“畅游”家族企业的秘诀

莫顿·班纳德森（Morten Bennedsen）

加入自家的家族企业如何如鱼得水、良性发展？前提是充分掌握正确的关键词及其内涵

选择进入自家的家族企业工作往往会充满紧张感。关于是否加入家族企业，家庭成员们都曾经历隐性压力，遭遇过梦想和家庭期望的矛盾。如何决定是否在自己的家族企业工作？真正投身其中时，是否有成功的策略或方法让他们在家族企业中顺利担任领导角色？

调研来自菲律宾、斯里兰卡、法国以及阿根廷的五位家族企业成员之后，研究人员发现了一些在家族企业职业生涯中反复出现的关键词：家族与自我认同、价值观和文化、情绪控制、对变革的态度、沟通。

家庭与自我认同

家庭之名——以家庭人物、导师和“侵略者”的形式，以及无形但始终存在的归属感和来自父母的压力——从外部和内部影响着家族成员。

对来自阿根廷的Andreas来说，他的父亲和祖父都对成为家族商业帝国的一部分有着强烈的信念，他们经常重复这样一句格言“被纳入家族既是一种荣誉，也是一种责任”。当Andreas加入他的家族建筑公司时，他最初的动机是为自己的名声——努力工作、学习更多、证明自己。但他最终离开了家族企业，前往欧洲工商管理学院攻读MBA，随后在波士顿咨询集团担任咨询顾问。这种距离让他与亲人建立了更健康的关系和界限，并“重新连接”到真实的、内在的自我。

然而，保持家庭和自我的同一性，甚至共同发展，也不是不可能的。在Marco的菲律宾家庭里，人们认为的正确道路是“尽你的努力，在大公司取得成功，向上爬，首先证明自己”。当Marco最终加入家族企业时，他为家族企业注入了能量，通过最佳商业实践将整个家族集团的人聚集在一起，并将公司推向新的领域。他制定了许多新的企业长期愿景，这些愿景更符合他的兴趣，同时保持了业务的基本稳定。

价值观和文化

正确的价值观和文化可以让人在工作中感受到深刻的意义。但是，当一个家族成员的价值观和文化与家族企业的价值观和文化出现分歧时，就会导致关系紧张。

当来自法国家族企业的Emilie试图说服家人采取更好的管理措施失败后，她辞职了。她对看不到自己的劳动成果感到失望和沮丧。“从来没有人说我不能留下来，但我不能接受在与他们价值观不一致的情况下担任职位。”她一直想把总体利益放在首位，避免冲突的环境。

对斯里兰卡的Shiraz来说，他喜欢在实践中学习，并珍惜犯错的自由。当他加入家族茶叶出口业务时，他的家人对他的学习方式非常开放。“他们很乐意支持我，但他们也相信我必须自己学习，自己承担风险。”他利用机会锻炼了自己的创业本领，在三四年后创立了一家创新的茶叶提取物公司。

控制情绪

在家族企业环境中，人的情绪往往会加剧，主要源于选择自由与荣誉感责任感之间的紧张关系。此外，人际关系使得理性和情感很难分开。无论家族成员是否在家族企业中，即将加入还是已经离开，普遍存在“你永远不会真正离开”的感觉。

菲律宾的Gabbie很幸运，可以在家族企业之外自由从事14年自己的事业，尽管她敏锐地意识到，她总有一天会成为家族企业的一部分。家族其他成员跟她开玩笑，说Gabbie目前的职业生涯“只是一种娱乐”，总有一天她会不可避免地厌倦。

对Emilie来说，她的经历更加强烈。对她来说，家族企业是一个“不可能去除情感因素”的环境。在经历了家族企业的紧张关系后，她明白了，如果冲突得不到化解，战略就不重要；如果没有人倾听，逻辑也没有价值。

为改变做好准备

随着年轻一代带来新的思想和愿望，变革不可避免。从家族企业外部获得知识和经验的家族成员往往会成为变革的倡导者——尽管他们带来的价值在不同的世代之间有不同的看法。

Andreas离开家族的建筑材料业务，前往欧洲工商管理学院攻读MBA学位后又在波士顿咨询集团任职，这让他对家族的建筑材料业务有了新的认识。“当你一直在家族企业工作时，你看不到一些需要被看到的东西，所以走出家族企业教会了我很多东西。”他反思道。他意识到这个家族一直遵循的剧本不再奏效：“我们需要避免错过新的机会。我想以一种新的方式来塑造家族企业。”

当家族茶叶公司的一部分被出售时，Shiraz知道需要改变了。他渴望走出斯里兰卡，向世界学习。因此，他攻读MBA，学习如何为企业注入专业精神和品质。经过一段时间的抽离和反思，Shiraz带着更大的信心、能力和精力回来推动变革，目标是将业务拓展到世界各地的新市场。

沟通，沟通，再沟通

在交流中，“潜规则”普遍存在，包括很多方面，如加入或留在企业的原因，以及相关的责任和荣誉。

在Andreas的经历中，他面临的挑战是在不显得傲慢的情况下分享改善家族企业的方法，以及向家族成员学习。他反思道：“实现彼此尊重，需要大量的谦逊、透明和沟通，而这些是大多数家族所不具备的。”他意识到他的叙述并不都“正确”，唯一方法是有意识和激进的交流。

在实施变革的过程中，清晰的沟通至关重要。随着Shiraz的家族企业经历了相当大的增长，他那一代的年轻成员不断加入企业。Shiraz谨慎地传达了他们正在制定的人才战略，即家族成员如何以参与或不参与的方式，确保公司在未来几代人中都会存在。他明确表示，必须不惜一切代价维持“诚实、正直和公平交易”的家庭价值观。

家族企业的职场规则

应该做的事：

1.了解利害关系，巧妙地利用家族规则、传统、口语或潜规则，同时，挑战使用“正确”的语言。

2.区分每一代人带来或已经带来的价值，发挥每一代人的优势，同时认识到需要发展。

3.与所有家庭利益相关者进行沟通，以澄清未说的话，并建立一致性和信任。

4.要明白，家庭成员的身份和是否能为企业作出良好贡献之间没有绝对的相关性，但要寻找你可以作出贡献的地方。

5.要认识到，在企业之外的时间对于经验、视角和创新很有价值。

6.考虑你在“商业”内外对家族的贡献。

不该做的事：

1.不要认为你对“家族文化”的信念是唯一正确的。

2.不要采取不具有包容性的行动。即便每个人期望会有所不同，对所有家庭利益相关者来说，被看到、被听到和被倾听的感觉至关重要。

3.不要以为你关于公司寿命和可持续性的想法已经被广泛接受。激励你祖母的东西现在可能不再激励你的父亲或姑姑了。

4.不要将公司的价值与血缘联系起来。

5.不要盲目离开一段时间，而离开前没想好这样做的价值以及你最终的回报是什么。

6.不要过于忍受痛苦，却不处理分歧和误解。

让火花永存

认知“家族与自我认同、价值观和文化、情绪控制、对变革的态度、沟通”这些关键词并客观看待它们，可以为家族成员带来清晰认识，并帮助非家族成员在进入家族企业时把握方向。换句话说，这些关键词可以帮助家族企业的员工更有活力。

標致（Peugeot）、龟甲万（Kikkoman）、塔塔集团（Tata Group）和福特汽车公司（Ford Motor Company）等都已经证明，家族企业有可能存活数百年，有些甚至超过1000年。今天，家族企业继续在各国经济发展中发挥着重要作用。如果让家族成员们在家族企业中茁壮成长，充分考虑继承战略和规划，家族企业将继续成为许多经济体的增长引擎。

来源：哈佛商学院；编译：王梦菲