“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务推广策略

兰海燕

(青岛理工大学图书馆,山东 青岛 266033)

0 引言

1998年，清华大学图书馆正式设立学科馆员制度。随后，北京大学图书馆、上海交通大学图书馆、北京师范大学图书馆、中国人民大学图书馆等高校图书馆也相继设立学科馆员制度，标志着我国高校图书馆服务进入全新的阶段。2017年1月24日，教育部、财政部、国家发展和改革委员会联合印发《统筹推进世界一流大学和学科建设实施办法(暂行)》[1]。“双一流”建设的开展对高校图书馆学科服务提出了更高的要求，同时也为学科服务进一步发展和图书馆转型提供了一个重要契机。尚未开展学科服务的高校图书馆纷纷开始设立学科馆员制度，组建学科服务团队，借鉴已有经验的基础上，探索适合高校学科服务的有效方法，掀起了新一轮的学科服务研究热潮。但是，由于不同高校对学科服务的认识程度存在差异以及各高校图书馆实际情况的不同，学科馆员在开展学科服务时会存在一些困难。本文通过文献研究和网络调查的方法，选取中国科学院国家科学图书馆、厦门大学图书馆和北京师范大学图书馆作为分析案例，对其在开展和推进学科服务时所采用的方法进行分析，提炼出对宣传推广学科服务比较有效的方法和策略，希望对其他高校图书馆提供参考。

1 高校图书馆学科服务发展现状

1.1 学科服务发展不平衡

从清华大学图书馆设立学科馆员制度开始，我国高校图书馆学科服务已经经历了20多年的探索和实践。但是，我国高校图书馆学科服务整体发展水平还很不平衡。现阶段，“双一流”高校学科服务发展优势较为明显，部分“双一流”高校图书馆在保留传统学科服务内容的基础上增加了深层次服务项目[2]。而普通高校图书馆起步较晚，还停留在学科服务的传统层面或起步阶段。从学科角度来看，学科服务开展较好的多以理工类机构为主(如清华大学、中国科学院、上海交通大学等图书馆)，各高校学科服务开展较为深入的也多以理工农医类学科为主，面向文史类学科的学科服务开展较少，服务效果不尽如人意[3]。

1.2 缺乏统筹规划，学科服务工作难突破

目前，我国各图书馆的学科服务都还处在探索期，很难说已经有成熟的模式或机制[4]。各高校图书馆在学科服务中存在的问题各不相同，走在学科服务前沿的高校图书馆存在学科服务制度不完善、学科馆员人数不足、学科馆员综合素质偏低、服务模式单一等[5]问题，从而导致学科服务无法达到预期效果；处于学科服务起步阶段的高校图书馆不仅面临经验不足、人手不足、资源不足等困难，还存在管理层对学科服务不够重视、用户对图书馆学科服务不够了解等现象[6]。因此，如何快速“破冰”，提升宣传推广效果，与用户建立良好互动，满足用户需求，是图书馆在开展学科服务初期亟待解决的难题。

2 高校图书馆学科服务实践分析与对策

2.1 高校图书馆宣传推广学科服务实践

2.1.1 中国科学院国家科学图书馆

中国科学院国家科学图书馆(以下简称国家科学图书馆)组建于2006年6月，7月10日首批全职学科馆员正式上岗，在文献信息中心学科服务基础上开展全新的学科服务工作[7]。为快速推进学科服务，让更多用户了解并享受到学科服务，国家科学图书馆采取了多种多样的宣传推广手段。首先，图书馆领导与学科馆员组成5个服务小分队，走出图书馆，深入全国各个研究所，通过召开座谈会、在研究所建立“学科化信息工作站”(挂牌)等方式，开展资源与服务的宣传推广工作；其次，通过馆长推荐信、业务名片、宣传彩页、学科馆员联系单、学科馆员网页等方式进行日常宣传和推广；在学科服务初期，借助MSN或QQ、研究生院“空中课堂”“科苑星空”(BBS)帐号等工具构建网上咨询平台，与用户保持沟通和互动。其次，建立研究所图书馆网站、开发专门所级信息门户、机构知识仓储等平台，为用户构建信息环境。随着新媒体的迅速发展和普及，国家科学图书馆打造了自己的新媒体品牌“中国科讯”，成为发布信息、开展培训、交流互动的重要平台[8]。

2.1.2 厦门大学图书馆

厦门大学图书馆(以下简称厦大图书馆)从2001年开始开展学科服务，至今已经推行了20年，在宣传推广方面积累了丰富经验。

厦大图书馆学科服务团队最早由副馆长、部门主任和普通馆员组成。副馆长负责图书馆外部协调工作，部门主任负责学科服务内部事务协调，普通馆员参与具体学科服务工作[9]。在联系用户方面，厦大图书馆购买lib guide开展在线咨询，采用QQ开展在线咨询，现在主要通过官方微博和微信公众号提供在线咨询服务。在宣传推广方面，厦大图书馆将每年5月和11月确立为阅读月。阅读月期间，图书馆不仅通过“i学堂”开展信息素养讲座，而且还联合厦门大学读者协会开展阅读沙龙、搜书大赛、体验图书馆等特色活动，起到教育和宣传的作用。在嵌入式学科服务方面，厦大图书馆与教务处开展合作，将信息素养教育课程嵌入到全校研究生和本科生的公共选修课体系，或根据任课教师要求以不同形式嵌入教师的教学课程。厦大图书馆还尝试运用社交软件进行嵌入式服务，包括借助社交软件开发移动图书馆或学术互动社区进行信息推送、将当前流行的开放性网站链接到图书馆资源和服务等。另外，厦大图书馆还在多个专业分馆实践验证了“微信+学科网页”服务模式，即通过分析用户对微信公众号日常推送内容的阅读量、点赞量、评论数、评论内容以及活动参与情况等信息，挖掘用户的潜在需求和兴趣点，从而为下一步服务的开展提供参考信息[10]。

2．1.3 北京师范大学图书馆

北京师范大学图书馆(以下简称“北师大图书馆”)学科服务开始于2003年底。北师大图书馆根据学科特点组建了教育学、理学和文史学科服务团队，针对不同学科的特点制定不同的服务策略[11]。2020年底，北师大图书馆借全员聘任的时机，将学科服务团队重组为8个，从文献资源支持、信息素养支持和科研支持三个层次开展服务。

北师大图书馆学科服务的特点是重视用户研究。在服务开始前，学科馆员会对相应学科的发展特点、学科用户的需求特点及学科用户资源利用特点等进行细致的分析研究，确保学科服务工作目标明确，服务精准。在学科服务宣传与拓展方面，北师大图书馆探索出了许多方法。例如，教育学服务团队密切联系科研管理人员，通过参与教育学部“外文学术论文发表助推项目”、配合学科评估工作等方式扩大学科服务影响力。同时，教育学服务团队通过利用“翻转课堂”开展信息素养教育、与教育学部合作建设教育特色资源平台以及合作创办刊物等方式，嵌入到教学科研的全过程，成为教育学部教学科研的合作伙伴。另外，北师大图书馆采用微信、邮件、电话、表单以及现场咨询等多种方式与用户保持联系，每年服务宣传月暨“世界读书日”举办信息素养大赛、学科服务讲座、读者需求与满意度调查等活动，宣传学科服务，挖掘用户需求，提高服务效果。

2.2 高校图书馆提升学科服务推广对策

以上高校图书馆在学科服务拓展和宣传推广方面进行了不懈的探索和创新，总结起来大致包括以下几个方面。

2.2.1 协助与配合职能部门工作

通过分析发现，高校图书馆在开展学科服务初期大都采取了馆领导带队走访或馆领导负责外部事务协调的做法，在学科服务宣传和拓展的过程中也常常离不开教务处、科技处等部门的助力。一方面，学科服务是面向全校不同层次的全体用户的服务，领导的支持可以为学科馆员调用各类资源和协调内外事务提供帮助，为学科馆员与职能部门、科研团队、教师等用户建立联络、日常交流和达成合作创造机会；另一方面，高校图书馆通过与科技处、教务处、人事处、研究生处等职能部门合作，也对学科服务的深入和拓展起到积极的推动作用。图书馆与职能部门开展合作，不仅为学校发展贡献了力量，同时获得了展示自身能力和服务效果的机会，为工作的进一步开展创造条件[4]。

2.2.2 提高学科服务精准度

学科用户是学科服务的对象，学科服务得到学科用户的普遍接受是实现学科服务价值的前提和关键[12]。为了更好地了解用户需求，提高服务效果，学科馆员不仅要与用户建立稳定联系和有效沟通，还要注重用户研究和用户培养。北师大图书馆在用户研究方面做了很好的示范，通过细致的用户分析获取各学科用户的需求特点和资源利用特点等信息，制订出精准的学科服务策略，从而提高服务的精准度和用户满意度。用户培养主要是指让用户了解什么是学科服务和如何使用学科服务，包括学科服务的目标、服务内容和类型及其目标用户对象，如何联系对口的学科馆员、学科服务平台的使用、学科服务沟通方式等[12]。

2.2.3 开展形式多样的宣传活动

学科服务的宣传推广除了在日常工作中推进和开展外，组织具有针对性的宣传活动也非常重要。高校图书馆要充分利用每年的“两季一日一月”[13]开展丰富的宣传和培训活动。例如，迎新季组织新生开展入馆教育，介绍图书馆传统服务、资源、图书馆个性化服务以及各种学术活动，帮助新生快速了解图书馆资源和服务，掌握利用方法；资源宣传月是图书馆对资源和服务进行集中宣传的时间，通过开展系列讲座、有奖答题、问卷调查等活动，加深读者对图书馆服务及各种资源的了解，从而提高各项服务的覆盖面和资源利用率。

2.2.4 搭建学科服务宣传和互动平台

搭建学科服务平台是开展学科服务的必要措施。互联网的发展先后经过了Web1.0门户网站时代、Web2.0互动社交时代和Web3.0场景时代[14]，学科服务平台类型和沟通联络方式不断变化。学科服务平台从早期的网站主页、学科服务博客、手机APP等到现在的微信公众平台和微博，与用户的沟通联系方式也从实体咨询台、电话、邮箱发展为QQ、微信、微博。当前，用户更加重视服务的便捷性、易用性、即时性、移动性和互动性，而微信、微博等新媒体平台不仅具备这些特点，还具备极高的普及率与较低的使用成本，成为学科服务的重要工具。

3 结语

综上，学科服务需要学校甚至社会各个方面的支持与配合，需要大量人力、物力和财力的投入，需要学科馆员的钻研、创新和实践。目前，很多高校图书馆的服务项目不成熟，学科服务制度还不完善，学科馆员队伍急需人才补充，学科资源需要科学规划和建设，学科馆员的服务能力需要进一步提升。高校图书馆要立足实际，转变思想，确立明确目标，善于利用各种资源，不断提升服务能力，勇于开拓创新，才能将学科服务开展好。