“互联网+”背景下医院宣传工作创新路径及其价值

王伟丰

在“互联网+”背景下，各类网络平台已经逐渐成为广大人民群众获取医院相关信息的主要渠道，且人们可以通过微信公众号、短视频、医疗软件APP、微信小程序以及医院官网等网络渠道与医院直接进行沟通交流。但网络环境具有一定不可操控性，该特性主要体现于网络舆论等方面，因此，医院宣传工作需不断提高外部综合影响力和积极效用，正确引导网络舆论走向，从而在此基础上树立与维护医院正面品牌形象，提高医院的知名度和公信力[1]。基于此，为有效达到医院宣传工作的预期目标，需积极开展医院宣传工作创新。从多元化的角度去剖析医院宣传工作的内涵和具体实施的方式方法，进一步达到优质的宣传效益，在提升医院自身业务能力的基础上去递进医院宣传工作的推动与落地，实现医院质量形象和名牌形象的双重塑造。

1 医院宣传工作的基本职责

通过对医院宣传工作的本质进行分析，能够发现其具有以下3 种基本职责要素。

1.1 服从安排

无论是公立医院还是私立医院，宣传工作人员在实际工作期间都应当严格遵守党和国家相关法律法规以及医院所建立的各项规章制度，避免所开展的医院宣传工作对医院本身造成负面影响。另外，需要积极服从领导安排与指挥，在实际宣传工作中切实凸显自身职责与使命，助力医院在当今互联网时代下的可持续发展。

1.2 严格审查宣传内容及相关手续

医院宣传工作人员应当严格核查所制定的宣传内容，其中包括但不限于宣传图片、宣传标语、宣传视频等，加强对宣传内容细节的把控与检查，以国家相关法律法规为基础，以医院相关宣传规章制度为导向，确保宣传内容的合情合理、合规合法以及真实有效。例如，加强对户外广告、影视医疗广告等相关手续、内容的检查。

1.3 加强自身业务能力

随着社会科技的不断发展与完善，在现今互联网时代背景下，医院宣传工作人员应当结合实际情况加强对先进技术的学习与应用，如计算机技术、互联网平台等，通过加强自身业务能力与办事水平，确保高质量、高效率地完成日常的宣传工作或临时工作等。医院宣传工作人员不仅需要加强对展板、横幅等相关宣传内容的检查，确保内容完整、真实、有效、正确，同时还需要高质量完成电视台等相关新媒体宣传工作，以科学合理的方式对所产生的文字、摄像以及图片等相关数据信息进行管理与归档。

2 医院宣传工作的方式方法

2.1 对内宣传工作

对于医院的对内宣传工作而言，其主要宣传对象为医院内部各科室医护人员等。一方面，医院宣传部门应当结合实际情况，以党和国家的发展路线、发展方针以及相关政策作为依据形成红色宣传资料，同时以医院的决定、决策和制度将宣传内容有效落实到医院基层及管理层。同时，宣传工作人员还需要根据医院发展方向与发展战略，对内定期开展医院管理制度更新细则、重大决策、业务知识学习通知以及文化精神等相关方面的宣传工作；另一方面，医院宣传部门需要严格按照医院相关的宣传管理制度与条例，做好对宣传工作人员的业务培训工作，通过提高宣传工作人员业务能力与综合素质，加强医院宣传部门的人才队伍建设质量与建设规模，为提升医院宣传工作水平、积极落实医院宣传目标奠定重要基础。

2.2 对外宣传工作

在医院的对外宣传工作中，其主要宣传对象为社会与公众。基于宣传内容角度进行分析，可以将医院的对外宣传工作概括为以下内容。

首先，医疗技术的宣传。随着我国社会经济的不断发展，各个行业的竞争也愈加激烈，为确保医院能够在当今时代背景下占据一席之地，则需要医院宣传工作人员在医院日常发展与运营过程中积极宣传其在医疗技术方面的优势与特色，以此提升医院在当前医疗行业市场中的核心竞争力。例如医院核心科室医疗技术、临床科研成果、远程医疗技术等。

其次，医疗服务的宣传。在互联网时代背景下，医院宣传部门应当形成“互联网+”的宣传模式，通过多元化的线上宣传渠道与平台，推广医院信息化、智能化的医疗服务内容。例如智能终端设备的自助挂号、取号服务以及线上客服导诊服务等。

最后，医院活动及文化的宣传。为确保患者在就医过程中能够切实感受到医院所营造的文化精神，提升患者在享受医疗服务过程中的体验感，则需要医院宣传部门结合实际情况基于多元化渠道落实医院文化宣传工作，如通过医院承办或参与的群众社团活动和社会公益活动等，对办院宗旨、管理模式、制度建设、党建工作、医院性质等方面进行宣传。

医院宣传部门在开展对外宣传工作期间，由于宣传对象具有一定的复杂性、分散性，则需要其积极利用“互联网+”模式落实对外宣传工作，基于新媒体渠道，如医院官网、微信公众号、APP、微博、短视频平台等，体现医院医疗水平、文化活动以及服务内容等。另外，利用互联网技术与平台所形成的“互联网+”宣传模式能够帮助医院宣传部分轻松实现专题宣传、宣传策划、新闻报送、会议记录等相关工作，切实提高宣传内容与信息的时效性。

3 医院宣传工作的价值体现

3.1 帮助医院塑造良好形象

医院若想在互联网时代背景下仍继续保持可持续发展状态，则应当重视对自身形象的塑造，在合理范围内基于品牌效应扩大受众人群基础，以此提升医院在医疗市场中的核心竞争力。而医院宣传工作是塑造医院形象、提升医院在社会及公众层面中影响力的重要途径之一[2]。医院宣传工作人员应当根据医院实际情况，基于互联网线上平台向社会公众多角度展示医务人员工作水平、医院的人文素养及文化精神、服务标准与服务效果等相关内容，以此加强社会公众对医院实际情况的了解，进而提升其在相关医院内就诊与治疗的积极性。通过科学合理的宣传，不仅可以有效展示医院自身综合实力，同时也可以规范、系统地向社会呈现医院自身形象，进而提升医院的社会影响力。

3.2 扩大医院知名度

随着微信、微博以及新闻客户端的不断发展与完善，社会公众获取相关新闻信息的渠道不再单单局限于广播、电视、传统报纸等。在互联网时代背景下，任何一个新媒体账号都有可能在互联网平台中成为重要的宣传端口，因此需要医院宣传部门在日益激烈的医疗行业竞争环境下，积极落实“互联网+”的宣传模式，实现正能量、高质量的自我宣传效果[3]。同时，医院宣传工作人员应当充分发挥各个互联网线上平台在互联网中的宣传作用与影响，基于多元化、多样化的宣传平台、宣传方式以及宣传内容等，提升医院在当今社会公众层面中的影响力与知名度，提升医院名气并形成品牌效应，以此为医院的可持续健康发展奠定关键基础。

4 “互联网+”背景下，医院宣传工作的创新路径分析

4.1 明确宣传工作内容，提升宣传管理力度

无论是医院的宣传工作还是其他行业的宣传工作，其本质上均是一种需要长期坚持的工作类型。因此，医院宣传部门应当明确宣传工作本质与特点，通过提升宣传管理力度实现医院宣传工作水平持续加强的效果，为“互联网+”背景下医院宣传工作的创新奠定基础[4]。在医院宣传工作开展期间需要相关工作人员做到“未雨绸缪”，究其原因是医院宣传工作与新闻媒体工作类似，都需要工作人员具有一定的前瞻性、预测性，在落实宣传工作前对宣传工作具体成效、影响力、可能产生的负面影响等相关因素进行预测与分析，避免因宣传工作不到位而出现的信息模糊、信息不对称的负面影响，降低患者在享受医院服务期间的体验感。

4.2 构建系统化、规范化的宣传模式

在“互联网+”背景下所开展的医院宣传创新工作应当具有一定的可传承性与发展性，不仅需要加强对宣传创新途径与创新模式的探索，同时也需要体现与时俱进的理念，加强对新型创新思路的跟进。基于医院宣传工作内容角度分析，宣传工作应当在医院所形成的规章制度框架下开展，无论如何创新宣传途径，都需要确保所宣传的内容主旨具有较强规范性、标准性、合理性以及稳定性。基于此，医院宣传工作应当结合实际情况，将宣传内容作为基础实现对创新途径的探索与建立，形成一个具有框架意义、利于推陈出新、可实现内容带入的“互联网+”宣传模式[5]。

首先，需要医院管理人员结合实际情况，在合理范围内加强地医院宣传工作的重视，根据医院自身发展情况与规模采取行之有效的措施支持医院宣传工作的规范化、系统化建设。其次，为进一步加强医院宣传工作在实际开展期间的系统化表现，确保宣传工作的流畅性，则应当将医院内部既有的宣传工作流程进行细化拆分并对各个环节进行针对性分析，基于“互联网+”模式重新梳理医院宣传工作流程，并突出各个环节的特点与作用，如宣传内容策划、图片美工、文字润色等相关方面，以此切实提升医院宣传工作的整体质量。例如，医院应当根据阶段性发展方向、社会发展趋势、国家相关政策与法律法规等，明确医院在长期宣传方面的重点与主题，并强调各项宣传工作的重点，如在医院规章制度宣传方面加强文字赘述、在专家团队宣传方面提高图片或视频的使用率、在诊疗技术宣传方面加强与其他医院或国外医院比较、在服务特色宣传方面将患者在就医期间的个性化需求作为核心等。而后基于医院内部的多媒体设备，如LED 显示屏、智能机器人、电视、文化墙等“互联网+”的宣传渠道进行长期滚动展示，以此加强宣传内容在医院内部的影响力，同时制定相关负责人根据医院发展决策对固定主题宣传形式进行定期更新，从而确保宣传主题与宣传内容的时效性，避免因宣传内容落后或更新不及时而对医院内部患者造成误导[6]。最后，医院宣传部门需要在医院公众号或官网中，基于医院现阶段发展情况、社会新闻动向、国家政策等相关内容形成若干个具有较强针对性的宣传板块，具体可分为医院简介、资讯新闻、服务特色、医护专区、医患故事、名医讲座等，通过专版专用的宣传模式切实提升医院在宣传途径方面的系统化塑造，使医院在“互联网+”背景下能够根据宣传内容的不同，以多样化、系统化的宣传工作模式降低宣传工作内容出现问题的概率，为宣传工作的顺利开展提供切实保障。

4.3 基于新媒体塑造医院品牌形象

随着网络技术、信息技术等相关先进技术的持续性发展与完善，在当今时代下微博、微信公众号等新媒体平台已经完全融入人们的日常生活与工作中，基于海量的受众人群基础，使此类新媒体平台具有十分可观的社会影响力。以微信公众号为例，医院宣传工作人员应当结合实际情况，加强对医院微信公众号的利用，基于微信公众号等相关线上新媒体平台落实宣传工作，依托大量的微信用户为医院宣传工作提供海量的潜在用户，以此基于扩大人群技术的方式提升医院宣传工作在社会公众层面的影响力。在此过程中，用户只要通过微信关注医院的微信公众号，便可以通过微信公众号发现医院其他新媒体宣传平台，同时也可以第一时间了解医院的官方消息，如服务内容更新、医疗技术突破、医疗优惠等相关内容[7-9]。另外，基于微信公众号的功能可以为用户提供线上便民服务，如检验报告查询、线上候诊排队叫号、自助挂号或缴费等，降低用户在就医期间的时间消耗，以此通过为用户提供便利条件，提升用户的就医体验感并加强其对医院医疗服务的认可，进而实现为医院塑造品牌形象的终极目的[10-13]。

综上所述，在“互联网+”背景下，积极开展医院宣传工作创新能够进一步提升医院品牌形象，扩大医院知名度和公信力。因此，医院可以尝试从明确宣传工作内容，提升宣传管理力度、构建系统化和规范化的宣传模式、基于新媒体塑造医院品牌形象等途径进行宣传工作创新。