企业人力资源与社会保险管理的探讨

唐莉蓓

(北京顺天通物业管理有限公司，北京 102218)

如今国家经济高速发展，企业对于人力资源管理的重视时间并不长，人力资源的管理经验也严重不足，但是国家对于人力资源和人民群众利益能够得到保障的重视程度却与日俱增，国民素质的不断提升让企业员工越来越重视保护自身合法权益，企业也在不断调整人力资源管理模式，加大对员工的社会保险制度的完善，就算如此，企业还是要面临员工流动性强、纠纷不断等一系列的人力资源问题，因此要从根本上分析问题、解决问题，保障企业能够可持续经营，保护员工的合法权益不受侵害。

1 浅谈企业人力资源管理的关注点和侧重点

1.1 关于人才培养对于企业发展的重要性

国家不断改革教育体系，提高国民素质，对于人才的培养力度与日俱增，私营企业要想长久发展就要紧跟国家的战略部署，调整自己的经营模式，重视对人才的培养和运用。作为物业管理公司，公司业务不涉及具体的产品生产，公司的经营也是围绕业主的服务型企业，人才就是企业的实际命脉，对于人才的培养和管控尤为重要。

对于一线员工的培养，要侧重于服务内容和服务方式，一线员工是直接与客户进行对接和接触的，客户对于一线员工的认识和了解就是对企业的认识和了解，因此要培养一线员工的服务态度和服务细节，从细微处出发让客户感受到关爱和温暖，对企业产生信任和依赖。

对于领导班子的培养要侧重于管理能力，培养大局观和监督意识，在企业规章制度下对于一线员工的工作和服务进行监督指正，既要保证客户满意度，也要稳定保障员工的工作积极性和归属感。

1.2 从员工的实际需求出发

经济的高速发展使得人们的生活节奏越来越快，实际生活需求也在不断提高，从中华人民共和国成立初期的社会安定，到计划经济时代的吃饱穿暖，再到改革开放时期的全民奔小康，到现如今，人们追求的不单单是物质需求，还有更高层面的精神需求。作为企业要了解大部分员工的实际需求：首先在我国的政治，经济，文化中心——北京，高速的发展和充足的资源吸引了越来越多全国各地的优秀人才齐聚这里，要想吸引、保留这些人才中的优秀资源，要从物质需求和精神需求出发，制订完善的薪酬保障体系，公平公正的岗位晋升机制和丰富正确的企业文化。

薪酬保障体系不仅仅限于工资、绩效和考核，还要有完善的社会保险制度，国家法律法规明确规定了社会保险的缴纳资金主要是用人单位和劳动者本人缴纳，微观角度来看不但有利于在突发状况下保障企业和员工的利益，减少企业和员工的经济损失；还有利于国家宏观把控下的劳动力的再生产和社会的稳定。因此作为用人单位，要严格执行国家对于社会保险制度的规定，定期核算企业所有员工的保险金额，定时向社会保障机构和税务机构进行缴纳，严禁克扣员工社会保险，让员工签订自愿放弃缴纳社会保险的文件等现象的出现。

公平公正的岗位竞争机制。物业公司作为大量需要人力资源的服务型企业，对于人员的管理和岗位的晋升一定要有良性的竞争机制来把控，让具有真正意义上的、优秀的、负责的员工成为企业的骨干和精英，坚决杜绝溜须拍马、贪污受贿等恶性竞争形式的出现，从根本上解决企业岗位的组织架构；制订切实有效的员工考核标准和竞争规则，让员工的目光聚焦在日常工作的完成度和客户的满意度上，真正从实处为企业、为业主服务。

丰富正确的企业文化。作为物业管理企业，要始终明晰企业的核心竞争力，“以人为本”的管理和保障员工的合法权益，提高员工的积极性和与企业的黏合度，让员工认同企业文化，达成文化共识，使员工在工作时能够从业主的实际需求出发，帮助业主解决实际问题，提高客户满意度，让业主从各个方面都能感受到我们带给他的家的温暖；员工要明确企业的奋斗方向，传播和颂扬让客户满意，让员工幸福的积极向上的企业文化。

2 社会保险在人力资源管理中的重要作用

人力资源部门的设定已经不是简单意义上进行招聘、解聘、核算薪资、发布人员调动这一系列工作的职能部门了，在国家大力培养优秀人才的同时，对于广大人民群众的切实利益的关注度也在逐年增强。为了企业的长治久安，企业的人力资源部门要紧紧跟随国家关于人力资源管控的脚步，学习关于人力资源的法律法规，严格按照国家要求执行。社会保险制度的不断完善对于企业的发展也起到重要的作用。

2.1 降低员工的流动性，保障企业和员工的合法权益

在北京这个现代化的大城市，人员流动性比较强，全国各地的优秀人才流入北京为了梦想而不断奋斗，但现实是北京的生活节奏快，竞争压力大，每年都会有大量的人员回归原籍，也会有新的人才加入进来，而且就北京本地员工而言，各大企业的跳槽现象也是比较频繁的，如此大的人员流动性对于企业的发展是弊大于利的，因此要想保证企业优秀人才不流失，就要从各个方面出发制定相关的制度，而社会保险是其中最基本也是最容易实现的一项举措了，只需要根据国家社会保障局的要求进行员工社会保险的核算，认真负责地进行社会保险的缴纳，不但能够稳定员工，而且增加了员工和企业的黏合度，让员工无后顾之忧。

社会保险是企业和员工共同承担用于保障企业和员工双方的合法权益不受侵害，员工在工作和生活中可能会出现各种意外情况，社会保险从养老、医疗、失业、工伤、生育等五个方面出发，全方位覆盖了人民生活的各个方面，也从每个方面做到对员工的基本保障，当出现其中任何一项意外情况，社会保险都从最基础处保障了员工的基本生活，降低了员工和企业一部分的经济压力，减少了企业的人力成本；还从制度层面降低了企业的风险，避免了员工和企业之间的纠纷，从长远处坚定了企业的正向和良性发展。

2.2 激发员工的工作积极性

为员工缴纳社会保险，解决了员工的后顾之忧，让员工更加全心全意地投入工作中去，结合薪资设置标准，完善社会保险的缴纳力度，提高员工的工作积极性。对于物业管理公司来说，服务就是我们的产品，业主就是我们的客户，员工的工作态度是否端正，工资积极性是不是高，直接关系到我们产品的好坏，服务不到位，客户不买单；我们的客户也具有一定的特殊性，我们服务的小区或者社区覆盖面广，业主之间的差异性大，类型千差万别，既有叱咤商界的大佬精英，也有温文尔雅的大学教授，既有活泼好动的调皮孩童，又有步履蹒跚的白发老人，不同的年龄，不同的职业，不同的社会关系，不同的性格爱好，都使得我们要严把服务人员的素质和水平，对于细节的把控显得尤为重要。如果员工不能时刻保持工作的积极性，没有较高的工作热情，是做不好服务这个行业的。对于业主来说如沐春风的沟通态度，雷厉风行的办事效率，无微不至的关怀和帮助，才是他们所真正需要的，因此企业员工一定要从细微处感受到业主的需求和窘迫，从不同的方面帮助和协助业主解决正常的生活需求，从细节处使业主感受到我们的员工发自内心的关爱。

2.3 实现企业的良性发展

有一部分的企业对于社会保险制度的重视程度不够，总是认为给员工缴纳社会保险在一定程度上会增加企业的运营成本，加重企业的发展压力，鼠目寸光的企图用员工自愿放弃缴纳社会保险为借口，损害员工的合法权益；实际上，从长远来看，国家制定社会保险制度就是为了保障社会稳定和可持续发展，才会为了保障人民群众的基本生活投入人力和财力，不断完善和强调企业社会保险缴纳制度。因此企业领导者要有大局观念，将眼光放得更长远一些，不能被眼前的蝇头小利所吸引，克扣甚至不为员工缴纳社会保险。

3 社会保险在人力资源管理中出现的问题

1951年2月，国家公布了《劳动保护条例》，用于保障企业职工对于疾病、负伤、生育、医疗、退休、死亡和待业一系列问题的出现，这也标志着新中国的社会保险体系的初步建立；1966年后，社会保险制度转变成企业保险制度，国家制定的社会保险制度也是需要不断地完善和发展的；1984年，中国的社会保障制度进入改革阶段，历经几十年的发展和改革，国家一直致力于保障人民群众的基本生活。而这短短的几十年中，国家和企业也在不断进步，摸着石头过河，截至今日，社会保险的实施依旧在企业中存在着各种各样的问题：

3.1 员工对于保险制度的了解和重视度不够

从社会保险制度在我国开始运用和实行开始，推行和实行力度较强的地方依旧集中在政府部门，事业单位和国有企业中，本身私营企业是改革开放之后才慢慢发展起来，对于社会保险制度也是在近些年国家的不断完善下才慢慢开始重视起来的。普通民众对于社会保险的认识度就更加欠缺了。社会保险的缴纳资金主要是用人单位和劳动者本人共同承担的，但是由于现在企业中的员工素质水平参差不齐，知识素养也不一样，对于社会保险的了解和重视程度也不尽相同，接受过高等教育或者是知识分子高干家庭出身的员工对于社会保险的接受程度一般比较高，能够接受薪资中扣除部分工资用于缴纳社会保险，但对于大部分教育水平不高、从事于基本简单劳动工作的员工来说，就需要对其进行说服教育，解决因为扣除个人缴纳社会保险时出现的经济纠纷。

3.2 管理制度的不完善造成企业经济损失以及与员工的纠纷问题

企业对于社会保险制度的设立经验不足：私营企业出现的这些年里，对于企业的管理都是在国有企业的经验和基础上进行改进，制订各行业适合自己的不同的企业制度，企业领导人对于社会保险的重视度直接决定了公司社会保险制度的设立是否合理合法。

对于人力资源部门的不重视：企业是否重视人力资源部门，决定了人力资源部门制订社会保障制度的可行性和推广性，有些企业的人力资源部门非常尽职尽责，严格按照国家规定进行企业员工社会保险的核算和缴纳，但领导者对于社会保险不重视，只看到了社会保险缴纳的金额较大，又没有实际的收益，因此为了节约经营成本，会要求人力资源部门克扣员工社会保险的缴纳，此类企业领导者没有大局观念，企图埋藏企业在社会保险中出现的污点和问题，如此行径对于企业的发展百害而无一利。

人力资源部门的工作人员不专业：企业关于选拔和招聘人力资源部门的员工时，如果没有及时对人员的专业度有一个合理的评判，就会使得人力资源部门的工作人员对于国家政策的发布和实施没有做到深入了解和分析，人力资源部门就会形同虚设。近些年，国家对于保障人民群众的合法权益的重视程度与日俱增，对于社会保险的设置和公示也在不断调整和实施，如果没有专业的人员进行把控，或者在把控时态度不端正不能做到认真负责，一旦触碰国家制度的警戒线，对于企业的伤害是非常巨大的。

社会保险管理制度设置的不完善：企业内部要重视社会保险制度的设置，从多方面考虑和制订管理模式和流程，如果人力资源员工空有一番热血，不能从制度着手解决问题，一旦出现纰漏和错误，就会极大地增加员工和企业、企业内部、企业和社会保障部门以及税务部门之间的矛盾和冲突，一旦出现各种纠纷，对于企业的经济名誉都会造成一定的影响。

3.3 社会保险和工资薪酬的水平不对等

由于地域不同的差异，工作内容的差异，薪资标准的差异，社会保险在不同的地区，不同的岗位，不同的薪资标准下，有不一样的政策和缴纳标准，这些差异性增加了企业人力资源部门工作人员的工作内容和工作强度，降低了社会保险在企业内部的工作效率，提高了政府办事人员的监督和把控难度；也会加大不同人群在基本生活保障的差异化，将人与人之间的差异感拉大，对于维护社会的稳定造成一定的影响；不同地区的政策制订的差异性，使得由于工作需要频繁进行工作地点调整的员工，增加办理和转移社会保险时的难度，也使得他们由于烦琐的流程浪费了大量的经济成本和时间成本，员工为了省时省力不得不放弃缴纳社会保险，最终造成员工的合法权益和诉求得不到合理合法的保障。

4 结语

现如今，国家在不断完善社会保险制度，范围普及到所有公民，对于没有工作的孩子、老人、农民等不能进行职工社会保险缴纳的部分公民，国家也投入了大量的人力物力财力进行社会保障卡的发放和认定，参保人数已达10亿人，如此庞大的数字表明了国家对于保障人民群众基本权益的决心有多么强大，从医疗和养老保险出发，切实解决人民群众看病难，养老难的问题。如此作为对于普通的私营企业更是一种震撼和警醒，作为实际进行劳动作业的企业员工，他们用双手为企业带来效益的同时，如果不能“以人为本”地保证他们最基本的合法权益，员工不能容忍，国家更不能容忍。