“无理由”不应是“无理”

麦少峰

小时普法

案情回顾

近日，广东珠海香洲法院审结一起因频繁退货引发的侵权责任纠纷，法院认定消费者频繁退货主观上存在恶意，侵害了商家权益。甜甜在某平台上以个人名义注册了一个美妆店铺，售卖各类美妆产品。悦悦在甜甜店内下单购买了一支唇釉，后要求退貨退款。甜甜收到退货包裹后，发现唇釉已经被使用过，影响二次销售，便拒绝了退款要求。接下来的四个月里，悦悦在甜甜店内下了100多单，购买了277件商品。几乎每单都在未收到货时，以“产品质量问题”“发错货”等理由进行退货退款，并进行恶意评论。因悦悦的“操作”，甜甜的店铺被平台处罚。甜甜多次沟通无果，诉至香洲法院，要求悦悦立即停止恶意下单、赔礼道歉，并赔偿经营损失9000元。

法院审理

香洲法院经审理认为，综合被告悦悦的过错程度、造成的影响、侵权的持续时间，以及店铺实际经营情况，判令被告悦悦立即停止恶意下单的行为，以书面形式赔礼道歉，并将赔礼道歉的内容在原告甜甜经营的个人店铺主页公开半年，同时赔偿甜甜经济损失2000元。

小时提醒

作为消费者，应理性消费，诚实守信，网购时，应当根据购物体验实际情况选择恰当退货退款模式，不可通过不合理下单、退货操作或恶意差评干扰商家经营，否则应当对商家承担侵权责任。诚信是社会主义核心价值观的重要内容，更是公民的基本道德规范，“无理由”不应是“无理”。

来源：《广州日报》