医院工会在医院发展建设中的作用

刘丽丽 山东省烟台市蓬莱人民医院

随着城市化进程的不断推进，医院的发展速度也在提高，对于医院发展而言，既面临着较大的发展机遇，同时也面临着人民服务要求高、行业竞争压力大等方面挑战，需要关注工会建设，更好地筑牢医院群众基础、落实民主建设理念、协调医疗关系矛盾、提高职工服务意识和体现监督功能的价值，以促进医院实现和谐建设，使医院跟上新时代的发展脚步。不过部分医院并未做好工会建设，实际的工作存在一些不足，制约了医院的发展，因此有必要在医院发展建设中做好工会建设。

一、医院工会的运行管理特征

医院工会在运行中有着以下特点：第一，有着群众基础广泛的特点。医院工会代表的是基层职工利益，既可以帮助职工解决实际问题，也能为职工谋取福利，在深受医院基层职工的信赖和拥护下，工会便有着群众基础广泛的特点。第二，有着民主组织的特点。工会在医院中可以使基层职工具有知情权、参与权、民主监督权和发言权，因此基层职工的权利、人格会受到保护与尊重，工会的支持能够提高医院的民主管理质量，因此具有民主组织特点。第三，有着自愿参与的特点。医院工会并非强制入会的组织机构，而是职工基于自我意愿决定是否参加工会，同时在工会举办活动时，职工也能自主决定是否参与其中，因此有着自愿参与的特点。第四，有着善于发现问题的特点[1]。工会在运转中会关注各基层职工的工作、生活情况，因此可以及时发现职工的工作矛盾、工作困难，在及时发现和处理问题后，能降低矛盾对医院运行发展的影响。

二、医院工会的运行发展作用

医院工会全称为医院工人联合会，是在医院内部由工人联合组成的管理组织，与医院的运行发展关联较为密切，在精细化管理、日常建设和整体架构优化中都具有较多价值。下面分析医院工会在医院发展建设中的作用。

（一）巩固医院群众基础

对于医院工会而言，有着重要价值，可以巩固医院的群众基础，更利于提高基层职工对医院的信赖度，最终促进医院实现健康发展。具体而言：第一，工会组织作为职工自发组成的机构，实际的工作会涉及医院的各方面，因此积极做好工会建设工作、提高对工会管理的支持和承认工会的组织地位，便能增加工会的运转质量，更好地维护基层职工的利益，最终借助以人为本的管理模式，巩固医院的群众基础。第二，工会组织不仅仅是为基层职工服务，也会在自身的运转中不断收集医院存在的管理问题，最后进行意见反馈，利于提高医院在新时代中的发展竞争能力[2]。当工会的价值得以明确后，医院能提高对工会的支持力度，利于促进工会工作的开展，更好地协调各方利益和缓解职工间矛盾，巩固医院群众基础。

（二）发展医院民主建设

在当前医院的发展中，结合医院服务属性的特殊性，其内部职工群体有着较高的民主意识、自我管理意识和法治意识，在工会的有效组织和发展下，利于有效构建内部的民主运行制度，可以充分发挥民主建设的价值，促进医院的发展。具体而言：第一，在工会的影响下，可以使医院更加尊重职工在各项工作中的参与权、决策权、表达权和管理权，可以使基层职工应用自身的民主权益，利于提高医院的民主建设效果。第二，在职工应用自身的知情权、参与权和监督权后，职工会增加对医院的归属感。在工会有效衔接医院领导和职工之间的想法、意见后，既能加强领导对职工的管理，也能使职工在其主人翁地位凸显后更加热情地参与到医院的各方建设中，在集思广益、广开言路下，利于促进医院实现现代化的发展。

（三）提高职工服务意识

对于医院的发展而言，需要职工具有良好的服务意识，以满足患者的就医需求。医院工会能在日常事务中提高职工的服务意识和服务水平，具体在提高职工服务意识时，主要体现在以下方面：第一，工会会关注职工的日常工作情绪和状态。工会的本质是为职工服务，在日常运转中会通过各类渠道了解职工的工作状态，当发现职工存在状态问题时，可以及时给予一定的帮助，使职工感受到医院和工会组织的关爱，自发地提高自身的服务意识和水平。第二，在工会的运行中，能加强职工之间的沟通，可以在良好沟通中传递各类服务工作的经验，能提高职工对病患的服务质量，且能改进自身的工作方式及习惯，利于增加自主服务意识。第三，工会会开展各类活动，在竞赛活动中可以提高职工的竞争意识，以服务精神和服务内容为竞赛主题，更利于提高医院整体的服务水平。

（四）协调医疗关系矛盾

工会组织最明显的价值是辅助处理医院内部复杂的社会关系，尤其是人际关系的处理，可以降低职工之间的冲突，不断提高职工各自岗位的工作质量和效率。具体的价值有以下几点：第一，处理医院主体和职工主体的矛盾。工会可以是职工和领导之间的沟通桥梁，可以在工会的“缓冲”作用中，更加清晰地传达领导的需求和职工的意见，利于避免出现各类误会，犯下低级错误。第二，处理职工主体之间的矛盾。在日常工作中各职工之间有着密切的关联，容易在工作压力大的情况下出现各种矛盾，工会可以兼顾各职工的利益，在明辨问题主体后，快速解决纠纷矛盾，满足医院的高效运转需求。第三，处理职工主体和患者主体的矛盾。在职工工作失误时会引发患者的不满，需要工会做好职工方面的沟通工作，本着客观公正的角度了解事情经过，确定好职工主体的问题，帮助医院快速处理好医患纠纷[3]。

（五）监督维护职工利益

对于医院工会而言，还有着监督维护职工利益的价值，需要在合同签订等方面发挥作用，保障医院对员工的管理可以按照相关制度、法规进行，提高医院事务的公开性、透明性。在具体维护职工利益的过程中，医院工会需要做好以下几点：第一，要对医院领导的管理及各项事务进行有效监督，同时做好职工建议的听取和传达，在职工和管理层的有效沟通下，更好地维护职工的利益。第二，应在医院的职工代表大会、各项工作中发挥重要价值，在各类事务的有效参与下，确保职工可以享受合法的权益。第三，要熟悉各项法律法规，可以通过一系列的途径保障医院职工的发言权、参与权、民主监督权、知情权、劳动合法权益和经济效益等，促进医院和职工实现和谐发展。

三、医院工会运行管理方面的不足

目前在医院工会的运行管理中，还存在较多问题，一定程度限制了医院在新时代的发展脚步，需要加强工会建设工作。为了提高医院工会的运行质量，下面进行具体问题的阐述。

（一）缺乏对应的工会管理制度

在多方面因素的影响下，目前医院工会缺乏完善的运行管理制度，无法为实际的工作开展提供制度支持和引导。同时制度的落实缺乏对应组织机构的监管，要完善制度和相关的管理机构。例如，激励制度落实方式缺乏完善，考核制度缺乏动态化的考核指标，需要医院结合实际进行制度完善和应用。

（二）工会管理缺乏对应人才

在当前医院的发展中，有着较激烈的行业竞争，本质上医院之间的竞争是人才和人才之间的竞争，需要医院重视人才的培养。目前工会的管理容易受到管理人才的影响，在管理人员缺乏专业素养及综合能力的情况下，便无法提高工会运行管理的质量。同时工会缺乏教育活动的开展，无法结合职工的问题进行培训纠正，不利于体现工会在新理念宣传和教育方面的价值。

（三）医院工会缺乏信息化升级

在信息时代的发展下，各类先进技术正不断被应用在各行各业中，对于医院的工会运行管理而言，可以在信息技术的支持下构建沟通平台，提高职工的沟通质量，不过在缺乏工会管理升级的情况下，实际的工会管理缺乏质量，不能有效进行管理的信息化升级。一方面缺乏资金方面的支持，不能在软硬件方面进行升级，另一方面缺乏信息技术的合理应用，不能体现各类新技术的应用价值。

（四）缺乏对工会管理的重视

在新时代的发展中，医院的日常工作压力较大，员工把精力都在自身的岗位工作上，缺乏对工会管理的了解。在职工不够了解工会的含义下，便无法有效发挥工会的价值。同时，很多医院也未结合工会所具有的价值进行合理的宣传教育工作，不能提高员工对工会的认识度，且即使对医院工会进行了宣传，在缺乏工会活动的开展下也无法充分发挥工会的价值。

（五）未能完善工会工作内容

目前在医院的发展中，工会作为联系员工和医院的主要桥梁，在日常工作中涉及较多内容，然而由于工作压力大，很多医院的工会工作无法全面开展，在具体的职责落实和工作安排上存在不足，不利于充分体现工会在发展医院民主建设、提高职工服务意识、协调医疗关系矛盾和监督维护职工利益等方面的价值。

四、医院工会的建设发展策略

（一）构建工会管理制度

在医院工会的建设发展中，需要通过合理的制度完善工作，为工会的运行管理提供制度的支持和引导。具体的管理制度构建完善需要做好以下几点：第一，对监管制度、宣传制度、教育制度进行完善。在先进的监管制度落实下，既可以规范工会组织的组织行为，同时也能起到督促、引导的价值，需要结合实际工会管理存在的问题进行相关制度的优化。第二，要对激励制度、考核制度进行完善。激励制度可以提高工会人员的工作积极性，进而在各工作岗位的工作质量得到提高的前提下，增加医院服务的水平。而对考核制度进行完善，可以为激励工作奠定数据基础。第三，要构建对应的组织机构[4]。在不断完善工会的管理制度体系的过程中，除了要对制度系统进行优化，还要结合以往工会存在的管理漏洞问题，对组织体系进行完善，以在对应部门组织的支持下更好地开展工会工作。

（二）做好工会教育培训

工会可以提高职工的综合素养，不过目前部分医院的工会缺乏对教育活动的重视，无法提高医院的文化建设效果和职工的综合素养，需要做好教育工作。具体而言：第一，需要明确培训的目标。要重视工会对员工的引导作用，一般需要结合党政工作，开展无私分享、社会公德、服务精神、爱岗敬业和职业道德方面的教育，确保职工具有先进的服务理念，借助文化培训优化职工的思想，最终帮助职工具有更加积极的心态，更好地应对医院工作中的各项挑战。第二，需要对培训内容进行优化，一方面要结合实际职工在工作中存在的思想问题进行培训内容的优化，另一方面要结合新时代医院对职工人才的需求进行培训内容的完善，确保培训内容具有全面性，提高职工的综合素养。需要注意的是，要突出对职工的心理素养、抗压能力、沟通能力、法律素养、业务素养等方面的教育，确保教育工作可以为医院的发展奠定人才基础。第三，需要对培训方式进行选择。线下的培训方式更具有培训实践性，而线上的培训能降低时间及空间对培训工作的影响。工会要结合职工的工作情况，合理选择培训方式。

（三）建设工会沟通平台

医院工会需要借助信息化技术提高工会管理的质量及效率，具体的工会沟通平台建设以及平台应用要点可以参考以下几方面：第一，需要医院提高对工会组织的重视，给予资金方面的支持。在建设工会沟通平台的过程中，不仅需要应用较多的信息化技术，同时也需要较多的人才、资金支持，需要医院给予一定的支持，借助工会的应用，更好地促进企业实现健康发展。第二，在建设工会沟通平台时，还需要做好各类信息化技术的应用，例如大数据技术、云计算技术、互联网技术和5G 技术等，可以在较多技术的支持下有效完成沟通平台的建设，帮助工会有效收集基层职工的基本工作信息，且该平台也便于职工之间的交流。第三，重视工会沟通平台的应用。在该平台的应用下可以有效了解基层职工的心声，引导工会工作的升级。同时，要提高网络平台数据安全的防护，一般要做好重要数据加密、防火墙设计和杀毒软件应用等事项，避免出现数据损坏、丢失和失窃等问题。

（四）重视医院工会活动

为了提高医院工会的开展质量，需要重视工会活动的落实，提高职工对工会的了解和重视，使其积极参与其中，借助工会的协调作用，促进医院的发展。具体需要做好以下几点：第一，需要将工会活动和党建活动相结合，可以在党建活动的优势下带动企业工会活动的开展，且在党员干部的带头支持下，利于提高职工的团结性，促进医院的发展[5]。同时还可以将工会文化和医院文化相关联，在医院文化的落实下，利于在企业中构建工会文化氛围，提高职工加入工会的意识。第二，为了更好地开展医院工会相关工作，需要丰富民主参与渠道和监督渠道，在有效收集职工的工作意见和反馈信息后，能提高工会的开展质量，保障基层职员的各项权利，最终满足医院的发展需要。第三，需要优化工会活动的开展形式，确保可以提高职工参与其中的积极性，更好地开展工会工作。

（五）完善工会开展内容

工会组织要在院党委的领导和支持下，积极贯彻落实党的方针、路线和政策，结合医院的实际发展需要，发挥教职工沟通的桥梁纽带作用。具体在开展工会工作的过程中，要从以下方面进行：第一，积极进行日常的调查研究，有效设计工作计划。既要借助工会沟通平台了解基层职工的心声，也应借助问卷对有针对性的问题进行调查，更好地开展对职工、医院的服务工作。第二，落实会议开展工作。为了扎实推进工会工作开展，需要做好工会干部季度例会和每月一次的工会小组长会议（视医院发展情况而定）。同时除了要做好各类制度的完善、工会教育培训、工会内容宣传、先进技术应用和工会活动创新等工作，还应重视送温暖工作的开展，应对病休、住院和离退休的同志进行慰问，且要解决员工的实际生活困难并进行“生日祝福”活动。第三，落实每年一次的健康体检工作，同时构建员工健康档案，提倡员工健康上班的理念，为职工办理好保险和保险理赔工作。

五、结语

综上所述，在新时代的发展下，需要医院在建设发展中关注人才队伍的价值，发挥工会在职工管理和教育方面的作用，重视工会运行管理，提高医院的医疗服务能力和运行管理质量。不过部分医院未能做好工会工作，无法有效调节职工矛盾和促进职工成长，需要医院在建设发展中关注工会相关管理制度的建设，同时还需要建设工会沟通平台、构建医院工会文化和做好工会教育培训，提高医院工会的运行管理质量，以发挥工会的价值，满足新时代医院发展的需要。