数字化时代企业员工关系管理策略研究

闫瑜鸿

随着数字化时代的发展和全球经济竞争的加剧，员工作为人力资本对企业生存发展的重要性愈发凸显。员工是企业的内部客户，良好的员工关系管理是企业吸引、保留、激励人力资源的法宝。同时，随着追求自由平等的千禧一代、Z一代逐渐成长为企业的中坚力量，新的组织内外部环境需要新的员工关系管理策略，通过改善员工关系，达到吸引、保留、激励人力资本的作用，发挥员工关系的价值，促进员工工作绩效的提高，促进企业长远发展。

一、数字化时代相关概念

1.数字化时代

数字化时代是指信息领域的数字技术对人类的社会生活各个领域产生全面影响的过程，是包括大众传播领域内的传播技术手段以数字化全面替代传统交流方式的转变过程。在数字化时代，信息得到了最快速度的推广和传播，数字技术已经成为当代各类传媒的核心技术和普遍技术，广泛应用于工作场景中。

2.“千禧一代”与“Z一代”概述

“千禧一代”，指出生于20世纪时未成年，在跨入21世纪以后达到成年年龄的一代人；“Z一代”，指1995—2009年间出生的一代人。与互联网发展同时成长起来的千禧一代、Z一代，在全球化、数字化浪潮中长大，更加注重自由平等、科学民主，注重信息交流和人际互动，喜欢主动式学习，希望个人意愿被尊重。随着他们逐渐成为企业的中坚力量，员工关系管理对企业发展的重要性愈发显著，员工参与制度、激励制度变得比以往更加重要。

二、数字化时代下企业员工关系管理存在的问题

1.企业文化宣传不到位

企业文化是企业的内核，是推动企业发展的源泉与动力。其核心包括企业的愿景、价值观，是企业及员工在从生产经营与组织发展中所秉持的价值理念。企业文化指导员工的行为、凝聚员工对企业的信任感，激励员工做出有利于组织的行为。企业忽视千禧一代、Z一代员工追求自由平等的特点，忽视员工关系管理，习惯于直接决策、命令而不听取意见，将会严重影响员工对企业的归属感、信任感。缺乏宽松的组织氛围、良好的沟通环境以保障员工的参与意愿、参与权力，也会影响企业在制度层面改进的落实情况，影响员工的工作投入，无法发挥企业文化对人才的吸引、保留作用，影响企业的长远发展。

2.员工参与制度不完善

员工参与形式僵化单一、参与程度浅这些问题对企业吸引、保留人力资源有负面影响，突出体现在绩效、薪酬等方面。以薪酬保密制度为例，一些本土企业未结合企业自身实际情况，忽略了外企的企业文化受西方文化影响较大，在薪酬信息保密制度方面相对更严格的情况，直接套用外企的成熟制度，忽视了我国人情社会的国情。导致出现许多因文化背景不同、套用僵化制度而造成的不良影响，体现了员工参与管理制度不完善带来的负面影响。缺乏丰富完善的沟通机制，会导致员工和企业双方对企业制度的理解存在歧义，阻碍员工进行有效的建言行为，降低员工满意度，影响工作投入，不利于企业留住员工，影响企业的长远发展。

3.薪酬激励制度不完善

在数字化时代背景下，企业发展阶段、经营模式都会随着企业的不断发展而不断变化，员工对薪酬和福利的需求也呈现多样化、个性化趋势，从单一的工作需求向工作家庭平衡的复杂需求发展。当前，部分企业的薪酬体系依然比较僵化，对激励机制不够重视，激励内容也比较单一，以培训机会等为主，无法满足员工当前对于双职工家庭托幼问题、房贷车贷等多样化需求，使得企业的薪酬福利制度没有发挥其激励员工努力工作、提升任务绩效的作用，对企业发展产生负面影响。

4.电子沟通不适度

在数字化时代，伴随移动互联网和信息技术的发展，个体间的沟通方式正发生着深刻地变化。在工作中，利用手机、电脑等电子沟通工具进行工作沟通已成为普遍现象。电子化的沟通方式跨越了时空限制，大大降低了组织内部的沟通成本，一定程度上拉近了员工与组织的距离。但与此同时，过度的电子沟通也让工作时间与非工作时间界限变得愈发模糊，给员工的生活和工作带来一系列负面影响，使员工的家庭与工作产生冲突，进而出现烦躁情绪，导致员工出现在工作时间进行私人任务的行为，通过偷懒、怠工等侵占组织时间资源的方式释放压抑的情绪和缓解疲劳的心理，不利于员工和企业构建良好的信任关系，影响员工绩效，从而影响企业长远发展。

三、数字化时代企业员工关系管理的优化策略

1.树立重视员工关系的企业文化

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观，是企业及员工在从事商品生产与经营中所持有的价值理念。企业文化对员工起着导向、凝聚、激励作用，企业忽视员工关系管理，没有宽松的组织氛围、良好的沟通环境以保障员工的参与意愿、建言权利，则会降低员工对企业的信任感、归属感，不利于人才保留，影响企业的长远发展。想要管理好员工关系，企业首先要树立重视员工关系、鼓励员工建言的企业文化。在良好的企业文化氛围引领下，企业才能在发展的道路上行稳致远。

因此，企业应树立重视员工关系的企业文化，帮助企业从根源处获取改善的动力，帮助具体政策更好地落实。具体而言，企业要从员工关系的各个方面着手，在开展企业的日常生产经营与文化建设等方面全方位地渗透重视员工关系、鼓励员工参与的企业文化，让所有企业员工能够正确地认识到员工关系的重要作用。通过营造重视员工关系的企业文化氛围，鼓励员工主动参与决策，帮助员工增强对企业的信任感，构建良好的员工关系，起到吸引、保留、激励人才的作用。

2.丰富员工参与的形式

企业应该完善丰富沟通的通道，搭建有效信息平台，营造开放的沟通氛围。一方面保障企业制度能更好地激励员工，另一方面保障员工完全理解企业制定该制度的原因，增加双方的理解与互信，使员工构建关系型心理契约，促进员工与组织绩效的提高，实现双赢。针对千禧一代、Z一代追求自由平等、快速反馈等特点，企业应完善丰富沟通渠道，首先确保企业各部门、各层级自身及相互之间的有效互动；其次依托数字化平台，搭建线上员工家园，确保企业内信息在组织内顺畅、高质量地转递，同时为千禧一代、Z一代员工营造良好的参与环境，鼓励员工建言献策、积极参与决策，增强员工对企业的心理感知，将企业当成“家”，帮助企业留住人才，促进企业长远发展。

3.加深员工参与的程度

制度层面，企业应规定员工参与制度决策，如薪酬体系制定、福利项目制定等，保障员工参与决策的权利。实际管理方面，倡导教练式管理，加深员工参与程度，给予员工充分话语权，提高其参与组织决策的机会与程度。作为企业中新生代员工的上级，应强调教练式管理，注重授权，在制定绩效目标时与员工商讨，在制定决策时鼓励员工大胆表达自己的观点，给予员工更多参与决策、建言献策的机会，并积极反馈，挖掘员工潜能，进而帮助员工成长。这不仅符合千禧一代、Z一代员工的强成就动机、强参与意识、追求自由平等的特点，同时也有利于提高员工的归属感，继而提高其组织认同感，激励员工做出更多有利于组织的行为。

4.完善薪酬激励制度

企业应完善薪酬管理体系，保障对内公平性与对外竞争性，并根据企业自身发展阶段不断做出动态调整。同时应开发多样化、个性化的福利项目，满足不同员工的需求，起到激励员工的作用，推动员工关系向好发展。

企业的薪酬结构与体系一定要根据企业自身的发展特点进行建设，不同类型的职位，在工资、奖金、福利之间应有不同的比例。其次，企业应通过一些股权、期权激励制度丰富完善薪酬体系，以此推动企业内部员工之间的良性竞争，使员工始终保持对工作的热情及工作效率。同时，针对不同年龄段、不同需求的员工应提供个性化福利项目，为双职工家庭解决孩子的托幼问题，为有需求的员工提供无薪小长假等。

除此之外，还可以将对优秀员工进行适当奖励加入薪酬管理制度，让员工之间形成对比，让优秀员工在企业内部中立起标杆。企业按照薪酬管理制度给予相应奖励表彰，并通过这种方式促进企业内员工相互学习、相互促进，以形成积极向上、你追我赶的员工关系和工作状态，从而实现员工为企业和个人利益而努力工作。只有科学、合理地将这些全部应用起来，充分地发挥薪酬管理的优势，才能使员工对企业建立关系型心理契约，起到激励人才、推动员工关系向好发展的作用。

5.适度采用电子沟通方式

电子化沟通方式降低了组织内部的沟通成本，一定程度上拉近了员工与组织的距离。但是，经常在非工作时间进行的电子交流会使人情感耗竭，从而引发雇员出现在工作时间做自己的事情的情况，这警示了企业应适度采用电子沟通方式，并在工作期间加大对其消极后果的管理和介入，以“及时止损”。

因此，企业可以制定“硬”保障，在不上班时，限制在非工作时段进行的电子交流，并允许雇员有权在不上班的时候拒绝进行工作交流，从而降低雇员们在面对不得不做的任务时所产生的压力和烦躁。此外，还可以鼓励雇员来进行“软”保障，激励他们在休假期间进行与工作没有关系的休闲活动，例如，开展各类运动、让员工与亲朋好友进行的社会性交流等，以维护员工的个人权利。同时，公司要顺应数字化发展趋势，积极寻找将非工作时间电子沟通纳入绩效的合理考评方法，帮助雇员量化其额外工作任务并纳入薪酬体系，避免出现员工因为疲劳而在工作时间做自己的事情的现象，努力将其转化为积极影响，吸引、留住员工，促进企业长远发展。

四、结语

随着数字化时代的发展和全球经济竞争的加剧，人力资本对企业生存发展的重要性愈发凸显。同时，随着追求自由平等的千禧一代、Z一代逐渐成长为企业的中坚力量，新的组织内外部环境也需要新的员工关系管理策略。因此，良好的员工关系管理是企业吸引、保留、激励人力资源的法宝。

数字化时代，企业应树立重视员工关系管理的企业文化，从根源上帮助企业改革。利用千禧一代、Z一代参与意识强、追求自由平等的特点，搭建有效信息平台，同时加深员工参与程度，营造开放的沟通氛围，给予员工充分的话语权，来拉近员工与企业的关系。但在电子化沟通方式上，企业应把握好技术进步带来的利与弊的“度”，发挥其降低沟通成本的优势，同时限制非工作时间电子沟通的使用频率，维护员工的休息权益。此外，企业还应不断调整薪酬体系，并开发多样化的福利项目，提升员工对企业的归属感、工作积极性，起到激励员工的作用。推动员工关系向好发展，最终实现促进企业长远发展的目标。