人本管理在医院人力资源管理中的运用

■杜军

（沧州市人民医院）

医院在人本管理中，打破传统呆板与单一化管理模式，顺应当前人力资源管理形式，使得医院内部人力资源得到合理适配，不同人才在岗位上发挥价值。在一定程度上，固定的人才组织架构，会造成人才流失。对于医院而言，一直比较关注专业技能提升与临床研究活动，但在人力资源管理上，却没有深入反思人性化问题。在新的时期背景下，深入研究医院高强度工作与高危险工作，给医护人员精神有效的支持，心灵以安慰，使得医护人员对工作具备归属感。

1 人本管理阐述

早在20世纪30 年代，西方国家提出了人本管理理念，经过了多年的完善与改革，逐渐运用在企业管理活动中。医院要想紧跟时代的发展脚步，也需要引入人本管理的核心理念，做好内部人文管理工作。在医院的运营发展过程中，提出创新性管理理念，并对医护人员进行成本管理。以医院人本管理为基本背景，奠定医护人员的核心主体地位，保障医护人员的实际利益，维护医护人员的基本职能。通过运用以人为本的核心理念，满足医护人员的基本需求，培养出更多优秀的医护人才，对其工作价值与潜能进行挖掘。

2 人性化管理在医院人力资源管理中的价值作用

在时代发展背景下，人力资源占据着一定地位，发挥着关键作用，是极为关键的资本。对于医院可持续发展而言，人才发展是医院人力资源管理中的主要途径，怎样选择人才，重视用人抉择是医院人力资源管理需要解决的重要问题。在一定程度上，调动员工积极性是医院发展的重要前提，坚持以人为本理念，尊重人的个性，全面考虑人才情况，提高人才在工作中的主动性。因此，人力资源配置合理化管理，一方面能提高医院经济收益，还能增强医院竞争优势。

2.1 完善人力资源管理体系

健全人力资源管理体系，利于确保医院管理工作进行，增强人才培养效果。将人本管理运用在人力资源管理体制中，尊重医护人员主体地位，调动工作热情，使其约束自身行为，确保人力资源管理效果的发挥，加快医院良好发展。

2.2 激发员工工作积极性

传统的制度管理与法治管理存在着一定的局限性，致使人力资源管理存在模式问题。而人本管理理念的运用，充分认识到人的主体价值作用，促使员工积极主动融入到医院管理中，调动员工工作热情，保证人本管理作用价值的发挥。

2.3 增强人力资源开发效果

在以人为本理念背景下，医院给予了员工实际需求一定的关注，例如心理需求和精神需求等。在这样的基础上，和医院实际发展结合起来，以达到最佳平衡点。在这样的背景下，为员工提供彰显才能舞台，深入挖掘员工潜能，加快医院和个人全面发展。

2.4 加快医院长远化发展

在医院人力资源管理工作中运用人本管理，可加快医院发展。利用科学化手段，激发员工潜能，由以往的“要我做”转变为“我要做”。此外，作为医院以员工具体情况为出发点，制定行之有效的人力资源管理制度，调动员工积极性，使得员工目标与医院目标具有一致性。利用人力资源管理，加快医院长远化发展。

2.5 利于对医院人力资源开发

医院应当给予人本管理理念相应的关注，医院管理者也要将人力资源作为有效资源，加快了医院长远化发展，加快员工个人成长。在实际工作中，重视员工个人需求和发展方向，挖掘员工的内在潜力，营造员工成长平台，实现个人价值。

3 医院人力资源管理面临的现状

3.1 缺乏人力资源管理理念

就医院的实际情况进行分析，引入人本管理理念的时间很短，缺乏丰富的实践经验，管理模式也存在滞后性。医院的人力资源管理模式，就是采用基层管理方式，换言之由上级管理人员对下级员工进行管理与约束。受到多种因素的制约，医院还存在一名员工兼任多个岗位的情况，也暴露出了医院内部人力资源管理模式单一的问题。另外，招聘医护人员，利用的方式具有简单性特点，例如薪资待遇结构以基本工作加绩效为主。不难看出，医院人力资源管理人员忽视了人本管理的优势，内部也缺乏高素质的专业人才。

3.2 人力资源战略意识十分匮乏

部分医院在内部实施人本管理模式，还存在流于形式的问题。多种管理策略仅仅停留在书面内容层面，没有促进人本管理工作贯彻到具体工作中。受到多种因素的制约，相关人员忽视了人本管理在医院运营发展中的作用。如医院利用口头的方式，要求相关人员参与培训活动，加大专业学习力度。但是没有立足于医院基本发展需求，提出相应的奖励方案，医院内部人员的参与积极性不强，大都没有医院下达的口头要求进行自修。如果进修，将存在时间成本的问题，直接影响医院的经济效益。在医院的运营活动中，相关负责人忽视人才培养工作，缺乏充足的人才培养资金，这种存在的情况则会直接影响医院的稳定发展。医院要想提升自身的市场核心竞争力，就要意识到开展人本管理工作的重要意义。采用合适的方式，促进医院发展目标与人本管理互相融合，提升医护人员积极性，加快医院发展。

3.3 低效的绩效考核体系

医院开展人力资源管理工作，引入了合适的绩效考核、人力资源管理测试工具。但一些医院没有顺应时代发展，没有引入先进工具。一些医院在义务人员测试中，以传统测试方法为主，这样的情况使得考核工作效率极为低下。此外，如果医院内部人员间存在着人际关系亲疏问题，假如继续利用以往考核方式，会出现人情评价这样的情况，不能对医护人员具体工作情况进行科学考核。在这样的背景下，部分专业能力较强的医护人员会存在待遇不公平的情况，离开原本的工作岗位，产生人才流失的风险。

3.4 人力资源管理激励机制存在问题

人力资源管理中，没有依据医护人员工作情况，进行针对性激励，激励中没有区分集体与个人间的关系。一些激励制度侧重精神激励，缺乏物质奖励。部分则相反，惩罚高于奖励，造成医护工作缺乏一定的积极性和责任感，激励制度和患者满意度指标没有真正结合，医护工作中存在敷衍问题，人资奖励中没有给予医护人员家庭一定的关注，没有做好个性化奖励帮助等，造成医护人员身心疲惫时没有得到有效的安抚。

4 人本管理理念在医院人力资源管理中运用对策

4.1 完善人力资源管理体制

明确医院科室与个人岗位职责，创建人力资源人员组织架构，进行精细化管理。在这个过程中，确保人资管理邮箱为开放状态，鼓励科室人员提供建议，依据医护人员具体工作环境与工作模式进行优劣评估，深入开展医院内部制度改革分析，使得科室进行独立化内部管理。此外，制定制度方针，考核科室工作模式，在薪酬奖励制度上具有差异性。针对工作时间较长与劳动力较大的工作，给予相关绩效奖励，提供薪酬指标，使得医护人员具备较高的工作积极性。

4.2 优化职工培训

开展培训工作，从医院内外两个层面展开，内部培训中，生成体系模式。在集中培训中，将理论知识和实践模拟穿插其中，在培训基础上做好考核，依据月份和季度进行集中化考核，施行多种教育模式并行。此外，平常带教和定期培训学习相结合，创造机会，使得培训中学习优秀的医护人员外出学习，收录适合不同科室学习的内容。在这样的基础上，允许医护人员免费学习，并明确培训的主要内容，培训内容要紧扣医院的工作规范以及不同岗位的工作性质，使培训功能能够和人员的工作实际有效结合。

4.3 健全奖惩机制

对于医院工作开展而言，职工是重要基础。在新的形势背景下，医院给予人才有效的关注。利用激励机制，使得人才在医院长时间工作。健全人力资源激励机制，在人才考核中保证公平公正，利用行之有效的人力资源调配方式，满足职工物质奖励与精神鼓励，真正满足职工物质与心理需求。作为人力资源管理部门，依据市场经济情况，利用科学的制度对方案加以调整，医院领导和部门相互协调，做好工作。要想满足职工工资需求，细化工资组成，使得职工能够得到有效的回报。此外，落实福利制度，例如给职工缴纳五险一金，利于解决职工吃住问题，为职工营造出良好的工作环境。

4.4 为职工创建良好的发展平台

作为医院在内部建立人才晋升机制，给年轻医师与护理人员提供晋升道路。关注个人发展，为优秀职工提供深造机会，使其拥有先进的医疗技术理念，真正将知识运用实践中。这种方式不仅能为培养人才提供路径，还能使得医院职工具备一定的发展动力，制定自我发展目标，提高职工整体能力。在人本管理理念下，将医护人员利益放在首位，营造良好的工作环境，具备一定的发展空间。作为管理人员要给职工有效的关怀，了解职工实际需求，满足职工实际需求。利用人本管理，工作人员能够给患者提供优质化服务，加快个人长远发展。

4.5 医院整体发展目标和职工个人目标相统一

医院在人力管理中可制定紧贴医院发展目标的绩效考核工作体系，并根据绩效考核结果来制定配套的激励措施，在激励措施下，将职工个体知识与经验资源融入到医院发展中，对医院发展具有推动作用。职工完成医院整体目标基础上，实现个人目标。在一定程度上，职工个人目标和医院整体目标具有紧密的联系，是互相促进的，两者间存在矛盾冲突时，应具备一致性。因此人力资源管理中，将职工个人发展需求和医院发展目标结合起来，构建多样化激励措施，使得两者和谐发展。

4.6 利用信息网络技术健全绩效考核体系

健全绩效考核体系，关注以下几点内容。第一，确保绩效考核执行时间短，加之效率高。第二，具备可行性以及价值。第三，绩效考核体系具备客观性指标和主观性特点，彰显公平性。伴随信息化网络技术的快速发展，在医院信息系统中调取个人工作信息加以评价，利用网络调查表与微信方式等，打破传统手工评比过程，在员工晋升与聘任等彰显公正性，改变员工行为，真正挖掘员工内在潜力。

4.7 发展需求与自我实现需求指导人力资源发展规划

对于自我实现而言，为表现最高层次方面需求。假如医院通过平台构建，满足员工自我发展，实现自我需求，确保员工潜力的发挥，员工将医院视为其家，具备敬业踏实的品格，加快人才稳定发展。医院发展中，贯彻职业能力发展主线，确保满足实现策略不同但方向相同的人力资源发展规划，医务人员在追求自身目标的同时，完成医院目标。在职业晋升中，参考标准侧重业绩和贡献方面，保证制度公开性，避免存在利用人情而获得职业发展机会。

4.8 利用社交需求与归属需求凝聚人心

要想提高医务人员工作热情，加大医院内涵建设，开展对员工有益的团体性活动，强化职业发展相互沟通与交流，使得员工在工作情境中感受自身地位，依据自身能力受到医院信赖。此外，健全人力资源制度，满足员工归属需求与社交需求，得到尊重感，使得员工对自身充满信心，积极主动投入到工作中，体验自身价值作用。

4.9 坚持以人为本

在医院的人力资源管理过程中，员工是开展管理活动的关键构成部分。所以，医院做好人力资源管理工作，需要端正员工的态度，还需要真正关心理解员工，为其提供良好的条件，保证特长作用的发挥，为医院发展奠定良好的基础。作为医疗服务行业，员工道德素养是十分关键的。纵观医院人力资源管理，将道德建设当成要求员工的准则，增强思想道德与业务水平能力，在人力资源管理中真正实现双赢效果。

5 结 语

医院加强人力资源管理旨在加强人员的职业能力、增强，员工知识储备和业务水平等，影响医院实际运作。因此，医院在人力资源管理中，关注员工全方位发展，提高医院在同行业中的竞争力。此外，增强员工幸福感，激发员工创造力，只有这样，才能让医院人力资源管理在市场竞争中占有一席之地。纵观当前，在医院人力资源管理中应用人本管理理念，是医院发展的主流趋势，对医院长远发展具有重要影响。对于医院管理应放眼于未来，将人本管理理念运用到人力资源管理中，真正为医院培养出高素质人才工作者。