基于目标管理理论的图书馆家庭服务水平提升策略

杨帆

摘 要：文章运用目标管理理论分析了湖北省少年儿童图书馆家庭教育项目“成长导师”的目标、实施、评估等内容，梳理了项目存在的不足，提出了进一步细化目标设置、注重目标实施的关键环节、定期进行目标评估等建议，以期推动图书馆家庭服务水平的提升。

关键词：目标管理；少年儿童图书馆；家庭教育；“成长导师”项目

中图分类号：G258.2   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）03-0069-03

公共图书馆作为免费的社会教育平台，常年举办系列家庭教育讲座，持续为读者提供家庭教育类资源借阅服务，获得了社会的认可。2021年颁布并实施的《中华人民共和国家庭教育促进法》第四十六条规定，图书馆、博物馆、文化馆、纪念馆、美术馆、科技馆、体育场馆、青少年宫、儿童活动中心等公共文化服务机构和爱国主义教育基地每年应当定期开展公益性家庭教育宣传、家庭教育指导服务和实践活动，开发家庭教育类公共文化服务产品。在此背景之下，公共图书馆的家庭教育服务可谓机遇与挑战并存。

1 目标管理理论

1.1 目标管理的定义

目标管理理论由美国管理学家彼得·德鲁克（Peter F Druker）提出，是指为达到某种预期效果或实现某种目标，采取的以自我控制为主导思想、以结果为导向的过程激励管理［1］。目标管理是一种在实践中围绕目标设置、目标实施、目标实现等环节，侧重于对结果评估的管理方法。

1.2 目标管理在图书馆的应用

自20世纪90代以来，我国图书馆界逐步引入岗位责任制和目标管理理念［2］。目前，我国图书馆界针对目标管理的研究和实践主要围绕图书馆的目标设置、目标实施、目标评估等内容开展［3］。笔者在中国知网以“目标管理+图书馆”为关键词进行检索发现，近几年的研究成果较少，如：针对图书馆微信公众平台运营的研究［4］、政府购买服务的目标管理研究及高校图书馆嵌入式服务实施路径研究等［5-6］。

2 湖北省少年儿童图书馆“成长导师”项目实例

2.1 项目概述

为了搭建公共的家庭教育服务平台，湖北省少年儿童图书馆自2020年8月开始运行“成长导师”项目。项目主要由沙龙分享会、现场咨询和长期指导三个子项目构成，每周开展一次主题化线下活动。项目的策划和执行团队由6人组成，工作内容主要为策划、宣传、拍摄、联络协调，并以每周一次的更新频率，发布文字报道和音频、视频资源，面向大众进行活动后的宣传。经过两年的尝试和探索，该项目举办沙龙分享会29期、现场咨询27次，长期指导结对4组，组建了近千人的素质教育交流群，吸引了一批对项目认同并积极参与的读者群体。

2.2 项目的目标设置

“成长导师”项目的理念是为家庭做好素质教育服务，其目标设置的条件有以下三个方面：一是社会大众对于家庭教育的关注和需求。目前，少年儿童图书馆针对未成年人举办了形式多样的阅读推广活动，但针对家长的教育活动较少，无法满足他们的需求。二是丰富的导师资源。湖北省少年儿童图书馆打造的品牌活动“长江讲坛”系列讲座，聚集了一批在全国范围内颇具影响力的行业精英，为“成长导师”项目的实施奠定了人才基础。三是图书馆管理层的支持。目前，管理层对项目的实施给予了政策和资金支持，为预期目标的实现提供了支撑。

2.3 项目的目标实施

2020年9月至2022年3月，“成长导师”项目在2021年举办沙龙分享会18场，占活动总数的64%；在2021年举办现场咨询10场，占活动总数的35%；长期指导自2020年后趋于停滞状态。三个子项目的实施和发展趋势各有特点，其原因如下：一是公共图书馆对线下活动规模的考量。二是家长的个性化需求与现场咨询的形式更契合。三是长期指导子项目需要工作人员具备较强的沟通能力，而公共图书馆对于馆员能否胜任这项工作缺乏具体的考核标准。在项目实施初期，子项目沙龙分享会的主题和形式趋同于传统社科类讲座，由于宣传推广力度不够，参与群体多为中老年读者，对家庭教育的直接指导作用有限，理论与实际相结合得不够紧密。自2021年起，项目团队及时调整策略，把“双减”、早教等作为沙龙分享会的主题，以期最大限度地满足目标群体的需求。

在開展现场咨询的过程中，项目团队以亲子关系、家庭关系、阅读与精神成长等为主题，邀请专业的心理咨询师为少儿及其家长提供咨询服务，营造了良好的氛围，吸引了越来越多的读者参与活动；创新活动模式，以国学教育、文学教育等主题，把沙龙分享会与现场咨询有机结合起来，开展一对多咨询服务活动，提高了咨询活动的效率，为拥有相同志趣的读者提供了沟通交流的平台。

2.4 项目的目标评估

项目组建了一支公益导师团队，开发了一系列教育主题的公共文化产品，以期最大限度地满足少儿及其家庭的需求。项目团队通过开展活动，从宏观的视角审视家庭教育问题，分享教育经验，开阔了家长的视野，缓解了他们的教育焦虑，获得了参与活动家长的一致好评，提高了活动效益，延伸了公共图书馆的服务职能。

相关统计结果显示，在2021年回收的56份读者反馈表中，正面评价54份，占96.4%；2020年9月至2022年3月，有848人报名参加沙龙分享会，有174人报名参加现场咨询，说明“成长导师”项目拥有固定的关注家庭教育的忠实受众群体。

3 “成长导师”项目存在的问题

“成长导师”项目存在的问题主要包括以下四点：一是少儿的参与感不强。项目的目标群体为3～18岁少儿及其家长，但活动主题较抽象，沙龙分享会、现场咨询的活动时间较长，没有充分考虑少儿的年龄特点，致使少儿的参与感不强。二是活动内容缺乏图书馆特色。一些活动主题以理论探讨为主，与图书馆的图书推介服务联系不够紧密，如：在已举办的29场沙龙分享会中，图书推荐仅有8场；在已举办的27场现场咨询活动中，图书推荐仅有8场。三是活动跟踪反馈体制不健全。“成长导师”项目团队将主要精力放在组织线下活动，对于如何把这些教育理念、方法用于家庭教育实践，以及会产生怎样的影响关注较少，沙龙分享会和现场咨询活动缺乏定期回访、询问家庭近况等环节，对家庭教育全过程的协助和介入程度不够。四是项目团队的专业性亟待提高。家庭教育活动涉及教育学、心理学、社会学等学科知识，对馆员提出了较高要求。如何在馆员队伍中选拔和培养一支既了解家长的教育需求，又熟知馆藏资源的专业队伍；如何通过细化目标，让团队成员认同目标，是湖北省少年儿童图书馆亟须解决的问题。

4 湖北省少年儿童图书馆“成长导师”项目的实施建议

4.1 进一步细化目标设置

湖北省少年儿童图书馆可从读者需求、社会发展、教育走向等方面进一步明确和细化目标，策划相应主题的活动，如：主动了解家庭教育和社会教育的关注点，发挥自身优势，为读者提供优质的阅读服务；面对家长和孩子对网课的焦虑和不适应，为他们提供心理辅导服务。

4.2 注重目标实施的关键环节

4.2.1 注重资源建设。湖北省少年儿童图书馆应注重馆藏资源建设，设置“成长导师”项目主题书架，对选书、购书、上架、借阅、效果评估等环节进行动态管理，最大限度地满足读者的多元化阅读需求；注重馆藏家庭教育特色文献的挖掘与开发工作，编制二次文献，与相关机构联合发布研究成果报告，为读者提供优质的信息服务。

4.2.2 打造家庭教育活动品牌。“成长导师”项目扩大了图书馆的服務范围，延伸了其服务职能。湖北省少年儿童图书馆应充分发挥自身的社会教育职能，积极打造家庭教育活动品牌，为读者搭建沟通交流平台；充分考虑少儿及其家庭的教育需求和现实情况，开展亲子职业体验、社会实践、户外探索、志愿服务等活动，在寓教于乐的活动中传递家庭教育理念，激发少儿的学习热情。

4.2.3 提高读者的信息素养。湖北省少年儿童图书馆作为公共阅读空间，应积极履行社会职责，开展形式多样的家庭教育活动，提高少儿的信息素养；邀请阅读经验丰富、善于引导和组织的导师参与家长读书会活动，向少儿及其家长推荐教育类图书、音视频等资源。

4.2.4 加强专业化团队建设。馆员是图书馆、家庭、资源的纽带，湖北省少年儿童图书馆只有组建一支具有较强沟通能力、统筹能力的项目团队，才能保证项目的顺利实施。湖北省少年儿童图书馆应加强对馆员的专业化培训，建立激励和考评制度，引导他们学习新知识，提高他们的服务能力。

4.3 定期进行目标评估

湖北省少年儿童图书馆应根据项目所处的阶段，对项目进行动态评估。在项目实施之初，图书馆可发挥导师的“明星效应”，吸引读者参与活动；在项目平稳运行阶段，图书馆可积极获取读者的意见建议，及时优化服务内容，以最大限度地满足他们的个性化需求。

参考文献：

［1］ 许一.目标管理理论述评［J］.外国经济与管理，2006（9）：1-7.

［2］ 刘剑英，叶艳，姚晓鹭.计算机技术与公共图书馆管理［M］.北京：九州出版社，2018：133-134.

［3］ 卢盛华，田海燕，许雁伟，等.现代图书馆管理综论［M］.沈阳：辽宁大学出版社，2012：426-434.

［4］ 刘阜源.基于目标管理法的图书馆微信公众平台服务建设研究［J］.图书馆学研究，2018（2）：27-32.

［5］ 麦笃彪.政府购买图书馆公共服务目标管理与绩效考核指标体系探究［J］.晋图学刊，2017（3）：1-5.

［6］ 罗亚泓，曾瑞.基于MBO视角的高校图书馆嵌入式服务实施路径研究［J］.图书馆学研究，2017（12）：64-69.

（编校：孙新梅）