基于“互联网+”微信医疗服务平台的设计与实现

顾舟逸

摘要：计算机技术、互联网技术、大数据技术和云计算技术等信息技术如今在各个行业领域中被广泛运用，为人们的生活工作带来极大便利。传统医疗服务模式与现代人们的就医需求存在不少的矛盾，导致一些患者无法及时获得诊断、就医过程烦琐等，制约着现代化医疗行业的发展。在医疗领域合理利用这些信息技术进一步强化医院信息系统建设，可大大提升医院的现代化管理水平，并促使医院整体运行得到优化，为就医患者创造良好、便捷的就医途径，还可以提高医院的核心竞争力。基于此，探讨“互联网+”下微信医疗服务平台的设计，围绕患者为核心，以服务患者为目的，实现医疗服务平台多元功能帮助其精准就医。

关键词：“互联网+”；微信医疗服务平台；设计；实现

一、前言

传统医疗服务模式下患者通常需要线下就诊，挂号时间、待诊时间比较长，特别是遇到就医高峰期患者数量更多、时间更长，给患者带来极大不便。近年来，许多线上微信医疗服务平台被开发运用，如微信平台借助“互联网+”信息技术为患者提供更方便的就诊、就医服务，以更加智能的方式为患者推送健康信息，简化并优化整个就诊流程，有效应对和解决传统医疗服务中存在的一些问题，提高医疗服务工作效率，也获得了更多来自患者的满意与认可。

二、移动医疗服务概念的提出背景

移动医疗服务是以远程医疗体系为基础的一种医疗服务方式，各地区之间的医疗资源分配十分不均衡，有些地方因医疗资源不足而不能很好滿足所有人的医疗卫生需求。还有些医院的医疗费用较高，诊疗程序较复杂，且医疗人员不充足，人才培养周期长，导致患者就医非常不便，跟不上不断增长的医疗资源需要。移动医疗服务可从多方面弥补这些不足，依托“互联网+”技术提供多种在线服务，患者在自助端口自行进行医生的选择、症状病情的反馈等，还能将已诊断的就医结果与线上医生进行交互，不受时空限制的接受诊疗[1]。这种信息化的移动医疗服务不仅解决了医疗成本较高、资源分配不均衡等问题，还能减少医疗服务矛盾，提升医疗服务的质量与水平，这也成为现代化医疗服务的主要转型方向。

三、基于“互联网+”的微信医疗服务平台设计

（一）微信医疗服务平台的设计需求

基于“互联网+”的微信医疗服务平台在设计时要充分考虑到医院的实际情况，以及患者的实际需求，以患者需求为导向设计并建设平台才能确保其为患者就医发挥有效作用。从医院提供医疗服务的具体情况来看，患者的就医需求表现在较多方面，也是患者在就医时所面临的一些问题。在窗口挂号时排队场地有限，容易形成人员聚集而需排较长时间的队，致使患者出现一些不满情绪，为此需优化挂号方式，让患者能够随时随地通过移动设备进行在线挂号，减少服务窗口的压力，提高挂号预约的效率[2]。在就诊时一些患者对自身的病情了解不是很具体，对医院各科室的服务内容也了解得不清晰，发生盲目选择科室的现象，既耽误时间、耽误病情，也影响医疗资源的规范运用，为此需完善就诊过程，让患者预先通过移动设备在平台中就能结合自身症状找到对应的医疗科室与专家，正确选择科室进行诊断和治疗，保证病情不被耽搁，医疗资源也得到合理利用。在后续就诊中，患者通常需要反复的进行缴费、提取打印报告单据等，也需要耗费较多的时间排队，为此也需要对缴费环节、取报告单据环节进行优化，让患者通过移动设备就能及时地支付、查看报告结果等，方便进行后续的就诊。在离院后，缺少持续性的跟踪服务，医院关怀不到位，因此需借助移动设备让医院保持与患者的积极沟通，获取全面的随访信息，给予及时的康复指导，并通过移动设备了解患者医疗服务体验的反馈，对医疗服务不断进行改进。

（二）微信医疗服务平台的总体设计

按照微信医疗服务平台的设计需求，从总体角度出发进行规划，以满足患者医疗服务需求为目的设计相应的功能模块，让患者可自助进行相应的操作，获得想要的信息。具体的功能模块应包括就诊信息查询模块、预约挂号模块、缴费模块、报告单据模块和专家咨询模块等，这些模块分别发挥不同功能作用，为用户提供相对便捷与完善的服务。就诊信息查询模块的设计，功能在于方便患者查询医院基本信息、医院就诊流程、医院专家情况与医院科室情况等，根据自己的实际病情选择合适的科室与专家，进行后续诊疗。预约挂号模块的设计，功能在于患者可直接微信绑定注册，输入真实的姓名、手机号码等预约挂号到相应的科室和专家，提前做好分诊的安排，为后续诊疗提供便利[3]。缴费模块的设计，功能在于患者可查询到药品的价格、就医期间的住院费用等，并能查询到医保信息，使用其他在线支付系统直接进行缴费，完成住院手续的办理与出院手续的办理等。报告单据模块的设计，功能在于患者能直接输入个人信息后查询到自己所做的各种检查的结果报告，既能在线查看也能自助进行保存、打印，不用再排队取报告或单据。专家咨询模块的设计，功能在于患者可选择科室、专家直接进行病情咨询，将自己的症状描述出来，留言后可收到专家医生的回复，通过交流互动分析病情，做出初步疾病判断。

（三）微信医疗服务平台的功能设计

基于“互联网+”的微信医疗服务平台的功能所体现的是医院就医的全流程服务。就医之前患者先在微信医疗服务平台上进行注册，以用户身份进入后可了解有关医院的各种信息，获得就医指导，开展自助性的就医查询、咨询，提前把握疾病的基本情况，为后续就医节省时间也进一步提升医务人员工作效率。在进行就医咨询的同时患者也可申请就医卡，经过线上专家的智能诊断后进行线下的预约挂号，并支付相应的费用，确定好线下就医的时间，这样可以尽可能缩短挂号时间、排队时间等。之后，按照微信服务平台的智能导诊与分诊进入对应科室找相关医务人员进行进一步诊断[4]。所检查的信息会同步上传到服务平台中，患者可随时登录进行结果查看，并进行费用支付，而且还可以清楚地查询费用的明细，明确住院清单。此外，在离院后患者也可以继续从平台上获取健康信息，反馈当下的情况给医护人员，获得康复指导，以及对医护人员的服务进行评价。这样系统的微信平台功能的运用，过程中产生的所有就诊、就医信息都被加密保存及统一储存，任何时候都能从中调取使用。

四、基于“互联网+”的微信医疗服务平台实现

（一）微信医疗服务平台的架构实现

微信医疗服务平台的架构实现关键在于把握设计思路基础上做好服务器的设置，将微信服务业务数据、知识库等多种相关数据库合理布置到微信服务前置机上，使医院内网与外网分别与医院信息系统、微信服务器相连接，同时为保证各种医疗信息的安全，在外网与微信服务器相接时着重防火墙的设置。医院信息系统的主服务器连接着挂号缴费机设备、检验检查报告机设备等，还连接着医院的合作机构的服务器，在内外网互联互通前提下完成对各种信息数据的整合、及时性传递，并且这些数据也为医疗服务平台功能的实现给予关键支持。注册于微信医疗服务平台的用户在使用移动设备登入平台后其设备就与微信服务器、短信服务器实现了连接，进而就能通过此渠道获得相关信息。医院信息系统的主服务器也连接着容灾备份服务器，主要完成对信息数据的及时更新、解释备份与储存，保障医院、患者的各种信息数据不会被泄露或丢失。微信医疗服务平台在专网的支撑下与多方形成对接，在有效对接的前提下进行数据交换，患者用户进入微信医疗服务平台后，其除了可以注册自己的个人信息，还能与社保卡、就诊卡等进行绑定，进一步补全完整身份信息完成验证。患者登录微信医疗服务平台后微信服务器发挥连接作用，可将患者发出的就诊请求信息的格式转换，转换为XML包再发发送给第三方服务器，实现交互性的服务[5]。此外，微信医疗服务平台上还有许多其他功能模块，患者可根据操作菜单进行需求选择，既满足其复杂的就诊需要，也进一步强化服务平台功能的实现。微信医疗服务平台的内外网架构如图1。

（二）微信医疗服务平台的功能实现

微信医疗服务平台的服务器配置完成后，其各功能的实现主要在于数据信息是否能有序传输，因而要做好对各种数据信息的汇总与聚合，搭建医疗服务平台的数据中心，对接收集平台获得的所有数据信息，依托大数据技术进行进一步的分析，将数据进行分类管理，方便数据信息的查询、调用。微信医疗服务平台的用户登录后通过操作菜单的界面点击进入信息查询模块输入关键词进行数据信息的检索，后台会在互联网及技术支持下与医院的網站实现快速连接，响应用户的检索操作，调取相关信息呈现给用户，用户即可以获取有关医院、医生、病情等信息。通过微信医疗服务平台进行预约挂号时，其功能是基于相关信息的调取实现的，在进入预约挂号模块后，数据中心会将院源信息、专家门诊排班信息等调取出来，用户根据相关信息选择合适的时间进行预约，完成提前挂号，之后微信医疗服务平台会为用户推送就诊的时间，提醒用户不要忘记时间。到医院进行就诊时，微信医疗服务平台连接医院的叫号系统，患者可以看到预约门诊的候诊情况，避免因等待时间过长而产生焦虑情绪。同时，在与业务系统进行对接的前提下，检查结果也能通过医疗服务平台查询到，并且在检查结果出来之后也会同步为患者发送短信提醒或微信消息提醒，患者可及时接收。另外，用户在登录微信医疗服务平台后进行操作时，对接的相关系统会获得操作信息，后台对这些信息进行处理后随之给出响应，相较于传统医疗服务，服务平台所提供的各种服务功能质量明显改善，如传统医疗服务中的业务办理时间通常是窗口人员的工作时间，而服务平台则24小时全天可办理；传统医疗服务中的缴费渠道以窗口和现金为主，而服务平台则可使用微信和其他在线支付方式；传统医疗服务中的候诊、分诊比较混乱，存在复杂性，而服务平台则更加有序等。依托于“互联网+”技术的微信医疗服务平台使患者的就医服务得到改善，获得良好的医疗服务体验，既能全面、及时了解各种就医信息、病情信息与消费信息，还能减少医院的服务成本，优化医院的服务口碑，促使其知名度、影响力进一步扩大[6]。

五、结语

“互联网+”时代下医院医疗服务的提供要改变传统思想和模式，积极开发与信息技术的创新融合，推动医院的现代化建设与发展。结合患者在就医过程中挂号难、排队时间长等现象，医院需投入更多精力完善医疗服务平台的智能化建设，通过微信平台等进行微信医疗服务平台的设计，做好总体设计和功能设计，实现功能发挥，为人们提供更全面的医疗服务。微信医疗服务平台的设计与实现，不仅可以提高医疗服务质量与效率，增强医院竞争力，扩大其影响力，还能保证医疗服务的普及，让患者获得便捷、更好的就医体验与优质医疗资源，有力推动医院的改革发展、现代化发展。

参考文献

[1]黎丽阳.基于互联网+医疗服务的微信平台设计与实现研究[J].电子世界，2019（06）：164-165.

[2]王崧.浅谈利用微信平台构建医疗信息服务系统的优势[J].信息系统工程，2019（08）：45.

[3]施洁，朱晓玲.基于微信公众平台的医疗自助服务系统设计与效果[J].中医药管理杂志，2021，29（23）：293-294.

[4]徐秋实，林建东，李灵，刘辉，钱永跃.厦门市区域健康医疗微信服务平台的实践与思考[J].中国数字医学，2018，13（11）：12-14.

[5]熊定果.基于微信公众平台的医院移动医疗服务系统构建探究[J].信息通信，2020（06）：122-123.

[6]周苗良，邵红红.利用微信公众平台提升医院医疗服务水平[J].中国卫生产业，2020，17（02）：177-179.