网购服装超长预售期引吐槽 别让消费者耗尽期待

商家超出预售期不发货属违约

上海申伦律师事务所律师 夏海龙：商家首先要做的就是对商品明码标价，尤其要标明消费者可以享受的优惠折扣以及相关条件，并应事先告知消费者预售期限、发货时间等关键信息，充分保障消费者的知情权、自由选择权。

商家超出预售期不发货或者篡改物流状态的情况属于违约，消费者可以要求商家及时发货或要求退款，并要求商家支付合理的违约金。若商家处理不力，也可以直接联系平台客服，按照平台对消费者的承诺进行索赔。

对平台来说，应加强对商家的监管，监督商家履行用户承诺，比如确保消费者预付资金的独立、安全，在商家违约的情况下，通过及时退款、支付违约金等方式响应消费者的维权诉求。

（来源：中国新闻网）

平台应算一算失信账

媒体评论员 陈文杰：预售模式要玩得转，关键要言而有信。可预售言而有信的底气在于交付能力，即产能保证。对于大部分需要代工生产的商家而言，这恰恰是最难保证的——因交货期往往需要跟着上游批发商走。即便是商家自己生产，倘若某一环节出现岔子，也会额外拉长交货期。更不用说，有些商家本就打了“一拖到底”的算盘，让消费者承担其中的时间成本。凡此种种，都可能让预售期变为“超长待机”。

说到底，预售非逾售。说好何时发货，就应兑现承诺。对于那些打着预售之名，行转嫁风险之实的商家，平台应有所行动。除了进一步完善预售规则之外，不妨设置相应的入场门槛及失信惩罚机制，让习惯拖延的商家先掂量一下自身能力、算一算失信账，相信他们的“拖延症”会有所缓解。

（来源：大洋网 ）

市场监管部门应当强化监管

媒体评论员 路芳：在超长预售期的影响下，许多消费者在收到商品时，由于季节、质量等原因，商品在当下已失去了使用价值。当商品的使用价值与付出的“等待成本”不符时，会破坏消费者的购物体验。值得一提的是，许多消费者在向商家询问到期不发货的理由时，被商家单方面取消订单。根据相关法律规定，商家展示的商品具有具体、确定的信息，消费者下单即构成承诺，合同成立，商家应该按照约定发货。没有法定理由或双方约定而单方面取消订单，则构成合同违约，应当承担违约责任，消费者可以要求其赔偿相应损失。

针对网购服装预售期过长以及到期不发货的问题，市场监管部门应当强化监管，及时查处相关商家、平台。与此同时，平台也应该结合店铺盈利和消费者的购物体验，制定更合理的预售机制，督促商家守约，对于不合规的商家及时叫停，提高为消费者解决问题的能力。商家应该依据自身情况制定合理的预售时间，实实在在地提高商品的质量与服务水平，为自身赢来良好的声誉。消费者要结合自身需求，看清商家制定的规则，当自身的合法权益受到侵犯时，要注意保留相关证据，依法维权。

（来源：中国青年网）