基于岗位胜任力的企业员工培训策略探索

朱艳艳，曲金玲

（北京科技职业学院，北京 102206）

1 引言

现代经济体制下，员工个人的岗位胜任力在企业发展中起到越来越重要的作用，培训成为培养和提升员工岗位胜任力的重要手段和途径。为确保企业拥有强劲的市场竞争力，其要不断紧抓员工培训工作。如何更有效地开展培训工作并短时间内提升员工工作技能，成为诸多现代化企业重点思考的问题。不同企业需要的人才不同，这造成基于岗位胜任力的培训工作方式有较大差异，探索适合企业发展的培训手段具有重要的现实意义。

2 岗位胜任力的内涵及其在培训中应用的现实意义

2.1 岗位胜任力的内涵

岗位胜任力是企业员工工作中需要具备的一切素质的统称，支撑员工有序且有效完成日常工作，从而发挥个人在企业中的作用并为企业发展提供助推力，是衡量员工自身价值与能否胜任本职工作的重要指标，包含决策能力、技术能力、认知能力等在内的多项能力，不同企业中的不同岗位所要求的能力存在较大差异。

通常可以将岗位胜任力归纳为5 点：一是知识与技能，这是员工完成岗位基本工作的必备素质，包括学历、认证、培训等；二是问题解决能力，员工可以游刃有余地解决工作中遭遇的各类问题，且更善于发现问题；三是沟通与协作能力，合格的企业员工可以与上级、同级、下级进行有效沟通，从中表达个人观点、汲取他人建议、得出既定结果，独立工作之余积极参与团队合作，达到既定工作目的；四是创新与学习能力，包括思维的创新、工作方式的创新，将创新与学习齐抓，员工可以一直保持竞争力并出色完成岗位工作；五是自我管理能力，管理的内容包含时间、情绪、目标设定、执行力等，自我管理能力的高低会对工作效率的高低产生直接影响。

2.2 岗位胜任力在企业培训中应用的现实意义

第一，实现员工与企业的“双赢”。以岗位胜任力为导向于企业内部开展员工培训，一方面可以考察员工岗位胜任力的实际状况；另一方面紧抓员工岗位胜任力进行培养并确保员工在岗位工作中做出成绩、做得出色，有利于发挥员工才干并促进企业良好、长远发展。此外，员工个人成长与企业发展密切相关，员工通过参与培训取得进步，员工的进步也意味着企业向前发展的动力得到有效增强，员工价值便能在企业中充分彰显，从而与企业实现共进退。

第二，提高培训实效和增强员工能力。过去的企业员工培训没有较强的针对性，岗位胜任力介入企业培训可以较大程度改变这一现状，重点围绕员工岗位胜任力的提升做好培训规划、设计和安排，培训效果将得到改善。此外，企业员工将成为基于岗位胜任力的培训的最终受益者，员工思想将转变、技能将提升、经验将积累，可保障自身不落后于企业发展、不被时代淘汰，避免费力和低效率的工作，利于员工实现个人价值和拓宽晋升通道。

第三，加速培训指标的确立进程。岗位胜任力的出现，让企业对每个工作岗位提高了关注度，同时，对每一位员工的能力有了明确了解，间接加速每个岗位人员培训指标的确立进程，便于整合培训资源并作用于不同岗位的员工，不管是培训内容、培训方式、培训时间还是培训流程，都将更加实际，契合每位岗位员工的培训需求。

3 基于岗位胜任力的企业员工培训策略

基于岗位胜任力的企业员工培训侧重于发展岗位范畴中的员工能力，为员工日后更高效工作并于岗位中做出优异成绩提供支持，培训方式方法与以往有较大不同，且要突出培训针对性，各项工作不能盲目、随意地落实，规范化、有效化、科学化是员工培训的改进方向。

3.1 重视基于岗位胜任力的员工培训工作

立足于新环境中的现代化企业，要充分肯定员工培训工作的价值并认识到基于岗位胜任力的员工培训工作落实的必要性，为员工在企业发展中发挥积极促进作用做好准备，需率先从思想层面重视基于岗位胜任力的员工培训工作，在重视各项培训工作的过程中提供充足支持、扫清各项障碍，为培训高效落实与推进打下坚实基础。

第一，加大基于岗位胜任力的员工培训宣传力度，在企业内部传播岗位胜任力理念并培养员工增强岗位胜任力的意识，消除员工对基于岗位胜任力培训的误解，获取员工的认可与支持，最终提高对培训工作的重视程度，扫清培训工作全面、顺利落实中员工层面的无形障碍。此外，多于会议中强调新型员工培训，多通过广播宣传新型员工培训，必要时制定培训计划、出台培训方案和确立阶段性培训目标，提高高层领导对基于岗位胜任力的员工培训工作的重视程度，给予培训人力、场地、资金、设备等方面支持，扫清培训工作全面、顺利落实中领导层面的有形障碍。

第二，调查企业内部各个岗位工作的性质、内容等并出台培训规章制度，为以岗位胜任力为导向的员工培训工作进入正轨提供正确指引、给予外部保障，结合规章制度中的各项要求有序组织不同部门、不同岗位员工的培训工作，定期分析与考察员工实际能力与培训目标的差距，找出员工不足做针对性指导和培训。企业内部人员均要严格按照规章制度办事，保障基于岗位胜任力的员工培训工作有序、有效落实。

3.2 制定特征性员工培训方法

员工培训的方式方法要与企业一样与时俱进、持续发展，积极利用先进技术、先进理论变革培训方法，充分整合培训资源，增强培训实效性，结合企业发展性质突出员工培训特征，对培训方法应用的各环节加强关注和审查，避免员工培训陷入“误区”。其中，特征性员工培训方法包括以下方面：

第一，鉴别性胜任特征培训方法。鉴别性胜任特征包含诸多有益员工于工作中取得成功的条件，如社会角色、动机、态度、价值观等，消除员工在工作中“怎么做”“谁来做”的困惑。该培训方法可通过3 项举措落实：一是将胜任特征转变为书面内容，针对外显内容采用传统讲解式培训方式；二是依托现代技术便捷录入拥有鉴别性特征的员工信息，无须面对面培训，借助技术与设备的强有力支持而实现大范围传播；三是创造员工相互交流的环境，召集鉴别性胜任特征员工和参与培训的员工，完成相互间的交流，交换看法与积累经验。

第二，基准性胜任特征培训方法。该培训方法侧重知识储备和技能培养，且易编码化，避免特征拥有者的独立存在。培训中可以降低经济成本，集中对培训者信息进行及时整理并集中开展教授环节，该培训方法基于“行为主义”和“认知主义”两种理论形成，培训中多用情境模拟法、案例分析法、远程学习法等方法。

3.3 全面剖析岗位胜任力培训需求

在员工培训落实过程中，岗位胜任力培训需求的全面剖析工作要及早提上日程，通过对需求的全面及透彻把握，可以提高后续培训的实效性。需求剖析工作可从以下两个方面切入：

第一，任务分析。梳理企业中的部门并深入部门各个岗位工作中，明确岗位工作任务，明确岗位设立的初衷、发挥的作用，基于此概括岗位员工要具备的能力，结合岗位能力要求与员工实际能力制定针对性突出的培训计划，满足所有员工提升岗位胜任力的需求。

第二，组织分析。对促进企业发展的因素进行分析与研究，涉及组织内部目标、绩效、文化等，找出各项因素中的隐患与问题，分析员工能力并判断员工是否可以有效解决问题，立足实情去拓展培训内容，延伸员工能力发展途径，着重站在企业发展视角统筹员工培训工作，让员工岗位胜任力的提升满足企业实际发展需求，避免员工培训流于表面、华而不实。

3.4 加强培训的全程管控

基于岗位胜任力的企业员工培训会历经多道流程，包括培训前的准备、组织实施、过程监管、反馈评估等，各个流程需严格把控，从根本上提升培训的系统性、科学性、有效性。

第一，对参与培训的员工进行筛查与审核。结合员工所在岗位，判断员工参与培训是否合适、明确其是否有参与培训的资格，把握培训方向和正确划入有培训需求的岗位员工，避免员工参与的培训性质与岗位要求、需求不符。

第二，对培训导师进行筛选。确立员工培训门槛，全面考察培训导师的任职资格、教学能力等，确保导师有资格培训企业员工，加强培训外部保障，为企业在基于岗位胜任力的企业员工培训工作中获取理想成效埋下伏笔。

第三，对培训费用进行管控。将每一笔经费用在“刀刃”上，让每一笔钱花得有价值、有效果，充分发挥各笔费用在员工培训中的重要作用。在管控培训费用过程中完成对费用的科学规划，可拨出部分费用奖励导师、奖励进步较大员工，强化员工参与培训的积极性和提升岗位胜任力的主观能动性，间接强化导师培训热情、工作动机。

第四，对培训效果进行评估。培训完毕不意味着培训工作全部结束，每一次的培训效果需要得到全面且深入的探查，企业可委派专人记录培训当中的各种状况，涉及员工学习表现、导师培训设计与安排、培训氛围等，将其与之前、之后的培训记录作对比，为培训效果发展趋势图的绘制提供支持。此外，促成主观评估和客观评估的结合，客观评估包括企业员工测验成绩、培训质量投票、岗位工作成绩等，主观评估包括员工个人培训感受反馈、导师与员工相互评价等，将所有因素归纳与整合，最终得出综合性评估结果，以报告形式呈现出来。

第五，归纳意见、分析评估报告并优化、升级培训机制。基于岗位胜任力的企业员工培训机制要不断升级才有意义，最终服务和作用于企业自身发展，与员工进步、企业发展同步。对此，需要对培训评估报告作深入分析，搜集员工、领导、导师等提出的宝贵意见和建议，针对性弥补培训不足，酌情优化培训各环节，对各方给予的意见、建议进行及时反馈，将纳入的意见、建议落实成效及时公布，调动员工参与培训的积极性、主动性，突出基于岗位胜任力的企业员工培训机制对各方的尊重，营造共同参与、共同维护员工培训机制的良好格局，保障现代化企业中的员工培训机制实现螺旋式上升发展。

4 基于岗位胜任力的企业员工培训需要注意的问题

在学术界对岗位胜任力研究逐步深入的背景下，越来越多的现代化企业认可、理解、接受岗位胜任力并将其作为新时期员工培训新导向，但鉴于员工岗位胜任力的提升难以一朝一夕完成，所以员工培训的时间线会无限延长，培训时间线的拉长易滋生隐患和产生问题，所以要格外关注以下几个问题：

第一，致力于消除培训中的各种误解。具体包括“提升岗位胜任力只对企业有利”“基于岗位胜任力的培训毫无意义”“基于岗位胜任力的培训与过往培训没有什么不同”等，只有端正员工培训态度、领导组织培训态度、导师开展培训态度，才可以取得事半功倍的培训成效。

第二，培训要有计划性。企业员工众多，分别处于不同部门的不同岗位，岗位对能力的要求不尽相同，所以基于岗位胜任力的员工培训不可能做到“一刀切”，这是错误且偷懒的做法。正确做法是结合不同部门中不同岗位工作内容、工作要求等制定详尽培训方案，重点明确不同部门中不同岗位员工的培训时间、培训内容、培训时长，灵活利用培训资源实现员工成长，这需要一整套培训计划给予支持，避免员工培训杂乱无章。

第三，给予员工多元化激励。之所以在现代化企业中大力推广和落实基于岗位胜任力的企业员工培训，为的是促进员工在岗位工作中快速进步和成长，最终与企业发展步调一致。员工是培训服务的主体、作用的主体，只有从根本上调动员工参加培训的积极性、牢牢抓住每一次学习和历练机会，才可以将培训效果最大化。基于此，企业要落实各项举措激励员工，唤醒其上进斗志、点燃其学习热情、强化其学习专注性，最终加快进步与成长步伐。给予的激励包括发放奖金、培训与绩效挂钩、大会表彰、岗位晋升、树立学习标兵等。

第四，监督和指引员工将所学知识和技能应用于工作日常。这是企业易忽略的工作，这极易导致培训效果大打折扣。基于此，提倡企业加强对员工运用培训所学知识和技能的监督，必要时给予提醒，尤其要发挥高层领导的带头和示范作用，为员工岗位胜任力的真正提升带去助力和正面影响，避免基于岗位胜任力的企业员工培训流于形式、华而不实。

5 结语

综上所述，员工的工作素质与企业发展密切挂钩，被视为影响企业发展的重要因素，提升员工岗位胜任力势在必行且迫在眉睫，因此，有必要在市场竞争加剧的当下紧抓员工岗位胜任力进行培训，对员工工作中表现出来的知识、技能上的不足进行完善，使得新时期的员工培训内容、方式等满足员工岗位胜任力提升需求，突出培训的实效性，全力支撑员工的不断进步、不断成长，不落后企业发展、不被时代淘汰，为企业实现全新发展不断蓄力。