ChatGPT等智能技术有望带来更多的工作机会

曾凡

ChatGPT会替代轻脑力劳动吗

随着以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术的兴起，不少从事脑力劳动的朋友既感到欣喜，又感到担忧。其欣喜在于，这是一个非常好用的工具，而担忧的则是人工智能突飞猛进的进步可能把自己推向失业的境地。有观点认为，现行的ChatGPT对大量，从事轻度脑力劳动的劳动者具有显著的替代作用，因此对相关岗位造成了一定的威胁。但从笔者看来，这一观点其实有待商榷。从长期来看，ChatGPT不仅不会消灭轻度脑力劳动，而且还会大大降低轻度脑力劳动的门槛，提升轻度脑力劳动的质量和效率。

未来所需要的脑力劳动

在思考 ChatGPT对脑力劳动的影响之前，我们得先探讨什么是当前技术条件下的有效劳动。无论何种性质的劳动，其最终目的，都是为了满足消费者的消费需求。而消费者的需求可以根据自己是否知晓而大致分成四种。

第一种是谁都不知道消费者存在这类需求，包括消费者自己也不知道自己存在这类需求，市场上的所有厂商也都没有发现这样的需求。不少出现大量用户的软件或APP，也具有同样的特征。例如，在淘宝出现之前，不少消费者可能很难相信自己还有网络购物的需求，但现在网购已经成为一种普遍存在的购物方式。

第二种是消费者自己知道一些，但不完整，所以无法清晰表达的需求。例如，消费者喜欢某一类衣服，但总是挑不到自己最满意的，总觉得市面上他挑过的衣服有些不对。但具体哪里不对，消费者又没有一个具体的概念。

第三种是消费者自己知道自己的需求，但出于隐私保护或其他的心理诉求，无法公开表述那一类需求。

第四种需求往往在行业内众人皆知，但尚未被行业内任何制造商或服务提供商所满足的需求。例如，有不少朋友都希望在有生之年能上太空甚至火星上去看一看，但由于技术上的限制，到目前为止，这一梦想还难以实现。

从上述分析中，我们可以推得，影响消费者获取他们所需要的产品或者服务，存在两个阻碍：一是消费者的需求不被生产者所认知，二是当前的技术尚无法实现该产品的生产。在生产效率高度发达的后工业时代，一旦需求被生产者所认知，且该需求能依靠现有的技术被满足，那么相关的产品或服务便会被迅速量产，且随着信息技术和智能技术的提升，这种量产的速度将越来越快。因此，可以预见，未来大部分脑力劳动将主要集中在两个方面：一是消费者需求发掘，二是技术提升。

人工智能有望让脑力劳动更加人性化

目前大部分需求挖掘工作，是通过市场向消费者提供大量的选择，消费者通过货币选票进行淘汰，最终确定消费者的真实需求的过程，因此根据不同种类的脑力劳动所需要的脑力劳动类型，笔者将这四种脑力劳动类型大致划分成三类。

第一类主要是轻脑力劳动者根据现有的技术完成，并由人工智能技术进行辅助的工作。笔者认为，图1中第一类的脑力劳动工作，也就是挖掘消费者自己也不知道的、尚未出现的需求，较为符合这一类型。理由是满足这类需求的产品尚未面世，需要大量符合商业和技术逻辑的“微创造”，而如果根据相关报道，目前人工智能主要的强项还是自主学习而非有意识地创造，那么这类工作就需要人类的创造力指明创新方向，并通过人工智能完成对新产品的细节润色，设计出相关的产品，并最终交由消费者进行选择。

第二类是虽然可以由人工智能技术完成初步设计，但也需要轻脑力劳动者的检查和筛选才能完成的工作。笔者认为，图1中的第二类、第三类的脑力劳动工作，比较符合这一类型。由于这些需求的挖掘，主要通过对消费者生活习惯的观察和行为数据的积累，因此相对于人类劳动者而言，人工智能对数据的自动采集和模型运算，以及自动设计推送不仅有速度和精确度方面的优势，也能更好地保护消费者的隐私。但对于每一个消费者而言，人工智能有可能会通过模型提供过多的产品样式的建议，因此还是需要有人类劳动者对人工智能所得出的样品建议进行筛选和检查，以节省消费者进行选择的时间和精力。

第三类是只能由重脑力劳动者在人工智能的帮助下完成的发明创造，这主要对应的是图1中的第四类脑力劳动工作，其不在本篇文章的讨论之中。

在以ChatGPT为代表的人工智能技术普及之前，上文第一类的工作主要是由企业的领导者或某个企业组织的干部来完成的。他们决定了产品开发的方向，然后雇佣大量的脑力劳动者对他们的想法进行细化和润色，并最终完成样品，针对样品收集消费者的意见并改进样品。随着人工智能技术的发展和完善，具体的细化、润色、信息收集甚至样品制作的工作可以由计算机来完成，这样便可以将大量的劳动力从琐碎和重复性的工作中解放出来，并加入產品创新方向的思考工作中。这样，有了人工智能的帮助，创造工作的门槛大大降低，方向性的创造工作不再是企业管理层或专业人士的专利，更多的普通人可以参与到创造性劳动中来。

第二类工作也比较类似，人工智能可以提供多种产品方案供人们选择，不仅大大减少了人们的工作量，更让劳动者的身份从艰苦的制作者转换成欣赏者、调节者和选择者，让劳动更符合“成为真正的创造活动，成为人的生活的本质、重要的体现，使人的体力和智力得到充分的自由施展，从而变成一种享受”的共产主义劳动形式。

从宏观上讲，创新和创造作为社会进步的重要动力，参与创造的劳动者的数量和工作舒适度决定了社会进步的速度和质量。笔者认为，人工智能对人类职业的作用，总体上利大于弊。也许大大降低的创造性劳动的门槛，以及劳动乐趣的增加会让更多的人参与到创造性脑力劳动中，而不是单纯地出现新技术替代劳动者的情况。更进一步说，人工智能反而能成为人类解决劳动异化的技术手段，让人们不再将劳动作为维持生存的手段，而将劳动看作是生活的第一需要。