一人一事工作“九步诀”

马春璋 赵永山

《军队思想政治教育规定》明确：基层干部骨干着重抓好基础教育，做好经常性思想教育、一人一事工作。这里的“一人一事”，是指因现实问题或矛盾，诱发个别官兵思想波动、心理障碍、行为异常，一段时间内需要重点关注并做好教育转化、防范控制工作的具体人和具体事。围绕“一人一事”进行的思想疏导、教育引导、管理控制、安全防范等统称为一人一事工作。它植根于经常性思想工作，是一项基层经常遇到但又容易忽视、不容易做好的工作。

实际工作中，一些同志对一人一事工作认识不深刻，工作方法欠科学。有的见事迟、行动慢，被问题牵着走；有的工作出发点不正确，只想暂时哄住官兵，不真心解决问题；有的打官腔说空话，引发官兵反感抵触；有的态度消极回避问题，导致小事拖大甚至拖炸；有的推等靠要，不解决本级该解决的问题；有的方法简单生硬，缺乏艰苦细致，工作收不到应有效果。一人一事思想工作很繁杂，很琐碎，也很容易出现反复，做起来有一定难度。但跟做其他工作一样，态度永远比能力更重要，只要有强烈的责任心，再掌握了科学的方式方法，这项工作就一定能做好。

一、主动介入。做思想工作的关键在主动，主动去谈心，主动了解情况，主动发现思想波动，主动靠上去做工作。不能被动地等，等战士汇报，等矛盾爆发再充当“救火队员”。什么时候主动出击？一切思想问题都伴随有触发节点，比如新兵下队、官兵患病、考学落榜、临近复退、婚恋受挫、家庭变故、家庭涉法，等等，这时干部骨干要主动介入，找官兵谈心了解情况，有针对性地采取宽心安慰、帮着出主意、向上级汇报、带其就医、法律援助、安排休假、困难救助等方法做好工作。对官兵的思想问题感知越敏锐、工作越主动、介入越及时，解决问题的效果就越好。反之，就可能被问题牵着走，步步被动，最后事倍功半。

二、预做功课。凡事预则立，不预则废。思想工作是一项富有挑战性的工作，不是轻而易举就能做好的，工作展开前必须做充分准备。可通过查阅档案、沟通了解、询问亲朋好友、关注微信朋友圈、平时观察、查找法规、咨询专家、找班长骨干分析讨论等方法，提前把工作对象的家庭情况、成长经历、脾气性格、特长缺点、兴趣爱好、个人愿望、现实表现、日常消费等情况搞清楚，把事情的来龙去脉、问题产生的原因、官兵的真实诉求等情况搞清楚，把究竟是思想问题还是心理问题、是无意过失还是有意为之、是一时的问题还是一贯的问题等情况搞清楚。通过预做功课，全面详实地掌握资料信息，研究制订工作预案，为接下来开展工作奠定坚实基础。

三、耐心倾听。做思想工作首先要学会倾听，而不是上来就说教。耐心倾听要注意三点：一是平等平和，从坐姿到心理都要平等，不要让对方感到精神压力，从语气到情绪都要平和，让对方感到你稳重靠谱，愿意向你坦露心迹。二是引导而不主导，多让对方讲，当对方不主动开口时，可先唠家常，帮助他放松心理戒备；当对方偏离正题扯得太远时，可以往回引导一下。三是只倾听不记录，可以边听边分析，感觉重要的东西谈完之后再记录，切忌对方说一句、马上记一句。还要注意克服三种不良倾向：一是漫不经心不认真听；二是总打断对方，自己高谈阔论；三是对气头上的话、缺乏理性的话抓辫子、扣帽子、打棍子，导致谈话不欢而散甚至矛盾激化。

四、共情抚慰。共情是营造感同身受的情感共鸣，来分担对方的不幸和痛苦，让其感到痛苦减半，使悲观低落情绪得到抚慰、纠结的内心得到舒缓。首先，要认可并理解对方的纠结和痛苦，与对方坐在一条板凳上，承认有这样的情绪反应是正常的；还要善于迂回，在消极情绪和不幸事件中寻找积极因素。比如，战士考学落榜难以释怀，可以肯定他的上进心，这样就能拉近彼此的心理距离。其次，要引导对方正确对待人生的沟沟坎坎，讲讲自己亲身经历和“人生不如意事十之八九”“祸兮福之所依”等哲理道理，让其感觉痛苦减轻，逐渐释怀。再次，要设身处地帮对方出主意想办法，让其尽快从消极情绪中走出来，切忌站着说话不腰疼，以旁观者身份讲大道理。

五、找准堵点。引发官兵思想问题的诱因很多，但有些是表面的，有些则隐藏得比较深。只有找准思想问题的症结和堵点，才能对症下药，从根子上解决问题。一方面，要全面深入掌握官兵的情况，问题出现以后才能抽丝剥茧，去伪存真，细致分析背后的根源，进而对症下药，靶向治疗，打通堵点。另一方面，要特别关注容易诱发思想波动的外部因素，比如国家出台新的政策法规、形势发生变化、工作任务转换、遂行重大任务、补选退临近等等，只有综合考虑内外因素，才有助于更及时准确地摸准官兵思想脉搏，找准思想问题的根源所在。

六、坦陈利害。做一人一事工作讲真话最重要，不能哄着骗着，在大是大非问题上更不能含糊。要站在对官兵负责的角度，帮助他们认清善恶美丑，分清是非对错，弄清孰轻孰重。比如，有的年轻干部不适应部队环境，不管不顾放弃一切要离开部队，但他们对自己孤注一掷的选择所带来的后果考虑得并不透彻；有的官兵违纪喝酒、网上乱交往，但他们对这些行为所造成的严重后果也不十分清楚。这时要打开天窗说亮话，一是一、二是二，丁是丁、卯是卯，讲清楚利害关系和可能产生的后果。

七、温暖鼓励。良言一句三冬暖。做一人一事工作，重在帮助官兵打开心结、走出低谷、重拾信心，一切工作都要奔着这个目标去。网生代官兵心理抗挫折能力普遍较弱，要注意工作方法，尽可能保护他们的自尊心自信心，让他们能够感受到对方的亲切、温暖和鼓励。有的干部骨干觉得只要自己出发点是好的，是为了对方好，工作方法生硬一些无所谓。殊不知，良药也可以不苦口。要学会用信任、欣赏、发展的眼光看待官兵，用赏识、激励的方法带兵育人。尤其对认知有误区、思想有偏差的，更要善于发现和挖掘他们身上的优长，为其提供展示自身价值的平台，让他们从中找到归属感、自豪感，进而激发主观能动性。

八、真诚帮助。做一人一事工作也要办实事、开新局。有些思想问题靠语言疏导即可，有些实际困难光靠嘴说是不解决问题的，必须把解决思想问题和解决心理问题、实际问题结合起来。官兵身体患病、生活困难、家庭涉法时，心理上会对部队产生依赖依靠，渴望得到领导的关怀和战友的帮助。这时要及时靠上去，帮助稳定情绪、思考对策，并利用部队资源为其提供帮助和支持。比如，对身体有病的，可以帮助寻医问药；对有家庭困难的，可以帮助申请困难救助；对有涉法问题的，可以主动联系保卫部门和律师帮助咨询，或发函请相关单位协调，或派人现地帮助解决。对实在解决不了的问题，要做好解释工作，争取理解支持。只要有一分解决的希望，就要尽百分的努力。解决一个人的实际问题，往往会感化激励一大片。

九、保护隐私。一人一事工作很敏感，处理时必须区分情况、慎重对待。尤其是年轻官兵文化程度高，维权意识强，对个人隐私很看重。有的干部骨干不太注意保护他人隐私，这样很容易使思想工作陷入被动，还容易加重官兵的思想负担。战士隐私权受到侵犯后，害怕“隐私”二次曝光，就会单方停止交流，完全封闭自己，“淤积”就会沉积下来，越沉越多，越沉越重，直至引发心理疾患。因此，对涉及官兵个人、家庭隐私以及一些难言之隐，要严格控制知情范围，防止伤害当事人自尊。否则，会失去对方的信任，影响思想问题解决；更有可能激化矛盾，引发更为严重的后果。