高校智慧教室运维管理的探索与实践

刘呈径?李文丰?张嘉文

摘要：随着信息技术在教育领域的广泛应用，智慧教室已成为提高教学质量和效果的关键环节。通过探讨智慧教室运维管理的现状、挑战和发展趋势，提出有效的解决策略，为高校在实际运维工作中提供有益参考。首先对智慧教室的发展背景，智慧教室运维管理的现状、重要性以及智慧教室运维主要模式进行分析，其次结合实践案例，对运维管理存在的问题进行深入探讨。最后，展望智慧教室运维管理的未来发展趋势，为教育事业的发展提供有益的实践参考。

关键词：运维管理；模式；挑战；管理与实践

一、前言

近年来，教育领域不断探索新的教学方法和模式，智慧教育作为一种新型的教育信息化环境，已成为高校教学的重要组成部分。智慧教室作为高校智慧教育信息化建设的重要载体，已经成为提高教学质量、培养创新人才的关键环节和手段。智慧教室不仅具备传统教室的功能，还通过技术手段实现了课程资源共享、教学互动与反馈、学习数据分析与评价等多种功能，在很大程度上提高了教学效果。然而，智慧教室的推广和应用也带来了新的运维管理挑战，如何有效地进行运维管理，确保智慧教室的正常运行和保障教学质量，已经成为亟待解决的问题。

二、智慧教室运维管理的现状和重要性

（一）智慧教室的发展背景

智慧教室的发展得益于科技进步和教育改革的推动，受到教育信息化和教学需求变化的影响。智慧教室的兴起为教育教学提供了新的机遇和挑战，为学生的学习提供了更多的可能性和选择。智慧教室是信息技术与教育教学相结合的产物，它利用先进的技术手段和设备改善教学环境，提升教学效果，为学生提供更加丰富、个性化的学习体验。

（二）智慧教室运维管理的现状

随着智慧教室建设的普及，智慧教室运维管理在理论和实践方面都面临着复杂的现状。

一是运维团队缺乏专业知识和技能。智慧教室涉及多种信息技术，运维团队需要具备广泛的知识和技能，而现实中运维效果还不够理想[1]。二是维资源分配不合理。智慧教室的规模和需求差异较大，运维资源的分配不能满足实际需求，运维质量受到影响。三是运维管理流程不规范。缺乏统一的运维管理流程和标准，运维工作效率低下，且难以更好地服务于教学保障。四是运维数据分析和预警机制不完善。运维中产生大量的运行数据，现有的数据分析和预警机制无法充分利用这些数据。

（三）智慧教室运维管理的重要性

一是确保教学活动的连续性和稳定性。智慧教室是高校教学的重要场所，运维管理的高效性与稳定性对于保障教学活动的连续性和稳定性至关重要。通过运维管理，可以及时监控设备和系统的运行状态，预防和解决潜在问题，避免设备故障导致的教学中断和延误。只有确保智慧教室设备和系统的正常运行，才能为教师和学生提供良好的教学环境，提升教学效果。

二是提高教育资源的利用率。智慧教室涵盖多种设备和系统，通过有效的运维管理，可以提高教育资源的利用率。通过合理的资源配置和优化设备使用方式，可以最大程度地发挥教育资源的潜力，提升教学效果。运维团队可以根据实际需求和优先级，制定资源分配计划，确保各项设备和系统的有效运行，避免资源的浪费和重复购买，实现资源的合理利用。

三是提供及时的技术支持与服务。智慧教室的用户包括教师、学生和管理人员，他们需要获得及时的技术支持和服务。通过高效的运维管理，可以建立完善的技术支持渠道，及时解决用户遇到的问题和困难，提供个性化的解决方案和服务。这样可以增强用户对智慧教室的信心和满意度，提升教学体验和效果。

三、智慧教室运维管理的主要模式和挑战

（一）智慧教室运维的主要模式

智慧教室运维模式是指对智慧教室设备、软件系统和数据等进行管理和维护的方式。运维模式的选择要全面考虑各种因素，包括学校自身的实际情况、运维需求、人力和物力投入、信息安全等。根据运维主体和方式的不同，智慧教室运维模式可以分为以下几种：

一是自主运维模式。学校内部设立专门的技术运维团队或技术运维部门，对智慧教室的运维工作进行负责和管理[2]。优势在于运维效率高，响应时间快，以及在管理和维护过程中可以更好地控制数据安全和信息保密，劣势在于需要投入较多的人力和物力资源，且可能面临技术人员培训和设备更新迭代的挑战。

二是外包运维模式[3]。将智慧教室的运维工作外包给专业的运维服务公司或平台承建公司负责管理和维护。优势在于可以实现专业化、规模化运维，提高运维水平，节省学校的人力和物力，但这种模式可能带来较高的运维成本，以及难以掌控运维的全部流程和细节，存在信息泄露和安全隐患的风险，同时应急处理的时效性不够，响应速度慢，远水解不了近渴。

三是混合运维模式[3]。学校根据需要，将某些工作外包给专业的运维服务公司，对于数据安全和信息保密的工作，由自主运维团队来完成。优势在于可以根据实际情况和需求进行灵活的组合和调整，同时在保证数据安全和信息保密的前提下，充分利用外部专业服务公司的技术和资源。这种模式需要在自主运维和外包运维之间进行平衡，对学校的管理和运营经验要求较高。

（二）智慧教室运维的主要挑战

智慧教室运维面临着设备与系统多样性、技术更新迭代快速、数据安全与隐私保护、用户需求的多样性与个性化、运维服务要求高以及人员培训与团队建设等挑战。

一是设备与系统多样性。智慧教室涵盖多种设备和系统，例如交互式智能黑板、投影仪、移动终端、教学资源平台和课堂管理系统等。这些设备和系统具有不同的技术特点和使用要求，对运维管理提出了较高的专业性要求，运维团队需要具备多方面的技能和知识。

二是技术更新迭代快速。技术的高速发展，设备和系统的更新换代速度加快[4]。运维管理需要紧跟技术发展趋势，及时掌握新技术、新设备的使用与维护方法，以确保教室设备、系统的稳定运行，运维团队需要不断学习和提高技能，适应技术变革。

三是数据安全与隐私保护。智慧教室涉及大量教学数据和用户信息，数据安全和隐私保护成为运维管理的重要环节。运维管理人员需要具备一定的网络安全知识，能够有效应对网络攻击、数据泄露等安全隐患，建立完善的安全防护机制并定期进行安全检查与漏洞修复是运维工作的重要组成部分。

四是用户需求的多样化与个性化。智慧教室需要满足教师、学生和管理人员等不同角色的需求。这些需求多样化、个性化，对运维管理提出了更高的要求。运维团队需要密切关注用户需求，及时调整运维策略和方法，以满足各种不同场景的应用。

五是精细的运维服务。作为高校教育教学的主要场所，智慧教室运行的稳定性、安全性直接影响教学质量。运维管理需要具备快速响应能力，高超的应急处置能力，确保教学活动的顺利进行。

六是资金投入和资源配置。智慧教室的建设和运维需要大量的资金投入和合理的资源配置。在面临有限的预算时，运维管理需要考虑如何优化资源的利用，确保设备和系统的正常运行，并提供持续的技术支持和维护。这包括合理规划资金使用，根据需求和优先级进行资源分配，以及寻找合适的供应商和解决方案，以提高资源的效率和可持续性。

七是人员培训与团队建设。智慧教室运维管理需要一支具备专业知识和技能的团队，对人员培训和团队建设提出了较高的要求[5]。运维团队需要定期参加专业培训，提高各类技能和知识，以适应不断变化的技术环境。在团队建设方面，需要重视团队间的沟通与协作，确保运维人员能够共享知识和经验，提高整体运维能力。

四、智慧教室运维管理与实践

（一）智慧教室运维的组织架构与人员配置

智慧教室运维的组织架构和人员配置是保证智慧教育平台正常运转和稳定发展的关键。

在组织架构方面，设立专门的运维部门，负责统筹协调各项运维工作[6]。运维部门的核心职能包括设备维护、系统管理、网络安全、技术支持、工作协调等。例如，与学校人事处、教务处、信息化处、后勤处、保卫处等部门协作，以确保智慧教室的设备、软件、数据、安全和环境都能够得到统一管理和协调。

在人员配置方面，智慧教室运维团队需要考虑运维管理的任务量和要求，设定技术人员和管理员。具有相关专业技能和经验的人员，对管理员进行专业技能培训，提升其技能水平和能力，技术人员能够熟练使用各种设备和软件系统，可以根据智慧教室的实际情况进行技术支持和解决各种技术故障。管理人员需要具备管理能力和沟通能力，确保整个智慧教室高效运转，保障教学的稳定。

（二）智慧教室运维管理流程与标准化

智慧教室运维管理流程与标准化是保障智慧教室的稳定运行和高效管理的关键[7]。

在管理流程方面，智慧教室运维应遵循一系列标准化的流程和规范，包括设备部署、软件安装、数据备份、设备巡检维护、故障报告、问题解决、设备维修等环节和流程，以确保运维工作的高效性和可靠性。

在标准化方面，智慧教室运维团队应制定相关的标准和规范，如设备维护标准、软件管理规范、数据备份和恢复规程等，以确保所有工作都按照同一标准进行，提高运维管理的质量和效率。对于常见问题和解决方案，应制定详细的操作指南和培训材料，以便运维团队能够迅速掌握和应用。

（三）运维资源配置与优化

合理的运维资源配置是提高智慧教室运维效率的关键。在智慧教室运维管理中，合理配置运维资源至关重要。这包括设备、软件、人力资源等方面[8]。确保设备与系统的兼容性和可扩展性，以便在未来进行升级或扩容时降低成本和风险。关注软件系统的性能和稳定性，保证系统可以满足教学需求。

（四）运维管理评价与改进

评价与反馈在智慧教室运维能力提升中扮演着重要角色，通过及时收集用户反馈、改进服务质量、满足用户需求和持续改进，可以实现智慧教室运维管理的优化和提升。通过不断收集用户的反馈意见，可以识别运维服务中的痛点和瓶颈，并寻找解决方案。

建立一套全面的绩效评估体系，包括运维服务水平、设备稳定性、故障响应时间、教室可用性等指标。通过定期收集和分析数据，评估运维管理的效果。根据评估结果，制定改进措施，提高绩效。开展定期的用户满意度调查，向教师和学生收集他们对智慧教室运维管理的评价和建议。根据用户反馈，发现问题和瓶颈，并及时采取措施改进服务质量。利用数据分析技术，对智慧教室的运维数据进行深入分析，挖掘潜在问题和趋势。通过分析设备故障率、维修时间、故障类型等数据，发现运维管理中存在的薄弱环节，并采取相应的改进措施。

（五）智慧教室运维的实践案例

西安理工大学建设的基于物联网技术的智慧教育平台，分两批建设打造智慧教室300余间（其中精品教室23间）并投入使用，由实验室管理处现代教育技术中心统筹智慧教育平台的运维管理，采用混合式运维模式，承建商负责智慧教育平台的底层数据维护、软硬件系统升级、定期的巡检巡修。现代教育技术中心负责智慧教育平台运维管理，协调信息化处、后勤处、保卫处等处室的工作对接，数据互通；完成日常运维中的设备维护、软件维护、数据维护和安全维护等；处理故障排除、数据恢复、备件更换等异常情况，优化智慧教室的各项设备和系统，提高其性能和稳定性。

现代教育技术中心成立了协调组、技术组、管理组。协调组负责对接校内单位师生的教学功能需求和使用诉求；协调信息化处、保卫处和后勤处对系统运行监控、安全防护、环境美化；协调厂家进行系统开发、定期巡检巡修设备设施，升级系统功能。技术组负责设备维护、维修和更换；各种软件系统的安装、调试、升级、维护；数据的管理、备份、恢复和安全保障；各种系统的维护、优化和监控。管理组下辖30余名管理员，负责智慧教室的日常设施设备维护、故障报告，运行监控，收集师生需求。自智慧教室投入使用后，兄弟单位多次来校调研学习，智慧教育系统深受全校广大师生好评。

通过两年的智慧教室运维管理实践，我们总结了很多经验，也受到了很大的启发。教师和学生的满意度和意见建议是智慧教育平台建设发展的方向。实验室管理处智慧教育平台设计团队的前瞻性思维、灵活的沟通协调、高效的工作统筹是智慧教育平台软硬件技术更新迭代、持续长远发展的压舱石。运维团队精诚合作，互相配合，互相补位，是保证智慧教育平台稳定安全运行的前提。技术团队不断积累经验，不断学习创新，是智慧教育平台创新发展的重要保证。科学灵活的运维方法和技术，是提高运维效率和质量的有效手段。管理员队伍能够熟练操作各类设备和系统，是确保教学正常运行的关键。其他部门的通力配合是智慧教育平台数据安全、管理有序、环境美化、持续稳定运营的助手。承建商积极配合和协助是智慧教育平台长远发展的助力。

五、智慧教室运维管理的未来发展趋势

一是云端技术的应用[9]。随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，智慧教室运维也将逐步向云端化方向发展。未来，智慧教室将会采用云计算技术，通过云端部署实现教室设备的远程管理、监控和维护，从而更加高效、智能地管理智慧教室。

二是人工智能的应用。随着人工智能技术的不断发展，未来智慧教室运维将会应用更多的人工智能技术。例如，通过机器学习技术，分析教室设备的工作情况和数据，提前预测故障和问题，从而实现故障的自动诊断和修复，提高智慧教室的稳定性和可靠性。

三是数据安全和隐私保护。智慧教室运维需要保障教育信息的安全和隐私，未来的智慧教室运维将更加注重数据的安全和隐私保护。智慧教室运维将会采用更加严格的数据安全和隐私保护措施，例如，加密、权限控制、防火墙等，保障教育信息的安全。

四是教育教学服务的创新。未来的智慧教室运维将会与教育教学服务紧密结合，为教育教学服务提供更加便捷、高效的支持。例如，通过智慧教室设备实现在线课程直播和录制，为师生提供更加灵活的教学方式和场景。

五是个性化发展趋势。未来，智慧教室运维将更加注重学生的个性化需求。通过智能化技术，可以更加精准地满足学生的学习需求，为学生提供更加便捷、舒适、高效的学习环境。

六是环保发展趋势。未来，智慧教室运维将更加注重环境保护和可持续发展。智慧教室将会应用更多的节能环保技术，如光伏发电、智能照明、智能空调等，实现能源的节约和环境的保护。

七是开放化发展趋势。未来，智慧教室运维将更加注重资源共享和开放性。智慧教室将会建立开放的数据平台，共享教育资源和数据，促进教育信息化和数字化的发展。

六、结语

智慧教室的发展为教育教学提供了极大的便利，但同时也为运维管理提出了更高的要求。本文旨在为教学保障人员提供一个全面的智慧教室运维管理框架，帮助他们更好地应对挑战，提高智慧教室的运行效率和教学质量。随着科技的不断发展，未来的智慧教室运维管理将更加智能化、绿色化和安全化，为教育事业的蓬勃发展做出更大的贡献。

参考文献

[1]江祥奎，宁玉文，范永青，等.基于物联网的智慧教室可视化管理平台设计[J].中国教育信息化，2019（17）：42-45.

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[3]韩伟，魏兴涛，郭鑫，等.医院硬件运维模式分析及智慧运维系统建设[J].中国设备工程，2022（18）：56-58.

[4]李丹莎，胡西民，付刚，等.高校智慧教室运维管理研究[J].中国教育技术装备，2020（6）：51-52+55.

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[8]靳力鼎.教育信息化背景下基于智慧教室的教学模式构建研究[J].理论观察，2022（5）：148-151.

[9]李康康，赵鑫硕，陈琳.我国智慧教室的现状及发展[J].现代教育技术，2016，26（7）：25-30.

基金项目：本课题来源于陕西省教学改革研究项目“面向区域高校的本科实验室效益评价与提升对策研究”（课题编号：21BZ028）

作者单位：西安理工大学