医院运维保障平台的建设及信息化管理运用研究

黄瑞卿

近些年，各地医院改建工程如火如荼展开，与过去医院功能单一、形象呆板的建筑不同，新时期医院更加注重人性化设计，功能配套更加完善，信息化、自动化设施占比提升，这也给医院后勤部门带来了新的管理理念。对此，医院后勤管理部门也从传统的手工、纸质管理方式转变为信息化管理模式，但随之也带来了新的问题，如新旧设备同时运行、统一管理难度大等，这就需要构建医院后勤信息化管理平台，采用统一的管理制度和标准的工作流程，整合各项资源，逐步提升后勤运维保障管理能力。建设医院运维保障平台应从医院后勤管理现状出发，结合后勤管理现存问题，采取针对性设计方案。先建成医院后勤运维保障平台整体架构，并在整体架构基础上完善系统功能，这样才能够满足医院日常后勤管理需求。

1 医院后勤运维保障平台整体架构

后勤运维保障平台建设基于大数据、Web、物联网、互联网等现代技术，从而打造系统、功能、软件、网络集成化信息管理平台。借助计算机技术、现代通信技术、自动控制技术、网络技术、运营管理技术、物资管理技术、智能APP 移动终端技术等，对医院后勤管理相关业务展开一站式监管和控制，让各个系统之间相互匹配、资源共享，旨在提升后勤运维保障能力、管理水平、服务质量[1]。

为了保障后勤运维保障平台的安全性、实用性、可扩展性、可伸缩性，后勤运维保障平台建设采用了多层分布式架构，系统具备更好的移植性，从而适应环境变化、业务规则变化、信息发布、系统拓展等需求。后勤运维保障平台基于“一站式”概念开展顶层设计，结合“平台+应用”思想构建顶层框架。将后勤业务资源数据统一处理，数据建模后根据不同主体开展分布式存储，建立任务调度框架，制定业务指标，对后勤管理内外部提供的信息多维度统计、可视化分析，统一向运营数据中心上报数据。后勤运维保障平台将医院后勤工作组合、统一，支撑在人员、设备、能源、服务、安全等方面的保障，确保医院后勤工作顺利展开，提升后勤管理综合能力。

2 医院后勤运维保障平台建设

遵循“顶层规划、分步实施”的原则，后勤运维保障平台架构应充分解耦、高度扩展开展分层设计，整体可划分为基础系统、采集系统、应用支撑系统、应用系统、展示系统。其主要表现在以下几方面。

2.1 基础系统

基础系统作为后勤运维保障平台的基础数据来源，可以分为基础层和专用基础设施层。其中，基础层作为最底层系统逻辑，可以为整体后勤运维保障平台提供硬件和软件支持，包括交换设备、存储设备、服务器等。专用基础设施层是为整体后勤运维保障平台系统监控提供相应的软硬件支持，包括能耗监控、设备运行传感器、楼宇自控DDC、视频监控等。

2.2 采集系统

采集层主要包含了物联网系统、安防一体化系统、外部对接系统，其具体表现在以下几方面。

2.2.1 物联网系统

物联网的“万物互联”理念，可以结合网关对各类协议的设备运行数据信息进行采集和接入，包括水表、电表、设备运行参数等，且物联网系统的可定制化接口以及控制标准接口（OLE for process control，OPC）协议接口，可以用作数据采集的收发，如特殊气体泄露信息通过传感器传输给上层系统，上层系统下发指令到操作系统中等。同时物联网系统还可以实现数据的持续化时序存储、运行数据触发设定阈值警报、数据规则判断等功能[2]。

2.2.2 安防一体化系统

安防一体化系统可以借助标准协议或设备软件开发工具包（software development kit，SDK）实现各类设备的统一接入，如消防设施、报警设施、监控设施等，从而打造智能安防一体化系统，实现智能化安防相关功能，如自动化警报、智能控制等。

2.2.3 外部对接系统

外部对接系统需要确保对接双方接口协议相匹配，从而实现数据的接入，包括医院集成信息平台、医院信息系统（hospital information system，HIS）等。再者，接入外部设备时，需提前确定外接设备型号、通信协议、数据传输频率等，根据这些信息判定外部对接设备是否可以顺利接入到采集系统当中从而实现相应的自动化管理功能，包括外接设备的数据采集、数据分析、指令下达等。

2.3 数据系统

数据系统的主要功能是上层业务系统对采集的数据进行解耦，可以对数据信息给予存储、映射、授权管理等，确保数据治理能力达到医院后期运维所需标准。数据系统向下需要实现物联网系统与其他系统交互和对接的数据处理，确保各个业务系统数据需求得到满足。数据系统可以分为人工智能平台、大数据平台[3]。大数据平台主要是对所采集的数据信息处理提供软硬件计算分析；人工智能平台主要是在数据分析中提供相应的算法与模型、数据处理等，结合所采集的数据信息挖掘后勤运维保障的内在价值，从而有效提升后勤运维保障管理效能，降低后勤运维保障管理成本。

2.4 应用支撑系统

应用支撑系统主要是给医院后勤管理相关业务提供运营支撑环境，其中主要包含数据处理完毕后的统一推动、报表自动生成等。同时，应用支撑系统可以对各个系统建设、规范加以支撑，为后续各个系统升级操作提供空间，降低整个后勤运维保障平台的后期运维难度。

2.5 应用系统

应用系统主要负责后勤运维保障平台功能的实现，包括综合一体化安防、设备管理、运行管理、环境空间管理、消防管理、一站式服务等。应用系统与数据系统共同为其他各个子系统进行数据整合以及算法支撑，可在不同子系统中实现跨系统联动，在医院三维模型基础上实现实时交互功能。

2.6 展示系统

展示系统可以展示整个后勤运维保障平台功能，从而对后勤运维数据信息综合分析，通过大屏LED 屏幕显示、移动APP 客户端登录、PC 客户端登录等方式，呈现医院各个维度运营概况，包括设备安全、环境安全、资源存量等。也可以为后勤运维保障平台系统应用统一化接入提供保障。

3 后勤运维保障平台使用功能

3.1 一站式指挥

后勤运维保障平台可实现一站式指挥，从一站式服务、一站式运营监督、一站式管理等方面着手，可以实现后勤服务、后勤运维的统一调度、统一监控、统一赋能，包括任务派发、事件接报、质量监控、进度追踪、运维评价等，完成闭环管理，确保后勤运维保障服务得到及时响应，提升后勤运维保障服务质量。

3.2 综合运营监管

后勤运维保障平台可以对医院各个子系统展开统一化管理，包括暖通空调系统、变配电系统、锅炉房供能系统、医用气体系统、机房环境监测系统、电梯监控系统等，通过对相关设备实时监测，结合不同警报形式推送报警信息，可以实现现场警报处理和提供运维建议，自动生成处理记录。可查阅移动端、web 端中各项系统的数据参数以及警报信息[4]。借助物联网系统建立医院内部安全态势感知体系，可以实现事前警报、事中处理、事后分析的全过程监管模式。

3.3 能源管理

医院后勤运维保障平台中的物联网系统、采集系统可以收集并评估医院水、电、气相关数据，如通过传感器采集用水量、用电量、用气量等信息，传递给数据层进行在线分析，通过大数据挖掘技术对数据归集，找出医院日常运营可节能降耗的空间，帮助医院提升能源管理水平。通过集采医院能耗数据，并与国家或地区医院能耗标杆数值对比，从而掌握本院能源损耗水平情况，为后续医院能源项目改造与后期运营提供相应的数据支撑[5]。

医院后勤运维保障平台还具备设备运行预测功能，结合设备以往的能耗情况，可判定未来一段时间的能耗值。还具备能耗峰值分析功能，针对不同设备在不同时间点的能耗情况给予统计分析[5]。

3.4 设备管理

医院后勤运维保障平台建设实现了全院设备全生命周期管理模式，包括设备的采购、运行、巡检、保修、保养、日常运维等各项内容。本平台以台账为基准，以工单为主线，以提升运维效率、降低运维成本为目标，提供了医院设备损害故障、预防性维护、周期性保养等多种管理模式，支持医院设备的可持续优化。建立运维管理指标库为医院后勤运维保障工作提供标准，可以细化分为全院、各个部门、各个科室设备运维指标，并定期更新、记录、存储运维指标数据[7]。建设医院后勤运维保障知识库，可以自动对设备运维信息给予统计、数据对比分析、管理、生成报表，并将其运用到运维保障人员管理方面。

3.5 运营服务

后勤运维保障平台为医院运营提供一站式服务，通过综合监管、能源与设备管理、数字化服务等，保障医院运营的科学化、精细化、规范化。后勤运维保障平台提供统一、全面的数据指标，对楼宇模块、数据信息、业务数据进行汇总分析[6]。结合以往医院的运营数据，实时对各项指标进行分析和风险预警，并自动生成运营报告，辅助医院高层运营管理人员开展决策。

4 后勤运维保障平台自动化管理的运用

4.1 楼宇自控模块

楼宇自控模块主要负责子系统监控，包括给排风系统、空调机组系统、给排水系统、电源监控系统、供配电系统、冷热源系统、IT 电源监测等。楼宇自控系统借助OPC、通信协议（BACnet）、传输控制协议/网际协议（transmission control protocol/internet protocol，TCP/IP）等协议实现各个系统的连接，从而实现相应的应用功能。如果系统发出警报或接收到其他设备联动要求，按照系统要求启停BA 设备[9]。连接其他设备可直接获取设备启停信息和报警信息，传感器实时监测设备数据参数变化，如果警报信息没有及时处理，则自动存储到警报信息文件夹中，并在显示页面以红色标识提示。

4.2 能耗管理模块

能耗管理模块主要是对医院的水、电、暖、气等能耗进行监测，同时自动生成报表以及未来能耗走势等，可以针对医院的能耗问题展开科学化管理。能耗管理模块还可以结合所采集的数据类型、区域，划分为不同科室、不同楼层进行统计管理，生成相应的报表。该平台也可以划分不同月份、年份处理相关能耗数据信息，不同月份、年份数据信息的环比、同比来预测能耗未来发展趋势，从多个维度统计和计量能耗情况，为医院高层人员提供决策数据，实时科学管控，从而有效减少医院能耗量过大等问题[10]。

4.3 综合安防模块

综合安防模块的主要负责对安防设备运行情况展开全面监测，通过实时采集安防设备数据信息，可以实现安防设备运行数据查看、远程操作、设备联动、启动紧急预案等功能。综合安防模块可以根据医院实际要求，结合人脸检测、实时防控、入侵检测、行人轨迹、电子巡逻、智能分析等，建立应急预案，主要有盗窃应急预案、伤医应急预案、火灾应急预案、电梯应急预案等，当然也可以根据实际需求编制其他类型的应急预案，一旦发生意外情况安保人员可以根据预案提示快速精准地解决问题，提高对整个医院突发事件的反应能力[11]。

4.4 一站式服务模块

一站式服务模块可以在该模块处理后勤运维保障的绝大多数工作，主要包括设施故障维修、设备保养规划、巡检计划、危险警报、设备台账等。将设备信息以及维修信息存储到二维码当中，使用智能手机扫描二维码即可查询设备及其维修信息，并且还可以提供这些故障类型的解决方案和处理流程。一站式服务模块在很大程度上可以辅助完成设施故障维修，无论是提出故障还是故障维修完毕，均可以提供电子维修流程[12]。同时，一站式服务模块还负责保障后勤运维保障平台运行安全，可提供防火墙设计、设备账号权限管理、系统登录历史查询等功能，可以限制数据访问流程和人员行为，记录登录后的操作信息，确保整个后勤运维保障平台登录和使用的可塑性。设施运维人员可以借助智能手机、平板电脑以及相关软件获取到运维信息，保障整个后勤运维保障平台的服务质量与效率。

4.5 报警管理模块

报警管理模块中汇聚了医院所有的报警信息，实时接收医院的报警事件并处理，向安保人员提供报警类型、报警严重级别等信息，可以根据实际情况对每一条报警信息进行确认、挂起、误报、处理、取消等操作，对已经确认的报警事件建立工单。

综上所述，建立后勤运维保障平台，实现后勤信息化管理模式，打破了传统后勤管理的技术壁垒，借助物联网、大数据、计算机、通讯等技术，将院区内各个系统统一纳入管理平台中，提供开放服务接口，实现一站式服务，采集多维度数据信息为医院管理层人员提供决策依据，提高突发事件的应急处理能力，最大程度上发挥后勤运维保障平台综合效能。