互联网金融时代商业银行人才管理战略研究

李玮

摘要：进入新时代以来，互联网技术得到了快速发展，各个行业借助互联网也取得了长足进步。在互联网时代，金融行业充分发挥互联网的作用，进入互联网金融时代。互联网金融时代给商业银行带来了很大的发展机遇，同时带来了一定的挑战。因此，商业银行要实现可持续发展，就要加强各方面的管理。其中，人才管理是一个重要的切入点。目前，部分商业银行在人才管理方面仍存在一些问题，降低了人才管理效能。本文主要分析了互联网金融时代商业银行人才管理的重要性，探讨了商业银行人才管理策略，希望对相关人员提供借鉴。

关键词：互联网金融；商业银行；人才管理

商业银行的发展离不开人力资源的支持，特别是在互联网金融时代，商业银行的工作人员要掌握相关的信息技术，才能更好地开展工作，这就需要商业银行重视人才管理，提供强有力的人才支撑。商业银行要基于自身的发展实际，结合互联网金融发展需求，有针对性地加强人才管理，助力商业银行高质、高效发展。

一、互联网金融时代概述

互联网金融时代是指传统的金融机构充分利用互联网技术，实现资金的融通、支付、投资和信息中介。这种新型的金融服务模式与传统的金融服务模式有很大的差异性，不仅开拓了金融机构业务的新领域，也为客户带来了全新的体验。互联网金融之所以出现并获得较快的发展，是有一定原因的。首先，互联网时代的到来，为互联网金融时代的形成打下了基础。如今，互联网已经完全进入人们的生活，并极大地改变了人们的生活和思维方式。随着人们使用互联网移动端数量的增加，利用手机就可以方便地获取并处理信息。在众多的使用功能中，互联网的投资理财功能也得到了充分体现。由此可见，互联网金融是时代发展到一定阶段的产物。

其次，互联网金融时代可以更好地满足人们的理财投资需求。随着人们物质生活水平的提高，理财投资不再是一部分人的需求，而是大众的普遍需求。互联网金融与传统金融相比，具有较大优势，如将大变小、化繁为简、化零为整等。这些特点不需要普通的投资者掌握较多的专业知识，就可以轻松完成相关操作。

最后，互联网金融时代实现了互联网和金融的完美融合，充分发挥了各自的优势，为人们提供了一种更优质的金融服务。金融从本质上是以契约的形式存在的，而契约是一种信息互换，但这种互换不需要借助实物来完成。互联网就以一种信息自由流动的方式实现了契约信息的交换，从而提升了信息交换的效率。由此可以看出，互联网金融与传统金融相比，具有较大的优势，这也是它被人们普遍接受并迅速发展的一个主要原因。随着互联网技术水平的不断提升，金融行业逐步向移动化、社交化、产业化及社会化方向发展。相关人员要对互联网技术进行深入研究，以促使互联网金融时代为人们提供更全面的金融服务。

二、互联网金融时代对传统商业银行的影响

随着互联网技术的发展，金融行业与互联网的结合为传统商业银行的发展带来较大影响。相关人员对此要有正确的认知，从而采取有效措施加强人才管理，为迎接互联网金融时代的挑战做好准备。

（一）影响传统商业银行的收入来源

基于互联网的优势，互联网金融与传统商业银行相比，提供的服务更加广泛，可满足更多对象，比如，基础阶层、中小微企业的融资需求。所以，其能在短时间内受到市场欢迎。互联网金融时代虽然促进了中小微企业的发展，但是却加剧了金融市场的竞争。互联网金融给人们提供了更多的第三方支付形式，导致传统商业银行中间业务减少。此外，互联网金融的发展还会影响银行的利差收入，并最终影响传统商业银行的收入。

（二）影响传统商业银行的融资

中小微企业的发展离不开充足的资金支持，但基于中小微企业的特点，很难得到银行较好的服务，尤其是在大量资金借贷方面，更是难以满足。为了寻求发展，企业通过互联网金融获得了更多借贷，随着互联网金融的不断发展，借贷平台越来越多，这些平台的出现，帮助中小微企业度过经济危机。由此可见，互联网金融可以较好地满足市场需求，加快利率的市场化进程，对融资领域产生多方面的影响。

（三）影响传统商业银行的支付结算

互联网金融发展前期，传统商业银行具有较强的垄断性，但这种垄断性随着互联网金融的发展而逐渐削弱。互联网金融有诸多优势，其中，借助移动端可以实现更多的交易支付方式，这些支付方式与传统商业银行的支付方式相比，更加灵活丰富、高效便捷。互联网金融提供的移动支付会对传统商业银行的结算产生较大冲击，这要求商业银行改变交易结算方式，满足人们多元化结算的需要。由此可见，互联网金融对传统商业银行具有多方面影响，商业银行在新的金融环境下要获得高质量的发展，就要积极应对挑战，加强人才管理，为各项工作的优化调整提供有力的人才支撑。

三、互联网金融时代商业银行人才管理的重要性

只有明确人才管理的重要性，才能积极、主动地做好相关工作，进而提升人才管理的效能。

（一）加强人才管理有利于培养适合互联网金融时代的客户经理

互联网技术可以被应用于各个行业，金融领域的“互联网+”极大地改变了商业银行的运行模式，促使商业银行的体系发生了重大的变革。互联网时代，商业银行必须跟随社会发展潮流，积极利用互联网开展金融业务。而在竞争日益激烈的金融市场，商业银行更需要借助互联网技术开发更多的产品，寻找赢利点，从而促进商业银行的可持续发展。

商业银行应不断拓展新客户，从而提升银行业绩。商业银行加强人才管理，可以培养出更适合互联网金融的客户经理，从而为开拓新客户打好基础。客户经理是一个重要的岗位，尤其是对于互联网金融来说，它对于拓展客户、增加业务量具有重要价值。客户经理主要围绕客户开展业务，并针对客户的需求推销金融产品，传递市场信息，最大化地为客户提供全方位的金融服务。商业银行加强人才管理，可以使客户经理掌握扎实的金融基础知识，促使他们具备互联网思维。通过加强人才管理，提升客户经理的综合素质，可为他们后期高质量开展工作提供保障。

（二）加强人才管理有利于商业银行开发符合市场的新产品

互联网金融时代为商业银行开发出了新的领域，同时也要求商业银行开发出更多的新型金融产品，以满足客户需求。金融产品的开发需要专门的产品经理，产品经理的综合素质直接决定了产品的质量。由此可见，产品经理对于商业银行的重要性。

加强人才管理，可以使产品经理对互联网金融有更深入的了解，从而基于市场需求开发出更具市场潜力的金融产品。从本质上来说，产品经理是技术人员，它的主要工作内容是进行产品的设计、营销、提供相关的服务等。加强商业银行的人才管理，可促使产品经理及时掌握先进的互联网技术，以便更加高效地进行产品开发等工作。通过人才管理，可以转变产品经理的设计及营销理念，在关注产品开发的同时，更加重视市场和客户的需求，进而使开发出的产品更受市场欢迎。此外，加强人才管理还可以促使产品经理与客户建立亲密的联系，这样既能最大化地满足客户需求，又能提升产品的价值。

（三）加强人才管理有利于提升商业银行的风险管理水平

基于银行的性质进行风险管理，是一项重要工作。只有做好风险管理，才能最大程度地保障银行的利益，从而实现可持续发展。互联网金融时代，商业银行会面临更多的风险，加强风险管理具有较大的现实意义。商业银行做好人才管理，可以有目的地加强新型风险经理的培养，从而达到提升风险管理水平，进而增强银行抵御风险能力的目的。新型风险经理的主要工作内容是对内部客户、金融市场、金融服务等开展深入分析，并对其中存在的风险进行评估及评价，制定有效的防范措施。传统管理模式下的商业银行风险管理，对互联网金融的风险管理具有较大的价值，新型风险经理可以在掌握一定互联网技术的基础上，全面掌控互联网金融中存在的风险，并分析这些风险的危害。如此，在制定风险防范措施时会更加有效，同时还能大大提升银行的市场竞争力，助力商业银行获得更大的经济效益。

（四）加强人才管理有利于为互联网金融培养高素质的电商平台管理人员

商业银行必然要借助电商平台开发新客户，这不仅是互联网金融时代的需求，也是行业发展的必然趋势。商业银行要想紧紧把握互联网金融时代的红利，就需要一定数量的电商平台管理人员，确保电商平台的顺利运行。商业银行加强人才管理，可以有意识地培养这方面的人才，为商业银行业务在电商平台的开展提供充足的人才支撑。利用电商平台进行产品销售或进行相关服务的交易，可以最大化地吸引客户，同时起到一定的宣传营销作用。基于此，现在越来越多的商业银行开始重视电商平台的搭建，希望为银行创造更大的效益。商业银行加强人才管理，并做好电商平台管理人员的储备工作，具有极大的促进作用。还可以借助电商平台，协调银行各方面的工作，比如，在一定程度上实现信息共享，充分整合资金流、物质流等资源，提升银行运行的有效性和高效性，为银行的发展提供一定的推动力。

因此，商业银行一定要重视人才管理工作，充分认识到这项工作的重要意义，并采取有效措施提升人才管理质量。

四、互联网金融时代商业银行人才管理策略

笔者基于自身工作经验以及对相关资料的调查研究，认为商业银行可以从以下几个方面着手进行人才管理。

（一）形成线上线下一体化服务，优化工作流程

互联网金融时代为商业银行发展业务提供了一种新的形式，商业银行要认识到当前社会环境下开展线上业务的必要性，从而为线上业务的开展提供各方面的支持。在前期开展业务时，把工作重点放在风险控制上，而忽视了风险的管理。这样一来，商业银行就会在风险控制方面设置更多的岗位及人员，无形中加大了业务流程的复杂化，不仅降低了工作效率，还增加了管理难度，很难对后台配置形成强有力的约束，同时影响营销及柜台业务的开展。

针对这种情况，商业银行既要利用传统的方式开展业务，又要积极开展线上业务，逐步实现线上线下一体化服务模式，从而最大化地发挥人力资源的价值，降低商业银行的运行成本。对于客户来说，线上线下一体化的服务模式，会给他们带来更大的便捷，提升客户体验。比如，客户办理业务时通过线上预约，到线下营业网点办理业务，从而有效节约客户的时间，提升了服务效率及服务质量，赢得客户的信赖。

（二）注重人才的培训和激励制度的完善

人才培养是企业的一项重要工作，要转变人才培养的方式，更好地满足企业的发展需求。商业银行传统的人才培养方式主要是培训，这种培训不仅规模较大，而且培训内容笼统，缺乏针对性，存在一定的弊端。基于银行互联网金融的需求，在人才培养时要进行一定的转变，重视培训的针对性及有效性，使培训内容更好地为相关人员服务。另一方面要重视利用激励机制，充分挖掘员工的潜力，更好地为客户提供服务，从而在整体上提升人才队伍的凝聚力。

（三）加强银行人才队伍的管理

银行的管理工作涉及运营管理、服务管理、风险管理等各个方面。做好人才队伍的管理，在很大程度上为管理工作打好了基础。客户经理是人才队伍管理的重点，商业银行通过一定的管理措施，可提升客户经理的风险控制能力，确保业务操作具有较强的规范性。此外，商业银行还要根据不同岗位工作人员的工作内容，采取差异化管理，使管理切实发挥效能，进而提升人才队伍的管理水平。

（四）健全金融信用制度，做好监督管理

金融市场发展的基础是信用，由于互联网的特点，应重视信用体系的建设，确保互联网金融的健康发展。相关部门应对互联网金融加强研究，根据金融市场及互联网金融的特点，健全金融信用制度，使开展具体的互联网金融业务时更有约束力。相关部门要不断完善金融信用制度的具体内容，使金融信用制度切实发挥效能。此外，互联网金融也对金融体系的监管提出了新的挑战，政府相关部门要出台相关的法律法规，构建有效的横向合作监管体系，并逐步提升互联网金融的准入门槛，实现宏观调控和互联网金融监测的结合。通过多种措施的融合，形成合力，提升对互联网金融的监管，促进互联网金融的稳定、可持续发展。

五、结束语

商业银行要想获得更大的发展空间，就要积极转型。在转型过程中，充分体现出人才管理的重要性，并将人才管理的具体措施落地实施，为商业银行更好地开展线上金融业务提供人才支撑。相关人员在进行人才管理时，要逐步完善管理手段及策略，最大化地满足互联网金融对人才的需求，促使商业银行在互联网金融时代获得高质量发展。

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