电力营销中集中电费核算的实践研究

贾菲斐

［摘 要］电费作为电力企业重要的经济来源和财务数据指标，对供电企业的稳定发展有着核心影响。而集中电费核算的发展趋势不仅是目前电力企业新型的电费计算方式，也是实现电力企业信息化转型的重要发展途径，其有效地减少了电力营销过程中很多不必要的环节和内容。因此，企业管理人员应当重视集中电费核算在应用发展过程中的核心作用，这不仅能够解决和优化目前实践过程中存在的相关问题，而且能够构建更加科学高效的集中式电费核算发展模式。

［关键词］电力营销；集中电费核算；电力企业；信息化转型

［中图分类号］F27文献标志码：A

近年来随着我国社会经济的迅猛发展，各个行业领域对于电力资源的使用规模也在逐年擴张，在这样的时代发展趋势下，电力企业的发展和转型问题越来越引起社会各界的广泛关注。本文针对电力营销中集中电费核算的实践应用问题进行了研究和讨论，探究电力企业正在发生的组织架构变化，一方面对目前电费核算的模式和现状问题展开剖析，另一方面对已经创新的集中电费核算方法和发展模式应用要点进行阐述，希望能够为促进电力企业的高质量发展提供有益参考。

1 电力营销中集中电费核算业务的实践现状探究

虽然目前在电力营销中电费核算业务的应用价值受到了越来越多的关注，但是在当前由传统业务模式进行发展和转型的过程中，仍然存在着以下几个方面的问题。首先，由于电力商品作为一种先使用后付费的特殊性产品，用户每个月的用电量并不由客户本身进行触发，而是通过周期性的抄表数据来完成信息统计。因此，当电费出现一定程度的浮动时，周期性的抄表数据也需要进行大规模的更改，而集中式的电费核算业务容易造成核算人员在短时间内承担大量的核算和数据整合任务，进而有可能对电费的核算工作质量产生负面影响。其次，目前在进行集中电费核算业务的开展过程中，往往通过系统复合的功能来替代人工核查的工作负担，但是目前系统的报警率相对过高，也在一定程度上延缓了整体流程的工作时间，同时系统符合的条件设置在科学性方面仍然存在着较大的优化空间［1］。第三，电力营销过程中子公司的相关客户在进行集中电费核算时也存在着权重过低的问题，再加上子公司客户复核信息需要经过内部的多重环节流转，最终导致其中电费核算的具体流程环节等待时间过长，不仅降低了电费核算的实际工作效率，而且也影响了具体用户的使用体验。

2 电力营销中集中电费核算的优化策略分析

2.1 明确电费集中核算业务的流程优化目标

为了更好地在电力营销过程中契合客户的价值需求，同时对电力企业内部的管理理念进行升级，电力企业内部应当在集中电费核算的业务流程建设过程中进一步明确以下几个优化目标。首先，电费的集中核算应当围绕主营业务的相关领域，一方面开展培训和宣传工作形成简洁高效的指导机制，并与相关的职能部门人员建立高质量的协同配合关系；另一方面管理岗位人员也需要引进科学高效的核算方法和相关工具，在流程优化和拓展的过程中充分借鉴国内外同行的先进经验，最终实现电费集中核算流程在质量和效率方面的共同发展目标［2］。其次，流程优化的另一重要目标应当针对目前存在的浪费和低效的相关环节进行调整和优化，这样有助于提升抄核收各个环节数据的准确性，避免出现错误难查的相关问题，同时也能够为提升客户满意度及企业的运行效率产生积极影响。值得注意的是，电费集中核算业务环节的进一步精简能够有效提升核算的准确率和针对性，有效针对企业各个业务周期进行高质量控制。

2.2 全面落实电费集中核算业务的优化原则

想要在推动企业电费集中核算业务发展过程中实现全流程问题的分析和解决，需要管理岗位人员能够在具体的工作当中始终遵循以下几个方面的落实原则。第一，注重整体的系统性思维和优化原则，能够帮助各个部门在管理协调的过程中理顺业务流程，一方面减少无效或者不增值的业务活动，有效实现流程全环节的最大化增值；另一方面也需要站在全局最优目标落实的角度，有效避免利己分散主义和本位主义的不良思想影响。第二，企业管理岗位人员应当深入挖掘电费集中核算的核心流程和重要节点，通过紧抓这一部分的工作优化来实现外部顾客的价值增值，同时也能够为推动增值业务流程的资源创造奠定重要基础。第三，在进行业务拓展和日常管理过程中，应当遵循扁平化组织的架构原则，既能够在集中电费核算的工作落实初期降低管理运营和投入成本，也能够对内部业务改革的发展情况以及市场的反应进行更快的响应和应对［3］。除此之外，扁平化的组织架构也能够将决策权进一步下放到电费集中核算的各个流程中，有效增强了各个流程节点岗位人员的整体素质和宏观决策能力，同时也强化了整体团队的合作精神。

2.3 集中电费核算业务的方案设计

首先，管理决策人员在进行集中电费核算业务的改造优化方案设计中，应当以客户的定义和关键质量指标的确定作为切入点，将客户的价值需求作为流程触发的重要节点，收集信息并有效绘制客户声音表。在完成对客户需求的信息收集之后，项目小组内成员应当通过头脑风暴和质量关键点的输出形式针对电费的超核发行总时间以及超核准确率进行综合评估。其次，在完成对客户的需求分析后，管理人员应当对电费集中核算的业务流程品质进行质量控制，对其中流程环节的重要质量指标分解为可测量的指标分制，通过过程监控和指标数据的波动，找出业务流程运行中存在的相关问题。在具体的工作开展过程中，电费抄表的发行时间将被分解为抄表时间、人工复核等待时间及现场重抄等待时间等6个环节指标参数，而针对核算准确率的指标则进一步分解为实操用户数量、系统报警的客户数量及分散复核客户数量等7个指标［4］。通过对业务节点的进一步细化，能够加强管理岗位人员电费集中核算业务的宏观质量把控，同时也能够对具体的方案设计和优化起到重要的指导作用。除此之外，方案设计过程中还需要对主要的流程进行明确的定义，对全流程涉及的用户、抄表核算人员等不同角色进行综合分析。这样有助于集中电费核算的业务流程能够始终保持对优化范围的明确，并且能够根据不同角色在流程当中的体验和需求，针对业务流程推进过程中存在的问题进行有效解决。

2.4 应用PERT技术进行业务优化

有效应用PERT（计划评审）技术能够针对电费集中核算业务的各个流程进行工序化处理，并且对不同工序所需要的时间进行标准化控制。这样有助于管理岗位人员针对业务的具体发展流程绘制集中核算的工序网络图阵，并对其中每一个环节开始和结束的时间以及关键路线的运行情况起到直观的呈现作用。在具体优化集中电费核算业务时，管理人员能够通过长期的方案实践过程，总结归纳出具体业务的关键路径，并且在不同的场景当中通过更换调整关键节点来提升整体流程的运行效率，同时也能够对不同场景下的电费核算需求进行更加充分的满足［5］。例如，在进行子公司人工复核和现场复核的应用场景当中，与市局层面的人工和现场复核相比，需要管理岗位人员在关键环节当中加入子公司层面的业务节点，这时需要合并其中的部分环节来降低电费核算总体耗时，实现最终的优化效果。

2.5 具体业务流程优化的要点分析

传统电力企业的电费核算流程在实现集中化转型的过程中一般分为四大环节，因此管理人员应当结合已经完成的方案针，对具体的流程细节进行优化处理。

第一，针对抄表环节工作的优化主要以预防工作和相关制度的补充完善为核心，一方面需要管理人员能够针对业扩表计安装标准进行全面的落实，并对其中规定的落实情况进行监督管理。这有助于电力营销系统内部能够针对表内的台区信息进行有效完善，同时也能够方便技术采购部门针对自身的未来发展需求进行相关采购标准的合理制定。除此之外，管理岗位人员还应当提升远程设备的稳定性，这样有助于在进行电费集中核算业务开展中降低外部设备对于远程自动抄表功能的影响，同时系统化的远程设备维护体系也能够进一步增强各个区域间电费核算信息的交流沟通质量［6］。另外，全面落实抄表绩效考核制度一方面能够增强岗位人员的工作开展积极性，有效提升表内常见问题的响应效率；另一方面也能够在保证现有制度的超标质量基础上完善滚动抄表的相关工作模式，从而与财务线损等相关部门形成统一的工作体系，最终推动超和日常化一体化的发展。

第二，复核工作的优化主要体现在系统负荷和人工复核两个部分，其中系统复核作为目前电费集中核算流程当中应用最为广泛的工作节点，能够针对每个月庞大的复核客户群体提供超过1/3的异常问题预警，同时也是有效解决人工复核工作负担的重要途径。目前复合系统采用的信号判断方式主要以条件式判断为主，虽然能够应对各种各样的复核复杂情况和问题，但是容易与实际需求产生部分脱节，从而导致大量的误报信号。因此，相关技术人员应当针对系统复核的判断原理进行调整，通过逻辑式判断与条件式判断深度结合的方式增加系统内部对于判断结果的二次审查，从而有效提升报警系统的准确性。除了需要解决自动复核的相关问题之外，人工复核工作也需要面对在集中核算业务发展中的实际问题。一方面，目前现有人工复核的指导手册还存在较大的优化和细化空间，需要针对岗位人员的统一优化和处理方式进行补充和指导［7］；另一方面，人工复核模式也面临着与系统复合模式的协同发展，需要管理岗位人员能够推动系统初步审核人工检查纠错的全新模式的发展，这样既有助于减少人工核算的工作量，同时也能够更加人性化地满足集中电费核算业务的发展需求。除此之外，电力企业的核算工作模式也需要统一上市公司与子公司的标准，有效避免各分公司出现二次复核的问题。同时，应对核算岗位人员的工作能力进行全方位的培训和提升，引导岗位人员针对系统复核的应用原理进行深度学习，为推动集中电费核算的自动化智能化发展奠定重要基础。

第三，发行工作的全面优化应当解决目前低效机械等待时间较长的问题，一方面需要提高核算人员与发行岗位人员之间的沟通交流效率，从而及时发行已经完成复核的相关内容；另一方面，管理岗位人员针对发行工作相对分散的问题应当制定更加统一的发行标准，这样有助于各个地区在完成复核工作之后，能够在数据整合的过程中降低发行准备工作的整体负担，同时也便于公司内部有效监督发行工作的全过程和核算质量［8］。除此之外，优化系统发行的相关界面能够实现自动发行和可批量发行的简化功能，将大大增强发行岗位人员的工作开展自主性，也能够为促进滚动抄表的相关工作确立更为全面的发行标准，最终实现电费集中核算信息一体化的发展目标。

第四，电力营销中集中电费的核算业务还应当对内部的管理体系进行调整，一方面需要建立全过程的绩效考核机制，从而细化工作完成指标和相关奖惩标准；另一方面也能够配合全流程实现监管制度的融合，加强电力企业管理层对于各个环节的把控。在具体的工作开展过程中，集中电费核算的业务组织架构应当进行实时调整，并对不同环节的人员和岗位职责进行合理分配，有效提升整体流程的运行流畅性和整体质量。除此之外，电费集中核算人员团队的优化也应当转变思路，在减少管理层级的基础上通过信息化技术手段增强信息的传播效率，并为各个环节岗位人员的实际工作争取更多的时间。

3 结语

总而言之，集中电费核算工作的全面开展能够推动电力营销业务得到发展和优化，同时也是电力企业会计审核架构调整的必经之路。为了深入了解企业的盈亏情况，集中電费核算业务需要实现各个维度的优化转型，一方面需要构建更加科学完善的业务发展方案，作为工作开展的重要指导；另一方面也需要加强对各个环节和岗位人员的管理，构建更加健全的综合管理体系。这不仅能够为电力企业的长远发展奠定重要基础，也能够为企业带来更大的经济效益和社会效益。

参考文献

［1］刘姗姗. 电力市场营销中集中电费核算的应用探索［J］. 老字号品牌营销，2022（22）：30-32.，

［2］金花. 集中电费核算在电力市场营销中的应用探讨［J］. 南方农机，2018，49（19）：214.

［3］徐晶. 试论电费集中核算在电力营销中的具体应用［J］. 科学中国人，2017（23）：101.

［4］权龙德. 供电企业电费抄、核、收信息化管理的实践与思考［J］. 中国新技术新产品，2017（21）：122.

［5］覃捷. 电力营销系统的电量和电费子系统设计及应用优化研究［D］. 广州：华南理工大学，2016.

［6］宋卫平. 县供电公司集约化电费核算管理探索与实践——以泰安供电公司为例［J］. 国网技术学院学报，2019，19（2）：37-40.

［7］李秋花. 浅谈集中电费核算在电力市场营销中的应用与分析［J］. 中国新技术新产品，2018（4）：167.

［8］熊欣. 创新营销管理模式，实现电费集中核算［J］. 企业家天地（下半月刊），2019（4）：119.