辅导员素质能力大赛视角下高校辅导员工作探析

朱燕

杨凌职业技术学院 陕西咸阳 712100

谈心谈话作为辅导员的基本工作，是直接接触学生、了解学生、启迪学生的最佳方式，也是全面推进思想价值引领履职的重要渠道，对学生的思想影响与成长起着至关重要的作用，当前的学生工作任务较之前发生了重大改革。随着客观环境的变化，学生群体特征也发生变化，辅导员不能再用过去的思维分析当前学生存在的问题，做好学生发展的辅导工作才是当务之急，因此如何通过谈心谈话了解学生的内心、搞好学生工作，进一步实现育人目的，是辅导员经常要去考虑的问题。

一、高校辅导员谈心谈话工作概括

高校辅导员在工作中的谈心谈话特指辅导员在开展学生思想政治教育工作和履行岗位职责基本要求时的工作用语。高校辅导员工作中的谈心谈话分为三个等级：初级为谈话，中级为谈心谈话，高级为深度谈心谈话；初级谈话指辅导员和学生进行一般礼节性的交流；谈心谈话是指辅导员和学生就某一问题开展有针对性的沟通；深度谈心谈话是指辅导员和学生进行有思想政治教育深度，并且要达到解决学生具体问题的教育引导过程。

二、高校辅导员素质能力大赛概括

高校辅导员素质能力大赛是全面提升辅导员的专业知识、核心能力和职业素养的一个专业的交流和展示的平台。2022年6月16—17日，原计划在厦门大学举办的第九届全国高校辅导员素质能力大赛调整为“全国高校辅导员素质能力提升骨干训练营”，在线上成功举办。大赛至今已经举办了九届。谈心谈话环节作为经久不变的一个压轴环节在大赛中一直保留至今。

三、高校辅导员素质能力大赛谈心谈话赛项的最新内容和要求

在辅导员素质能力大赛中，谈心谈话作为最吸引人的一个环节，是辅导员教育引导能力、解决问题能力以及人格魅力的集中体现。根据《教育部办公厅关于举办第九届全国高校辅导员素质能力大赛的通知》，谈心谈话环节主要考察辅导员对学生特征、学生成长成才规律的了解把握程度，对学生的教育引导能力、解决理论困惑和实际问题的能力等。比赛在专门的谈心谈话室内进行，评委通过视频方式进行观摩及打分。参赛选手提前10分钟抽题，按照“人题匹配、同省规避”的原则与提问学生开展谈心谈话。谈话结束后，选手需结合谈话情况进行简短总结，分析存在问题与改进措施，并回答评委提出的1个问题。谈话限时10分钟，总结与回答问题各限时2分钟。

四、高校辅导员谈心谈话工作目前存在的问题

教育部第43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》对辅导员九项主要工作职责进行了明确说明和界定，我们可以清楚地看到无论是思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设，还是心理健康教育与咨询工作、校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导，辅导员都必须要与学生进行谈心谈话，通过沟通交流将“冷”的规定和道理转化为“暖”的关怀和认可。但是在辅导员目前的实际工作中，谈心谈话工作中存在以下几点问题：

(一)随意性

目前在谈心谈话工作中，大多数辅导员往往采用的是补补丁式的漫谈、阔谈及漫无目的的随意交谈。这也是谈心谈话时间、地点的不确定性和学生来访的突然性所造成的，给谈心谈话工作带来了局限性。

(二)滞后性

现实工作中，辅导员常常因为事务性工作繁杂，学生过来找到自己才发现问题，出现问题才以问题为导向加以解决。

(三)说教化

大部分辅导员还存在在谈心谈话过程中习惯于自己占主导地位式的谈心谈话，忽略了学生的主体身份，忽视了学生的内心感受，用老一套经验话语来教育学生。

(四)套路多

辅导员的谈心谈话很多时候是“应急性”谈话，缺乏技巧和规划。往往只是看到问题的表面现象，没有从根源发现问题症状，给出的解决方法往往也是片面或带有套路的，不能帮助学生解决现实中的实际问题。

(五)总结少

在每天的日常工作中，辅导员可能会面对很多不同的学生、不同的问题，大多数辅导员可能会怕麻烦或是没有时间记录谈话内容，缺少总结及追踪。

五、高校辅导员如何提升谈心谈话工作的针对性和实效性

谈心谈话是辅导员必须具备的一个基本功。不仅要能说，还要会说，能用细节启发，用事实说话，用真情感染，用激情打动，用事例说服，用坚持获得，用真情塑造，让学生跟随辅导员的思路。谈心谈话能力的提高不是一日之功，而是日积月累的沉淀。随着辅导员工作实践的增长，处理各种日常问题及事件经验的增加，解决问题的能力也会不断提高，谈话的水平和效果才会不断加强。实际上这也是一个由量变到质变的过程，这里的“量”包含时间的积累、问题类型的积累、谈话方法的积累、对自身职业认知的积累以及对学生成长成才规律的把握的积累。因此，要切实提高谈心谈话能力，高校辅导员既要注重日常工作中的积累经验，又要注重包括教育学、心理学、社会学等理论功底的夯实，同时，还要借助辅导员素质能力大赛这样的平台，以赛代练、以赛促建、以赛促长，不断磨炼、提高自己。

(一)谈心谈话工作中辅导员的角色和功能

(1)示范者。辅导员是学生成长成才的人生导师。辅导员一般都比学生年长，人格相对成熟。不管辅导员是否愿意或是否有意，辅导员的个人价值观、态度、行为方式都会对学生产生示范效应，对学生的思想观念和行为都会产生潜移默化的影响。因此，辅导员要在一言一行、一举一动、一点一滴中发挥好“榜样带动、朋辈引领”的示范作用。

(2)倾听者。辅导员是学生健康生活的知心朋友。辅导员通过倾听学生的故事和情绪，就可能促进学生疏解蒙蔽心灵的屏障、宣泄郁结的情绪、看清自己的需要、探索改变的可能。

(3)支持者。在学生感到痛苦、孤立和无望的档口，辅导员以真诚、理解、关怀的态度，进入学生的世界，给他陪伴，给他鼓励，给他支持，使得学生慢慢接纳自己的不良情绪，并获得勇气去探索改变的可能性。

(4)督促者。当学生在辅导员的谈心谈话帮助下找到解决问题的方法时，辅导员还要不断地鼓励和督促学生采取实际行动来改变自己和自己的生活，在学生遇到困难时要激励其坚持下去。

(二)谈心谈话工作中的心理学相关原理和方法应用

传统的谈心谈话工作往往是以管理、教导和灌输为主，这种模式已难以适应当前社会环境的变化和学生个体的变化。因此，辅导员应学习和掌握最基本的心理咨询和助人的基本理论和实操技术，建立有效的辅导联盟，构建富有功能的助人框架，推动学生不断探索问题、获得领悟，促进学生成长。

(1)认知行为理论。情绪ABC疗法属于认知行为流派。该疗法认为诱发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对诱发事件A的认知和评价而产生的信念B。例如，在现实中有两个学生在英语六级中没有通过，一个人认为这次考试只是试一次，考不过也没关系，下次可以再来，所以对结果无所谓。而另一个同学抱着背书一战、不能失败的想法，对于这样的结果自然是伤心欲绝。因此，辅导员在和学生的谈心谈话过程中，应该引导学生识别常见的认知歪曲，教会学生分析自己的认知，更加理性地看待问题。高校的大学生认知能力较好，遇到的困难多为人际关系、各种适应不良、情绪困扰等问题，认知行为疗法的技术比较容易被学生掌握，成为他们解决问题的有效工具，帮助他们健康成长和提高社会适应力。

(2)焦点解决短期心理咨询。辅导员在谈心谈话工作中，时常会碰到学生的心理困扰、生活烦恼等发展性问题，如何快速、高效地帮助学生解决这些问题，是辅导员十分关心的问题。相比一些传统的咨询技术，焦点解决短期心理咨询方法强调个人正向能力的思考和学习，强调以正向为焦点的思考、改变永远在发生、被辅导者是解决自己问题的专家等咨询信念。例如，在谈心谈话过程中，辅导员要相信学生是解决自己问题的专家。谈话过程中，辅导员的作用要转化为陪伴、倾听、引导、鼓励、强化，而非一味地帮助或代替学生思考，同时要多给予谈话学生肯定和赞美。来找辅导员谈心谈话的学生往往是带着问题而来，如果谈话过程中过多聚焦探讨问题，会让学生更为沮丧、难过。焦点解决短期心理，咨询相信即使学生有消极行为和不良行为，其身上仍有积极特征值得去发现、赞许。辅导员应该要做到一个眼睛看“问题”，一个眼睛看“资源”。积极挖掘学生自身资源力量，并加以利用，更有利于他们解决困难、创造更美好的大学生活。

(3)人本主义理论。人本主义疗法的“以人为本”的教育理念，揭示了教育的本质；人本主义疗法强调创造良好的心理环境或心理氛围，动员个体自身的资源实现自我完善。对于辅导员的谈心谈话工作来说，在面对现在的00后、05后大学生，我们要尊重大学生的个性和自主性，相信每个个体都有自身的潜能和自我实现的需求。在我们日常的谈心谈话工作中，学生不说真话，我们不能怪学生。我们要做的是思考自己的工作方式和方法是否恰当或具有艺术性。在与学生谈心谈话的过程中，辅导员要采用共情和尊重的方法，认真倾听学生的困惑，先解决情绪问题，再帮助学生解决现实中的实际问题。在谈话过程中，我们不应该单纯地训斥和责备达到震慑学生的目的，而应该做到以道理说服人，以尊重感染人，在理解和尊重的基础上，开展谈心谈话，让学生有事想找你，找你有话说，说的是真话。

(三)创新方式开展大学生谈心谈话

中共中央、国务院《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》指出，要坚持遵循思想政治工作规律，把显性教育与隐性教育、解决思想问题与解决实际问题、广泛覆盖与分类指导结合起来，因地、因人、因事、因时制宜开展工作。首先，目前辅导员与学生的谈心谈话的地点大多是在办公室，办公室环境相对封闭，有时候还会存在别的老师和学生在场，影响了学生表达自我情绪和真实意图的想法。我们可以把谈心谈话场所扩大至操场、食堂、宿舍、教室等学校相关场所，在围绕学生、关照学生、服务学生的过程中，随时随地开展谈心谈话工作，增强谈心谈话工作的实效性。其次，在平时的管理活动中，辅导员还要注意学生的心理健康状态和外在情绪展示。许多学生的问题不仅体现在课堂上，校园中、其朋友圈动态、校外娱乐活动、假期实践活动、家庭成员情况，都从侧面反映出学生近期的情绪和心理变化。因此，辅导员要积极整合内外资源与信源，合理研判，形成育人合力，获得更多有价值的信息，在谈话时有针对性地去引导学生说出问题、帮助学生解决问题，增强工作的针对性。

(四)善于总结，优化谈心谈话，增强工作针对性和实效性

日常即比赛，谈心谈话环节其实就是我们日常工作的浓缩和展现。坚持尊重、互动、真诚、差异性、循序渐进原则，按照确定问题、分析问题、解决问题的思路，带着我们对学生的真情实感，倾听学生的倾诉，多用学生易于接受的、暖心的、接地气的语言表达，都有助于我们的谈话开展。辅导员在平时的谈心谈话工作中要善于总结和思考，针对不同类型的问题，要有自己的谈话思路和谈话技巧，既解决学生的思想问题，还要解决学生的实际问题，将理论与实践相结合，关注学生，用心工作，勤于思考，善于总结，提升我们谈心谈话工作的针对性和实效性。

结语

高校辅导员素质能力大赛中的谈心谈话环节就是在检验辅导员日常的基础工作是否扎实。辅导员作为大学生的思想引路人和人生导师，要高度重视谈心谈话工作，辅导员一次简简单单的谈心谈话，是辅导员与学生互动的艺术，是辅导员用自己的生命影响另一个生命的过程。我们需要用真心、爱心、细心、耐心把谈心谈话工作覆盖到每一个过程，细化到每一个环节，规范到每一个步骤，具体到每一个工作，落实到每一个人员，充分地理解学生、关心学生、倾听学生，陪伴学生一起探索他们的困惑和问题，激发他们的内在潜能，使他们获得领悟，促进问题的解决和个人的成长。高校辅导员要在谈心谈话理论上不断提升，在助人技能上不断精进，更有力量地帮助学生探索自己的问题，找到内在的力量，获得更快的成长，切实提升高校思想政治教育工作的影响力和亲和力。