职场新人犯错之后如何应对

王新锐

初入职场的新人受限于经验和认知，犯错几乎是不可避免的。犯错并不可怕，可怕的是不知道应该怎样应对，如果能冷静、合理地解决问题，就能快速获得学习和成长。

小李是刚从学校毕业入职眼镜店的一名实习员工，一天带教老师让他把当天成交的6副镜架及镜片送到加工室去装配，他把产品和加工单交给加工师时并未再次核对信息。第二天，小李取镜时，发现有两副眼镜弄错了，老视镜的镜架被用于装配了近视眼镜，原来是他在交付镜架和镜片的时候，没有发现加工单贴错了。

面对失误，小李是这样做的：

首先，及时汇报，保持镇定。在发现犯错之后，小李没有惊慌，而是立即向带教老师报告，并描述清楚实际情况，表示自己可以承担应有的处罚。带教老师在了解事情始末后，并没有责怪小李，而是自己掏钱赔付了这两副镜片，及时补救了小李的失误，避免了客诉的发生。新人由于缺乏经验和自信，往往对“犯错”十分敏感，在犯错后自乱阵脚、惊慌失措，甚至出于对上级的敬畏，选择掩盖错误。其实在领导眼中，一些看似天塌下来的事情可能只是小问题，职场新人不能以自己的标准来判断事情的严重性。

及时与领导沟通，一是寻求解决问题的办法。将出现的问题及时反馈给领导，根据自己的经验判断问题的严重性，以及提出解决问题的建议；二是勇于承担责任。职场新人若是隐瞒错误或擅自行动后因能力有限，或是处理方式缺失造成不可挽回的损失，此时再向领导汇报，不仅会错过最佳解决问题的时机，还会让领导对你的印象一落千丈。

其次，端正态度，复盘分析。职场新人在检讨时，可以简短地客观陈述错误产生的原因和当时的考量，客观分析错误，主动检讨和总结问题产生的原因，从此次事件中收获的问题处理办法、风险规避措施以及正确操作行为，一定要从心底接受这件事，而不是表面敷衍。

当然，复盘分析时也不能过多包揽错误，这既打击个人的职场自信心，也会让上司认为这样的人能力不足。因此，要注意不偏不倚，既不强调不利因素，也不为自己寻找借口，在一个平衡合理的范围内，诚恳地向上司阐明错误。

在工作中，没有人会故意犯错来换取表现的机会，但当错误和突发事件出现时，以正确的态度和方法解决问题，在错误中学习，才能在职场中逐渐成长和成熟。