上海市中医医院：在医患“云客厅”，百忙之中也可陪护亲人

文/王婧铭 图/上海市中医医院护理部提供

家属的陪伴是最好的药

去年春天，康复科病房里的杨老先生一直闷闷不乐。他的肩关节损伤经过一段时间的康复治疗已经逐渐有了起色，但杨老先生并没有感到多乐观：“我这治疗的时间可比别人久多了，会不会治不好了啊？”正逢疫情防控时期，此时的杨老先生已经很久没有见到远在外地的女儿了，只会用非智能手机的他，又无法像其他病友一样和女儿视频聊天，内心的担忧加上对女儿的思念，让他每天都过得无比煎熬。

得知杨老先生近况的女儿立即通过“云客厅”预约了他的床位医生。在“云客厅”里，她见到了床位医生、护士和营养科专家以及自己的父亲，医生告诉她，杨老先生本身血糖较高，所以治疗效果其实还不错，只是杨老先生的期待较高，导致心理落差较大。

经过杨女士的一番劝说，杨老先生悬着的心终于放了下来。在接下来住院的日子里，杨女士每隔一段时间就通过“云客厅”预约探视，有了女儿的鼓励，杨老先生在治疗时就更加积极了。杨女士感叹：“‘云客厅’真的帮了我一个大忙！在父亲治疗期间，‘云客厅’不仅让我在老家就能经常见到在上海的父亲，还见到了负责父亲治疗的医生和护士们，让我可以从各个方面了解父亲的病情，让父亲治疗时的状态更好了。”

云客厅——医生、患者、家属三方的纽带

为方便患者就医，互联网医院的建设一直以来都是上海市中医医院发展的重点之一。新冠疫情不仅给大家的生活带来影响，还给医院的工作带来较大的挑战。上海市中医医院护理部主任王娴说，在疫情期间，探视的要求变得更加严格，许多住在ICU病房的患者长期无法见到家人，由于大多数住院患者年龄较大，不仅无法很好地理解医嘱，还不能熟练运用智能手机与家人联系。同时，患者家属因为无法陪护和探视引起的担忧和焦虑也不容忽视。

在这样的环境下，“云客厅”应运而生。“家属只需要通过公众号里的互联网医院预约，就可以让患者、家属、主治医生、护理以及康复科医生在线上齐聚一堂，为患者和家属缓解思念的同时，还可以为他们答疑解惑，深入沟通。”王娴说。

未来，上海市中医医院希望将“云客厅”系统和化验报告等检查单对接起来，从而将患者的具体情况同步给家属，以便家属更直观地了解患者病情。除此之外，未来“云客厅”还可能将AI运用到前期预约和后期随访中，不仅可以对患者症状进行初步筛选，还能在一定程度上减轻医生的工作量。

医生正通过“云客厅”与患者家属沟通