后疫情时期河南中医药大学图书馆开展读者服务的思考

王 丹

(河南中医药大学 图书馆，河南 郑州 450046)

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来了极大的挑战，全国人民的生活、工作、学习等遭受不同程度的影响。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，河南中医药大学图书馆高度负责，坚决贯彻落实习近平总书记“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的指示精神，全馆职工万众一心，众志成城，凝聚强大合力进行疫情防控[1]。后疫情时期，做好疫情防控，精准提供知识服务，是河南中医药大学图书馆疫情期间不容推却的职责和使命。河南中医药大学图书馆一如既往秉持传承社会文化、传播科学知识的初心，勇于担当，继续发挥示范和引领作用，为打赢疫情防控阻击战贡献正能量。

1 全方位防控体系，夯实抗“疫”根基

1.1 疫情防控方案

后疫情时期，河南中医药大学图书馆继续执行《图书馆疫情防控工作方案》《疫情期间图书馆管理办法》《疫情期间在馆读者须知》《图书馆疫情防控网格化管理专项方案》《馆员值班办法》等方案，全方位、多角度为读者入馆学习保驾护航。精细读者进馆制度：采用智能座位管理系统、制定座位间隔与选座制度，张贴阅览座位使用说明宣传标识，保证读者之间间隔超过1 m距离；开馆期间严格控制每天接待读者人次，上午和下午各500人，当超过该人数后图书馆暂停接待读者；读者入馆前需提前预约，待收到成功预约到座位的短信后方可进入图书馆。

1.2 疫情防控物资设备

为做好常态化疫情防控，口罩、酒精、免洗手液、测温仪等防护物资应配备充足，时常检查红外热像仪、自动喷雾手部消毒机、图书专用杀菌消毒机等防控设备，确保正常运行。

2 以“e”抗“疫”，吹响抗“疫”号角

后疫情时期，为保障读者正常使用图书馆数字资源，河南中医药大学图书馆创新服务方式，举办了丰富多彩的阅读推广活动，以“e”抗“疫”[2]。

2.1 做好在线“知识战‘疫’”

河南中医药大学图书馆在“知识战‘疫’”行动中具有以下优势：①发挥资源整合功能，全力保障数据库在线服务。结合已购买数字资源，积极搜集免费数字资源开放账号和获取途径，通过图书馆微信公众号推送给读者，方便了读者正常使用图书馆数字资源。②联合知名数据库，举办精彩的知识竞赛。先后联合中国知网、万方、维普等知名数据库等举办信息素养知识竞赛，“知网杯”知识发现竞赛，“朗润杯”课程笔记大赛，维普趣味文献发现活动等。“知识战‘疫’”活动丰富了读者的生活，激发读者主动利用图书馆的数字资源，活跃了读者学习氛围。

2.2 开展书香战“疫”专题阅读推广

秉承读者不“进馆”也能学习，不“交际”也能交流的宗旨，图书馆开展了丰富多彩的战“疫”专题系列读书活动：“疫时读书手帐征集”“‘疫’起读书——停课不停学图书分享会”“致敬疫情中最美的人”主题征文比赛、百草书话系列读书分享会。

活动不仅以轻松愉快方式让读者掌握防疫常识，而且丰富了读书活动形式，激发大家的阅读兴趣和热情，提高了读者人文素质修养。同时也让大家博览群书、打牢专业知识根基，振奋精神、提振信心。

3 对高校图书馆抗击疫情的启示

3.1 完善突发公共事件的应急制度

新冠肺炎疫情作为突发公共事件，检验了各大高校图书馆应急制度。高校图书馆应对突发公共事件，需要注意以下几点：①要及时总结突发事件中的经验和不足，及时调整工作方向。认真检视在信息咨询与参考服务、信息素养教育、文献资源服务等方面的问题，及时制定后期应对措施，保障图书馆服务稳步提升；②要在图书馆内建立馆内应急服务模式，形成跨科室或部门的团队，创新服务内容、服务流程和服务方式，保证图书馆在遇到突发公共事件时不会闭馆、停止服务，日常业务工作要正常进行[3]；③要定期组织突发公共事件应急防控服务培训与演练，增强图书馆职工应急服务意识，提升大家应急服务能力[4]。在河南省和全国范围内，各大图书馆可以互相联合，在应对突发公共事件时能够发挥馆际合力，迅速开展文献信息和保障服务工作。

3.2 多渠道保障数字资源，加强数字化服务

疫情凸显了图书馆在数字资源服务方面的短板，图书馆在远程服务和智能化信息服务方面发展还不成熟，无法满足读者需求。图书馆应创新数字化服务方式，制定文献信息资源应急服务制度，实现数字资源时间、空间的自由、快捷获取[5]。①借鉴清华大学图书馆无接触借阅服务[6]，以最大努力让读者实现阅读自由。②增加VPN技术支持，加入Web VPN校外远程图书馆检索系统联盟资源共建共享项目[7]，加强与数据库商合作，开拓更为便利的远程访问渠道[8]。③联合中国知网、万方、维普等数据库举办有奖知识竞赛，吸引读者对数据库的使用频次，提高读者文献检索使用技能。④发挥图书馆微信社交媒体的作用，多部门联合举办疫情征文比赛和在线疫情主题朗诵比赛，推出疫情防控知识竞赛，培养读者良好的阅读兴趣和习惯。

3.3 储备防疫物资，做好后勤保障

各大高校图书馆应牢记新冠肺炎疫情前期物资紧缺的教训，提前配备充足的防护物资和防疫设备，做好防控工作的后勤保障。为满足日常读者进馆需要，医用一次性口罩、酒精、免洗消毒液、测温仪等防护物资在日常情况下配置充足数量；为有效隔绝病毒的入侵，在图书馆入口处安装红外热像仪和自动喷雾消毒机，实时检测读者入馆体温，并做好入馆时安全消杀保障。

3.4 联合二级院系，共同发挥专业优势

互联网公司在疫情期间发挥自身优势，大显身手，百度为公众提供获取权威信息的主要入口；阿里在病毒的全基因组检测分析方面提供研究助力；京东有效保障了全球物资供应[9]。高校图书馆要借助学校二级院系专业特色，并借鉴互联网公司成功抗疫经验，同心协力、同频共振，共同抗“疫”。联合计算机系研发抗“疫”小程序，制作抗“疫”短视频，为师生全面普及疫情防控知识，增强防护意识；联合医学系整合抗“疫”文献资源，建设抗“疫”专题数据库，让广大医护工作者和科研人员及时获取疫情研究最新进展；联合有科研优势的院系，共同申报疫情研究课题，尽早找出疫情防控有力措施。

4 结束语

面对新冠肺炎疫情，高校图书馆应该增强忧患意识，落实“‘把灾难当教材与祖国共成长’主题教育活动”精神，把疫情防控当作生动教材。在今后服务中开拓文献资源建设新思路，在持续精准防疫中，稳步恢复发展正常的信息服务，逐步实现图书馆治理体系和治理能力现代化。图书馆人要持续保障馆内职工健康，展示图书馆人“为校担当、为生尽责”的赤子之心，提振全馆职工的精神、鼓舞士气，众志成城、共克时艰，共同打好疫情防控攻坚战，奋力推动图书馆的转型发展！