人力资源管理服务质量内涵探讨

●闫继光

一、引言

人力资源管理工作同时承载着企业发展与员工职业发展两个重要方面，更与社会发展水平息息相关。因此，有必要针对人力资源服务质量内涵及相关实践策略进行持续不断的探究，力争使人力资源部门的管理职能与服务职能得到最大限度的发挥，同步推动国民素质以及市场经济水平的全面提升。

二、人力资源管理概念

人力资源管理，是指工作人员运用相关管理理论和科学技术，开展人才整合、调控、开发与利用等工作，并且给予组织成员发放相应的报酬。通过人力资源管理工作，一方面可以促进组织生产力和竞争力的提升，另一方面还可以促进员工生活质量、工作满意感以及个人价值的增加，从而实现组织与个人的共赢。从人力资源管理范畴上看，主要包括人的工作能力与岗位要求的匹配、人的收入需求与工作报酬的匹配、人与人之间的协同配合、工作与工作之间相互衔接这4个主要方面。总体而言，就是通过人力资源管理，实现事得其才，人尽其用，发挥出组织的整体优势，促进人与组织的协同发展。

三、人力资源管理职能

第一，获取人才。在此项工作中，具体包括制订人才引进规划、招聘与选拔录用。为了吸纳到符合组织要求的合格人才，人力资源负责人需要提前针对招聘岗位编制相应的职务说明书，包括工作内容、完成质量要求、员工素质要求、岗位责任、需求人数等等。为接下来的人才招募、考核、选拔、录用、人员分配、责任分工等环节提供全程指导。第二，人才整合。在一个组织当中，必然会涉及员工之间的交流合作、分工协作等环节。但是，在人与人相处的过程中，难免会出现一些误解分歧甚至矛盾冲突。此时，需要发挥出人力资源管理部门的协调作用，帮助产生意见分歧的员工化解矛盾，提升每一名组织成员的集体观念与团队精神，从而在组织内部形成合力，共同致力于组织目标的实现。第三，人才调控。随着员工个人能力素质的日渐显现，或者工作能力的不断提升，人力资源部门要本着同时对人才和组织负责的态度，对人才进行动态化管理。例如通过晋升、调动、奖惩、离退、解雇等措施，不断壮大和肃清人才队伍，力争实现真正意义上的人尽其才。第四，人才培养。在此项工作中，一方面需要人力资源部门定期组织全体成员进行业务培训，在传递先进理念和岗位技能的同时，运用组织文化感染员工、塑造员工的品行；另一方面，人力资源部门有责任也有义务帮助每一名员工制订职业发展规划，为员工注入自我提升与自主学习的不竭动力。以上4项职能均是人力资源部门的核心工作，对组织发展起着非常重要的支持作用。

四、人力资源管理服务质量

1.人力资该管理部门的工作要求。首先，人力资源管理部门组织结构应需要与本部门服务内容相匹配。如果组织规模较小，员工数量不多，适合采用直线型组织结构。即不设置专职人力资源职能机构，各级行政主管人员兼职管理人力资源工作。通过这种方式，达到精简结构、提高效率的目的。对于规模较大的组织而言，则有必要设置专职人力资源管理部门，从而更好地适应并且满足多元化人力资源管理需求，确保人力资源管理工作具备较高的专业化程度，促进组织的平衡发展。其次，人力资源管理工作应当具备较强的灵活性与高效性。在人力资源管理工作中，既要在遵守组织规则方面起到模范带头作用，又不能走进教条主义、墨守成规的误区之中。而是要结合组织的发展现状与未来发展需求，针对现有规则进行及时、合理地调整。通过守正创新的方式，推动人力资源管理效能与服务质量的不断提升。最后，组织定期针对人力资源管理部门工作成效进行评估与衡量。比如衡量能否通过人力资源管理工作促使各职能部门高效、有序、规范地完成部门工作，能否很好地协调各方关系，整个组织当中专业人才的种类、数量、工作时间、贡献率等。通过这种方式，确保人力资源管理部门工作与组织发展目标相一致，从而更好地服务于组织发展。

2.人力资源工作质量的保障措施。人力资源管理部门能否取得理想的工作质量，不仅取决于相关工作人员的业务能力与个人素质，还与组织内部制度、工作环境以及市场、政策等外部环境密切相关。因此，要想提高人力资源管理质量，需要从以下几个方面着手：第一，强化人力资源管理部门内部管理。除了明确本部门工作制度、岗位职责以外，还要确定一个切实可行、大家共同认同的人力资源管理目标。基于此目标，监督每一名人力资源部门员工努力提升个人工作能力与职业素养。第二，要在组织内部推行岗位责任制。通过这一举措，使全体员工明确自身岗位责任范围以及工作能力要求。基于此要求，审视自身现有的业务水平，找到差距与不足，主动进行自我提升。同时，在日常工作中，运用岗位标准严格要求自己，避免触犯组织颁布实施的各项制度规定。一旦在工作中出现失误，勇于承担责任，主动开展自我反省，避免出现推卸责任的行为。第三，出台激励政策。组织要面向全体人员推行绩效考核、岗位晋升、薪酬浮动等一系列激励措施，全面激发起员工的个人潜能。可以针对不同性质的工作岗位制度差异化绩效考核标准，体现出人性化管理理念，体现出对员工的理解与尊重。第四，定期开展人才培训。伴随着时代的发展与进步，人才管理理念、管理方法以及对各方面人才的基本要求都在不断地进步。对此，组织要定期组织人力资源管理人员开展培训，确保其工作理念的及时更新，尽快掌握先进的工作方法，满足现代化人力资源管理需求。

五、人力资源管理服务项目

1.满足员工基本需求。首先，满足薪酬要求。企业在制订薪酬体系时，需要依据各岗位工作性质、职责权限、风险系数、专业要求等因素而定。具体而言，就是薪酬等级要与工作难度、学历要求、行业资质、风险系数等方面成正比。另外，每一个工种都具有一个行业收入标准，如果企业想吸引行业中的精英人才，则需要制订一个略高于行业标准的薪酬等级。其次，餐旅住宿需求。在员工群体当中，可能涉及到长期驻外、偶尔出差或者加班等需求。对此，人力资源部门需要结合具体情况为员工提供餐旅住宿条件。比如明确餐旅住宿报销标准，或者为员工提供指定住宿场所等等。只有优先满足员工的基本需求，员工才能追求更高层次的需求，促进自身业务能力和职业素养的不断提升。

2.满足员工安全需求。首先，打造稳定的企业内部环境。对于每一名员工而言，都渴望拥有一份稳定的工作和收入，相信没有任何一名员工希望看到自己所服务的企业出现亏损、经营管理不善等局面。而且一旦员工察觉到企业难以实现长远发展，就会萌生跳槽的想法，从而造成人才流失，甚至形成恶性循环，导致企业经营局面每况愈下。对此，需要人力资源部门要发挥出稳定军心的作用。比如定期组织全员培训，在培训过程中，采用图片、短视频等多种形式向员工展示企业发展动态以及企业荣誉，不断增强员工对企业的信任感与安全感。其次，严格落实劳动法相关规定。企业与全体员工之间要依法签订劳动合同，并且在合同当中明确彼此的权利义务，不得出现违反劳动法规定的霸王条款，切实维护好劳资双方的合法利益。同时，企业要为员工提供五险一金待遇，如期交纳各类保险金，确保员工老有所养、老有所依。只有让员工看到企业严格落实各项法律规定，不存在任何不规范经营管理的行为，让员工安心在企业工作，视企业为家，全心全意为企业服务。最后，定期开展安全培训。人力资源部门要针对企业核心业务工作，面向员工开展安全知识培训。比如建筑工程企业，要开展安全产知识培训；金融企业要开展信息安全知识培训等等。在培训过程中，要采用案例分析、实践演练等方式切实培养员工的安全防护技能，避免培训工作流于表面形式，从源头上阻断各类风险事故的发生。

3.满足员工社交需求。企业员工不仅是企业当中的一员，还是社会大家庭中的一员，所有员工均具有较强的社会属性与群体属性，而人力资源管理部门有责任也有义务满足员工的社交需求。首先，在企业内部营造良好的工作氛围。对此，需要优先建立起先进并且完善的企业文化，运用这种文化来感染员工，带动员工，不断提高员工的思想情操与精神内涵。这样一来，即使员工之间因为工作原因出现一些矛盾，也可以快速化解矛盾，避免对整个团队造成其他不良影响。其次，定期举办全员集体活动。全体员工在参与企业周年庆典等集体活动的过程中，可以加强各部门之间、员工之间的互动交流。这样既满足了员工的社交需求，又增强了凝聚力与向心力。最后，培养员工的社交礼仪和职场礼仪。员工的言谈举止等方面不仅体现其个人涵养，还代表着企业形象。因此，企业资源部门要定期组织开展礼仪培训，使员工掌握基本社交礼仪，做到言谈举止大方得体，表现出良好的个人素养，同时为企业打造一个良好形象。

4.满足员工的尊重需求。通过人力资源管理工作，要让全体员工发自内心的感受到来自于企业的尊重和关心爱护，从而更加认同企业文化，服务企业管理，形成良好的工作作风与工作氛围。具体包括以下几方面工作：首先，认真倾听员工诉求。人力资源部门是承接企业与员工之间的桥梁与纽带，这就意味着人力资源部门不仅要听从上级领导的工作指示，还要认真倾听来自于广大基层员工的心声，鼓励员工说出心中的想法，了解员工的思想动态。在此基础上，从客观公正的角度出发，为员工提供心理上的疏导，化解员工的思想困惑，避免员工对企业某项管理决策形成误解，使矛盾问题得到及时有效的化解。对于员工所提出的建设性意见，人力资源部门负责人要及时进行上报，与相关部门负责人探讨是否予以采纳。同时，还要鼓励大家积极建言献策，为企业发展展现个人聪明才智。通过这种方式，体现出企业对员工知情权、话语权的尊重，促进全体员工主人翁意识的提升。其次，推行激励机制。这里所说的激励机制包括责任绩效考核等一系列管理举措。

5.满足员工的自我实现需求。对此，需要人力资源负责人具备较高的专业素养、职业敏感性以及丰富的岗位实践经验。只有这样，才能及时捕捉到员工身上的闪光点，进而发掘出员工内在潜能。将那些有能力、有才华的员工放在适合的工作岗位上，避免造成人才浪费。另外，人力资源负责人在帮助员工实现自我价值的过程中，还需本着因人而异、以人为本的先进理念，结合员工的个体差异，挖掘其个性化职业发展需求，为其制订差异化职业发展规划，使其明确个人职业发展目标。这不仅需要人力资源负责人具有的较高的专业素养，还要具备较强的责任心与爱心。只有这样，才能从惜才、爱才的角度出发，帮助员工谋划一个广阔的职业发展蓝图。从而使员工朝着这个目标而努力奋斗，避免走弯路，充分体现自我价值。

六、结语

伴随着人力资源管理职能范围的不断扩大，相关从业人员要不断加深对人力资源工作服务质量内涵的理解与认知，时常运用全新的岗位要求及职业标准审视自己，有针对性地进行自我提升，将自己打造成一名符合时代需求的人力资源管理人才。