基于游客满意度的深圳大鹏半岛旅游产业发展研究

靖金静 曾耀漩

（广东第二师范学院，广东广州 510303）

引言

在市区、街道各级的共同努力下，大鹏半岛的旅游业发展成果显著，成为大鹏半岛经济社会发展的新增长点。大鹏半岛尽管拥有丰富的旅游资源，但许多资源处在待开发状态，旅游设施还不完善，造成大鹏半岛旅游景区存在诸多问题。因此，如何合理挖掘和开发大鹏半岛的优质旅游资源，让大鹏半岛的旅游产业和深圳旅游业快速发展，促进地区社会、生态、经济全面协调发展，这将是大鹏半岛乃至其他主要发展旅游业的地区的重要内容。

一、大鹏半岛旅游产业的发展现状

党的十九大明确提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。新动能发展势头日益增强，成为我国经济稳定增长和经济结构转型升级的关键动力，弥补了传统动能下降对国民经济造成的负面影响与打击，实现了国民经济平稳向好发展。旅游业作为“五大幸福产业”之一，已经成为人们追求精神生活的重要方式[1]。

其中，大鹏半岛有着良好的自然生态和优美的海滨风光，以及悠久的历史和丰富的文化底蕴，这些资源成为深圳旅游产业发展的根。为了深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与习近平总书记对广东、深圳系列重要讲话和重要指示批示精神，加快突破发展难题，大鹏新区提出了“旅游率先发力”的发展路线，确立了旅游作为支柱产业的发展定位。

二、影响游客对大鹏半岛旅游的满意度因素

本文主要运用文献分析法、调查研究法、问卷调查法和数理统计分析法。

由国内外相关文献可知，国内外学者对游客满意度进行了专门的探讨与梳理，针对游客满意度研究存在的不足之处，利用具体景点和特定背景作为实证，推进游客满意度的具体研究。游客满意度的概念由国外学者匹赞姆（Pizam）等在1978 年首次提出，他们得出的结论是，游客满意度实际上是游客对实际完成旅游活动的体验是否达到或超过预期的比较[2]。游客满意度的评估结果高低在一定程度上会对游客关于旅游产品和服务的消费以及游客是否有意愿重游产生影响[3]。相较国外，我国关于游客满意度的研究始于1996 年，在2000 年有了明显增加，其中大部分研究是在各大旅游地进行的[4]。李智虎指出游客在旅游需求中产生的心理活动就是游客满意度[5]。满意度取决于游客的真实印象和游客的预期水平。

笔者在现有文献研究的基础上实施问卷调查与变量测量，包括选取调查对象、设计问卷、问卷预调查、问卷发放与回收、问卷整理与筛选（见表1）。

表1 问卷回收情况

根据收集到的问卷，利用数据分析软件SPSS 对数据进行分析，制定出反映样本基本情况的描述性统计分析表（见表2）。

表2 样本描述性统计分析表

在信度分析上，利用SPSS 软件，检验得出克朗巴哈系数（Cronbach’s α）是0.976，说明该研究的数据信度质量较高，可以用于进一步分析。

在效度分析上，得到KMO值为0.974，大于0.6，说明数据可以用来有效提取信息，符合进一步做探索性因子分析的条件，其中探索性因子分析结果如表3 所示。

表3 探索性因子分析结果

经过SPSS 转轴法分析得出旋转后的因子负荷矩阵，发现第一个因子在亲近自然、放松身心、体验海岛渔家风情、感受历史风俗文化、可参与性活动中的载荷较高；第二个因子在公共厕所、环保教育、垃圾桶、治安管理、标识系统中载荷较高；第三个因子在菜肴口味、餐品价格、清洁卫生、泊车设施便利性、景区车辆容量、交通安全性、用餐环境、道路通畅程度中的载荷较高；第四个因子在手工艺纪念品和土特产、民俗文化活动、门票价格、景点观赏性、商品价格中载荷较高。综上所述，本文共获得4 个公因子，并为公因子的命名提供了依据，分别为游客体验、基础设施、餐饮与交通、娱乐与购物。

三、大鹏半岛旅游发展的现存问题及策略

（一）大鹏半岛旅游发展现存问题

根据以上调查，得出大鹏半岛旅游发展的主要问题。首先，大鹏半岛景区内相关配套设施不完善。景区内部布局分区不明显，公共设施管理缺失。景区与市区之间的路况较差，市区通往景区的交通设施较少，交通滞后的问题比较突出。而且景区内的讲解员并不多，讲解服务不到位，游客服务中心的工作人员服务态度一般[6]。

其次，大鹏半岛景区内消费结构不合理。景区的娱乐场所与纪念品商店存在收费不合理的情况，购物场所商品性价比不高、售后服务不到位。

再次，大鹏半岛景区内卫生环境与治安管理不当。景区内垃圾桶分布不合理，安全通道少，无法切实保护游客的人身安全，这是景区亟须改进的部分[7]。卫生条件不完善与景区治安管理不当会降低游客的重游意愿。

（二）大鹏半岛旅游发展策略

首先，景区要进行管理体制改革与标准化建设，优化景区内基础设施与游客服务中心体系，改善景区与市区之间的交通条件，加强景区内部的交通设施建设，提高各项服务接待能力。其次，景区要改善商店消费模式，改善景区内消费不合理现象。规范管理消费场所，合理调整各项目收费价格，追求高质量的娱乐项目。再次，景区要建立安全治理体系，改善景区环境卫生条件。加强对景区内治安管理工作人员的培训和治安设备的建设，加大卫生整治力度，进行文明旅游、环保意识的宣传 教育。

综上所述，大鹏半岛在旅游产业的开发与建设中，需要结合游客的建议，加强对景区各项不足的弥补，提高游客满意度，实现旅游产业可持续发展。