加强企业员工关系管理对预防生产安全事故的积极作用

张妍

员工关系管理在企業整个战略资源管理运用中发挥着巨大作用。要想实现企业安全平稳发展，就要结合企业实际情况，制定企业发展战略规划，注重从人力资源的角度出发，加强员工关系管理，提高企业整体安全管理水平，预防各类生产安全事故的发生。

企业一定要重视员工关系管理这一环节，因为员工关系管理在改善劳资矛盾、提升组织绩效以及安全管理水平、实现“人企共赢”等目标任务中发挥着重要作用。员工关系管理的核心价值，在于搭建员工与企业的情绪纽带，增强员工对企业的认同感和忠诚度，增强员工的敬业度和企业安全管理水平提高的参与度。部分企业经营者并未正确认识到人力资源管理的重要地位，忽视员工在情感、培训、归属感与自我发展等方面的需要，没有真正发挥员工关系管理的作用，这就造成员工在日常处理工作事务中，极易形成对工作岗位、班组乃至整个企业的不良情绪等，带着不良情绪上岗，往往容易导致生产安全事故的发生。

一、员工关系管理的概述

（一）员工关系管理的定义

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，上下级管理人员与人力资源职能管理人员，在人力资源管理中实施和落实的行为，与其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工和社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的和非强制的手段，从而提高员工满意度，促进组织其他管理目标的实现。

（二）员工关系管理的内容

根据宏观目标定位不同，员工关系分为劳动关系管理和员工服务保障管理两个子模块，其中劳动关系管理通过入职管理、在职管理和离职管理，实现员工管理的合法合规，完成基础服务。员工服务保障管理通过劳动保护、员工情绪管理和员工援助计划，实现员工关系管理。

二、员工关系管理不当对员工造成的心理影响

员工关系管理不当可以从如下两个方面进行研究与分析。

（一）劳动关系管理方面

企业自用工之日起，就要与员工签订劳动合同，这是《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规明确要求和规定的，任何企业都不能违反法律的规定而任意为之。在劳动关系管理中，首先，需要签订和员工的劳动合同，合同中应明确表示企业与员工的权利和义务。其次，需要企业在和员工的沟通下，协同制定有关企业发展规划和员工个人职业发展规划，从而实现对企业发展与员工成长的促进。如果在此期间出现企业单方面不注重升职加薪、员工个人发展、不同质量员工同等对待、“大锅饭”现象等情形，都会引发员工不稳定心理、对抗和消极情绪等。

（二）员工服务保障管理方面

员工作为企业效益的创造者、劳动时间的给付者以及企业安全文化创建的参与者，对企业的整体人力资源战略规划实现发挥着重大作用。作为企业而言，也要充分认识到员工在企业实现发展规划中的重要作用，为员工做好各项服务保障工作，让员工不再为除了工作之外的事情分心，能安心、专心和放心地投入工作，提高工作效率，从而为企业创造更大价值。在员工整个职业生涯中，如受到不公平和不公正的待遇，工作岗位匹配度低、职业荣誉感不强及绩效考核评价未能得到及时反馈等，就会给员工带来一些负面情绪，进而影响到员工在工位上的状态，从而造成员工心理上的负担，就很容易导致诱发各类不安全行为，长此以往就会加大事故发生的概率。

2021年9月通过的《中华人民共和国安全生产法》第四十条第二款中明文规定“生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导和精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。”将企业关注员工关系管理上升到法律层面。

三、生产安全事故的概述

（一）生产安全事故定义及分类

《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）中对生产安全事故有明确的标准即“企业生产经营实际中，造成的人身健康损伤和经济损伤等事故。”

依据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号），从生产安全事故的角度来看，人员在经营发展中出现受伤、死亡以及直接的经济损失，根据其损伤的不同来看，可以被分为四个等级，包括特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

（二）生产安全事故发生的成因分析

从企业员工的角度来看，诱发生产安全事故的主要因素主要在于员工的情绪。人具有相对独立性，个体之间存在显著性差异，对于不同性格或者不同年龄，甚至是不同社会等级和性别的人来说，即使受到同一事件影响，在情绪的表现上也会产生一定的不同。从安全行为的角度进行分析，若处在兴奋的状态下，人的思维会变得更加敏捷，动作速度也会加快。相反，若人处于抑制状态下，思维和动作都会受到影响而变得缓慢。思维与行动的不协同性，这通常也是诱发不安全行为的关键性因素。由此可见，在企业的生产和经营过程中，人的行为对于经营安全产生一定影响，同时人的行为又受到自身情绪的作用。

从物的角度分析，机械、设备和设施使用中都可能会产生危险，且生产经营所应用的材料中也可能会含有大量的危险因素。

从环境的角度进行分析，脏乱差的工作环境，以及工作伙伴工作操作中的不良行为，都是引发危险事件发生的关键因素。同时，办公过程中，噪声污染、光污染和粉尘污染也会导致工作危险的出现，危险标识不够清晰、全面和错误，也极易导致操作中危险问题的发生。

从管理的角度来看，缺乏健全的安全管理制度，相关措施未能够深入贯彻落实，安全设施不够完善。各级管理人员失职和渎职，存在违章指挥问题。上岗前未对员工进行安全技术教育，安全生产检查未能有序展开或者存在形式主义的问题，对于员工反映的安全隐患未能及时进行处理，对于员工的安全生产建议认识得不够全面。

四、不良的心理影响引发的不安全行为

（一）不良的心理影响的安全心理学分析

安全心理学是从解释、预测和对人行为进行调控为根本需求的手段。利用对人行为的研究和分析，找准人的心理活动状态，进而保证安全事故问题能够得到有效控制。消极情绪、对抗、违章操作、躺平甚至是故意破坏等不良的心理影响就是在某种心理状态产生的，一般来说，产生不良的心理影响一般有省能（总是希望以最小的能量或者说付出获得最大的效果）、侥幸（无视事物本身的性质，违背事物发展的本质规律，按照自身的需求或者喜欢进行工作，进而实现对自身希望的满足）、群体（群体内成员间在相互影响和作用下产生一定的心理活动）、麻痹心理（形成离不开经验的影响）等。

（二）不安全行为的主要表现

在不安全行为中，人决定了事故的发生。实际生活中，人的不安全行为可以从六个方面进行评价。

1.未按安全流程进行操作。如果操作过程中，未遵循相关标准进行，缺乏安全指令，就会引发安全风险的出现。

2.违反劳动纪律。岗位职工缺乏严格的自律性，对安全的重视度相对较低，在岗位上往往不能够各司其职，存在消极怠工的情况。同时存在滥用设备的情况，很容易导致风险问题的发生。

3.操作和处理上的问题。运输、起重、修理和生产时，如果作业信号不清晰，警报警示较为混淆，或者操作时对需要特殊对待的物品进行错误操作，使用工具不够完善，都会导致安全风险问题的发生。

4.个人防护较差。在经营生产时，未能够使用个人防护用品和用具，未能充分结合实际要求穿戴劳动防护用品，未配备安全帽和护目镜等工具，都会在工作中受到不良影响。

5.物体（物料）摆放不合理。未能严格遵循标准进行摆放，在使用时往往无法及时得到应用，也会导致使用时出现倾倒和坠落的风险。

6.工艺规范不成熟。未经试制就盲目组织生产，或试制不到位，虽经小试、但未进行中试就组织大批量生产，或明知留有缺陷，利益所驅冒险作业，结果导致生产安全事故的发生。

五、员工关系管理改进方向

企业文化与员工关系管理相互作用相辅相成，然而在实际经营状态下，员工关系管理决定了企业文化的建立，企业文化又作用于安全观和安全理念，安全观和安全理念又影响着安全意识，安全意识引发安全行为，安全行为实现安全结果。因此，企业应从以下四个方面对员工关系管理加以改进。

（一）搭建有效的沟通反馈平台

沟通是信息传递的重要方式，通过搭建良好的沟通反馈平台，可以满足企业与员工之间的沟通需要，在信息编码、通道和解码过程中，无论是信息的发出者还是信息的接受者都能起到一个很好的沟通作用，有助于缓和劳资双方之间的矛盾，拉近劳资双方的关系，改善在对员工进行培训开发、薪酬福利、绩效评定和绩效管理等方面出现的问题，给员工提供一个合理诉求倾诉的平台，降低问题进一步激化成矛盾的概率，有效避免和减少员工负面情绪的产生，进而杜绝不安全行为的产生。

（二）强化企业人力资源管理体系

为了实现规范性、法制性和科学性的管理，保证企业自身的全面发展，需要积极展开人力资源管理。在进行人员招聘时应坚持德才兼备和选贤举能，把最适合工作岗位的人员招进来，而不是把最优秀的人招进来，因为最优秀的人不一定是最合适的人。严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，规范与员工签订劳动合同、依法规定试用期期限、转正、劳动权利和义务、薪资核定与发放、劳动合同解除等，做到有法可依和有据可查。在员工培训开发、薪酬福利、绩效管理和岗位晋升等方面，要处理好劳资双方的关系，改善与员工的关系，实现企业与员工的和谐发展。通过进一步强化企业人力资源管理体系，达到企业管理人员管理有效，员工获得感提升的双赢局面。

（三）全面加强员工的教育培训

教育培训是企业加快结构调整、提高企业竞争力、产出好人才及调动员工积极性的重要手段。培训过程中，需要从理论和实践结合的方向出发，充分结合企业的文化和发展对员工进行培训。培训需要从多个角度和多种形式进行，保证不同的培训需要能够得到满足。通过严格奖惩和考核机制的建立，约束员工的行为。从对员工的教育培训入手，既可以满足员工的培训需求，提高员工的劳动效率，进而提升企业总体效益；又可以让员工感受到企业对自身需求的重视，提升员工满意度和忠诚度，减少消极、对抗和罢工等不良情绪的产生，能够维持良好的员工关系。

（四）营造浓厚的企业安全文化

企业安全文化建设的主要目的是减少事故发生的频次，属于一种具备人性化理念的管理方案。浓厚企业安全文化的建立，有助于和谐完美工作环境的建立，能够在潜移默化下作用于员工的思想和行为，减少人的不安全行为，从而降低人为事故的风险。因此，企业应“以人为本”，以人的“灵性管理”为基础，注重强调企业形象和安全奋斗目标，积极构建浓厚的安全文化，影响员工思维，改善员工心智模式，改变员工的不安全行为。

结语：

企业需要正确对待员工关系并加强管理。从企业人力资源战略出发，通过积极搭建有效的沟通反馈平台、不断强化企业人力资源管理体系、全面加强员工教育培训以及营造浓厚的企业安全文化等举措，降低不良心理对员工造成的影响，控制不安全行为的出现，实现对相应生产安全事故的预防，保证企业安全管理水平的提升。

（作者单位：太和县应急管理局）