到925个，遥遥领先于第二位的英国，比英国海外仓数量的四倍还要多。目前，东南亚的海外仓库数量在2021年增速为65%，以其为主要代表的新兴市场海外仓数量增长迅速。虽然我国在发展中国家建设海外仓的数量规模还相对较小，但随着海外仓市场竞争加剧，新兴市场的发展潜力巨大。

四、第三方海外仓发展的问题分析

1.海外仓运营方式单一

在第三方物流海外仓发展初期，出于控制成本和风险的考量，第三方物流企业主要采取租赁海外仓的方式。随着我国跨境电商贸易规模不断扩大，第三方物流企业对海外市场环境也更加熟悉，有更多的第三方物流企业选择自建海外仓。然而，第三方物流企业单一地选择租赁或者自建海外仓都不是最恰当的方式，无法达到成本的最小化与收益的最大化。

第三方物流企业租赁海外仓最大的缺陷是其不能满足顾客多样化的需求。多样化的服务对于跨境电商扩展海外市场来说至关重要，增值服务不仅可以树立企业良好的品牌形象，也是企业重要的利润增长点。单一地选择自建海外仓也有一定的缺陷，不仅需要面对更高的投资建设成本，而且大规模地建设海外仓还会存在空置的风险，很容易使企业陷入资金危机。

2.信息化程度低

目前，由于跨境电商第三方物流的跨国远距离特性，并且许多第三方海外仓信息化程度较低，不能为跨境电商提供及时有效的动态联网监控，跨境电商失去了对货物的直接控制权，这使得货物在头程运输、中端仓储和尾端配送等阶段存在一系列问题。

比如在头程运输阶段，即货物在从国内运输到海外仓的过程中，跨境电商无法及时获取货物的物流信息、运输至海外仓时的丢件、破损和变质等情况，特别是在“黑色星期五”等海外购物节，海外仓发生“爆仓”的时候，这种情况更加容易发生。又如货物储存在海外仓时，跨境电商无法对货物的储存条件、储存质量进行实时的监控，在货物储存、分拣过程中产生的质量问题究竟是由于货物的自然损耗还是海外仓操作不当，双方极可能会产生争议。至于货物从海外仓运输至消费者手中的尾端派送过程，最终是由海外仓自己派送还是委托另外的第三方物流企业派送，跨境电商无法对实际派送方式进行监控，会出现实际派送形式和合同约定形式不符的情形。同时，在送达过程中可能会造成货物破损或变质，由于海外仓可能通过隐瞒、编造等手段而掩盖、歪曲事实，使得这部分责任认定无法按照实际情况和合同约定来执行。最后，在消费者拒收、退货的实际操作过程中，因为第三方海外仓工作人员的疏忽而接受了不符合退换标准的货物，对于可能发生的损失，在定责过程中，跨境电商由于无法获得真实的信息以达到双方公正地定责。究其根本，最主要的原因还是跨境电商在这一问题上具有严重的信息不对称，第三方海外仓甚至还可能通过隐瞒、编造等途径加重这一问题。

3.本土化运营困难

由于海外仓是在国外建设运营的，必然会受到两国政治、经济、文化等多方面因素的影响，这些因素在一定程度上加大了海外仓面临的风险，阻碍了海外仓运营的本地化发展。一方面，由于海外仓缺乏对海外市场国政策、语言、文化以及消费习惯的深入了解和剖析，使得对海外畅销品类、数量预测失误，导致商品滞销、库存积压。另一方面，在欧美发达国家布局海外仓的企业面临的一个重要问题就是用工难。欧美发达国家有相当发达的服务业，服务业行业内有许多可选职业，且能提供理想的薪资水平，这使得许多年轻人在就业时偏向于轻松的服务员、售货员等工作，而像仓库工人这种需要一定体力的工作很难吸引本地年轻人。与中国服务业薪资水平相比，欧美服务业最低工资也要三千美元，这使得海外仓企业用工成本压力骤升，因此许多企业不得不招聘当地华人或者在校学生，但在校学生以兼职为主，就业时间短，导致海外仓难以建立稳定的专业运营团队。

五、第三方海外仓发展的策略建议

1.自建租赁多种方式相结合

为了使得第三方物流企业在运营海外仓时成本最小、收益最大，并且控制运营风险，企业可以更加灵活地选择运营海外仓的方式。比如在有些市场自建海外仓，在其他市场租赁海外仓，或者在一个市场内选取自建与租赁相结合的方式，不仅可以通过提供多样化服务获得更多收益，而且租赁部分业务可以控制企业经营成本。

自建海外仓的好处在于它们既具有国内物流企业的背景，也具有海外物流和贸易的经验，可以促进交易双方更好地沟通与交流，也能满足跨境电商多样化的需求。对于资金雄厚、自建海外仓的第三方物流企业来说，在自建海外仓的选址上，需要避免在面积较小的国家群内扎堆建设，可以避免海外仓的空仓或者较低的利用效率。同时对于海外仓市场已经较为饱和的国家或地区，应该谨慎布局。海外仓布局可以选择在跨境电商蓬勃发展、与中国贸易往来频繁、政治局势稳定的国家或地区，如“一带一路”沿线国家、一些主要的发达国家、新兴发展中国家等。

另外，多个第三方海外仓企业可以合力在电商蓬勃发展的地区或者适宜的中转海外仓建设海外仓物流园区，通过产业聚集实现园区公共设施集约化，充分发挥园区规模经营效益。同时，企业得以在物流园区更便利地选择运营海外仓的方式，甚至可以采取自建部分业务，在物流园区内租赁部分业务相结合的模式，达到企业利润最大化、风险最小化。

2.加强企业信息化建设

加大对海外仓信息化建设的力度，进而构建完善的动态监控信息体系，对于解决跨境电商信息不对称的问题有很大助力，也能实现货物全程的信息化管理和动态管理。

这种监控信息体系可以从货物运输全程、清关、仓储、搬卸、配送以及退换货环节进行动态的信息管理，使物流和库存信息对跨境电商更加透明化，实现信息流和物流的无缝对接，避免货物丢失、破损、变质等情况的发生。即使在这些环节发生运输纠纷问题，在事后双方也可以根据系统中的信息公允地进行追责与定责。海外仓中库存商品种类和数目众多，可以说，海外仓掌握着重要的数据信息。海外仓可以通过对货物进仓出仓的海量数据信息进行大数据分析，为跨境电商出口选品、出口数量、补仓时机、补仓数量、选择头程运输方式给予科学的指导和建议，更准确地预测海外消费者的需求，从而达到成本最小和收益最大的目的，这不仅可以帮助跨境电商进行动态化的跨境管理，第三方海外仓也能提高其科学化、智慧化的供应链服务水平。

3.打造专业化本土运营团队

首先，打造专业化的本土运营团队，提高团队中管理与决策层的本土员工比例，在调研该国市场中消费者偏好、本土文化习俗、消费习惯时，均衡本土员工与我国员工的比例，本土员工在目的国进行调研有其明显优势，因此本土调研员比例不宜过少。其次，随着海外仓市场竞争日益激烈，海外仓不得不配合跨境电商扩展其本土化营销业务，充分利用线上线下多渠道展开海外销售，可以借助海外主流媒体平台，尝试以直播推广的方式拓展海外本土化增值业务。最后，增加海外仓业务流程中自动化、智能化设备的运用比例，提高业务作业效率，从而减少对高成本的本土工人的需求，降低运营成本。

六、结语

本文首先阐述了海外仓的相关概念，随后论述了第三方海外仓的优势以及海外仓的发展现状，针对第三方海外仓存在的问题，比如海外仓运营方式单一、信息化程度低、本土化运营困难，给出了如下对策：自建租赁多种方式相结合、加强企业信息化建设、打造专业化本土运营团队。

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