通信企业绩效管理存在的问题及对策

徐强

（中国电信股份有限公司黑龙江分公司，黑龙江 哈尔滨 150080）

绩效管理是通信企业管理中的重要组成部分，合理有效的绩效管理不仅能激励员工积极参与工作，更能激发员工的内在动力为企业助力，实现企业人才目标，还可以提高企业内部生产效率，增强通信企业自身竞争力，为企业发展提供有力保障。但在时代发展的背景下，通信企业绩效管理在实际的应用中仍存在着诸多问题，需要根据现实情况突出具体的创新及整改措施，这样才能保证通信企业绩效管理工作稳定可持续发展。

一、通信企业绩效管理概述

（一）通信企业绩效管理的概念

绩效管理是指围绕企业核心战略分解落实各项工作计划，制定通信企业各部门各条线及员工的预算目标，通过各自制定的预算目标及工作，运用财务与非财务指标方法并结合公司制定的绩效管理相关文件，再通过绩效沟通、考核评价以及结果应用反馈等过程，进而使企业管理不断改进的闭环管理体系。通信企业绩效管理是企业生产经营中的重要一环，必须将各部门、各条线、各类人员的职责业绩标准化，系统地进行绩效考核，从而促使企业核心战略的实现及公司的长远发展。

（二）通信企业绩效管理的重要性

1．有利于通信企业绩效管理绩效提升

在实际的绩效管理过程中，其自身的管理水平与管理能力所发挥的作用直接影响着企业核心目标的达成。通信企业绩效管理的开展需要一个较长时间的周期，同时，在各个部门、各个条线以及各类员工之间采用不同的绩效管理方法，这就使得绩效管理的工作量繁重、流程较多，所需要投入的人员、资源的消耗占比较高，没有达到理想的绩效管理效果，在实际执行过程中也没有对企业管理水平实现有效地提升。

因此，通信企业绩效管理的优化与创新，对于企业长足发展尤为重要，有利于通信企业及时转变单一局限的思维，将各种先进的理念方法融入企业绩效管理实践中，保证通信企业绩效管理的有效开展，企业绩效管理水平稳步提升，能够使得通信企业实现可持续发展打下坚实的基础。

2．有利于提高通信企业核心竞争力

通信企业绩效管理的提升必然带来企业核心竞争优势，随着社会的不断进步，人们的生活发生着巨大的变化，对周围的环境、使用的产品、所享有的各种服务的要求也随之不断地提高，这就加剧了企业对自身产品，服务不断追求提升的内在成长压力，同时也面临外部企业竞争的压力。不断优化和改进通信企业绩效管理，可以在很大程度上提高企业自身经营管理水平，在优胜劣汰的市场竞争环境中保持企业自身长久发展。科学合理地制定企业绩效管理，能够帮助企业在产品管理、人力资源、采购供应链、销售、服务等各个环节做出创新和提高，使得企业综合竞争力不断地加强，在市场激烈的竞争中占有一席之地，从而更好地为企业创造价值，与时俱进，满足当今高速发展的时代对通信企业的要求。

3．有利于促进企业战略目标的达成

通信企业绩效管理是实现企业战略目标的有利工具，通信企业将中长期的战略目标，年度、季度、月度的重点工作层层分解到各项绩效管理中，形成一整套有效的绩效管理体系。通信企业通过在绩效管理实施的过程中，监督反馈与所制定的中长期战略目标，年度、季度、月度的重点工作相偏离时，及时采取有效措施纠正，配合通信企业落实绩效管理。通过在通信企业内部设立各部门，各条线的绩效管理专业委员会，能够集中企业各部门、各条线优势资源，形成合力解决通信企业生产经营过程中遇到的各种问题，根据外部市场变化及时对企业绩效管理进行修订和完善，使得通信企业战略目标刚性与市场经营环境适应性相结合，对通信企业各部门、各条线的健康发展，各项生产经营活动持续进行和可持续发展都存在着重要的作用，从而有利于通信企业战略目标的达成。

二、通信企业绩效管理存在的问题

通信企业绩效管理有利于通信企业整合各部门、各条线进行资源配置，提升企业生产经营效率、激发企业员工工作积极性、提高核心竞争力以及促成通信企业战略目标的达成。但是通信企业绩效管理也存在一些问题，制约着企业长足的发展，就目前通信企业落实绩效管理的现状来看，其仍存在以下几个方面的问题。

（一）通信企业绩效管理的思想认识不足

伴随着我国通信企业管理制度的不断完善与提高，通信企业领导及各个层级的员工对企业绩效管理渐渐地产生了了解，从了解到将企业绩效管理应用好，则是一个不断学习和改进的过程。绩效管理在通信企业具体落实的过程中，没有引起通信企业的足够重视，片面地将绩效管理作为人力资源部门管理员工的一种方式，导致员工只对照自己的绩效职责，而对企业绩效管理所要达到的管理协调与资源配置作用没有充分发挥出来。由于管理者只重视前端收入的增长，市场的占有、产品的创新，缺少对企业绩效管理的正确认识。因此，很难将企业的绩效管理与通信企业各部门、各条线生产运营及经济效益相融合，使得通信企业绩效管理无法发挥其应有的作用。

同时，在通信企业管理实践中，还存在着重表象、重数据、重短期的偏向性问题，在某个特定时期制造某个部门或某个方面提升、增长，而对实质、内涵和长期的问题没有得到有效解决。在这种情况下造成绩效管理的失效，使其偏离了企业发展的目标，对通信企业统筹协调发展尤为不利。

（二）通信企业绩效管理的方案制定缺乏系统性

随着通信业的跨越式发展，很多通信企业都尝试着在绩效管理的方案制定上进行改进和优化，但从实际实施的结果情况来看却没有达到最初绩效管理所想要达到的效果，造成资源的错配和管理的失效。由于通信企业绩效管理方案的制定没有充分反映出其所在市场的内外部经营状况，导致其制定的绩效管理目标存在偏差，单一地强调某些方面，而没有多维度、系统性地涵盖企业所需面临的各种风险。同时，很多隐性的风险没有通过绩效管理方案的制定得以体现，也没有量化为企业绩效管理，对各部门、各条线的特殊性没有在绩效管理方案的制定中进行系统性的考虑，这就无法在后续绩效管理评价中对企业经营管理水平做出真实、客观的评价，从而打击部门和员工的积极性，有碍于通信企业经济管理目标的实现。

（三）通信企业绩效管理的考评机制不健全

在通信企业绩效管理中，企业管理者会在每个年度、季度及月度对各部门、各条线和每个员工制定绩效考核目标，用来检验各个时间段的工作成果。但是，在实际考核结果评价来看，企业管理者无法制定合理、有效的绩效考核标准。现有的绩效标准不能及时地更新改进，对其有效性也缺乏监督，变成了走过场，其最终结果也就可想而知。在企业管理中，管理者往往是各部门、各条线的带头人，起到带动员工的作用，对这部分人的考核尤为重要，应对其进行明确的考核，使其带动企业实现战略目标。绩效评价作为绩效管理的关键，其得出的评价结果关系到企业的决策，在实际应用评价结果上，往往存在评价结果过于单一、主观性强的特点，不仅使得考核的效果大打折扣，考核的标准也不合理，从而造成考核机制不够健全，结果只能是差强人意。

（四）通信企业绩效管理交流反馈机制缺失

通信企业绩效管理交流反馈是指在完成绩效考核以后，通过企业各种渠道从不同职能部门和各条线及全体员工中获得反馈信息。在通信企业实施企业绩效管理考核发现问题时应及时地进行沟通交流并迅速地加以寻找解决问题的办法，避免给企业的生产经营以及员工工作造成负面影响。然而，通信企业并未建立起有效的绩效管理交流反馈机制，企业组织往往缺乏有效的沟通机制，部门壁垒、条线壁垒阻碍了有效沟通以及问题的解决。各部门只注重自身部门职责，而对协调联动缺乏相应的机制，也没有相应的职能部门和监督机制，使得通信企业绩效管理形同虚设，由于缺乏交流反馈，各职能部门和各条线及全体员工无法通过有效途径交流反馈问题，同时也得不到有益于自身的信息，还会在工作中造成不公平的情况，从而无法调动员工工作积极性，不利于通信企业长期稳定发展。

三、加强通信企业绩效管理的措施

通过以上对通信企业绩效管理存在的思想认识不足、目标制定缺乏系统性、考核机制不健全以及交流反馈机制缺失的分析，了解到了通信企业存在的诸多问题，针对这些问题应加强通信企业绩效管理的措施，保证通信企业平稳、高效地运转。

（一）加强通信企业绩效管理的思想认识

通信企业应提高各部门、各条线及员工对企业绩效管理的思想认识，通过企业宣传栏、知识竞赛、公众号、小程序以及企业网站等渠道，开展各种形式的宣传，使得绩效考核理念深入人心，营造绩效文化。成立企业绩效管理委员会，定期对各部门、各条线及员工进行绩效管理知识培训。同时，邀请企业绩效管理专家学者对通信企业中高层管理者进行绩效管理理论、绩效目标、激励机制等开展专业培训，让企业全体员工对企业绩效管理的促进作用产生新的认识。企业管理者要对绩效管理工作给予足够多的关注，树立正确的绩效管理意识，确保用正确的理念参与到企业的绩效管理工作之中，提高通信企业绩效管理执行效率，为通信企业全面实行绩效管理扫除思想上的障碍，使得通信企业绩效管理理念在生产经营过程中真正发挥出有效的作用。

（二）不断完善通信企业绩效考核管理方案

通信企业绩效考核方案的制定包含各部门、各条线及全体员工绩效指标的设定、考核权重的设定、计分方法和激励的设定、明确各指标数据来源和取数的口径等。由于企业各部门、各条线和员工岗位存在的特点不同，岗位产生的效益的关键点不同，所以，针对各部门、各条线和员工的具体绩效考核管理方案也应有所不同。因此，通信企业绩效考核管理方案应采取科学、合理的考核方式，结合不同部门、条线的职责进行区分和调整。另外，通信企业绩效考核管理方案要承接企业的战略目标，在设定方案时应以企业不同阶段的战略目标为参考，逐步细化，落实到各部门、各条线和各个具体岗位上。同时，及时改进考核标准、考核方法、激励方式等，灵活掌握企业绩效管理策略，不断完善通信企业绩效考核管理方案，使其不断优化、升级，更具科学、合理性。

（三）健全通信企业绩效管理考评机制

通信企业绩效管理考评机制涉及多个方面和内容，必须对各部门、各条线及员工工作的每个环节步骤进行详细掌握，使得每一环节都公平、公正，保证建立起一个有效的企业绩效管理考评机制。首先，根据通信企业所处市场环节的内外部情况，全方位地分析企业现存的各种问题，在此基础上将考评方法进行整合，选择出其中适合企业自身的最优考评法。其次，需要明确企业的战略目标，通信企业的管理者结合企业内部情况将战略目标进行分解，根据各部门、各条线和每位员工的工作职责和任务分配到绩效考评中，在完成各项绩效管理考评的过程中实现企业的既定目标。最后，通信企业应在战略目标的基础上，将影响企业考评的各项因素进行详细分析，计算分析出各自权重，定性与定量相结合，将能力与效果进行不同层次的划分，使得通信企业绩效管理考评机制更加健全。

（四）建立有效的通信企业绩效管理交流反馈机制

通信企业建立绩效管理交流反馈机制的目的是加强各部门之间的联系，改善企业各部门各自为政的状态，使得工作中出现的各类问题得到各部门的有力支撑，得到更好地解决。

首先，通信企业需要建立有效的沟通渠道，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通交流，加深相互之间的了解以及对绩效管理交流反馈的认识。在沟通的过程中，部门与员工对企业制定的各种考评制度及重点工作会有着更为清晰的了解，使得企业绩效管理能够有效传达。

其次，打造公开、透明的沟通交流环境，使得企业管理层更加清晰地了解部门与员工的优势和不足，从而更好地对他们加以改进和指导。

最后，企业管理层应对反馈的结果加以统计分析，形成反馈结论，并针对反馈结果制定下一阶段的工作计划。同时，根据反馈结果进一步规划调整近期目标，以更好地适应企业生产经营的需要，为通信企业长久稳定的发展提供有力的保障。

四、结束语

随着我国经济的高速发展以及市场环境的不断变化，通信企业的可持续发展越来越离不开企业的绩效管理，针对企业生产经营中存在的思想认识不足、方案制定缺乏系统性、考评机制不健全以及交流反馈机制缺失等问题。通信企业在开展绩效管理上要加强思想认识、完善考核管理方案、健全考评机制以及建立交流反馈机制等。通过一系列综合有效的措施，统筹协调使其与企业生产经营、内外部经营环境、体制机制等相融合，充分发挥绩效管理在企业管理中的最大作用，实现通信企业价值最大化。