茶叶销售企业人力资源流失问题探究

冯小伟

（河南工业贸易职业学院，河南 郑州 450000）

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对茶叶的要求越来越多，标准也在不断的提高，这也对提供相应产品和服务的企业提出更高的要求。本文所探讨的茶叶销售企业，主要指的是线下以及线上的各类的茶叶销售企业，这些企业需要依托广大的销售人员从事宣传推销工作，从业人员多，对就业的拉动作用大。在茶叶销售企业中，人力资源是其核心的要素，其数量和质量的稳定性，直接关系到茶叶企业的发展前景，也直接影响到茶叶行业的发展。由于受到传统观念和薪资待遇等多种因素的影响，这些茶叶销售企业的人员稳定型亟待提高，这影响了相关企业业务的稳定，也不利于顾客利益的保护。分析造成茶叶销售企业人力资源流失的原因，找到相应的解决办法，是一个具有重要现实意义的课题。

1 茶叶销售企业的重要作用

1.1 促进茶叶经济发展

按照常见的产业划分标准，茶叶销售企业属于典型的服务行业。一个国家的经济发展程度越高，服务产业所占的比重也会越高。随着我国茶叶产业的快速发展，茶叶销售企业的数量和质量都获得了快速提升。茶叶销售企业的发展越快，整体水平越高，在一定程度上可以提升整个茶叶行业的水平，促进茶叶经济更加健康持续地发展。

1.2 感知茶叶消费市场

茶叶销售企业直接与茶叶消费者进行直接的接触，可以更好地了解消费者的需求。我国的茶叶消费者数量庞大，需求差别也很大。不同的茶叶销售企业在与消费者交流的过程中，可以更好地知道消费者对于茶叶品质、价格、包装以及销售渠道的真实感受，从而制定更加合理有效的销售策略。茶叶销售企业也可以把从一线获得的产品需求信息，传递给茶叶的生产加工企业，促使他们不断的改良产品。茶叶销售人员是与茶叶消费者沟通的最主要力量，他们与消费者的交流效果，直接影响到生产企业对终端消费市场的认知。

1.3 有利于稳定和扩大就业

就业一直是重要的民生问题，关系到社会的稳定和人民收入水平的提高[1]。茶叶销售企业雇佣的人员数量相对较多，可以创造更多就业岗位。随着人工智能和机器化大生产的发展，传统的农业和工业对人员的需求数量会出现下降的趋势，而每年需要新就业和再就业的人员数量较多，这就需要为他们提供稳定的就业岗位。茶叶销售企业能提供较多的工作岗位，且层次多，不仅能满足普通销售人员，还能满足中高级管理人才的就业需求。保持并提高茶叶销售企业的数量，对稳定就业乃至扩大就业，都具有重要的意义。

1.4 提高人民健康的水平

茶叶作为一种健康的饮品，科学饮茶对身体是有益处的。茶叶销售企业对于各类茶叶的特性，有着非常深入的了解。通过茶叶销售企业科学的、有针对性的宣传，可以让更多消费者掌握健康的饮茶方式。在茶叶销售人员与消费者接触的过程中，可以通过多种方法，向大家介绍各种茶叶的性质，指导人们根据自己的身体状况，选择合适的茶叶品种，通过正确的泡茶方式，让茶叶发挥更大的作用。茶叶销售企业在获取相应利润的同时，肩负着引导人们正确饮茶，改善人们生活质量的责任。

2 茶叶销售企业人力资源流失原因分析

2.1 福利待遇长期偏低

虽然茶叶销售企业的某些岗位福利待遇相对较好，但对于大多数岗位来说，待遇是不高的。待遇留人是一种行之有效的方式，待遇不足，那就很难留住人。在面对较高的房价和房租的时候，在面临生活的诸多花费的时候，很多人不得不为生活考虑而选择放弃茶叶销售行业。当然在目前我国发展的阶段，工资水平是由经济社会发展水平所决定的，一味的提高也不符合现实情况和企业的成本要素。在福利待遇有限的前提下，如何从其他方面着手，提高留人的比例，是个值得思考的问题。

2.2 个人自由时间较少

前文中提到，现在的年轻一代劳动者成长的环境较好，对于自由时间的要求较高。甚至一些年轻人存在着工资可以低一点，但休息和休闲不能少的观念。相较于一些工作而言，销售岗位普遍工作时间较长。长期如此，会极大的影响这些人的工作积极性。此外，在茶叶销售企业中，节假日也相对较少，很多的企业每周只有一天的调休时间。对于一些国家法定节假日而言，越是节假日，一些行业的员工反而会越忙。一方面年轻劳动者希望能有更多的自由支配时间，另一方面是行业普遍存在的工作时间长、节假日少的局面，这对人力资源的流失也起到了很大的影响作用[2]。

2.3 个人发展空间受限

每个人都会想象自己的发展方向，都想获得良好的职业生涯路径规划，想获得更高的收入和待遇。这一方面需要所在行业提供清晰的发展路径，另一方面需要个人为此进行规划以及付诸实践行动[3]。在现实工作中，由于受到行业的限制，很多茶叶销售企业的员工向上发展的路径是狭窄的，甚至发展方向很不明晰。一些人就是有了比较明确的规划路线，但受制于较为繁重的工作，较少的个人自由支配时间，以及有限的收入水平，很难付诸具体行动，或是效率不高。如果茶叶销售企业的员工长期看不到发展前景，自然就会选择离开，影响了企业的人员稳定。

2.4 社会舆论的影响

受传统观念影响，人们普遍对销售工作评价不高，如果舆论宣传能够进行较多的报道，进行更多客观的评价，也许会逐步扭转这一局面。现实情况是，由于很多茶叶销售企业的工作人员过于默默无闻，很难引起媒体的关注，报道内容非常有限。对于极少数销售人员的不良情况，部分媒体又会过多的进行苛责，导致绝大多数勤恳工作的人也受到周围人的不解。社会的舆论情况，虽然不是主要的影响因素，但也在一定程度上造成了茶叶销售企业的人员流失。

2.5 职业倦怠的影响

职业倦怠普遍存在于各个行业，在茶叶销售领域也不例外。人们长期从事单一的工作，特别是那种与人打交道的工作，更容易产生倦怠。在茶叶销售企业的人员日常工作中，需要与各种各样、形形色色的消费者打交道，个别消费者的态度可能存在着问题，这直接影响到销售人员的工作积极性。再加上人们很容易受到互联网上舆论的影响，总是存在这山望着那山高的心态，觉得别的工作可能会有更好的体验。在工作了一段时间以后，对原有的工作产生了倦怠，一些茶叶销售人员就容易产生换个工作的想法，从而导致了人员的流失问题。

3 茶叶销售企业人力资源流失的影响

3.1 对茶叶销售企业自身的影响

茶叶销售企业的人力资源流失问题，影响最直接的当然是企业本身。人力资源流失以后，会导致相关企业在一定时间内的人手短缺，影响企业的正常经营。企业随后不得不继续招聘新的员工。新员工需要接受培训才能上岗也需要花费时间和金钱。新员工的工作经验和能力没法与老员工比，这对企业也是种无形的影响。茶叶销售企业的人员流失不同于一般企业，其流失还具有数量多的特点，这对企业的成本控制影响更大。

3.2 对消费者的影响

茶叶销售企业人力资源流失带来的问题，对消费的影响也是不容忽视的。人力资源流失之后，消费者在再次购买茶叶产品的时候，往往会因为更换销售人员而放弃购买。一些销售人员可能只是懂得销售的常识，对于茶叶的基本知识缺乏足够的了解，导致消费者可能购买不到称心如意的茶叶，从而对茶叶销售企业不满。

3.3 对茶叶市场的影响

茶叶市场的发展，既需要高水平的茶叶种植和加工生产人员，也需要大量的高水平销售人员，二者都不可或缺。茶叶销售企业的人力资源流失，不但会影响销售企业的发展，也会对整个茶叶产业的发展带来不利的局面。只有高水平的茶叶销售人员的努力工作，才能使茶叶销售业绩上升，从而带动整个行业发展。所以要充分认识到茶叶销售企业人力资源流失问题的重要性，采取积极稳妥的策略去应对，尽量减少流失的数量。

4 减少企业人力资源流失应采取的策略

茶叶销售企业人力资源的流失既有外在因素，也有企业自身的原因，只有充分发挥内外两方面的统筹协调作用，才能做到最大限度的减少人力资源流失。

4.1 做好职业教育工作

各级各类职业教育每年为社会输送了大批职业型技能人才，职业教育的学生逐渐成为各行各业的主力军，他们的职业态度直接关系到销售行业人力资源的稳定性[4]。在学生的专业选择上，尊重他们的自主性，但是如果选择了销售相关专业，就要尽力培养他们对于专业的认同和喜爱。职业教育学生的技能培养固然非常重要，但敬业精神和职业素养也不容忽视。特别是要努力培养未来要去茶叶销售企业工作的学生的就业观念，让他们能在相应的岗位上留得住、干得好，还要干得久。将这些未来行业主力军的职业态度培养好了，就对从业者的基本盘起到了非常大的稳定作用。

4.2 重视招聘、培训和发展环节

为了减少茶叶销售企业的人力资源流失问题，有一个关键的环节就是招聘，简单说就是选择对的人。在招聘的过程中，通过设计科学合理的招聘流程，把有意愿、有能力、愿意长期从事茶叶销售的人选拔出来。如果选择了一个不愿意从事，或者只是勉强愿意从事茶叶销售的人，那可能最终还是会导致流失问题。在完成了招聘环节之后，岗前培训和日常的培训环节也非常重要。在岗前培训的过程中，向入职人员进行职业道德和职业前景的培训，让他们积极的树立爱岗敬业的意识。在日常培训过程中，关注他们所遇到的问题，及时进行化解和沟通，进一步增强职业意识，从而达到减少人员流失的目的。此外，还要关心员工的长远发展问题，在职业培训的过程中，帮助员工建立良好的职业生涯规划，树立长远的发展观念，员工不断成长，才可能留下来。

4.3 制定科学合理的薪酬福利体系

茶叶销售企业的人员福利待遇，相对于其他工作类型和他们为之付出的努力而言，确实不算高。茶叶销售企业需要考虑经营成本等问题，也很难大幅度提高销售人员的工资待遇。作为企业管理者而言，可以开拓思路，制定更加科学的薪酬福利体系。在企业的成本范围之内，尽可能的提高薪酬待遇。除了常见的物质激励之外，还可充分考虑非物质的激励方式，例如评选岗位先进和工作典型，以员工的名字命名工作方法或生产工具等[5]。还可以制定合理的股权激励计划，从企业长远发展的角度来对员工进行激励。

4.4 努力营造更加丰富的工作场景

针对由于职业倦怠而产生的茶叶销售企业人力资源流失问题，可以在工作场景丰富化方面进行尝试和探索。前文说到，员工产生职业倦怠，很大程度上由于长时间从事较为单一的工作。如果在工作场景上进行适当的丰富化，可以在一定程度上消除不利影响。具体做法是，把茶叶销售的线上和线下结合起来，销售员工在线上销售和线下销售的场景中，进行适当的转换。可以定期的组织销售人员去茶叶生产基地，以及茶叶生产加工场地进行参观与学习。这样既可以更好的熟悉茶叶的整个生产流程，也可以让销售人员的工作变得更加丰富多彩，从而降低职业倦怠的产生频率，达到减少人力资源流失的目的。

4.5 真心实意的关心员工生活

感情留人是一项非常有效的管理手段，关键是要真正做到以人文本，真正的去关心员工的生活，真心的去帮助他们解决生活中的困难[6]。在茶叶销售企业薪资待遇有限的情况下，努力解决员工的生活问题，特别是食宿问题。尽可能的为员工创造好的住宿条件，配备完善的设施设备，让员工住得安心。在员工吃的方面，为员工提供营养健康的餐食，并在餐饮方面给予员工补助。当员工的个人和家庭遇到困难的时候，尽可能的去给予帮助。在员工过生日的时候，送上祝福和生日礼物，有条件的还可以为员工办庆祝活动。在员工生病的时候，给与关心和照顾。通过各种有效的措施，让员工感受到企业对员工的重视。只有企业真正的去关心员工了，员工的流失率才会真正的降低。

5 结语

茶叶销售企业的人力资源流失问题，有其复杂的内外部多重影响因素。人力资源流失问题带来的不利影响，需要引起各方的重视。社会及茶叶销售企业通过采取合理的措施，可以有效的减少人力资源流失，从而促进茶叶销售企业的发展，最终带动茶叶经济的进步。