关于上市公司投资者关系管理

成晓宇

（阳煤化工股份有限公司，山西 太原 030000）

随着我国社会经济的快速发展，国内证券市场也取得了较快发展，上市公司正在面向国际化方向发展，且在海外发行股票也不断增加，在这种环境形势下投资者关系也越来越受到社会各方的关注，国内越来越多上市公司也逐渐意识到投资者关系管理的重要性，由此，论文就紧紧围绕上市公司投资者关系管理展开认真、细致的研讨。

一、投资者关系管理的内容分析

（一）在投资者关系管理中对相关信息展开收集

在投资者关系管理信息中所蕴涵的内容非常多，其中不仅包含了公司经营状况、竞争对手、融资现状、经济发展现状以及监督管理等方面的情况，而且还包含了投资者信息等等多方面的内容。而在投资者信息中，又包含了潜在投资者数量、所投入资金量，偏好、操作快递费和行业分析需求及分析方法等各方面的内容。通过对各方面信息进行有效收集与整理，再对所收集信息加以研究和分析，进而对投资者特点做进一步明确，并从中确定目标投资者，同时，还需对公司实际情况做深入了解，进而具有针对性地制定投资者关系管理方案。

（二）与投资者建立起良好沟通

信息披露是投资者关系管理的一项重要内容，因此能够利用信息沟通来解释其中的重要信息，从而能够更为精简的表达相应含义，不仅如此，还可以通过合理的方法来转移关键内容至资本市场当中。在具体传播信息环节通常会涉及新闻媒体、监管单位、投资方与研究机构等，尤其是对于投资方而言，需要全方位掌握信息，上市公司需注重并强调信息披露，从而使投资者得以获取直接信息并迅速理解和接受信息。

但如果某些投资者对相关信息的关注度不够或是对某些信息不予以关注，那必定会对投资者今后的利益受到影响，所以，上市公司投资者关系管理人员应当要提高自身重视程度，对此进行认真解读并对相关投资者做出相应的提醒。另外，还需结合实际，投资者可以通过多种合理有效的方式，如传统会议、电话会议和网络广播等，还可以通过发布会，上市公司现各方媒体加强合作，使相关分析师、投资者等均得以参与进来，同时将与公司有关的关键决策与问题通报给媒体，运用网络互动的方法来开通投资渠道，使各投资者得以更加积极主动地沟通与交流。

（三）信息传导

信息传导在投资者关系管理工作中非常关键，在这一过程中往往会产生许多信息，同时，还需要对相关信息进行收集、筛选、整理和汇总。这些信息往往包含投资方就公司的看法、融资态度、有关利益相关者意见和建议等等多方面的内容，这些均需要进行合理归纳与整理后才能成交到公司的高层管理人员手上。公司能够利用信息传递的策略来尽可能消除自己的负面影响，以使公司形象得以保持，从而实现自救。

对于上市公司来讲，应当要向投资方明确公司的相关决策，包括公司战略、发展、运营等。需要对上市公司发展战略加强研究与探索，不断加强与投资者的沟通，并从投资者关系管理中获取有关信息，进而以此为根据来进行公司发展规划与决策的制定。通过制定并参与公司发展战略可以更加全面具体地了解公司的实际发展状况，进而更好地对公司发展进行把握。投资者关系管理人员应当对上市公司战略发展方向、发展前景等展开认真、细致的研究与探讨，并做出相关解释。

通过信息传递可以使投资者关系管理人员更容易发现其中存在的薄弱问题，所以，信息传递能够增进工期运营和投资者关系管理间的关系，并且充分体现出投资者关系管理的效用，从而得以更好地改进投资者关系管理体系，使之形成循环有序的体系，促进公司运营与发展。

二、投资者关系管理的重要意义

（一）有利于公司无形资产价值的提高

对于上市公司企业品牌来讲，其在资本市场中的形象是不容忽视的。以投资者关系管理的形式使投资者与市场各方及公司等得以建立起良好的互动关系，同时，得以保持长期稳定的发展，公司也因此在知名度、美誉等方面也得到有效提升，从而使越来越多的投资者认可公司，并被市场所接纳。投资者对上市公司自身文化、价值等保持肯定的态度，让公司能够慢慢在资本市场中建立起优良的品牌形象，这无论是从利益相关者的角度还是从整个社会上来看，都有着十分重要的现实意义。

（二）有助于公司实现低成本融资

在资本市场内上市公司能够取得较低成本的融资机会，进而确保公司得以持续健康发展，而实施投资者管理能够让公司为此健康地运营和发展，并且实现沟通渠道的畅通，使投资者与公司间得以坦诚相待，使更多投资者关注公司且逐渐获取投资者的信任与支持。另外，投资者也可以更好地了解公司今后战略规划，同时基于相应支持，如通过购买股票等方式作为支持，使上市公司得以提升自身融资能力，最大限度地控制公司融资成本。

（三）有利于上市公司资本营销

在开展资本营销过程中上市公司必须要重视投资者的信任惯性，实际开展投资者关系管理过程中，先是要长效管理机构投资方和个人间的关系，并且妥善管理新闻媒体关系，合理管理和投资咨询机构关系。不仅如此，还要合理管理和银行、其他信贷机构间的关系，对政府各部门关系进行有效管理等等，使信任惯性得以有效建立起来，使投资者的实际需求得以通过股票的方式达到企业融资的目标，使公司能够拥有足够的资金应用到企业的运营发展中，从而有效推动企业的健康与持续发展。

（四）促进信息需求管理的多措并举

上市公司还应当要不断强化信息需求的管控力度，努力实现多举措实施，从而更好地规范投资者行为。其中首要工作就是建设起系统的信息需求管理模式，进一步强化顶层设计，通过整体规范方式来实现。因为这项工作属于前期事项，所以对于后续战略制定起到了非常关键作用。全方位剖析投资者，同时科学评价投资方的市场期望，对上市公司预期与情绪管理，进而对投资者结构实施优化管理，同时有效激进投资者反应，这样就能更为准确地定位上市公司的资本品牌，以利于传播资本市场品牌策略，且通过合理应用现代化科技来实现信息需求管理工作的创新，切实解决上市公司面临的问题。

在实际工作中，上市公司需要对家庭背景关系、思路和策略，精准道路有一个客观的认知并梳理清楚，明确相关责任和义务，切实落实好各项工作，全面保证信息需求管理工作得以正常、有序进行，保证在既定时间内实现预期目标，并对信息需求管理的性质和方向中以明确，科学合理地利用好市场资源，切实对公司发展与投资者利益保护等进行有效协调与布置，确保信息需求管理目标得以实现。

三、投资者关系管理中现存不足

由现阶段发展看来，国内不少地区均已逐步运用投资者关系管理工作，且该项工作逐步得到了完善，在实际工作中上市公司在信息披露上也认真履行了相关义务，这样可以让投资方能够较为全面地掌握公司情况。

同时，在辖区管理范围内落实诚信记录及有关制度要求高层管理者与市场主体具有较高素质，让他们能够在实践中可以具有较强责任心、保持良好的职业道德素养，以优质的服务态度接待投资方，提高投资方的满意程度。特别是一些上市公司需要切实落实好投资者关系管理工作，同时将有关配套工作都落到实处，将投资者关系管理的效用全面发挥出来。

当前虽然该项工作在国内获得不小成绩，但整体来看仍然还存在许多不足的地方，具体表现如下：第一，就投资者关系管理工作而言，上市公司并未确定一个明确的概念，相关内容还没能得到精准的界定，一些新手投资者，尤其是中小投资者仍没能具体一定的关系管理意识。第二，在实际推进该项工作时并没能对相关内容有一定正确的认识，存在模糊不清的情况。第三，相关工作职责没能做出明确的划分。第四，在信息披露工作上没能落实到位，有关问题得不到及时有效的解决。第五，投资者接待工作意识淡薄，未能严格执行相关规范。

四、正确认识上市公司投资者关系的意义

上市公司以投资者关系管理工作为基础，能够在第一时间将准确的信息提供给投资方，让其能够更为客观且全面地对该类信息进行分析，进而能够对上市公司发生的实时变化做出明确，使投资者能够自主的与上市公司相配合，为其发展提供有力支撑。

上市公司通过投资者关系管理可以有效避免市场低估股价问题的出现，使市场得以正确理解公司市场价值。

落实好投资者关系管理不仅可以使投资者与上市公司间构建起良好的沟通渠道，而且还可以以合理的关系管理实现双向互动与交流，使管理作用得以充分有效发挥出来，从而将各项信息传递到上市公司并有效反馈市场信息，使公司管理人员得以及时了解市场的态度及看法，进而以此为依据做出正确的投资决策。

进行投资者关系管理工作时可以使投资者更好地理解和信任公司，让越来越多的投资者能够认可并支持公司的相关投资决策。

通过落实该项工作，使上市公司信誉得到一定程度的提升，使投资者更加信任公司，这对公司各项业务的开展是十分有利的。总之，全面落实好投资者关系管理工作对投资者来讲有着十分重要的现实意义。上市公司在推进投资者关系管理该项工作过程中，投资者能够有效参加到经济当中，从而更好地了解公司，以防出现盲目投资的情况，同时，还有利于投资者行使自身股东权利，更好地维护自身利益。

五、优化投资者关系管理的有效策略

（一）想将该项工作落到实处，就需要不断提升管理认识，树立正确的管理意识。上市公司应当在客观层面对树立起投资者关系管理的认知，并对其工作的重要性和必要性加以重视，切实认真、积极组织落实好该荐工作。

（二）清楚界定该项工作所涵括的内容以及服务主体对象。在上市公司战略发展管理工作过程中投资者关系管理是其中一项极为关键的内容。想要充分发挥出该项工作应有的效用，则要求上市工程投资者管理管理人员能够正确且系统地掌握公司战略发展规划，并尽量参加到制定公司的发展规划工作当中。

（三）不断优化与改进投资者关系管理机构，并落实好相关培训。对于投资者关系管理人员应当落实好相关岗位工作内容的培训，确保各岗位人员均具备一定的知识和技能，使其得以及时、准确地掌握公司发展战略，对公司实际运营情况、产品及技术等有关信息进行了解和把握。同时，在公司内部还应当对各岗位工作职责加以划分和明确，并配备必要的软硬件设施，从而更好地开展投资者关系管理工作。

（四）制定并完善上市公司投资者关系管理规范，并对相关细则加以明确。在制定相关规范前，应当对上市公司投资者关系管理现状展开认真、详细的研究与分析，以保证能够精准地了解并掌握公司实际情况，并以此为依据制定相关管理规范和细则。

（五）上市公司在信息披露方面应当尽可能积极主动，以免过度被动，这就需要在信息披露制度中做出明确规定，并对其披露方式进行明确，同时，还应当对其传递途径、责任主体和披露主体等也一一明确，以便当出现问题或重要变化时得以及时纠正并追责。

（六）上市公司需对诚信建设予以重视，从而更好地促进投资者关系管理工作的顺利开展。当公司投资者关系管理工作得到全面有效落实后，对公司内部治理工作具有一定的促进作用，有效推进各项工程进程，使从而更好地营造证券市场参与主体诚信互的环境，这对证券市场的健康与稳定发展具有十分重要的促进作用。

（七）做好危机应对和处理工作。一旦出现危机时，上市公司应当及时承担第一消息来源职责，积极配合并面对媒体及公众的提问和采访，并及时对外发布相关信息，确保主动权掌握在手中。另外，上市公司还应当具备良好的应对面对危机的能力，及时了解危机事件并将其定性，通过内部有效沟通机制了解事件并迅速做出有效反应，并快速将下面信息进行发布，以稳定投资者情绪，进而切实从根本上消除危机，有效控制负面信息，以免负面信息扩散，重新构建信任。

六、结束语

综上所述，在资本市场环境下，国内在上市公司投资者关系管理上还处于初级阶段，在具体的实际过程中仍然存在许多问题，这就需要进一步加大对投资者关系管理的研究与探索，找出问题的根源，进而具有针对性地采取有效措施予以应对。