浅谈公共图书馆图书借阅服务模式创新

黄爱玲

国内公共图书馆传统意义上的借阅服务模式已难以适应时代发展要求。在文化建设加快发展和国家高度重视图书馆公益服务作用发挥的视域下，加强公共图书馆建设，特别是其借阅服务模式创新工作研究，是当下一项迫切课题。本文对此展开分析探索，希望为有关人员提供参考。

对公共图书馆而言，借阅服务模式创新始终是关键和永恒课题。数字化时代，读者对信息的需求越来越多样，对信息资源的服务深度也有了更高要求。基于需求转变与数据驱动，满足读者深层次、多元化需求的服务模式创新，已经成为图书馆借阅服务工作最为迫切的现实要求。

一、公共图书馆建设、发展与图书借阅现状

通过对公共图书馆功能发挥及其借阅服务现状进行调研分析，发现公共图书馆建设的势头良好，但也存在一些有待改进和提升之处。

从公共图书馆建设、发展现状来看，公共图书馆建设越来越受到各级政府重视，近年来公共图书馆建设速度加快，发展势头良好。公共图书馆在文化建设方面也发挥着越来越重要的作用，在提供学习资源的同时也提升了社会公众的文化素质。但是，目前一些地方公共图书馆建设、发展状况不够乐观，实体借阅人数呈现直线下降趋势。从当前图书馆开展服务情况来看，一些公共图书馆延伸服务不足，服务范围局限于图书馆内部，读者归还书籍明显不方便；一些图书馆还处于外延式发展状态，内涵建设不够，没有从根本上提升资源共享质量和水平。

当下，随着信息技术的发展以及教育模式的创新，公共图书馆的基础服务功能也面临着巨大挑战。文献类型、存储模式以及服务媒介均发生较大变化，各种类型网络检索以及网络预约等新兴服务不断涌现，这对于传统借阅模式产生了较大冲击。由此可见，公共图书馆图书借阅模式确实需要创新。首先，借阅活动仍然局限在公共图书馆内完成，公共图书馆服务区域相对有限，交通成本成为影响借阅率的重要因素之一。其次，许多大型图书馆与社区、街道图书馆合作建立了服务站，读者也能够在服务站还书，但是借书仍然需要去总馆，给读者带来的便利条件还有提升空间。目前图书馆联盟建设仍然处于起步阶段，图书馆之间互动机会较少，内在资源的分享水平还较低，图书馆联盟建设还需要进一步深化。

二、公共图书馆图书借阅工作创新意义

信息技术的发展与信息需求的转变，使数字化服务成为一种必然趋势。在此背景下，公共图书馆图书借阅服务模式创新具有重要现实意义和理论意义，具体表现为以下方面。

（一）公共图书馆图书借阅服务模式创新是现代公共图书馆数字化转型的题中之义。以前读者要想借还图书，必须亲自前往图书馆，人工登记信息资料才能完成借阅，有时还未必能够借阅到需要的书籍，借阅过程的烦琐性以及不确定性较为明显。若能实现图书馆服务智能化，则读者借阅某一书籍，可直接通过信息平台进行查询预约，线上线下结合完成借阅工作。自主完成借阅行为，这将在极大程度上优化图书借阅活动。

（二）公共图书馆图书借阅服务模式创新是推动社会主义文化事业发展的内在要求。公共图书馆图书借阅服务模式的创新，根本意义在于促进文化事业快速发展。就文化传播及发展模式而言，以书籍为媒介传播的途径最为广泛，因此公共图书馆图书借阅模式创新具有紧迫性。传统借阅模式较为烦琐复杂，阻碍了文化的传播过程。随着图书借阅模式的创新，读者借阅归还书籍的过程更加方便快捷，这就加速了文化事业的发展进程，有利于提升人民群众的文化水平。

（三）公共图书馆图书借阅服务模式创新是满足广大读者终身学习的必然要求。新时代发展背景下，社会大众文化学习的意向越来越明显，终身学习成为内在需要。为了更好推动文化建设工作，图书馆借阅工作的创新日益重要。借阅服务工作同读者群众有着直接联系，如果借阅服务模式能够为社会读者提供便利，民众阅读需求得到满足，我国大众的文化素养就会进一步提升。另一方面，读者需求的满足，需要同信息技术结合在一起才能实现。图书馆借阅服务模式的创新，就是要与信息技术形成密切联系，在日常工作中借助信息技术平台，为广大社会读者提供更为理想的服务。

三、公共图书馆图书借阅服务模式创新要点

通过对公共图书馆建设、发展现状、图书借阅服务模式及其创新意义的分析，我们发现公共图书馆图书借阅服务模式创新应该从以下要点进行考量。

（一）转变观念创新服务。网络信息技术高速发展，大众思维模式也随之改变，在文化体制改革中，公共图书馆产业化经营理念也随着时代发展而变化，国内公共图书馆借阅并不一定全部由政府部门提供，市场也可在一定程度上发挥作用。公共图书馆工作人员需要借鉴先进的服务模式，综合化利用图书馆各类资源，面向读者提供个性化服务，提升图书馆基础服务质量。可以肯定的是，国内较多图书馆的馆藏条件完全能够为所在地区企事业单位提供服务。这体现了传统图书馆借阅服务存在的意义。目前需要有效创新借阅服务意识，提升公共图书馆整体服务质量。

（二）提供免费送书上门服务。公共图书馆在提升图书借阅服务工作质量的同时，可以借鉴其他图书行业先进的服务理念及服务模式，如同城读者只要在网上办理相关借阅手续，图书馆就能通过送书公司将书送到读者手中。当阅读完成后，读者在网上登记预约还书，之后由送书公司统一上门收书，此过程所有服务免费，为广大读者提供便利的同时不增加经济负担。虽然实体图书馆的图书数量优于网络上的图书数量，但由于生活节奏不断加快，时间成本和交通成本阻碍了读者去实体图书馆借阅的想法，因此，图书免费运送服务的创新措施可以成为一个选项。

（三）注重图书资源共享。目前，大多数图书馆都属于公益性单位，自身资金有限。网络平台创建之初规模和图书藏量都不理想，各图书馆通过网络资源共享模式，互通有无，既解决了资金紧缺问题，又丰富了各图书馆馆藏资源，从而提升了借阅量。网络共享解决了实体图书馆热销畅销和经典著作图书借阅周期长及同城借不到书的问题，也节约了在各个城市建立實体书库的资金。资源共享明显降低了各项管理成本，大大提高了图书利用效率。

（四）构建更为完善的免费服务模式。在新媒体发展背景下，人们获取信息资源越来越容易，免费服务模式较为常见。目前，公共图书馆已经不能仅仅满足于提供知识资源了，更多的是要提供空间和资源服务，也可以适当融入个性化服务模式来获得更多社会效益。如通过信息系统借阅，根据系统上读者借书需求探索读者兴趣，搜集有关图书资料，来展开个性化服务。图书馆还应该加强与企业的协作交流，为企业定制相关专业图书及服务，使企业能够拥有更多获取知识资源的条件和便利。总之，图书馆需要积极同各个机构（高校、中小学、社区、企业等）展开合作，构建更加健全的服务模式，让读者信息搜索渠道更加广泛，切实履行公共图书馆的职责使命。

（五）为读者提供个性化服务。图书馆服务的对象是广大读者，注重读者服务模式的创新，也是借阅服务模式创新的内容之一。图书馆服务应该遵循以人为本的理念，也就是说，图书馆在展开借阅模式创新的同时，应当以读者为中心，将为读者服务的理念作为图书馆服务的根本主题，转变传统上的被动服务理念，提升服务水平，注重服务细节，做到服务平等，让每一位读者都能享受优质资源服务，在安静舒适的环境中享受读书的乐趣。

各级图书馆应创新载体和活动，充分发挥公共图书馆文化教育宣传主阵地作用，开展更为丰富多彩的学术讲座、展览以及流动图书宣传等活动，既宣传图书馆，又能吸引读者，在扩大图书馆社会影响的同时强化了公民的阅读意识和文化素养。还需要注意的是，需要关注不同学段年段、不同需求人群的个性化服务，通过线上线下相结合、统一管理与个体服务相结合等提升服务质效。

四、结束语

本文通过对公共图书馆服务现状以及创新要点的分析，提出公共图书馆借阅服务模式创新的理论依据与实践途径。主要从现状分析、研究意义以及创新举措三个角度展开探讨。相信随着国内外相关学者持续深入的研究和我国公共文化事业的加快发展，公共文化服务将进一步提质增效，有效推动公共图书馆图书借阅服务创新，从而促进文化的传承、创新与发展，不断满足人民群众广泛阅读、终身学习的需要。