互联网时代中小企业管理模式及创新研究

陈伟贤

（对外经济贸易大学国际商学院，北京 100029）

1 引言

随着现代科技的进步，越来越多的中小企业利用网络信息技术对其管理模式加以革新。从企业经营视角来说，利用网络信息技术和现代企业管理模式相结合，能够推动现代企业管理模式向信息化、技术化的方向发展，进一步提升企业管理模式的现代化水平，从而有助于中小企业更好地提升其经营效率的水平。从管理视角来说，通过互联网信息技术促进其内部管理制度的健全，有效解决传统中小企业管理缺乏系统化、整合性与开放性问题，在增加其经营效率和价值创造能力的基础上，为其管理决策创新、市场开拓、人才招聘与培养、提高产品服务的客户满意度等方面，提供信息技术支持。

2 传统中小企业管理模式的短板

2.1 管理缺乏系统性

当前中小企业经营管理模式的总体状况分析，虽然和过去比较已经有了相应的提高，但还是存在缺陷，尤其是在运用信息科技系统方面非常单薄，科学性也比较欠缺。例如，部分中小企业在进行企业经营改革的过程中，虽然已开始运用了信息科技，但由于技术系统还不健全，所以科学性不高，尤其对软件系统和硬件系统的支持也相对不足，直接造成了中小企业经营管理不能起到比较正面的效应。还有部分企业虽然已经高度重视互联网、信息化、智能管理，但是在实际的执行过程中还是出现系统性不足的问题，比较突出的是未能对相应的管理加以完善与改进，或者在执行过程中存在着相应的问题。在当前互联网信息化高速发展的大背景下，中小企业唯有通过信息技术加强管理革新，才能使之获得更加良好的经营效果。通过信息技术完善经营管理模式，使之更加具备了科学性。

2.2 管理缺乏整合性

目前的大部分中小企业管理在资源整合方面都还相当单薄，尤其是由于中小企业本身的经营技术实力还不强。因此，往往没有进一步的调研与分析，相应的技术、管理以及使用人才等都还没有落实，必然会影响中小企业内部管理机制的变革与创新。部分中小企业并不注重内部管理体系的优化与完善，也未能把企业构建的管理模式提高到战略层次。因此，具有高度整合力的企业管理也非常单薄。

例如，许多中小企业在运用计算机等信息科技进行财务管理工作的过程中，虽然设置了个人财务电算化管理模式，同时也采用了部分的企业管理软件，但是却未能把个人财务工作和企业管理进行有效的融合，因此，ERP 体系的运用范围非常受限，而大部分中小企业也未能形成比较完善的ERP体系。

中小企业要想更有效地运用信息科技，就必须要把已有的企业管理体系、经营内容和内部管理机制等进行更有效的集成，使之可以共同发生巨大影响。

2.3 管理缺乏开放性

开放性管理是现代信息科学技术最明显的特征，通过利用互联互通技术，使中小型企业管理方面可以起到比较正面的影响，从而使得中小企业的运营、管理、业务合作乃至协作等效率和管理模式都更加富有灵活性和效率性。但是，目前国内不少中小企业在运用现代计算机技术的过程中，由于缺少开放性的问题已经非常明显，从而使得中小企业管理还不能完全满足现代信息科学技术高速发展的要求。

例如，部分中小企业在进行管理的过程中，由于缺少对开放型管理重要性的深刻理解，从而在进行管理的过程中，不能很好地利用现代信息管理科学技术加强与外部的联系，电子商务系统、“云平台”等开放性系统的建立也非常薄弱，从而使得中小企业在进行管理的过程中工作效率不高、服务质量也不高。另外，部分中小企业对开放式管理模式有着一定的误解，认为公司的信息系统、资料只有封闭化管理才能安全等。

3 互联网时代的中小企业管理模式的意义

3.1 竞争公平性

在现代信息与科学技术的帮助下，中小企业可以和大中型公司在同一网络平台上展开平等的信息竞争，不仅可以获得对等的信息资源保障，同时也可以极大地增强企业的社会竞争能力。此外，在信息技术平台上，中小企业的发展并没有遭遇来自大公司的不公正待遇，而且可以在合理分析所处产业发展情况的前提下，根据其企业的发展策略进行合理优化与调配。通过网络信息技术，中小企业与其目标顾客群之间的联系也能够更加完善，并可以在形成完善的客户关系的前提下，逐步推动竞争领域的透明化发展。

3.2 效率的提升

在现代信息技术广泛使用的情况下，固有的行业界限已经得到了彻底突破，而中小企业在这个行业环境中开展业务活动，也就没有受过去的时间与空间的束缚。因此，中小企业应该利用互联网时代的发展时机和市场需求，通过一切合理合法的方式，在业务层利用信息技术提高工作效率，不断增强自己的企业核心竞争力量。

3.3 价值的创造

传统的生产技术与服务管理方法，在现代信息化背景的广泛影响下全部发生了不同程度的变化，倘若中小企业依然遵循着传统的管理选人方法和理念，则将会使其内部的管理工作民主化与发展陷于停顿，进而产生了管理者思维水准较低等一系列问题，并最终直接影响公司内部管理的有效贯彻与进行，这对公司的健康、长期发展来说都是极为不利的。因此，中小企业管理者应当尽快适应互联网信息技术，并应用于内部管理、选人培训以及数据分析，让企业通过互联网信息科学技术实现其价值的创造能力。

4 互联网时代中小企业管理创新的发展路径

4.1 经营管理创新

经营管理创新已成为中小企业发展中的关键因素，必须在信息互联网的大背景下革新服务资源管理模式。

首先，中小企业想要经营管理创新，就必须搭建和积极运用信息互联网平台，从而在扩展其企业发展途径的同时和其他的公司开展深度协作，以建立完善的企业生态圈，从而实现在公司产品的制造、营销等活动上，对公司内有限量的人力资本做出最有效的配置。

其次，以网络信息技术为基础，也能够建立行业内的良性的企业间交互管理机制，从而提高了资源的分配效益。在传统的服务流程中，往往仅仅通过线下的方式为消费者进行与产品相应的服务，不仅工作成效不佳，而且服务的范围与品质也无法获得有效的保证。

再次，中小企业在逐步改变企业售后服务模式的进程中，必须利用网络信息技术拓宽包含线上与线下的服务活动体系，并通过向用户提供所要求的优质产品与服务，提高用户对中小企业的信赖程度和归属感，由此才能逐步扩大中小企业的目标市场人群。

最后，在提高质量的基础上降低生产成本，提高企业技术创新意识，并根据公司的实际状况，准确掌握市场对产品质量的要求，制定科学的企业管理规划，健全内部管理制度，加强企业对新科技的投入力度，吸引更多的互联网技术管理人才，形成良好的网络工作环境，并以此推动公司良好地发展。公司必须做好和其他公司的协作和共享，利用共享平台进行沟通，借鉴更好的管理策略，提高协作意识，改进缺陷，发挥优势，达到公司内部互惠共赢的目的，为公司创造更大的效益。

4.2 市场观念创新

以往中小企业都只是着眼于自己的经济效益，并利用自身的品牌优势提升自身在市场经济上的实力，对其他的小公司都是以排斥的心态，只着眼于自己的利润，而这个观点也不利于小企业的发展壮大。在当下电子商务高速发展的情况下，中小企业若想谋求健康长久稳定的经济发展，就需要具备相当规模的市场占有率，这也就需要其拥有良好的市场经济观念。

第一，以现代信息科技为依托，中小企业应当对其目标市场的需求特点作出更深入的剖析和认识，从而全面运用现代网络信息技术的优点，在不断把握新市场经济发展机遇的前提下，制造符合目标顾客在物质与精神层次上需要的新商品与服务。

第二，公司必须以网络信息技术和大数据信息技术为支撑，更进一步地增强自身的目标客户数据获取、管理和数据分析能力，充分利用这个网络时代的发展，利用网络收集更多对公司有用的资料，以为其全新的目标客户发展提供依据，从而彻底抛弃以往的拾遗补阙的市场发展观念。

第三，随着中小企业的迅速发展壮大，企业管理者需要时时刻刻注意行业的动向，准确掌握行业的变化；要做好对市场数据的搜集与分析，同时借助网络信息技术进一步发掘市场信息。

第四，在社会主义市场经济快速发展的带动下，社会群众的生活、产品质量也在日益提高，而相应的消费水平也提升了，对商品的要求也就更加多元。所以，中小企业必须提高对市场规律的认识，掌握当代社会人民群众的实际需要，充分发挥网络时代的优越性，牢牢地把握社会主义市场经济的发展机会，有效地制造出更加符合社会大众需要的商品，同时还要进一步拓宽营销途径。

第五，在网络时代背景下，公司还需要做好对自身功能的研究，结合市场中的信息，寻找自身的位置。在做好产品优势的同时，还需要发掘更多的机会。必须抛弃以往的市场观念，积极调整市场策略，增强自己的市场发展实力。

4.3 人才管理创新

中小企业在发展壮大的过程中，人才管理创新主要有以下5 个方面：

第一，企业必须坚持人才资源管理战略，同时贯彻以人为本的科学人才管理方针，利用科学合理的人才资源管理方法对员工作出科学合理的分配。

第二，将现代的管理策略与传统公司管理制度相结合，越来越强调对人员的责任分配，逐步建立现代化的管理策略，使公司管理模式越来越现代化，完善人力资源管理策略，逐步建立更加规范的公司管理制度，而不仅仅使用传统经验管理的方式，从而形成科学合理和规范的管理体系。

第三，应该提升公司管理人员的专业技能素养，着重培育适合于互联网时代的专业管理技能人员和技术人才队伍，从而做到对人力资源的合理使用。互联网时代的来临，为中小企业的人才培养奠定了基石，中小企业需要调整和完善对各种人员的培训与录用策略。

第四，在公司中建立健全的奖惩制度，对公司中持续提高自己专业素质与适应能力的员工实施相应的奖赏，并针对那些缺乏积极性、没有创造力和不符合网络时代的员工实施相应的惩戒。

第五，在新产品设计的研究开发方面，公司还需要加大对具备互联网意识、创新能力强的设计专业人员的培训，这样研发出的新产品设计才能够真正实现人性化、定制化、差别化，公司才能够具备核心竞争力。

4.4 数据分析支持决策保障

在中小企业的发展中，需要以真实、可靠、及时的数据为依托，才能明确市场的基本目标，真正地了解市场动态，并正确地对市场需要作出分析，才可以对商品和业务进行正确的评估和决策。

首先，根据互联网的数据信息，利用现代信息技术科学地预测市场发展走向，从海量的信息中甄选出对企业发展最有益的信息。

其次，在此基础上，通过合理地运用这些信息，对市场趋势作出科学合理的分析，为公司的发展策略提供依据。

再次，数据分析决策支持公司探索如何进一步开发新的营销途径、如何建设具备网络特色的新渠道、如何解决目标顾客群体的需求。

最后，增进公司与用户之间的信息交流，并吸纳顾客的建议，通过信息技术不断改进公司产品过程、营销模式、业务内容等，以增加顾客对产品的信心。

5 结语

综上，科技革命的不断深入为中小企业带来了前所未有的发展机遇，在这机遇基础上竞争也愈发激烈。中小企业可以利用现代化互联网技术为其经营管理、市场开拓、人才开发与培养提供支持，并利用互联网数据分析为其决策正确性、及时性提供保障。而如果不能及时跟上互联网时代的发展，造成的结果便是其商品和服务将无法取得长期而良好的市场竞争优势。