信息爆炸时代产品如何脱颖而出？用好市场营销中的公关关系

文/林子淳 大连理工大学经济管理学院

随着社会主义市场经济的快速发展，企业之间的竞争越发激烈，营销环境也随之发生了重大变化，这种变化不仅包括政策环境，也包括市场环境，因此，企业应更有针对性地开展营销活动，提高企业影响力。

很多企业为此成立了专职公关营销部门，主要负责在企业经营活动中结合市场需求进行公关，处理和解决企业发展过程中遇到的各种问题，累积人脉关系，促使企业不断完善销售渠道，实现企业全面快速发展。公关关系的应用是现代企业开展市场营销的重要标志，它在企业发展过程中具有重要意义和作用，企业须引起重视，予以巧妙应用。

市场营销活动中公关关系的基本认知

为实现公关关系的有效应用，首先要对公关关系有一个全面客观了解。公关关系通常被称作公关，是某一组织为了协调和改善与广大社会公众之间的关系而开展的一系列公关活动。它处理的是一种公关关系问题，一般来说公关关系的主体是社会组织或企业团体等，对象则是广大社会公众。在此过程中，公关关系有着较为宽泛的内涵。

公关关系的概念由国外传来，在近代市场经济发展过程中不断丰富。公关关系是一个系统化的工作，包括了策划、执行、公关等一系列问题。当前，有条件的企业都设置了专门的公关事业部门，从而更好地传播企业文化和营销理念，同时处理好和其他企业及公众之间的关系，维护企业社会形象。因此公关人员需要具备较高的素质，不仅需要有良好的形象，还需要有较强的沟通和表达能力。

市场营销与公关关系密切联系。企业需要开展一系列市场营销活动，而营销活动的开展会涉及很多问题，其中包括了各种关系的处理。企业面向的是广大客户和社会公众，是为顾客和消费者服务的，在销售过程中需要通过社会大众媒介等进行营销，从而使得广大客户更好地了解企业和产品，这样一来，公关关系就成了市场营销活动的重要组成部分。大力开展公关关系活动，在很大程度上就是帮助企业树立正面形象，提高市场知名度和公信力。

市场营销活动中公关关系的重要作用

销售和营销在很大程度上主导着企业的未来发展，是企业实现利润增长和提升市场占有率的重要途径与方式，在此过程中通过良好的市场营销来发展客户、开拓市场，进而实现经济效益增长。随着经济的高速发展，企业销售面临更为复杂的环境，要想实现销售额增长，更加需要关注公关在市场营销中的作用，通过开展有效的公关活动处理协调好各种关系，打通销售环节的一些障碍。

良好的公关关系能够保证营销活动有序开展。对于一家企业而言，要实现长远发展，必须建立自己的销售渠道，培养各种人脉关系。好的公关关系在一定程度上有利于企业进行市场组织和市场引导，因为公关关系作为处理企业与企业、企业与消费者之间关系的重要桥梁，实现了各种关系的平衡，为企业开展市场经营活动创造了良好条件。企业在市场竞争中必然面对不同的利益主体，其中包括同行、消费者以及政府机构等，这些不同利益主体如何维护，需要公关组织充分考虑各种关系主体，采取不同策略进行关系维系和协调。尤其在企业开展市场营销的过程中，公关人员要深入到营销各个环节中，以良好的公关关系保证营销活动有序开展。

良好的公关关系可以提高企业知名度。企业在社会上的影响力对于企业的发展尤为重要，只有不断累积和提升企业在市场上的知名度，才会积聚更多人气，相应的经营和发展渠道也才会随之拓宽。企业外在形象的塑造和形成需要通过社会传播来实现，在此过程中要做好公关和营销管理。公关关系在市场营销活动中属于软性营销，它的职责不仅仅在于营销，更重要的是维护企业名誉，提升企业影响力。

良好的公关可以进一步优化市场营销环境。企业的发展是和整个社会联系在一起的，除了要创造经济效益，更要注重社会效益。消费者在产品购买时会考虑到企业的社会效应以及它的口碑和影响力等。为了更好地配合市场营销，可通过大力发展公关关系进一步优化企业营销环境。社会、政府以及媒体等对企业的评价尤为重要，公关部门可与之进行协调沟通，共同维护好企业社会效应，创造有利于企业生存和发展的社会环境。

公关关系在企业市场营销中的运用

企业市场营销是一个系统化的工作，作为企业发展的重要环节，要重点做好相应的营销策划和营销活动管理，更要积极发挥公关关系的作用。公关关系应用是企业开展市场营销的重要保证，成功的公关关系营销给企业带来的收益是难以估量的。在实际运用过程中要注意以下一些问题。

以市场为主导，结合不同市场环境开展营销公关。随着信息化时代的到来，企业发展也面临着不同的社会环境和经营环境，为了更好地进行企业营销需提前掌握市场情况，针对不同消费群体制定不同营销策划方案，在此过程中，公关关系要积极配合市场营销的需求，处理好与目标群体的关系。在新的市场形势下，公关关系的运用也要转变观念，通过有效的手段和客户等进行沟通，为他们提供科学建议，不仅能够有效保护消费者的利益，也能达到企业的营销目的。具体运用过程中要以市场变化和客户需求为根本出发点。

公关关系在市场营销中的核心工作是关系处理。公关关系是关系建立与维护的过程，在具体实践过程中，企业需要和供应商以及消费者进行沟通，同时还要和同行开展有效竞争，保证营销活动顺利进行。公关人员面对的是不同利益主体，主要工作是处理好这些关系，进而利用营销资源建立企业信誉度，取得顾客支持。当然，有效的公关活动还需辅助做好其他一些工作，如市场调查、客户需求分析等，只有在全面了解和掌握了这些信息后，发展公关关系才会更有针对性，更能赢得消费者信任，从而建立长期合作关系。

明确市场营销的主要任务，以关系为纽带植入营销。为发挥公关关系在市场营销中的作用，公关人员要明确企业营销的主体任务，进而有意识地进行营销植入。不仅要做到让顾客满意，更要以企业整体利益为出发点，争取利润最大化。作为企业需要充分了解公关关系定位以及市场营销内涵，制定相应的市场发展规划，让二者相互协调配合。在具体过程中还需加强组织间的沟通与联系，及时将市场上获取的资源和信息进行分享，完善市场营销方案。

公关关系工作在企业中几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公关关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公关关系可以涉及市场营销的各个角落。作为企业领导层和相关责任人要充分认识到发展公关关系的重要性，培养高素质公关队伍，进而配合企业的一系列营销活动。在具体运用过程中，公关组织要顺应市场发展需求，处理好企业发展过程中的各种关系，以企业利益为出发点开展有效营销分析，帮助企业树立良好形象，维护好企业和社会公众以及广大消费者之间关系，实现企业长远发展。