定位找点，用好绩效考核“导向仪”

文/王娟

案例

A 大学是一所有着三十多年办学历史的民办高校，从一所不知名的职业学院跻身为省内第一所民办本科高等院校，A 大学的人力资源管理工作也逐步走向科学化、规范化、高效化。

A 大学在成立之初便建立了与绩效考核相关的管理办法，时至今日，已经形成了较为完善的绩效管理体系，并于每年年底进行年度绩效考核。

A 大学的绩效考核分部门考核和岗位考核两部分。

部门考核又分为教学部门考核和职能部门考核，涵盖了常规工作、重点工作和创新工作三部分考核内容，占比分别为60%、30%、10%（见表1—表2）。部门考核结果作为部门领导和本部门教职工本年度评优选先和下年度工资调整的主要依据。

岗位考核分为中层管理干部岗位、教师岗位、辅导员岗位、教辅岗位和行政岗位五类，从德、能、勤、绩、廉等方面进行综合业绩考核。岗位考核结果分为优秀、良好、合格、基本合格四个等级，对应比例为优秀10%、良好30%、合格50%、待提高10%。考核结果将作为本年度评优表彰、晋职、晋级、职务任免以及薪酬调整的依据之一。

寻根究源，查找不足

从表面上看，A 大学的绩效管理体系是比较完善的，但在每年的考核实践中，各种问题仍层出不穷，绩效考核并未发挥出“导向仪”的作用。具体表现在以下四方面。

●思想上没有达成共识

部分领导没有意识到绩效考核对于组织、部门以及个人的重要性，对绩效考核的认识不够全面。加之各部门年底工作较为繁忙，多数部门未能在规定时间提交考核材料，或存在表格填写不规范、应付检查等问题。各岗位职工参与度不高，重复性工作使得部分老教职工“免疫”，认为绩效考核对教学、学生管理等工作并不会产生太大的影响，因此不愿意在考核工作上付出太多精力，不去反思不足，更谈不上基于反思进行相应的改进了。

表1 A 大学教学部门考核指标

表2 A 大学职能部门考核指标

●组织实施准备不足

从发放通知到提交材料，中间并没有给被考核部门预留充分的准备时间。要在短短半个月时间内完成所有部门和岗位的考核，考核工作因时间紧而流于形式；考核者在走访各部门时，仅有一个多小时时间听取汇报、核查资料，想要在这么短时间内发现深层次问题根本不可能；被考核者年底工作繁忙，为了应付考核临时修文件、补制度，全然感受不到考核的激励作用。另外，组织部门、考核部门与被考核部门之间沟通协调不畅，对考核工作的整体安排、考核指标、考核内容存在分歧，考核结果的准确性和公平性也有待考量。

●绩效考核指标设置不科学

部门考核和岗位考核未能覆盖部分重点内容，整体上考核内容不够明确。

在部门考核中，考核指标重点不突出，更新不及时，与学校年度重点工作、部门考核指标联系不紧密；学校各职能处室根据各自要求制定不同的考核指标，分别对教学部门进行考核，给二级学院带来较大的工作压力；部分考核指标存在交叉，因此产生推诿等问题。

在岗位考核中，按照优秀10%、良好30%、合格50%、待提高10%的比例强制划分等级。教师岗位和辅导员岗位整体年度工作较为突出，但强制抽出10%的“待提高”比例，让他们产生强烈的不安全感，对队伍的稳定性产生负面影响。

●绩效考核结果的应用不成体系

对于部门而言，考核结果只是对本部门年度考核工作的一个结果评定，缺乏绩效沟通和反馈，忽视了绩效考核在促进教学、科研、学生管理工作乃至实现学院、全校工作目标中的重要作用；考核方未能与教职工进行及时、定期、真诚的沟通，对于考核过程中存在的不足和后续的改进方向，未给出有价值的反馈。绩效考核与薪酬调整、职务职级等的联系也不够密切。这种“一过式”的绩效考核严重挫伤了教职工的积极性和创造性。

从某种意义上来讲，A 学校的绩效考核工作并没有真正发挥出“导向仪”的作用。

谋细做实，以改促效

提高组织绩效最为有效的途径就是进行科学的绩效管理，将绩效考核做细、做实，切忌“走过场”。A 大学要解决绩效考核过程中出现的问题，应着力打造完善的绩效管理体系，形成“绩效计划→绩效实施→绩效考评→绩效反馈”的良性循环。明确学校在目前和未来有什么战略规划，想要实现什么目标；构建相应的指标体系，确定衡量教职工工作开展得好与坏的标准并进行有效监测；逐级传达组织战略目标，通过考核小组、部门领导与教职工的有效沟通，一方面要对绩优者给予及时认可和适当的奖励；另一方面，要与绩差者及时沟通，帮助他们分析问题产生的原因，找到改进的方向。

●绩效计划要符合实际

绩效计划是绩效管理的起始，也是启动绩效管理和实施绩效战略的关键。所以，制订绩效计划时，一定要从组织实际出发，避免目标因过大过空而无法执行落地。在制订绩效计划过程中，要做好以下三方面工作。

确认三类信息。为了确保绩效计划的顺利实施，A 大学应提前确认学校信息、部门信息和个人信息，组织者、考核者和被考核者都应该明确知晓学校的中长期规划、年度重点任务、部门年度目标以及教职工个人目标，并将个人目标和学校整体目标结合起来。

加强多方沟通。通过全校教职工大会普及绩效管理理念，使大家对这项工作足够重视；部门召开专题会议，进一步加强全体教职工对学校、部门目标任务的了解，及时发现并解决计划制订过程中出现的问题，让教职工达成绩效共识。

确保计划切实可行。绩效目标要与学校的发展战略相吻合，尽量是可衡量的指标，定性指标不可过多；目标不可过高或者过低，既要有一定的挑战性，又让教职工能够得着；同时，确保各部门、各岗位之间目标的平衡，难易程度不能相差过大。

●绩效实施过程要深抓实做

在绩效考核实施阶段，通过收集和梳理学校各部门、各岗位的绩效信息保证学校管理的良性运作，做好绩效考核的过程控制和辅导工作。

做好信息收集工作。根据各部门和各岗位的特征以及性质，采用观察法、工作日志法、关键事件记录法等，全面收集与关键绩效指标联系较为密切、能够正确反映部门和岗位绩效的信息，及时掌握部门和教职工的工作进度，厘清导致部门或岗位绩优（绩差）的关键事件。

保证持续沟通。一方面，教职工要明确各自的工作成果是否符合学校要求，个人无法解决的问题要及时向上级寻求帮助；另一方面，领导应及时解答教职工提出的问题。通过这种持续沟通，使组织上下及时了解绩效计划的推进情况，并对是否需要进行调整做出科学的决策。

做好监控辅导。绩效考核的目的并不是要揪住员工的错误不放，而是通过绩效监控及时发现员工工作中的短板和不足，并通过绩效辅导的方式帮助他们实现绩效改进和提升，最终圆满完成个人目标和组织整体目标。

●绩效考评要动静结合

结合在绩效实施过程中收集到的信息，对各部门、各岗位的工作成果进行考评。

首先，确定考核周期。A 大学的部门和岗位绩效考核只在每年底进行一次，因此最好基于部门和岗位性质、特征确定长短不同的考核周期。一般部门考核可以一年一次，岗位考核则根据教学周期采用学期考核和学年考核相结合的方式进行。

其次，选择合适的考核方法。根据部门和岗位的不同特点使用多种考评方法：部门考核采用关键业绩指标法，确保部门工作的正确方向；岗位考核则结合教师、辅导员、行政教辅和中层干部的岗位性质来确定。

最后，双方确认结果。考评结果公布之前，由考核者与被考核者共同确认是否认同这一结果。对于考核指标繁多的部门，应逐一确认是否存在遗漏或缺项；岗位考核结果应由部门领导和教职工双方共同确认，明确绩优与绩差之处，为后续的绩效改进奠定坚实基础。

●绩效反馈和绩效改进要及时

绩效反馈应该贯穿整个绩效管理循环。考核结果出来之后，相关管理人员一定要及时反馈，使教职工明确部门领导对他们的期望，了解自己的绩效表现与优秀者的差距，并据此明晰下一步的改进方向。尤其在一轮考核结束以后，各部门领导需要与本部门教职工进行面对面沟通，一方面要确保教职工能够理解并接受自己的绩效成绩，另一方面部门领导要指导教职工如何在下一年度的绩效考核工作中改进不良绩效。

做好反馈准备。没有对绩效结果的反馈，绩效考核不过是走过场，根本达不到改善和提升绩效的目的。因此，部门领导要认真准备面谈资料，选择合适的面谈时间和地点，针对不同的教职工制定个性化的面谈方案；根据教职工的考核结果提前预设教职工的反应，仔细思考应对策略，让员工既感到适度的压力，又有充足的动力去改进工作，从而不断促进组织的整体发展。这样才能使绩效考核真正起到“指挥棒”的作用。

掌握面谈技巧。针对不同教职工的业绩和行为采取不同的面谈策略，引导教职工科学认识各自的绩效表现；熟练掌握并正确运用面谈的BEST 法则：具体描述教职工行为、客观表达行为导致的后果、认真征求教职工意见、着眼教职工未来发展；发现教职工的错误，及时给予建设性的批评与指导；挖掘教职工的闪光点并真诚地赞美等。

商定改进计划。部门领导要与教职工一起商讨改进计划，帮助教职工厘清在个人能力、工作方法、工作态度等方面需要做出怎样的改进，最终确定下一轮绩效考核的目标，并把目标逐一分解为具体的行动计划；部门领导要持续跟踪、关注员工改进计划的落实情况，并给予持续的关注和辅导。

制度保障，措施有力

绩效管理是一项长期、系统的工程，需要从组织、制度、技术、文化等各方面去保障。

●组织保障

没有组织方面的保障，绩效管理犹如纸上谈兵。A 大学应该在由校领导组成的年度考核工作指导委员会基础上建立绩效管理指导委员会，由校领导担任指导委员会主任和副主任，达成共识，明确工作职责，定期召开绩效管理工作会议，汇报绩效管理运行情况，及时发现问题并妥善处理。

●制度保障

绩效管理的顺利推动离不开制度保障，而制度须立足组织实际，不断修订、完善，才能充分发挥其保障作用。A 大学应该在年度考核相关管理办法的基础上，建立健全绩效管理办法，用完善的制度来保证考核内容全面、指标设置科学、考核标准规范、考核结果公平公正。

●技术保障

绩效管理涉及大量指标数据的运算、统计，离不开信息技术的辅助。学校可运用信息化技术对考核信息进行采集、记录、汇总和分析，并对考核结果进行公示、评估和反馈，保证考核信息实时更新,为后期的绩效改进提供全面、准确的依据。A 大学应完善学校信息管理系统，逐步实现绩效管理的全面信息化。

●文化保障

良好的组织文化和绩效文化可以使绩效管理理念深入人心，赢得教职工的理解、支持和配合。组织应该通过各项培训大力宣传战略规划、愿景目标、规章制度等，使教职工对组织整体有一个清晰的认识，确保绩效管理的顺利进行。