中小企业数字化转型探究

邱冬妹

（东华理工大学，南昌 330000）

1 引言

随着互联网的发展、信息技术的成熟，大数据分析、云计算、人工智能及5G 技术在社会的各个领域得到有效运用，众多企业纷纷将信息技术运用于自身的管理运营工作，这预示着企业管理从传统向数字化新业态转型。根据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展研究报告（2023年）》，2022年我国数字经济规模达到50.2 万亿元，占GDP 比重达到41.5%，数字产业化规模达到9.2 万亿元[1]。2023年《政府工作报告》将数字经济作为重点，总结过去5年我国在科技创新、基础设施、政府职能转变、产业结构升级及扩大消费方面的数字化成效，提出加快建设现代化产业体系，大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台经济发展，加快传统产业和中小企业数字化转型。国家对数字经济的重视以及政策上的支持使我国数字经济迅速发展。目前，互联网、制造业、服务业等领域的众多知名企业已成功实现数字化转型，取得了良好的效果，不仅提高了企业的管理效率，而且实现了降本增效，增强了企业的综合实力。中小企业作为市场经济的重要主体，在数字经济背景下，为提升自身的核心竞争力，数字化转型已成为必由之路。

2 中小企业的发展概况

中小企业可分为中型、小型、微型3 种，具体根据不同行业性质、企业规模、营业收入、资产总额等指标进行划分。根据工业和信息化部的相关数据，截至2021年末，全国中小微企业数量达4 800 万户，比2012年末增长2.7 倍。其中，中型企业占比44%，小微型企业占比56%[2]。近年来，国家相继出台减税降费、资金补贴、融资、技术援助等政策促进中小企业发展。在政策的支持下，中小企业不仅在企业数量、企业利润率、技术创新成果方面不断攀升，而且在就业、民生方面的社会贡献率不断提高。但由于外部环境的变化以及企业经营管理的弊端，中小企业在发展过程中仍存在不少问题，具体分析如下。

2.1 企业规模小，抗风险能力差

中小企业规模小主要涉及两个方面：一是资产规模；二是人员规模。资产规模小体现在经营资本少、现金流少、市场份额低；人员规模小体现在员工数量少、人员结构性短缺。基于资产和人员规模特性，中小企业的主营业务偏向科技含量低、市场竞争小、体量小、资金投入少的传统领域。企业规模在一定程度上限制了中小企业的科技创新、专业化发展。中小企业虽能凭借低端产业的“薄利多销”在市场上占据一席之地，但随着科技的发展，低端产品可替代性高，被市场淘汰的风险高，而外部市场需求的快速变化也会影响产品价格波动，极易导致中小企业产品滞销，出现现金流断裂的风险。

2.2 管理水平不高，人才资源短缺

在国家的大力支持下，一些中小企业抓住时机、勇于变革，在产品创新、经营利润上不断争创佳绩，为经济和社会发展贡献颇多。但大部分中小企业在经营管理中仍沿用家族式管理，导致公司内部裙带关系严重、管理人员水平低、管理规章制度及晋升流程不规范等问题出现。这是中小企业发展过程中的通病，因为企业为了生存，更多关注企业经营利润，而没有把时间和精力花在企业管理和人才队伍建设上。人才是企业发展的核心竞争力，不重视人才队伍建设，导致人才流失率高、内部人才资源匮乏、人员结构失衡。由此可见，缺乏科学的管理机制和人才建设体系将严重阻碍中小企业的发展。

2.3 市场竞争力弱

商场如战场，瞬息万变。首先，面对市场竞争和客户需求的快速变化，中小企业往往依靠过去的经验或自身的判断来经营公司，了解市场信息和捕捉市场需求的能力较差，因此，不能应对市场环境的变化，无法及时采取应对措施，极易被市场淘汰。其次，很多中小企业对竞争的概念、手段和秩序没有深刻的认识，这也导致产品价格战不断、假冒产品层出不穷。不良的市场竞争秩序将对整个市场经济的发展带来极大的危害，而资金短缺、抗风险能力差的中小企业首当其冲，极易快速失去参与市场竞争的资格。

3 中小企业数字化转型的问题

数字化转型以数字化为基础、信息技术为驱动、需求为目标，根据需求，利用信息技术手段和工具对现有的数据和信息进行分析、预测和运用，实现业务分解协作、业务板块互通、信息共享、高效协同。数字化转型可以提高中小企业管理工作的效率，推动中小企业向科学化、流程化、信息化、智能化方向发展。但中小企业在发展中面临资金、人才及技术的制约，在数字化转型中普遍存在“不想转、不敢转、不会转”等问题。

3.1 生存为王，转型驱动力不足

企业数字化转型涉及多方面的变革，时间成本、经济成本、人力成本的持续投入必不可少。虽然数字化转型可提高企业管理效率，优化组织架构、业务流程、内部管理等，但转型投入是企业的一大顾虑。中小企业的资金规模及人员配置远低于大型企业，抗风险能力不足，生存和利润增长才是主要目标。《中小企业数字化转型分析报告（2020）》的相关数据显示，我国有14%的企业数字化转型投入占年销售额的比例为5%，约70%的企业数字化转型投入不足年销售额的3%[3]。显然，中小企业在数字化转型过程中投入少，仍以市场生存为目的，转型驱动力不足。

3.2 数字化认知有限，转型意愿低

中小企业的家族式管理使企业管理层、基层员工的工作思维比较固化，对创新性的事物接受度较低，在工作上极易安于现状。管理层从战略角度认为IT 系统足以满足公司发展需求，未意识到数字化转型的重要性，担忧数字化工具的数据安全性、实用性问题，顾虑数字化投入与回报不成正比。同时，基层员工按部就班，对数字化的认知大多停留在办公软件、OA 系统等便捷工具层面。而数字化转型上到顶层设计，下至基层员工意识转变，是一场全方位的变革。对数字化认知有限、缺乏数字化转型意识影响了中小企业的数字化转型态度。

3.3 信息化管理水平低，数字化转型基础薄弱

数字化转型可划分为“信息化—数据化—智能化”3 个阶段，信息化被视为初级阶段。信息化初级应用在一定程度上实现了对企业基础性、事务性、重复性工作的替代，却无法将办公自动化软件与其他业务模块的数据库互通、互联。数字化转型是对企业整体信息化系统、智能管理平台的建立和优化，实现业务数据互通、部门工作高效协同，在信息化基础之上将企业业务与数字技术深度融合达到智能化转型。根据中国电子技术标准化研究院的公开资料，79%的中小企业处于数字化转型的初级阶段[4]。可见，大部分中小企业在数字化实践和运用方面经验不足，信息化、数字化系统尚未完全建立，导致企业整体的信息化管理水平较低，难以开展集成化信息管理，阻碍了企业的数字化转型。

3.4 专业人才匮乏

专业人才是企业数字化转型的驱动力。基于中小企业规模小、管理思维固化、资金不足、市场竞争力弱的特性，中小企业在人才招募中提供的薪酬福利、办公环境和发展空间远远不如大型企业具有吸引力，导致中小企业人才引进困难。此外，中小企业没有完善的管理机制，缺乏科学的员工培养规划，对人才队伍建设投入不够，留住人才、储备人才成为中小企业转型的一大难点。由于外部招聘困难、内部培养意识不强，专业人才与企业转型发展需求长期处于不平衡状态，使中小企业在数字化转型中处于被动状态。

4 中小企业数字化转型的路径

数字化转型是一个漫长而复杂的过程，不可一蹴而就。中小企业在发展过程中受资金、技术以及人才资源的制约，在数字化转型中更加需要审视自身、因地制宜。首先，中小企业的数字化转型要明确阶段性战略目标，不能随波逐流；其次，企业需要在管理意识和具体行动上推动组织变革，充分发挥员工的创新潜力，实现全员数字化意识转变；最后，需要利用国家政策以及平台资源启动数字化转型，并且通过建设数字化人才队伍对数字化工具进行改造和升级，增强数字化核心竞争力，推动数字化转型落地实施。

4.1 明确阶段性战略目标

企业的发展可分为初创期、发展期、扩张期和稳定期4个阶段。不同阶段中小企业的经营目标、组织架构、资金能力、数字化需求都不一样，因此，数字化转型的战略布局要分4 个阶段开展。第一，企业初创期即“信息化起步阶段”：要考虑有限的资金和人才资源，从基础业务如电子邮箱、Office 办公应用、财务统计等着手进行信息化初步建设。第二，企业发展期即“初级信息化阶段”：要从实际问题出发，从关键业务着手确定信息化系统方案。通过开发或引进适用的人力资源管理、资金财务管理、供销存管理信息系统进行数字化工具运用。第三，企业扩张期即“中级信息化阶段”：要考虑企业发展规模、经营目标变化，对现阶段信息化运用系统进行升级。可以通过多系统、多技术的融合，实现业务流程、信息系统和数据资源的集成管理。第四，企业稳定期即“高级信息化阶段”：需对人力、财务、生产、采购、供应链、销售、日常经营服务等环节实现IT 高级应用，打通各业务板块的数据、信息壁垒，实现各部门高效协同，提升管理效率。

4.2 营造创新氛围，形成数字化意识

中小企业要有“勇于创新、拥抱变革”的管理思维，要积极营造创新氛围，为数字化转型做好铺垫。企业数字化转型不仅仅是产业数字化、业务智能化的升级，更是一场管理层与基层人员认知思维的变革。首先，管理层人员对数字化转型起关键性作用，提高管理层数字化认知水平尤其重要。可以通过行业数字化转型成功案例对管理人员进行“理论提升+实践运用”培训，让管理层人员认识到大数据、云计算、人工智能等高新技术对公司经营管理产生的实际作用，从而使数字化转型的方向与企业的战略目标保持一致，推动中小企业在不同阶段实施数字化转型。其次，需要在日常工作中强化基层员工对信息平台以及数字化工具的使用，使其了解数字化转型对工作带来的便利，提高对数字化转型的认可度，形成较强的数字化意识以推动企业数字化转型。

4.3 拥抱政策，积极合作

为推动中小企业数字化转型，2022年11月3日工业和信息化部印发了《中小企业数字化转型指南》。该文件提出要加大资金支持，发挥地方政府专项资金作用，降低中小企业数字化转型成本；推动金融机构与中小企业合作降低转型风险。2022年8月，工信部启动了为期1 个月的“全国中小企业数字化服务节”活动，从技术、经验、渠道、资本等维度为中小企业数字化转型赋能，受益中小企业超过60 万家。在政策的支持下，不少互联网公司基于平台资源、技术工具与中小企业合作，在技术层面为中小企业转型助力，促进中小企业业务与数字技术的深度融合发展。因此，中小企业要拥抱政策，积极主动进行组织变革、建立科学的管理机制、增强数字化管理意识、推广数字化工具，从而提升企业信息化水平和管理效率。此外，中小企业需加强与金融、互联网技术公司的合作，在资金和技术方面保障数字化转型顺利进行。

4.4 加强数字化人才队伍建设

企业数字化转型中人才队伍建设是极为关键的一环，也是企业实现数字化、智能化管理的基础。《中小企业数字化转型分析报告（2020）》的数据显示，数字化相关人才的平均占比仅为20%。因此，中小企业在数字化转型中更要加强对数字化人才的重视，可通过“引进人才+技术团队合作+内部培养”的形式进行数字化人才队伍建设，以稳步推动数字化转型工作开展。首先，转型初期要高薪从外部引入专业人才或与技术公司合作，这能够在技术能力、数字化工具操作方面较快地推动企业的数字化转型进程，为企业提供较为合适的转型方案以及在转型过程中加快解决问题的响应速度。其次，要制定科学合理的人才培养计划，不定期地为内部员工提供培训和学习实践机会，做好核心技术人才储备，以支撑企业不同阶段的数字化需求变化、数字化工具调整、智能平台功能升级、信息安全隐患处理，使中小企业数字化转型得以顺利进行。

5 结语

2023年3月4日至13日，全国两会顺利召开，会议中数字经济成为两会代表的关注点，2023年《政府工作报告》也指出要“加快传统产业和中小企业数字化转型”“促进数字经济和实体经济深度融合”。由此可见，数字经济在未来的发展态势一片大好，数字化工具的运用将成为推动社会经济发展的重要因素，而企业的数字化转型是顺应时代发展的必由之路。中小企业作为我国经济社会发展的主力军，在民生和就业领域发挥着关键作用，其数字化转型更是重中之重。但是中小企业的发展阶段各不相同，对数字化转型的需求自然也一样。因此，中小企业应根据自身的实际情况，立足长远规划，通过数字化转型提升企业的综合实力，提高管理效率和市场竞争力，促进企业实现可持续发展。