中山大学构建跨校区师生服务平台之路

文/何海涛 关伟豪

经过近百年的发展，中山大学先后建设了广州校区南校园、广州校区北校园、广州校区东校园、珠海校区、深圳校区，七万余名师生在“三校区、五校园”中学习生活。多地办学为大学的高速发展提供了广阔的平台与空间，也使跨校区办事面临前所未有的挑战。

随着信息技术的飞速发展和互联网应用的日益普及，大学线上服务平台正逐步成为大学管理和服务的重要组成部分。便捷化、个性化、智能化的线上校园服务为多校区师生服务带来了新思路。

通过优化流程、提升系统功能，使师生能够快速、便捷地办理各类业务。通过对用户需求的深入挖掘，为师生提供更加贴心、个性化的服务。借助人工智能、大数据等技术手段，为师生提供更高效、精准的办事指导和咨询服务。

数字化校园服务支撑高质量办学

通过运用先进的信息技术和网络平台，数字化校园服务能够实现教育资源的优化配置，提高教育教学质量。首先，数字化校园服务可以促进教育信息化的发展，实现教学资源共享，打破时间和空间的限制，为师生提供便捷高效的在线学习和教学支持。其次，数字化校园服务有助于提高高校管理水平，通过对各类数据的智能分析，为高校决策提供科学依据，推动教育教学改革。此外，数字化校园服务还能助力学科交叉与创新，通过在线平台的合作与交流，激发师生的创新思维，培养具备跨学科能力的人才。面对“三校区、五校园”的办学格局，如何构建数字化、智能化的校园服务成为摆在中山大学面前的一个问题。

中山大学

新一代师生服务平台的建设目标是在学校“三校区、五校园”的办学格局下，通过技术革新，有效提升师生跨校区办事效率和体验，构建以人为本、丝滑易用的跨校区师生服务体系。图1 为新一代多校区师生服务平台架构。

图1 新一代多校区师生服务平台架构

图2 中山大学全业务流程线上化示意

新一代师生服务平台建设需关注三方面需求。一是跨业务部门协同。校园内很多场景是跨业务部门的，跨业务部门往往也意味着跨多个业务系统，这是构建线上数字校园服务的难点、堵点。二是敏捷的需求响应。高校业务复杂多变，每天都在产生新的业务需求，如果每个需求都用定制开发的方式会造成开发速度跟不上需求速度。三是线上流程全闭环。以往流程中存在的线下签字、盖章的环节，造成了线上流程闭环的断点。新一代师生服务平台致力于构建数字化、智能化的全线上跨校区师生服务平台。

打造灵活快捷的服务体系

连接数据，跨越业务鸿沟

在校园信息化发展过程中，各个业务部门分别建设了自己的业务系统支撑业务发展，这客观造成了业务系统之间的数据鸿沟，成为跨部门流程构建的卡点。随着云计算、大数据技术的快速发展，iPaaS（Integration Platform as a Service）技术应运而生，它提供了一套易用的工具和技术，使得学校可以在统一的平台上构建、部署、管理和监控集成流程，从而简化集成任务，提高工作效率。

中山大学使用iPaaS 技术将学校主要业务系统连接，并通过服务化的方式将学校已有业务系统的数据发布，当学校构建校园服务或建设新业务系统时，直接在iPaaS 平台上申请调用，使得业务系统间调用清晰可见。

低代码开发，服务快速构建

随着学校的高速发展，新的校园服务需求层出不穷，如果这些需求全部使用定制开发，往往在经过招投标开发完成时校园服务又有了新的变化。低代码技术正是为解决不断变化的业务需求、传统的软件开发方法时间长和成本高问题而出现的新型软件开发方法。通过提供可视化、模块化的开发工具和框架，降低开发难度，提高开发效率。低代码技术使得学校非信息专业教师也能快速构建和部署功能丰富的应用程序，以满足学校在数字化转型过程中的各种需求。低代码技术的核心特点是提供拖拽式的界面和预构建的模板、组件库，使得开发者无需编写大量代码即可实现应用程序的设计、构建和部署。通过低代码平台，开发者可以轻松实现各类应用场景，如表单、工作流程、报表、数据集成等。

中山大学在“三校区、五校园”的办学格局下有70 个院系，通过低代码技术，结合学校业务特点，构建业务模型与基础模块，通过开放平台，让院系管理教师根据业务需求自己开发校园服务，网络与信息中心将精力更多放在校级校园服务开发，以及全校各级校园服务的全生命周期管理。低代码技术的应用，让中山大学的校园服务开发周期更短、服务种类更加丰富、服务开发更加规范。

电子签章，打通服务最后一公里

在数字校园服务建设中，签字、盖章的环节往往成为校园服务线上化的卡点，过去由于技术、管理等问题，很多业务需要在线上走完流程后在线下签字盖章生效，成为校园数字服务线上化的“最后一公里”。

随着互联网技术的发展和法律法规的完善，电子签名技术的应用越来越广泛。电子签名文件与纸质文件具有相同的法律效力，且具有更高的安全性、便捷性和效率。

中山大学将电子签章与已有业务系统及校园服务对接，实现全业务流程的线上化闭环。

实践成效

新一代师生服务平台是对校园服务的整体性升级，通过新技术的引入，实现了校园服务的提质增效，有效解决了师生跨校区盖章办事的问题。

以“科研投标盖章”为例，这是一个涉及学院、科研院、校办多个部门的业务，在过去该业务通过线下纸质文件的方式在各部门之间传递信息。通过低代码技术构建的新服务实现了跨业务部门的信息传递，电子签章技术保障了文件流转的可靠性与不可篡改性，实现了业务的全线上化处理。

师生服务平台是一个长期、持续的建设过程，通过本次建设构建了智能化校园服务平台的基本能力，形成了校园服务原子能力，为校园服务的极大丰富铸就了坚实的基础。