“智慧+”，助力老年人跨越数字鸿沟的探索

马福生

(天津市和平区新华职工大学，天津 300070)

一、引言

《国务院关于加强和推进老龄工作进展情况的报告》提到“截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。预计‘十四五’时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%。”。明显地看出我国老龄人口数量多、增长快的特点，实施积极应对人口老龄化国家战略，“促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展，推动老龄事业高质量发展，走出一条中国特色积极应对人口老龄化道路”已刻不容缓。

对于数量如此庞大的老年人群体，由于他们自身文化知识、身体机能、生活习惯等错综复杂的原因，导致了还存在着众多老年人不会上网、不会使用智能设备的问题。为切实有效地解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》作出了整体的部署，提出了“在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会”的目标，在国家层面出台解决老年人运用智能技术困难问题的政策绝非是小题大做，而是“人民至上”理念的集中体现。

2019年天津市委“不忘初心 牢记使命”主题教育领导小组办公室下发《关于开设社区“手机课堂”更好满足老年人智能生活需求的通知》，就“开设社区‘手机课堂’，解决老年人手机不会用、用不好等‘用机难’问题，让老年人共享‘智慧城市’发展成果”作为服务民生的项目提到政治高度上来组织实施。那么随着我国互联网、数字化、人工智能等信息技术飞速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了之前的生活方式，在实际生活中解决老年人消费、出行、就医等遇到的不便，让老年人共享社会智能化发展的红利，提高社会治理和服务效能，拥有更多获得感、幸福感和安全感，在助力老年人如何跨越数字鸿沟方面还需要我们在实践中不断地探索。

二、老年教育“智慧+”的提出

和平区位于天津的中心城区，据“天津市2020年第七次全国人口普查”数据显示，截止到2020年11月1日，和平区总人口数为35.5万人，60岁及以上人员7.85万人，占本区总人口的22.11%，这个比率已经远远地超越了人口老龄化的具体标准，可见和平区老龄化形势异常严峻。随着智能时代的到来，怎样才能让老年人与现实社会不脱节，更好地融入老年人需要的智慧社会，满足老年人对美好生活日益增长的需要，解决好老年人面临的数字鸿沟成为目前亟须解决的问题。

2019年和平区社区教育委员会办公室针对和平区老年教育现状作了专项调研，据调研分析，和平区的老年人整体具有身体素质较好、文化水平较高、消费能力较强、闲暇时间较多、生活负担较小等特点，这就为和平区积极应对人口老龄化、解决老年人面临数字鸿沟的问题奠定了良好的基础。智能时代的生活方式，无论是聊天、支付、网购，还是出行、就医等，无一不需要使用网络和智能设备，尤其在新冠肺炎疫情下，老年人面临数字鸿沟的问题愈加明显。根据调研分析，和平区针对老年教育存在的问题及原因进行深入分析和研究，提出了老年教育“智慧+”，制订了科学的、合理的和系统性的实施方案以解决老年人面临数字鸿沟的问题。

三、老年教育“智慧+”的含义

目前在国内尚没有老年教育“智慧+”确切的概念，目前普遍的提法是互联网+，“互联网+是指在创新2.0(信息时代、知识社会的创新形态)推动下由互联网发展的新业态，也是在知识社会创新2.0推动下由互联网形态演进、催生的经济社会发展新形态”，但是老年教育“智慧+”并不是简单的复制“互联网+”在传统行业上进行技术革新，而是更多地融合了人的体验。笔者所理解的老年教育“智慧+”概念是：老年教育“智慧+”以老年教育新发展为理念，以互联网、数字化、人工智能等新兴信息技术为基础，以满足老年人不断增长的学习需求为前提，以老年教育资源共建共享为载体，以智教慧学+智能为手段，以师资培训和机制建设为保障，以助力老年人跨越数字鸿沟为目标，以实现老年人“老有所学,老有所为，老有所乐”为宗旨，全面构建网络化、数字化、个性化、智能化的现代老年教育体系，推动老年教育向纵深发展，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。老年教育“智慧+”从概念上来看，主要包含三层含义：

(一)智

智就是智教智学智通识，主要含义就是学习基础知识，学会使用手机。本层次的学习围绕丰富老年人现实生活，聚焦老有所学，提供适合老年人学习的基本技能，学习浏览新闻、阅读电子书、下载软件等的基本技能，学习手机摄影、微信聊天、网络小游戏等的基本操作，让老年人学会使用智能手机，获得丰富多彩的生活乐趣。

(二)慧

慧就是慧学慧玩慧生活，主要含义就是体悟基本操作，运用手机慧学。本层次的学习围绕便利老年人现实生活，聚焦老有所需，提供适和老年学习的各种资源，学会智能出行、手机购物、生活缴费、预约就医等公共服务APP的基本功能，学会防范诈骗、防护木马、安全转账等安全操作，让老年人具备获取有效信息的能力，享受方便快捷的智能服务。

(三)+

+就是+网+数+智能，主要含义就是激发数字赋能，共享智能资源。本层次围绕构建网络化、数字化、智能化、个性化的老年教育体系，激发老年教育活力，用技术赋能老年教育的新发展，学好微信群、社区服务APP的使用等，利用大数据及时了解老年人所盼，精准推送工作动态、便民服务和日常知识，让老年人享受专项服务，解决难以跨越的数字鸿沟。

以天津市和平区实施的老年教育“智慧+”为例，谈一下如何助力老年人跨越数字鸿沟探索的实践。

四、老年教育“智慧+”的探索实践

从之前的“智能+”“互联网+”到现在的“智慧+”，得益于我国数字化程度、信息化水平的不断提升，和平区实施的老年教育“智慧+”系统性工程，将“智慧助老”纳入到基层党组织建设和社会治理中，加强老年人数字技能教育和培训，通过实施供给侧的创新和改革来服务老年人的需求侧，助力老年人跨过这条科技的鸿沟，提升老年人数字素养，不让一个人在社会发展的快车道上掉队，让老年人拥有更多获得感、幸福感和安全感。

(一)“智慧+”，硬件设施

1.打造“智慧+”服务平台

打造、培育一批多形式、多门类、多功能、多层次“智慧+”立体交叉的便民服务平台，通过线上模式可以更有效地解决老年人使用平台获取服务的困难，尤其是如今在疫情防控常态化下，可以更好地保障老年人居家生活用品采购、外卖订餐、家政预约、就医挂号等基本生活需求。和平区民政局打造的养老服务平台围绕老年人群体现实问题精准发力，以“五件套、三平台、一热线”为切入点建设的8910智慧养老服务平台，“智慧+产品”助推智慧养老服务落地应用，“智慧+平台”实现养老服务专业化广覆盖，“智慧+团队”夯实线下服务基础保障，实现需求与供给的精准对接，平台通过对和平区为老服务对象的全覆盖，满足了老年人个性化、多样化的养老需求。

2.建设“智慧+”实操基地

建设、壮大一批“互联网+”“智能+”“在线+”“数字化+”的“智慧+”智能设备实操基地，通过线下体验可以更有效地增强吸引力，让更多老年人通过学习了解新事物、掌握新科技，融入并享受智慧社会带来的新生活。新兴街以满足老年人的科学与技能需求为出发点和落脚点，开设VR体验、智能技术培训等多项实操性活动，开设的“VR红色党建·廉政教育展馆”对老年人进行红色教育，通过虚拟现实技术展示正能量的VR红色党建和VR廉政教育内容，开启智能化学习教育新模式，让老人切身感受新时代的VR前沿科技，享受新技术带来的学习资源。

3.改进“智慧+”医疗模式

改进、扩建一批社会化、适老化、无障碍、系统性的“智慧+”就医模式，通过线上线下相结合可以更有效地进行就医指导服务，便利老年人日常就医。和平区卫健委开展“智慧助老”就医服务，在预检分诊、自助机、缴费挂号窗口等老年人就医容易发生不便的地方增设清晰标识，并由志愿者随时提供帮助；家庭医生通过电话、微信等方式，为签约老年人开展健康咨询和巡诊服务，减少因开药往返医院的次数；针对老年人不会用手机看病挂号问题，家庭医生结合社区健康教育，为社区老年人开展金医保、科瑞泰Q医、健康天津APP等常用挂号软件培训，指导老年人用手机挂号预约，帮助老年人提高运用智能技术就医的能力。

4.创新“智慧+”社区学校

创新、扶持一批家门口、聚人气、接地气、有生气的“智慧+”老年(社区)学校，通过聚焦“银发一族”新需求积极帮助老年人在出行、社交等领域的实际生活中应用所学技能，打造“老有所学”新天地，切实提高社区老年教育培训实效，创新“老有所乐”新内涵。长春道老年(社区)教育学习中心开展的社区智能手机课堂，结合疫情防控工作需要、老年人社交等需求，围绕微信聊天、朋友圈分享、申请健康码、关注公众号、养老保险发放认证等内容进行培训，组织老年人关注“津云”“天津和平”等公众号，使老年人可以第一时间收到官方的疫情防控信息。

(二)“智慧+”，软件资源

1.培育“智慧+”师资队伍

鼓励教科文卫等在职人员或有所专长低龄老年人及在校大学生等志愿者服务老年教育“智慧+”，建设一支“专兼职结合、兼职为主、志愿者辅助”的师资队伍。 新华社区学院以“新华大讲堂”为阵地，实施“能者为师”行动，加大“智慧助老”方面的师资培训，建立“银龄行动”人才库，为老年人运用智能技术培训和推广培养师资队伍，为“智慧助老”工程的落实提供数量充足、结构合理、素质过硬的师资保障。

2.创新“智慧+”“社老融合”

利用社区教育服务老年教育，社区教育一直扎根社区，资源异常丰富，在社区内办好家门口的老年教育——“社老融合”更有利于拓宽老年人的学习面。小白楼街承德道社区联合社区民警利用真实案例为辖区老年人开展防诈骗宣传活动，让老年人认清诈骗的本质和危害，自觉抵制各种诱惑，保持清醒头脑，不贪图蝇头小利，遇到问题及时报警，不断提高老人防诈骗的意识。

3.开设“智慧+”“手机课堂”

紧贴老年人智能生活需求专门开设“手机课堂”是做好老年人学习智能应用和普及工作最直接的方式，课堂内容主要讲授培训智能手机的基本知识、基本功能，包括连接WIFI、调整字体大小、储存手机联系人、使用热门手机软件及防网络诈骗等，使老年人生活更便利、更舒心。五大道街华荫南里社区开展了老年人手机课堂系列活动，手把手教老年人使用智能手机，不仅满足了老年人日常生活所需，方便了居民在手机上进行养老保险待遇发放认证，也体现了社区以人民为中心，时刻把居民需求放心头的工作态度。

4.开发“智慧+”课程资源

不断扩大老年教育数字化资源供给，加快建设老年教育数字化学习资源库，“自建一批、开发一批、共享一批”VR、AR、微课、MOOC、视频等新技术的课程资源，向社会开放共享。新华职大、和平区老年大学和各类老年教育机构共同参与老年教育课程开发，提供思政学习、文化修养、智能手机、运动健身、疾病预防和中医养生保健等内容的课程资源，通过直播教学、微视频、腾讯会议、抖音直播等渠道，采用学习资源和图文相结合等线上线下相结合的方式，多渠道陪伴老年人进行智能设备的学习。

(三)智慧+，教授方式

1.创新送教上门教授模式

根据老年人实际情况，组织志愿者、社工等走进楼门学堂为有需要的老年人送教上门服务到家，“一对一”的讲、“手把手”的教。五大道育文坊社区秉持“奉献志愿服务，营造幸福家园”理念，主动安排社区志愿者上门为行动不便老人进行“一对一”培训，从信息登录、人脸建模、人脸认证环节手把手进行教授，特别是疫情防控常态化以来，老年人通过智能手机在老年人食堂进行点餐订餐，足不出户就能共享智能时代带来的便利。

2.提升老年大学办学水平

加强老年教育课程数字化学习资源跨区域、跨部门共建共享，开发适合老年人远程学习的数字化资源，提升老年大学远程教育的办学水平。和平区老年大学依靠远程教育优势，借助现代科技手段，搭建适合老年人使用的网上学习平台，利用数字化教学资源和线上学习平台，通过组织发放全国老年大学远程教育网的学习账号、QQ远程课堂、区融媒体中心播放课程、微信群等进行辅助教学等举措，为老年人提供丰富的在线学习资源，形成了“多层次、多形式、开放型、全覆盖”的老年教育新格局。

3.鼓励社会多元主体参与

社会组织志愿者以及各行业专家，通过举办应用讲座、上门辅导等方式，助力老年人有效提升运用智能技术的能力。社会组织的志愿者在泰安道社区为辖区老年人讲授智能手机普及课，从手机文字、音量调节、数据网络开启等基本操作到通过语音使用“车来了”、地图软件等APP的使用，让老年人更好更快地跟上现代生活步伐，享受网络带来的生活便利。

4.发挥区校联合体资源优势

区校终身学习联合体项目带动了天津的诸多高校、职校、成人院校充分参与到“智慧+”手机课堂中来，利用高校独有的师资、课程、设施等资源优势服务“智慧+”手机课堂进社区、老年人乐享“智生活”活动。天津医科大学、天津工业大学、天津大学等多所高校的志愿者下到和平区的各个街道老年(社区)学校精心教授智能手机等课程，社区老年人在“共学”中“养老”，在“养老”中“乐生”。

5.创建“学习圈”学习群

结合新媒体技术，创建“学习圈”微信群、建设“微教学”学习资源，引入微信公众号、创建微课堂等方法，探索构建线上线下老年教育“智慧+”的学习环境，学习群既是老年人学习的平台也是沟通的渠道，建立“融合学习、融洽关系、融通思想、融入现实”的良好学习关系。和平区“刘玉方楼门学堂”根据老年人学习特点，经常组织学员将各种学习体会心得、各种学习资源分享到“学习圈”学习群，就是那些感觉学习有难度的老年人都能在学习群内互动，老年人学习沉浸在活跃的气氛中。

五、小结

社会智能化并不是社会机械化，而是让智能设备不再成为老年人难以的逾越的“拦路虎”，积极应对社会老龄化，广泛开展老年教育“智慧+”是为群众办实事的生动写照，不断推进“智慧助老”行动，开展运用智能技术教育培训，为老年人搭建更多沟通交流和互助学习的平台，让老年人真正感受到科技的温度，使老年人愿用、能用、乐用智能技术，成为数字时代的“新生儿”，不断推动老年教育高质量发展，通过“学习养老”让老年人老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，让智慧生活点亮夕阳红。