三种方法，胜任职场中的多场景表达

文 刘哲宇

如何清晰、完整地表达自己的意思，并且让别人信服，是一门学问。一般来说，表达能力有三个层次：内容完整且精炼；有条理、不混乱；逻辑清晰、令人信服。优秀的表达，需要清晰的思路、一定的词汇量和有意识的反复练习，是一个长期的过程。但掌握特定的方法，有助于短期内将表达能力从“一般”提升至“良好”，本文就介绍三个可以有效提升表达能力的练习方法。

复盘法

“复盘”一词本是棋类运动的术语，但今天已成为活动和企划结束后的常规环节。棋手在对弈后清空棋盘，重新摆子，将一招一式重新走一遍，并分析每一步的得失，既能看到自己下棋时遗漏疏忽的地方，也能从对方或者第三方的视角发现一些不曾注意的点，还原出整盘棋局势变化的因果。在实际工作中，对做过的事情进行复盘，就是要通过回顾、溯源、推演，得出规律或者指导性的结论，进而改善下一次行动。

那么，除了在脑子里回放片段以外，如何更科学地用复盘来提升表达能力？以工作场景为例，结束与领导或同事的沟通后，可以借助纸笔，记录思考的步骤。首先，罗列出沟通的背景，表达的主题、目的，是要解决问题，还是输出观点，或是获取信息。接下来，关注具体的语句，思考“当时我这样说的原因是什么”“这样说的效果好不好”“下次是否还要使用这种表达方式”。根据对方的反应和整体的效果，可以给自己的表现定性，如果表现不错，就在复盘时着重找自己说对了的话；如果效果一般，复盘时则重点回顾是哪句话说错了、没到位，下次应该换什么方式。

回顾了表达的主题和具体的用语，还要试图找到规律性的结论。一般员工的沟通场景其实很有限：向领导汇报、请示；与同事共享信息、请教问题、商量方案；对顾客进行推销、答疑、安抚、拒绝。在多次复盘之后，针对这一类型的表达就可以总结出规律、固定的流程模式，下次在进行同类表达时可按图索骥。这样在实战中得出的规律，久而久之就会融入我们的思维体系之中，成为个人风格和本能，进而使表达能力得到提升。

30秒电梯法

30秒法来源于国际著名资讯公司麦肯锡，又被称为“麦肯锡电梯理论”，它要求说话者在最短的时间内把结果表达清楚，直奔主题与结论，说话的要点最多不超过3个。

这一方法，关键不在于精炼的语言，而在于思维。试着用拆解的思维来分析事物，用倒叙的方法直奔主题：任何一件事都可以被总结为一个中心思想，根据内容的复杂程度，中心思想下面又可分为一个到多个论据，每个论据本身又是一个中心思想，还可再往下细分，直至事物的细枝末节。倒叙方式就是直奔主题，直接先抛出结论，然后再叙述论据。比如在电梯里遇到老板，时间紧张，不妨直接抛出“明天我想请个假”“下午想请您参加个会”“某事我想这样处理”的中心思想，如果老板点头首肯，自不必赘述，如果反应不明朗，再将理由讲出来。这比起从原因到结果的叙述流程更节省时间，更能在一开头就抓住对方的注意力。

这种方法适用于时间紧张的场景，在汇报、自我介绍时比较有用，也便于自我练习时使用。试着在练习时找好主题，立刻开始30秒连续的即兴表达，中间即使出现错误和嘴笨也不要停下来，而是在整段话讲完之后再进行复盘。有条件的还可以用手机把练习的过程录下来，在一遍遍回放之中锻炼直面尴尬与不足的勇气。

复述故事法

有人说，当今时代的销售不是卖产品，而是在卖理念、卖故事。把一段经历升华为一个故事，需要训练、加工，更巧妙的是借鉴别人的观点，讲别人的故事。

复述法，就是把别人的话尽可能完整地重新讲一遍，这种练习方法能同时锻炼记忆力、反应力和语言的连贯性。复述法一定要强调针对同一个故事，在多次练习中提高表达效果。一开始复述时，可以只追求基本的故事情节，第二遍练习时，就要争取加上一定的人物描写和形容词，第三次练习时，就要追求声情并茂的动作和表现力……此外，一个人很难讲明白他没有真正理解的事情，所以复述中讲起来磕磕绊绊的地方，很可能正是理解中的薄弱环节：如果是关于产品和专业的，那就去恶补专业知识；如果是有关心理和行为的，那就去揣摩故事中人的心态。当你把故事真正吃透，讲出个人的风格，讲得比培训师更出彩的时候，消费者也会更买账。

以上三个方法，适用于不同的表达场景和对象，也可以灵活搭配，比如练习用30秒、1分钟讲一个故事，用复盘思维来打磨你的故事；试着在复盘给领导的汇报时用更短的时间重说一遍；试着把简单的话讲复杂，把复杂的话讲简单……总之，有意识给自己创造练习环境，用对方法勤加练习，能够帮助你在短时间内将表达效果提升一个台阶。