海南省智慧乡村旅游发展研究

李芳林 谢镕键

(海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心，海南 三亚 572022)

引言

习近平总书记在2017年首次提出乡村振兴战略，国家把乡村经济和“三农”问题提升了前所未有的高度。随后，2018年2月《国家乡村振兴战略规划》初稿完成，由此可见，国家对乡村的发展给予了高度的重视。与此同时，中共海南省委紧抓乡村经济，期望借助海南自贸港的红利，为海南农民谋取福利，优化乡村产业结构，加快农旅融合步伐，巩固脱贫减贫成果。乡村旅游正是在推进乡村经济发展这一强大背景中形成的新业态，同时，乡村振兴战略也为乡村旅游产业的发展提供背景支撑。

乡村振兴背景为海南的智慧乡村旅游带来机遇。随着5G、互联网技术、云计算的科技技术的应用，越来越多的领域引进了智慧化的现代技术，乡村旅游更应适应时代发展的潮流，顺应新市场经济环境下，满足旅游者在生活上对互联网的依赖，以及顺应现代消费者在消费模式上的转变，打造乡村智慧旅游服务平台，为其收集全面、快速、便捷的旅游资讯，提供智慧化体验服务。此外，公共服务信息平台建设和农村智慧化的推进，能够为当前农村经济发展所面临的“瓶颈”提供技术突破口，助力智慧乡村旅游发展，从而推动乡村经济的发展。

1 智慧旅游的相关阐述

1.1 智慧景区的起源

“智慧景区”是在“数字地球”向“智慧地球”转型这一重大背景下，结合景区规划、建设、保护、管理、发展的客观需求而诞生的新型研究领域[1]。2008年IBM总裁彭明盛先生首次提出“智慧地球”，这是一种更智慧地运用信息化的技术，是政府、企业、个人交互的方式，具有明确性、高效性和灵活性等特点[2]。而后对“智慧城市”做了阐述，IBM认为，“智慧城市”是应用新一代信息技术，以整合、系统的方式管理城市的运行，让城市中各个功能彼此协调运作,为城市中的企业提供优质的发展空间，为人们提供更高的生活品质[3]。

通过“智慧地球”的概念，可将“智慧景区”理解为是通过传感网、物联网、互联网、空间信息技术的集成，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与精细化管理，提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度，实现综合、实时、交互、可持续的信息化景区管理与服务目标[4]。

1.2 智慧旅游的起源及概念

2010年智慧旅游逐渐出现在人们的视野中，2011年国家提出用10a时间初步实现智慧旅游[5]。2014年被称为是“智慧旅游年”，国内研究学者的研究方向开始大幅度转变，2016年出现“增强现实”“互联网+”“WiFi定位”“智慧酒店”“智慧乡村”“协同发展”等共现关键词[6]。

本研究从价值功能视角来阐述海南建设智慧乡村旅游的发展方向，比较赞同于颜敏的观点：智慧旅游是借助新一代信息通信技术(ICT)快速传达旅游信息、创新旅游管理、改善旅游服务与体验、提升旅游资源利用率，以达到增强旅游竞争力、拓展传统旅游范围、推动旅游可持续发展等目标的现代化工程或旅游新模式[7]。

另有学者认为，智慧旅游对乡村旅游的建设意义深远，甚至会颠覆传统的乡村旅游开发模式，智慧旅游为乡村旅游资源的开发提供思路，并为乡村旅游的建设和结构转型起到赋能作用[8]。因此，可以通过加强旅游服务智慧化建设，将智慧化旅游管理系统运用到乡村旅游资源的规划、开发、建设和运营中。

2 海南省智慧乡村建设现状

2014年，海南省响应国家旅游局号召，正式启动“智慧旅游年”行动计划，重点推进“智慧海南-海南旅游综合云平台”建设。于2015年7月建设完成，取得一定成果，如海口在2016年被评为“互联网+旅游”十大优秀城市。2016年出台了《三亚市推进智慧城市建设“十三五”行动计划(2016—2020)》，指出智慧景区建设将在三亚周边市县，3A及以上较为知名景区推广，“i-Sanya”景区全覆盖基本实现，满足游客使用WIFI服务的需求。与统一的票务分销平台、线上旅游APP进行对接。2018年11月，海南省成功建立13个“互联网+农业”小镇，70个村级服务点，以镇带动村发展，帮助农业产业转型升级。至2020年，已建成30个互联网农业小镇，基本实现“4G到村、光纤到户、终端到人、重点区域全覆盖”。

2021年5月中国电信数字乡村海南启动会在海口召开，加大农村地区信息基础设施的投资力度，5G、千兆网、物联网和数字化平台等新型基础设施建设逐步推进，中国电信海南公司拥有超过130万的农村移动用户，设立900多个农村服务点，在全省各乡镇实现数字化综合信息服务平台100%覆盖。

3 海南省智慧乡村旅游建设体系

数据显示，2020年海南省乡村旅游点接待游客量612.79万人次，营业收入超16.51亿元。2021年第1季度，海南省乡村旅游接待游客量在313.52万人次，同比增长354%，乡村旅游消费营业收入是9.73亿元，同比增长504.5%。人们对乡村旅游的热情高涨，需求旺盛，刺激乡村经济增长，带动农民创收。所以，完善海南省乡村旅游基础服务设施，促进乡村旅游发展，加快建设智慧乡村旅游体系势在必行。本文将从以下4个方面对海南省智慧乡村旅游建设进行阐述。

3.1 构建智慧乡村旅游大数据平台

从乡村的信息化基础设施入手，加速光纤、宽带、通信基站、卫星接收等设备的建设，为智慧终端信息发布、反馈、收集提供技术支持，同时为游客获取旅游信息、选择旅游产品、获得旅游服务及移动终端支付、各类旅游消费提供支持。乡村旅游点建设全域旅游大数据中心，不仅提供直观的数据服务，还可以通过对目的地的流量、线路、产品等画像的多维度分析和预测，提升当地的管理和运营能力。搭建大数据治理平台，同步开发数据产品，通过线上产品预订、链接农户商家和消费者，展示和销售特色农产品和民宿服务。整合周边乡村资源，加强与各银联等多方合作，帮助乡村旅游产业合理规划、有序开发、品质管理、服务升级。

3.2 智慧乡村旅游市场动态分析

对市场动态的分析，不仅要进行乡村旅游点综合流量统计，还要多维度流量数据采集、各类型数据分析、多平台数据对比。如，携程、飞猪、去哪儿、同程、阿里旅行等社会普遍认可的实力型服务平台，能够为游客提供性价比的服务套餐，以及不同内容的高品质定制化产品。同时，这些用户浏览和消费的产品也是智慧旅游建设重要的数据收集对象。通过互联网信息技术，对数据进行综合分析、评估以及预测。主要目的是精确掌握游客对乡村旅游的偏好与潜在需求，从而针对不同类型的游客，如观光型、休闲型、体验型等游客打造具有差异性的乡村特色旅游项目。

3.3 营销推广能力建设

拓展营销推广思维，借助各大互联网传播平台，加强乡村旅游点的形象塑造，进行旅游形象推广。对乡村旅游资源进行整合、包装，抓住游客拍照打卡心理，促使其在微信、B站、小红书等各大自媒体社交平台为旅游点宣传，推广形成流量密码，热点营销，吸引更多人前来参观游览。促进相关产业与消费双升级，助力乡村经济发展。通过官方微信公众号、抖音短视频或直播平台、官方微博、官方网站等为客户收集旅游资讯，通过智能化、个性化、定制化信息服务，刺激游客出游欲望，提升旅游点综合影响力。所以，在建设智慧乡村旅游过程中，加强营销推广能力建设尤其重要。

3.4 应急管理能力建设

提升应急管理能力，体现在乡村旅游点的监控及指挥中心建设是否完备，以综合指挥调度系统为核心的智能协作，以及多媒体的调度配合、管控、突发事件预警和应急保障机制是否完善。具体细节体现在相关基层单位对安全生产的监管，如危险源、风险点、隐患排查等。监控系统AI智能识别火灾、污染、泥石流等自然灾害，对森林、河道和农田等进行监督预警。通过提高应急设施、设备的完备程度，增加游客安全体验，从而提升出游意愿。针对特殊区域，建设热力图或其它定位设备，对游客的分布进行动态分析，起到预警和疏导作用，提高突发情况应急处理能力。

4 海南省智慧乡村旅游发展方向

4.1 升级智慧旅游产品服务

对海南省乡村民宿、酒店预订、客流进行数据统计，加强对互联网服务平台和实体旅游服务机构的信息进行数据化管理。除此之外，还需对海南省乡村游览点、特色民俗文化、特色农产品等优质资源进行深度挖掘，推进个性化方案定制，推动智慧乡村旅游示范省的建设和发展。

依托海南省相关旅游服务平台，在游客出行前，提供全面的旅游资讯和预订服务，如省市县各地主要乡村特色旅游点、目的地概况、主题路线、攻略、餐厅、住宿等最新资讯。旅游活动过程中，提供智慧、便捷、周到的服务，如细致的导游导览、智慧客服、智慧厕所、智慧停车等，以及免税购物、文博文创等公共服务。完善消费维权服务和网络，以便游客旅游中和行程结束后，能及时处理评价和反馈，推动旅游综合管理服务“精致化”发展，全面提升服务质量。

4.2 推广智能绿色出行服务

扩展海南省城乡周边景区、生态美食、农家特产、紧急救援、智能换电、智能微型综合体等多样化的游客出行服务体验，创建海南一条龙服务的智慧交通服务平台。推进海口、三亚等智能网联汽车应用试点，加快推进商业圈与乡村旅游点、交通枢纽等规定地点的智能化自动驾驶系统接入服务。此外，可整合徒步、攀岩、户外远足、单车出行、马拉松比赛和电动车特技等体育赛事，推广各类绿色出行旅游方案，丰富海南省乡村旅游路线，增加智慧公路服务体验。

4.3 打造智能化产业运行模式

智慧乡村的建设，要求打破传统的、低效率的农业商业模式，加强数字化、智慧化农业建设。主要体现在对乡村旅游产品的生产、管理、销售3个方面，通过数字化技术，投入绿色种植技术、降低农业生产成本、提高种植和采收的效率，从而提高产出和质量，既保留传统的农耕文化又与现代科技结合、相辅相成，推动乡村旅游的蓬勃发展。

结合“农业+旅游”模式，打造综合性农业产业观光园，集农业观光、果园采摘、户外露营、农家烧烤、泳池派对、垂钓、赶海拾贝等休闲娱乐体验项目，满足游客的个性化需求。

乡村农业与第二产业的融合，进行农产品深加工，增加农产品附加值，改变农村的生产方式，提高生活收入水平。通过智慧乡村旅游平台，拓宽产品销售渠道，直接对接市场，去除中介化，避免信息传递的不对等问题，增加乡村经济效益和旅游收入。

智慧乡村旅游是线上线下结合的一种智能化体验服务，很大程度上能在现代信息化体验上满足游客的期望值，游客有多种选择出行的方式，精简了游客办理出行的手续，减少了游客出行的顾虑。同时，智慧乡村旅游很大程度上能改善乡村的基础服务设施，能提高对整个领域的操作运行效率，也能够通过多渠道的销售获取更多的市场份额，提高乡村旅游的质量和智能化产业的运行效率。

5 总结

推动智慧乡村旅游，巩固脱贫攻坚成果，推动区域经济发展，促进海南省乡村振兴，任重而道远。仍需加强海南省农业农村基础设施项目建设、加强智慧乡村旅游项目的建设。充分吸纳农民参与到乡村项目建设中来，给予技术支持和相关岗前培训、务工以岗代训、产业技能培训，为低保贫困农户提供就业岗位，促进就地就近就业增收，助力智慧乡村旅游产业发展。