招堤派出所的“公安+”多元共治微警务群

魏光祥

贵州省安龙县公安局招堤派出所坚持从辖区特点出发，以建立完善“公安+”多元共治微警务群为契机，立足派出所基層基础工作，打造一支由民警、辅警、综治人员、村级网格员、警务助理、社区干部和群众代表等多方力量融合的线上服务队伍，聚焦民生，开展平安宣传、咨询服务、隐患排查、矛盾调解、预警预防、应急发动、警民议事、监督举报，全方位、近距离服务群众，推进社会治理不断创新。

让服务更有精度

“以上人员身份证已办理好，有认识的麻烦通知他们到龙顺警务站领取一下。”龙顺警务站警务人员将信息编辑好就在“公安+”多元共治微信群中进行转发。

不一会儿就收到了群众的回复，“收到，谢谢，一会儿就去拿。”

以前辖区群众都要到派出所领取办理的身份证，现在为了方便群众、提高社区民警与群众的见面率，派出所将办理完成的身份证送到离群众最近的警务室。招堤派出所充分利用办发证和许可审批就近办、就近取，实现了“群众少跑路，警民多交流”的良好效果。

招堤街道官桥社区一位群众在多元共治微警务群中咨询：“请问群里有人知道怎么线上缴医保吗？”

“可以通过微信、支付宝小程序缴。大家跟着视频中的步骤就可以完成线上医保缴费了。”社区民警一边回复，一边将操作视频发送到微警务群中。

“有车占了我的摊位，电话打不通，麻烦帮忙联系车主挪一下车。”招堤街道夜市摊点多元共治微信群中，一位群众向民警发出了求助。

“好的，我们马上联系，请稍等。”龙顺警务站社区辅警汪利波看到消息后立即回复群众，并及时将联系情况向群众说明。

这些都是社区民警、辅警的日常工作。面对群众线上咨询，社区民警和辅警实时点对点答疑。仅在近期内，招堤派出所就通过“公安+”多元共治微警务群受理群众报警求助6起，咨询户籍业务、交管业务及其他业务55起。“公安+”微警务群的建立既延伸了感知群众需求的触角，提高了帮助群众解决问题的效率，又有效过滤了大部分求助类警情，节约了警力资源，优化了公安机关内部警务运行机制。

让平安更有厚度

“招堤街道海庄村小庄组贺某某家门口的井盖被车子轧坏了，麻烦通知人来处理一下，晚了要出事的。”群众通过微信群将安全隐患积极上报。

“好的，周边有警示标识没？没有的话我们马上拿过去，防止晚上有路过行人看不到。”社区民警一边回复群众，一边联系有关部门，及时进行隐患治理。

目前，招堤派出所共建立“公安+”多元共治微信群25个，涉及群成员8533人。随着进一步分类整合，群众在群里也有了共同的话题，还自觉兼职起了社区公共安全员。仅在近期的一个月内，微警务群共发布消息45587条，收集安全隐患问题5个，均已完成上报整改工作。“公安+”多元共治微信群畅通了群众的反馈渠道，形成了警民共同关注、共同治理公共安全隐患的格局，有效防止了前端“小隐患”演化成隐藏背后的“大漏洞”。

让调解更有力度

“我家草地又有人开打地机从里面过，请问可以找谁处理？”

“好的，麻烦留一下你的电话，我们马上联系你，请保持冷静，等待我们到达现场。”

110快反队先期赶往现场后，先稳定了双方情绪。社区警务队赶到后积极对双方矛盾展开了化解，有效避免了纠纷激化和升级。仅在近期的一个月内，招堤派出所就通过“公安+”多元共治微警务群了解到3起矛盾纠纷，并主动上门开展化解工作。

让劝阻更有速度

“我今天遇到了诈骗，你们能不能过来处理一下，我在XX牛肉馆。”曾女士发来一条求助。

民警一看是疑似被诈骗的求助，立即警觉起来：“好的，曾女士，我们马上过去。现在请你不要接听陌生来电，保持电话畅通。”

民警到达现场后，了解到曾女士接到一陌生来电，称要向她订购大量菜品，并表示已将货款打到曾女士的卡上。曾女士反复查询银行卡余额，发现均未收到该款项，此时心生疑虑，便在“公安+”多元共治微信群中向民警求助。民警对曾女士现场开展了反诈宣传，指导其下载安装国家反诈中心App并打开来电预警功能，耐心为其讲解具体功能。据统计，仅在近期的一个月内，招堤派出所通过“公安+”多元共治微信群就成功劝阻了3起涉诈案件，避免了群众的经济损失，守护了群众的“钱袋子”。

让战疫更有温度

“有连花清瘟和布洛芬卖吗？”“哪里有医用酒精和抗原检测试剂卖？”“请问哪里有温度计，想测量一下体温。”这是前不久招堤街道平乐片区“公安+”多元共治微警务群里的热门话题。

“大家有需要买退烧药的回复一下，正德酒店旁边的XX药店有小孩退烧药、布洛芬混悬液，瑞芝清也有。”平乐警务室社区辅警杨钦淞将自己了解到的信息向群众回复。

随着疫情形势的发展，群众对防疫物品的采购需求也不断上升，招堤派出所积极联系辖区各药店工作人员加入“公安+”多元共治微警务群，解决群众的药品需求。同时，每天在群里发送《新冠防护手册》，让感染群众能够更科学、有效地做好居家治疗。

招堤派出所不仅利用微警务群积极开展疫情防护宣传，还通过关注群消息积极为群众服务，上门为老人送药，打通了疫情救治的“最后一公里”。

2023年1月3日，招堤派出所西龙桥警务室社区辅警在群内接到群众求助，称其在外地上班，父母在家都感染了新冠病毒，不便外出买药，其联系药店买了药，希望警务人员能帮忙把药送到其父母手中。警务室立即安排人员到指定药店领取药品，并顺利送至该群众家中。群众拿到药后在微警务群里表达了谢意：“感谢你们，为人民保驾护航，警民一家亲。”

“公安+”多元共治微警务群是一条服务群众、服务实战的新路子。招堤派出所相关负责人表示，将始终秉持“为民服务”的宗旨，聚焦“建通用”，多措并举用活、用好微警务群，以求“更广、更快、更早”获悉社情民意，以建设“破小案、办小事、帮小忙、解小忧、惠小利”的新“五小工程”为工作目标，让“公安+”多元共治微警务群这份“指尖上的温度”更温暖、更可持续。